56.市場主體:指在市場中進行交換的個人和組織。包括需求主體和供給主體。

57.市場客體:在市場中北進行交換的對象。

58.市場環境:指進行交換的環境。

59.物業管理市場價格機制:在市場競爭過程中,價格變動與供求變動之間相互制約的聯系和作用,價格機制是市場機制中最敏感、最有效的調節機制,價格的變動對整個社會經濟活動有十分重要的影響。

60.物業管理服務的效用:指業主或物業使用人因業務服務企業的服務二得到滿足的程度。

61.政府指導價:一種政策性價格形式,先由房地產行政主管部門根據物業管理服務的實際情況和管理要求,制定物業管理服務的等級標準,然后由價格主管部門會同房地產行政主管部門測算出各個等級標準的物業管理服務基準價和浮動幅度。主要適用于住宅小區。

62.市場調節價:指物業管理服務收費完全由業主和物業服務企業按照市場原則自由協商確定并在物業服務合同中約定的一種定價形式。完全體現市場規律的作用,是一種市場價格,政府不予干預。

63.物業管理市場競爭機制:指競爭同供求關系、價格變動、生產要素流動與組合,以及市場成果分配諸因素之間的有機聯系和運動趨向。市場經濟是競爭經濟,沒有競爭力也就沒有市場經濟。

64.物業管理的行政管理:指國家行政機關依據有關的法律、法規,對物業管理實施行業管理。其資質是國家通過法律手段、行政手段,建立物業管理的正常秩序,使物業管理有利于城市建設和國民經濟發展,有利于改善人民群眾居住條件和工作條件。

65.物業管理前期介入:指物業服務企業在正式接管物業之前,從業主、物業使用人和物業管理的角度對物業的整體布局、功能規劃、樓宇設計、材料選用、設備選型、設施配套、管線布置、房屋租賃經營、施工質量、竣工驗收等多方面向建設單位提出意見和建議,使物業投入使用后能更好的滿足業主和物業使用人的需求,為物業管理創造條件。

66.前期介入:物業服務企業從物業開發項目的可行性研究開始到項目竣工驗收的全程介入,建設單位可以得到物業服務企業的專業支持,開發出市場定位準確,功能使用考慮周全,業主滿意的物業,促進物業的銷售。

67.物業的承接查驗:指物業服務企業對新接管項目的物業共用部位、公共設施設備進行的再檢驗。是物業管理過程中對工程質量進行監控的不可缺少的一環,是物業管理的基礎性工作之一。

68.資料查驗:指對建設單位移交的文件資料、單項驗收報告以及對房屋共用部位、共同設施設備、園林綠化工程和其他公共配套設施的相關合格證明材料進行查驗。

69.現場查驗:對房屋共用部位和公共設施設備采用觀感查驗、使用查驗、檢測查驗和試驗查驗等方法進行檢查。

70.物業保修責任:指建設單位有隊物業竣工驗收后在保修期內出現不符合工程建筑強制性標準和合同約定的質量缺陷,予以保證修復的責任。

71.辦理入住手續:是物業服務企業接管物業后第一次與業主的零距離接觸,也是物業服務企業展示企業形象、服務水平、專業能力的最佳契機,對物業服務企業的建設和發展具有深遠影響。

72.裝修管理:在業主或物業使用人進行裝修期間,對裝修方案、裝修材料、裝修質量以及裝修人員等方面的綜合管理。

73.房屋維修:指物業服務企業根據政府房屋維修管理的標準、要求以及物業服務合同的約定,在房屋的經濟壽命期內在對房屋進行查勘鑒定,評定房屋完損等級的基礎上對房屋進行維護和修理,使其保持或恢復原來狀態或使用功能的活動。

74.房屋維修管理:指物業服務企業為做好房屋維修工作而開展的計劃、組織、控制、協調等過程的集合。

75.結構性維修:指為保證房屋結構安全、適用和耐久,對老朽、破損或強度、剛度不足的房屋結構構件進行檢查、鑒定及修理。

76.非結構性維修:為保障房屋的正常使用和改善居住條件,對房屋的裝修、設備等部分的更新、修理和增設,其主要作用是恢復房屋的使用功能,保護結構構件免遭破壞,延長房屋的使用年限。

77.小修工程:也叫零修工程或養護工程,指物業服務企業為確保房屋正常使用,保持房屋原來的完損等級而對房屋在使用中正常出現的小的損壞進行及時修復的預防性養護工程。

78.中修工程:指房屋少量主體構件已經損壞或不符合建筑結構的要求,需要牽動或拆換進行局部維修以保持房屋原來的規模和結構的工程。

79.大修工程:指無倒塌或自由局部倒塌危險的房屋,其主體結構和公用生活設備的大部分已嚴重損壞,雖不需全面拆除,當必須對其進行牽動、拆換、改裝、新裝,以保證房屋基本完好或完好的工程。

80.翻修工程:指原來的房屋需要全部拆除,另行設計,重新建造或利用少數主體構件在原地或移動后進行更新改造的工程。

81.綜合維修工程:指成片、多幢或多面積、較大的單幢樓房,大部分嚴重損壞而進行的有計劃的成片維修和為改變片(幢)房屋面貌而進行的維修工程。

82.恢復性維修:指修復因自然損耗造成損壞的房屋及其構件的維修活動,它的作用是恢復房屋的原有狀況和功能,保障居住安全和正常使用。

83.賠償性維修:指修復因用戶私自改拆、增加房屋荷載、改變使用性質、違約使用以及過失造成損壞的房屋及其構件的維修活動,其維修費用應由責任人承擔。

82.補償性維修:指在房屋移交時,通過對該房屋的質量,完損情況進行檢查鑒定,發現有影響居住安全和使用的損壞部位,而對房屋進行的一次性的維修工作,其費用由移交人與接受人通過協商解決。

83.返工性維修:指因房屋的缺陷、施工質量不好或管理失當造成的再次維修,其維修費用由責任人承擔。

84.救災性維修:指修復因自然災害造成損壞的房屋及其構件的維修活動,對于重大天災,維修費由人民政府有關部門撥專款解決,對于人為失火造成的災害,維修費按“賠償性維修”規定的辦法處理,責任者需承擔全部或部分費用。

85.主體工程維修:指屋架、粱、柱、樓面、屋面、基礎等主要承重構部件。

86.房屋完好率:指房屋主體結構良好,設備完好,上、下水道通暢,室內地面平整,能保證用戶安全,正常使用的完好房屋和基本完好房屋數量(建筑面積)之和與總房屋數量(建筑面積)之比。

87.年房屋完好增長率:指房屋經過大修、中修或翻修竣工驗收后,新增加的完好房屋和基本完好房屋建筑面積之和與直管房屋建筑面積之比。

88.年房屋完好下降率:指完好房屋和基本完好房屋由于多種因素經過房屋普查確定已達不到完好房屋或基本完好房屋標準的房屋數量(建筑面積)與直管房屋總量之比。

89.物業設備:指附屬于建筑物的各類設備的總稱,是發揮物業功能、實現物

業價值的物質基礎和必要條件。

90.物業設備的維修管理:指根據設備的性能,按照一定的科學管理程度和制度,以一定的技術管理要求,對設備進行日常養護和維修,更新。

91.物業管理的保養:指對設備所進行的常規性的檢查、養護、添裝、維修和改善等工作。

92.日常維護保養:指設備操作人員所進行的經常性的保養工作。包括:定期檢查,清潔潤滑,發現小故障及時排除,認真做好維護以及必要的記錄等工作。

93.一級保養:指由設備的操作人員、維修人員按計劃進行的保養維修工作。包括對設備的某些局部進行的解體、清洗、調整,以及按照設備磨損規律進行的定期保養等。

94.二級保養:指設備維修人員對設備進行的全面清洗、部分解體檢查和局部修理和局部修理、更好或修復磨損零件,是設備能夠達到完好狀態的保養。

95.治安管理:指物業服務企業為防盜、防破壞、防流氓活動、防意外及人為突發事故而對說管理的物業進行的一系列管理活動。

96.清潔管理:指物業服務企業對所管轄的區域有計劃、有條理、有程序、有目標的,并按指定的時間、地點、人員進行日常清潔服務,并結合精神文明建設,依照規范服務的要求對業主與物業使用人進行宣傳教育、專業管理,并使其能自覺養成良好的衛生習慣,遵守規章制度,保持物業管理區域容貌整潔,減少疾病,促進身心健康,以提高物業管理區域使用環境效益。

97.物業服務收費:指物業服務企業按照物業服務合同的約定,對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理,維護相關區域內的衛生和秩序向業主收取的費用。

98.包干制:指由業主向物業服務企業支付固定物業服務費用,盈余或虧損均由物業服務企業享有或承擔的物業服務計費方式。

99.酬金制:指在預收的物業服務資金中按比例或者約定的數額提取酬金支付給物業服務企業,其余全部用于物業服務合同約定的支出,結余或不足均由業主享有或承擔的物業服務計費方式。

100.物業服務企業營業收入:指物業服務企業從事物業管理和其他經營活動說取得的各項收入,包括物業管理主營業務收入和其他業務收入。

101.物業管理法律關系:指人們在物業管理服務活動過程中所形成的特定主題間的權利義務關系,是物業管理法律規范在現實社會經濟生活中發揮調整作用的集中體現。

102.物業管理法律責任:指行為人由于違法行為,違約行為或者由于法律規定而應承受的某種不利的法律后果。

103.物業管理民事法律責任:指民事主體因違反合同義務所應承擔的應當給予民事制裁的法律后果,主要包括違約責任和侵權責任。

104.物業管理行政法律責任:指行政主體或行政相對人的行為違反行政法律法規而依法必須承擔的行政法律后果。

105.物業管理刑事法律責任:指法律關系主體的違法行為已構成觸犯刑事法律規范而依法必須承擔的應當給予刑罰制裁的法律責任。

篇2:組織管理知識（名詞解釋）

組織管理知識(名詞解釋)

什么是行政管理:行政管理是指一切社會組織、團體對社會事務和機關內部事務的過程中進行的計劃、組織、指揮、協調和控制等各項管理活動。以及有關事務的治理、管理和執行的社會活動。包括設立法規、制度等社會組織領域內特定組織的指揮活動及其機關內部的總務后勤工作等。

什么是人力資源管理:人力資源管理就是預測組織人力資源需求并作出人力需求計劃、招聘選擇人員并進行有效組織、考核績效支付報酬并進行有效激勵、結合組織與個人需要進行有效開發以便實現最優組織績效的全過程,是以人為本思想在組織中的具體運用。人力資源管理是人事管理的繼承和發展,具有與人事管理大體相似的職能,但由于指導思想的轉變,造成了二者從形式、內容到效果上質的區別。

什么是人事管理:人事管理就是基礎的人員檔案及工資結算及晉升、管理、退休及基本福利管理,人事管理工作中將人視為成本,而非資本;

什么是章程:章程,是指社會或國家機依法制定的、規定各類名稱、住所、經營/運作范圍、經營或運作管理制度等重大事項的基本文件。或是指組織必備的規定,運作組織及活動的基本規則的書面文件,是以書面形式固定下來的整體共同一致的意思表示。如:公司章程是公司組織和活動的基本準則,是公司的憲章。是一切規章制度的出發點和依據。

什么是規章:以書面形式表達的并以一定方式公示的非針對個別事務的處理的規范總稱。包括:制度、細則、守則。

什么是制度:為加強管理和嚴格組織紀律而制定的要求有關人員遵守的規范性公文。針對一個部門某項具體工作管理制定,一經頒布,有關人員必須遵守,若有違反,則要受到相應的處罰,包括行政處罰以至刑事處罰。制度具有很強的強制性和約束力。(二)制度的結構、內容和寫法制度由標題和正文兩部分組成:1.標題。一般有兩種構成形式:一種由事由和文種構成,如《財務制度》、《保密制度》、《值班制度》;一種是由制文單位,事由和結果所構成。

什么是守則:守則就是人們必須遵守的行為準則,是紀律的一種,主要以思想約束為主,通常相伴出現的還有針對性的規章制度。

什么是細則:是守則或規章制度的細化,是針對每一件事情的具體處理方法的正式文件。

什么是規定:規定就是對具體事物或具體事情的約束性準則或處理方法。

什么公告:公告是國家、組織或團隊書面宣導事物的一種宣傳手段,具有書面性、合理性、宣傳性和必須性等特質。

什么是通知:是一種下行文,指指令性通知,主要是告訴下級機關需要做的事,以及怎么做,有一定的約束力和強制性。

什么叫通告:即告知性通知,主要是用來向下級告知需要廣泛知道的事,沒有約束性,通告一般沒有收文機關,因為對象比較廣泛,但是只用在一定小的區域和地方。

什么叫員工手冊:是公司章程的實物體現形式,是各類規章制度和規定的依據。

什么叫員工守則:是依據員工手冊所制定的員工行為準則,是規章制度的一部份,也是企業對員工的管理原則。

什么叫紀律:人們所必需遵守的行為準則,是規章制度、規定、守則、細則等文件的總和。

總部應行使什么樣的職能:對相應的職責及責任范圍,行使管理、組織、領導、教育、激勵、服務和計劃職能,是相應的事務處理機關,負責整體的協調管控和職責范圍內的事務處理,各級應按本級職責相互配合及支持。

什么是經理:對相應事物根據相應的職責負具體的責任的主管人員,其工作具有權威性、指導性、靈活性、主動性等特質,同時具有協作與服務,管理與協調,組織與領導,計劃與教育等責任與義務,是管理階層中的職業人員之一,是企業家或“老板”的輔助管理人員或主要責任性助手。

什么是助理:專門從事辦公室程序工作,協助領導處理后勤事務的協助人員,主要協助主導或管理人員做好后勤事務,在非公開授權的情況下,不具備實際管理及協調責權及管理權限,是主導或管理人員的輔助工作人員,不具備權威性、指導性、主動性等特質。

什么是秘書:秘書是助理的一種,分為初級秘書主要以接電話、發傳真、收發信件等服務型為主;中等秘書(一般性秘書)能用英文寫一般信函、起草報告和準備會議等。多為大專或本科畢業。高級秘書(經理助理)能起草重要的合同文本、懂法律、人事、行政、財務、稅務知識,有應急處理能力。

什么是管理人員:管理人員跟員工相比有幾大不同點,一是角色不同,以前只是從員工個人角度來看問題,現在既要代表個人,還要代表團隊,更重要的是還要代表公司來看問題;二是責任不同,以前只需要做好自己的那攤事情就可以了,現在很多事情都不是自己做,是要安排給別人來做,那這里面就會有個責任轉移的問題,如果你分配給他的任務沒做好,自己就必須承擔這個后果;三是權力不同,以前只需要對自己說滿意或者不滿意就行了,現在需要對自己的團隊成員說滿意或者不滿意,同時也相對要聽取及接受他們對自己的滿意或者不滿意的建議。

篇3:酒店專用名詞解釋

標準Standard:

?(1)Accommodation(住宿):提供的給予睡覺休息的場所。

?(2)AdjoiningRoom(鄰近房):指兩間房間近連在一起。

?(3)AdvancedDeposit(訂金):客人為了確保能有房間而提前支付給酒店一筆直按金。

?(4)AdvancePayment(預付金/押金):按照酒店財務規定和有關規定,前臺服務員要求客人預先支付房費和不可預測費用的付費方式,如現金擔保、信用卡預授權。

?(5)Amenity(致意品):指酒店免費向住店客人提供的一些禮品,如水果、鮮花或飲品等。

?(6)Arrival(到店):指客人入住酒店的抵店,如:ArrvialDate。

?(7)AverageRoomRate(平均房價):指所有住房的平均價格,它是前臺的一個常用術語。即A.R.R.。

?(8)Block(預告鎖房):指為了把某間房能夠保留下來,而提前把此房間在某日鎖起來,使其在該時間段顯示被占用,有利于控制房間的預售。

?(9)Cancellation(取消):指客人取消訂房。

?(10)Check-In:指客人登記入住酒店,包括機場登機手續也是同樣的叫法。

?(11)Check-Out:指客人結賬離開酒店。

?(12)Complimentary(免費):指由總經理批準提供給某個客人的不需要收費的房間,即COMP。

?(13)Confirmation(確認):指酒店發給訂房客人的一種十分詳細的訂房書而協議,承認客人在將來的某一天有權居住在本酒店。另,機票中的往返票,連程票,在中轉途中要求做位置的Comfirmation,否則航空公司有權取消該位置而轉售他人。

?(14)Connecting(連通房):指兩間房中間有一扇門連通起來的房間。

?(15)CorporateRate(公司合同價):指與酒店有協議而提供給公司的客人的房間價格,這類價格通常為特別價,且保密。

?(16)CreditCard(信用卡):指由銀行簽發的一種可以作為交易的卡片,代替現金支付的憑證。

?(17)E*pectedDepartureDate(預離日期):指客人預計離店的日期。

?(18)DoubleSale(雙重出售):指兩個沒有關系的客人,被錯誤地安排入住同一間房。

?(19)預離未離房:指某個房間應該是空房,但到了中午十二點以后,客人仍然沒有退房。

?(20)EarlyArrival(提前抵達):在下午兩點以前到達酒店辦理入住手續的客人。

?(21)Extension(續住):經過批準后的客人延長居住。另外,有分機的意思,如ExtensionNumber1102,表達分機號1102,通常表述為Ext.No.1102。其動詞Extend,續住又可以說成Extendedstay.

?(22)ExtraBed(加床):一般應收費。

?(23)Forecast(預報/預測):預先計算日后某一段時間的住房或其他計劃,例如:WeatherForecast天氣預報,RoomReservationForecast訂房預計。

?(24)GuestFolio(客人賬單):指客人在酒店內消費的詳細反映,指被打印出列有消費目錄和價格的單子。結帳不能叫做Folio,通常說:check,,或者Bill

?(25)HouseUseRoom:(酒店自用房):它通常包括三方面內容

?²酒店高層管理員工短期或長期使用客房;

?²客房短期用作倉庫;

?²客房用作辦公室;

?給客人的免費房叫complimentaryroom。

?(26)Housekeeping(客房部):指負責清掃公共區域和客人房間衛生的部門。客房部經理,也有稱為行政管家,很少叫HousekeepingManager,一般稱E*ecutiveHousekeeper比較多。

?(27)HousekeepingReport(管家部報表):也叫“九三九”表,即早上九點,下午三點,和晚上九點各出一份報表。是由客房部員工所做的人工檢查出來的有關客房使用狀態的報告,送給前臺核與電腦狀態進行核對差異的,即房態差異(RoomDiscrepency)。

?(28)LateCheck-out:指超過規定退房時間后的退房,通常酒店規定退房時間為中午十二點,超過這個時間退房的應該加收房租,除非得到批準。

?(29)LogBook(交班本):指本部門之間員工溝通的記錄本,記錄本班次未做完,需要交待下一個班次跟進的。也可以記錄一些重點提醒的問題,通知等。

?(30)NetRate(凈價):指不含服務費的房價價格。

?(31)OutOfOrder(壞房):指因為需要整修或進行大裝修而不能出售的房間。

?(32)Package(包價):指一件包含房費、餐費或其他費用的價格。住房包餐,住房包洗衣等,如本地包價LocalPackage,即對本地客人提供的一種比較便宜的價格。

?(33)PermanentRoom(長包房):客人長期包房居住,也叫Long-stayingRoom.

?(34)RackRate(門市價/掛牌價):酒店公開的門市價,即在房價表(RoomTariff)上的原房價。

?(35)Register(登記):指把一個客人變成為住店客人的過程。

?(36)RegisterCard(登記卡):指客人入住酒店時所必須填寫的表格,通常包含以下內容:名字,入住日期,房價等。

?(37)RoomChange(換房):指客人從一個房間搬到另一個房間。

?(38)RoomRate(房價):指特別給予某一個房間而定下的收費標準。

?(39)RoomType(房型):房間種類。

?(40)RoomingList(住客名單):指旅行社寄給酒店的團體客人的分房名單。

?(41)ShareWith(同住):指兩個客人同住一間房。

?(42)TravelAgent(旅行社):指專門負責代辦客人旅游、住房的機構。

?(43)Upgrade(升級):指基于某些方面的原因,酒店安排客人住高一檔價格的房間,而僅收原來的價格。

?(44)VacantRoom(空房):房間空的,且能馬上出租的。