物業維修名詞、術語解釋

1、土建維修

指對房屋的基礎、主體結構、門窗、屋面、樓面和地面、裝飾裝修部分及道路場地等進行養護、修理。

2、土建小修工程(日常養護)

凡以及時修復小損小壞,保持房屋原來完損登記為目的的日常養護工程為小修工程。小修分零星養護和依據維修計劃養護。

3、土建中修工程

凡需牽動或拆換少量主體構件,但保持原房屋的規模和結構的工程為中修工程。中修工程一次費用在該建筑物同類結構新建造價的20%以上,中修后的房屋70%以上必須符合基本完好或完好的要求。主要適用于一般損壞房屋。

4、土建大修工程

凡需牽動或拆換部分主體構件,但不需全部拆除的工程稱為大修工程。大修工程一次費用在該建筑物同類結構新建造價的25%以上,大修后的房屋必須符合基本完好或完好的要求。主要適用于嚴重損壞房屋。

篇2:組織管理知識（名詞解釋）

組織管理知識(名詞解釋)

什么是行政管理:行政管理是指一切社會組織、團體對社會事務和機關內部事務的過程中進行的計劃、組織、指揮、協調和控制等各項管理活動。以及有關事務的治理、管理和執行的社會活動。包括設立法規、制度等社會組織領域內特定組織的指揮活動及其機關內部的總務后勤工作等。

什么是人力資源管理:人力資源管理就是預測組織人力資源需求并作出人力需求計劃、招聘選擇人員并進行有效組織、考核績效支付報酬并進行有效激勵、結合組織與個人需要進行有效開發以便實現最優組織績效的全過程,是以人為本思想在組織中的具體運用。人力資源管理是人事管理的繼承和發展,具有與人事管理大體相似的職能,但由于指導思想的轉變,造成了二者從形式、內容到效果上質的區別。

什么是人事管理:人事管理就是基礎的人員檔案及工資結算及晉升、管理、退休及基本福利管理,人事管理工作中將人視為成本,而非資本;

什么是章程:章程,是指社會或國家機依法制定的、規定各類名稱、住所、經營/運作范圍、經營或運作管理制度等重大事項的基本文件?；蚴侵附M織必備的規定,運作組織及活動的基本規則的書面文件,是以書面形式固定下來的整體共同一致的意思表示。如:公司章程是公司組織和活動的基本準則,是公司的憲章。是一切規章制度的出發點和依據。

什么是規章:以書面形式表達的并以一定方式公示的非針對個別事務的處理的規范總稱。包括:制度、細則、守則。

什么是制度:為加強管理和嚴格組織紀律而制定的要求有關人員遵守的規范性公文。針對一個部門某項具體工作管理制定,一經頒布,有關人員必須遵守,若有違反,則要受到相應的處罰,包括行政處罰以至刑事處罰。制度具有很強的強制性和約束力。(二)制度的結構、內容和寫法制度由標題和正文兩部分組成:1.標題。一般有兩種構成形式:一種由事由和文種構成,如《財務制度》、《保密制度》、《值班制度》;一種是由制文單位,事由和結果所構成。

什么是守則:守則就是人們必須遵守的行為準則,是紀律的一種,主要以思想約束為主,通常相伴出現的還有針對性的規章制度。

什么是細則:是守則或規章制度的細化,是針對每一件事情的具體處理方法的正式文件。

什么是規定:規定就是對具體事物或具體事情的約束性準則或處理方法。

什么公告:公告是國家、組織或團隊書面宣導事物的一種宣傳手段,具有書面性、合理性、宣傳性和必須性等特質。

什么是通知:是一種下行文,指指令性通知,主要是告訴下級機關需要做的事,以及怎么做,有一定的約束力和強制性。

什么叫通告:即告知性通知,主要是用來向下級告知需要廣泛知道的事,沒有約束性,通告一般沒有收文機關,因為對象比較廣泛,但是只用在一定小的區域和地方。

什么叫員工手冊:是公司章程的實物體現形式,是各類規章制度和規定的依據。

什么叫員工守則:是依據員工手冊所制定的員工行為準則,是規章制度的一部份,也是企業對員工的管理原則。

什么叫紀律:人們所必需遵守的行為準則,是規章制度、規定、守則、細則等文件的總和。

總部應行使什么樣的職能:對相應的職責及責任范圍,行使管理、組織、領導、教育、激勵、服務和計劃職能,是相應的事務處理機關,負責整體的協調管控和職責范圍內的事務處理,各級應按本級職責相互配合及支持。

什么是經理:對相應事物根據相應的職責負具體的責任的主管人員,其工作具有權威性、指導性、靈活性、主動性等特質,同時具有協作與服務,管理與協調,組織與領導,計劃與教育等責任與義務,是管理階層中的職業人員之一,是企業家或“老板”的輔助管理人員或主要責任性助手。

什么是助理:專門從事辦公室程序工作,協助領導處理后勤事務的協助人員,主要協助主導或管理人員做好后勤事務,在非公開授權的情況下,不具備實際管理及協調責權及管理權限,是主導或管理人員的輔助工作人員,不具備權威性、指導性、主動性等特質。

什么是秘書:秘書是助理的一種,分為初級秘書主要以接電話、發傳真、收發信件等服務型為主;中等秘書(一般性秘書)能用英文寫一般信函、起草報告和準備會議等。多為大專或本科畢業。高級秘書(經理助理)能起草重要的合同文本、懂法律、人事、行政、財務、稅務知識,有應急處理能力。

什么是管理人員:管理人員跟員工相比有幾大不同點,一是角色不同,以前只是從員工個人角度來看問題,現在既要代表個人,還要代表團隊,更重要的是還要代表公司來看問題;二是責任不同,以前只需要做好自己的那攤事情就可以了,現在很多事情都不是自己做,是要安排給別人來做,那這里面就會有個責任轉移的問題,如果你分配給他的任務沒做好,自己就必須承擔這個后果;三是權力不同,以前只需要對自己說滿意或者不滿意就行了,現在需要對自己的團隊成員說滿意或者不滿意,同時也相對要聽取及接受他們對自己的滿意或者不滿意的建議。

篇3:職業道德基本規范（名詞）

職業道德基本規范(名詞解釋)

一、愛崗敬業

1.什么是愛崗敬業

愛崗就是熱愛自己的工作崗位,熱愛本職工作,亦稱熱愛本職。敬業包含兩層涵義:一為謀生敬業,二為真正認識到自己工作的意義敬業。

2.怎樣才能做到愛崗敬業

愛崗敬業要求做到樂業、勤業、精業、干一行愛一行。

二、誠實守信

1.什么是誠實守信

誠實守信是指忠誠老實,信守諾信,是為人處事的原則。

誠實,就是忠誠老實,不講假話。守信,就是信守諾言,說話算數,講信譽,重信用,履行自己應承擔的義務?！把员匦?行必果”。

2.誠實守信不僅是做人的準則,也是做事的原則,更是樹立行業形象的根本。

3.怎樣才能做到誠實守信

誠實守信要求我們做到誠信無欺、講究質量、信守合同。誠信無欺,即待物接人誠懇可信,不采用欺騙手段。講究質量,即要樹立質量第一的觀念,嚴把質量關。信守合同,即要說到做到,言而有信,認真履行承諾或合同。

三、辦事公道

1.什么是辦事公道

辦事公道是指從業人員在辦事情、處理問題時,要站在公正的立場上,按照同一標準和同一原則辦事的職業道德規范。

2.怎樣才能做到辦事公道

辦事公道要求人們做到客觀公正,照章辦事?？陀^公正,即遇事從客觀事實出發,并能做出客觀、公正的判斷和處理。照章辦事,就是按照規章制度來對待所有的當事人,不徇情枉法、不徇私枉法。辦事公道的核心就是要克服私心,正直無私。要做到辦事公道,還必須加強學習,不斷提高認識能力,能明確是非標準,分辯善惡美丑,并有敏銳的洞察力,才能公道辦事。

四、服務客戶

1.服務客戶的涵義

服務客戶就是為客戶服務。

2.怎樣才能做到服務客戶

服務客戶要求做到熱情周到,滿足需要。

熱情周到,即從業人員對服務客戶抱以主動、熱情、耐心的態度,把客戶當作親人,服務細致周到,勤勤懇懇。

滿足需要,即從業人員努力為客戶提供方便,想客戶之所想,急客戶之所急,關心他人疾苦,主動為他人排憂解難。最后,做每件事都要方便客戶。

五、奉獻社會

1.什么是奉獻社會

奉獻社會,就是全心全意為社會做貢獻,是為人民服務精神的最高表現。

奉獻,就是不期望等價的回報和酬勞,而愿意為他人、為社會或為真理、為正義獻出自己的力量,包括寶貴的生命。

2.奉獻社會要求人們做到把公眾利益、社會效益擺在第一位

(1)奉獻社會是職業道德中的最高境界。

(2)奉獻是一種人生境界,是一種融在一生事業中的高尚人格。