新城禮賓員工作技巧培訓

保安員辨別盤查可疑人員

a)執勤時要集中精力,注意觀察。

b)當與對方保持20米左右距離時,要注意觀察對方面部表情及行動。

c)觀察對方行為是否詭秘,是否藏有兇器。

d)盤問時對方神色是否慌張,答話是否流利。

e)檢查證件是否偽造,證件是否有疑點。

f)衣著是否整潔,有無血跡、泥點,是否打赤腳,是否有傷。

g)所攜帶的物品是否與身份相符。

h)檢查對方時最好二人以上,與對方保持一定的距離,防止對方突然襲擊。

保安員執勤時與對方發生糾紛的處理

a)由于按規定執勤,對方不理解無理取鬧的,首先要保持冷靜。

b)對方態度蠻橫、不講理的,執勤保安要克制,避免和對方發生沖突、防止矛盾激化。

c)耐心解釋,使對方明白不是在刁難,爭取對方理解。

d)對方不聽勸阻,胡攪蠻纏,甚至惡言傷人或動手打人的,要及時通知組長、分隊長,制止矛盾激化,不得與對方打架,并將肇事者抓獲扭送公安機關。

3、對個人的攜帶物品出入管區的管理

a)對管理服務區的業主、員工、客戶及業務人員所攜帶的提包、箱、廠家物品等物資,要求主動出示廠家簽發的業主

(廠家)出貨物資放行條或購物發票,接受保安員的檢查。

b)認真檢查物單是否相符,單據是否過期,單據是否偽造,確認相符后方予放行。

4、車輛出貨物資管理

a)對駛出管理服務區的車輛,執勤保安員均要認真檢查車輛是否載有貨物。

b)對載有貨物的車輛,要求駕駛員自覺出示公司簽發停放證。

c)認真檢查停放證是否過期,單據是否偽造,確認物單相符,方可放行。

d)對停放證不符或沒停放證的個人或車輛的處理方法。

e)對沒有停放證或停放證不符的個人或車輛,值班保安員應先登記其個人或駕駛員的有效證件,核實后放行。

f)情節惡劣的,立即通知領班、報告保安部主管/經理。

5、盜竊案件的處理

盜竊分子正在作案,應立即當場抓獲,連同證物送交公安機關處理,失主仍在現場的也要一起到公安機關作證。

6、現門窗被撬:

a)及時通知組長、隊友,對發案地點進行包圍布控,以防犯罪分子逃離。

b)保護作案現場,不能讓人觸摸現場痕跡和移動現場的遺留物品,及時向公安機關報告。

c)及時通知業主到場。

d)對重大可疑被竊現場,可將事主和目擊者反映的情況向公安機關作詳細的報告。

e)對可疑人員可采取暗中監視或設法約束住,交給公安機關處理。

7、發現人員被撞、

記下

篇2:某酒店禮賓部火警預案

酒店禮賓部火警預案

1、當火災發生時,除著火部位(層)的員工協助撲救火災外,禮賓部所有的員工都必須堅守崗位,按指令完成各項工作和做好疏散準備工作。

2、單獨安排兩位員工,一位堅守禮賓臺,接聽電話外;另一位聽從AM安排負責緊急信息的傳達;將其余員工集結待命,將疏散隊員帶到臨時指定地點。

3、疏散的順序

1)順序:將旋轉門平開---將兩邊側門打開---安排員工在大堂消防通道指引客人撤離大堂---安排員工在大堂門口指引客人撤離酒店

2)分工:所有疏散隊員按需要分成若干組,由部門領導安排分別負責各自轄區或預先劃定的責任區內的疏散工作。

4、注意事項:

1)當火警發生時,所有員工必須保持鎮定,在生命安全不受威脅的情況下,宜堅守崗位,不得大聲喊叫或跑動,以免引起混亂。

2)火災期間,任何員工不得私自離店。

3)任何無關人員不得使用內部電話。

4)禁用普通電梯,應走消防安全通道。

5)確保安全,切勿冒險,在整個滅火過程中,應牢記自己的基本責任是保護客人、員工及自身的安全。

6)在生命不受威脅的情況下,盡力阻止火勢蔓延,直至消防隊到達。

7)如走廊中充滿濃煙,要用匍匐爬行的方式撤離。

篇3:酒店禮賓崗位職責

禮賓部主管崗位職責

全面負責禮賓部的管理與培訓等工作。落實和執行前廳經理的指令;及時反映本部門工作情況,與前廳經理保持直接聯系;

工作內容:

1.了解昨日酒店住房出租率以及當日的預測住房出租率;

2.查看交班本,了解上一班的工作情況有無需更進事項;

3.指導監督和考核本部員工遵守紀律、執行工作程序的情況;

4.協助本部門與相關部門的關系,保證禮賓部更好的運作;

5.負責本部門設施設備的保養維護和部門的各類低值易耗品發放與使用;

6.安排人力準確運送團體和散客行李進出酒店;

7.組織培訓,傳達酒店的政策及工作要求;

8.每日當值前,認真檢查上崗員工的儀容儀表;

9.站于柜臺內,接聽電話,回答客人詢問;

10.觀察大廳內的情況,維護大廳內的秩序及督導本部門員工對客人的服務;

11.分配本部門員工的工作,及時派送各類報表、報紙、信件、傳真、留言、包裹等;

12.指派員工完成臨時性的工作;

13.做好交接工作,認真落實每一件事,避免工作上的任何失誤;

14.負責各項委托代辦業務;