物業公司BI應知應會快板

公司業務在發展,員工行為要規范,BI培訓年年有,養成習慣成自然。

招牌表情是微笑,客戶情緒被感染。滿面春風迎上去,再大火氣去一半。

一頭秀發勤梳洗,實在太長就用發髻。

前不過眉,側不過耳,精神抖擻有活力。染色燙發不可取,切忌標新又立異。

男士記住刮胡須,不用亂抹增白蜜;女士愛美是天性,淡妝輕抹最相宜。

工作場合別抽煙,身體健康還省錢;渾身上下煙酒味,哪個客戶沒意見

人靠衣裳馬靠鞍,工服整潔體貌端;西褲筆挺蓋腳面,襯衣勤洗又勤換。

衣袋不是百寶箱,雜物別往里面裝。領帶長度有講究,剛好蓋住皮帶扣。

如果要用領帶夾,一二三四數紐扣,第四顆紐扣來安家。

深色皮鞋深色襪,保持光亮要勤擦。女士可穿長筒襪,但是不能不穿襪。

指甲縫里藏污垢,該出手時難出手。滿手戒指顯俗氣,渾身首飾沾銅臭。

工牌佩戴在左胸,團隊榮譽在心中。

口袋上方一厘米,企業和心臟的距離。

儀容儀表都提到,行為舉止更重要。

舉手投足有分寸,待人接物講禮貌。抬頭挺胸人前站,兩腿分開同肩寬。

女士雙腳要并攏,配合手勢要自然。單獨行走靠右邊,兩人相伴走左面。

三人同行讓中間,超越客人要道歉。電話三聲快接聽,先報單位和姓名。

手邊常備紙和筆,重要內容要記清。對方收線我掛機,

一聲再見暖人心。起身微笑迎客戶,端茶遞水來服務。茶水入杯七分滿,水溫大約七十度,距離保持一米半態度親切又自然。與人握手有講究,

德高望重先伸手。面帶微笑看對方,三秒左右手再收。

上樓客人走在前,下樓客人在后面。電梯無人我先入,電梯有人客走先。五指并攏指方向,手臂微曲低過肩。

人過地凈是傳統,這可是萬科的好作風。

舉手之勞很輕松,體現服務在行動。說一千,道一萬,品牌的打造靠實干。

點滴細節不關注,企業難有大發展。物業服務講規范,贏得尊重和贊嘆!

篇2:物業安全隊應知應會考試題

物業項目安全隊應知應會考試題

一、填空題(每題2分,共44分)

1公司的戰略目標是,質量方針是。

2、公司的質量目標是,我們的企業愿景是。

3、公司的員工關系專員是,聯系電話是。公司是

年月通過ISO9001:2000質量體系認證。

4、客戶服務五要素是:。5S是:。

5、火場三會是會報警會。

6、**村是年月日在全國物業管理公開招標會上獲得的物業管理權。年月日又續簽了五年的物管合同。

7、**村一期占地面積.綠化面積.建筑面積.二期綠化面積.一二期總占地面積.總建筑面積是.

8、**村目前有小學2所,幼兒園4所,中心花園4處。已經投入使用的幼兒園4所。

9、請寫出**4號所負責的樓棟12、13、14、15、藍球場,一小區的單車棚分布位置是2、5、23、24、29、、。

10、68棟的管理費是,電費是0.68,排污費是0.15.81棟的管理費是0.35,93棟的管理費2.6.**村多層商鋪的管理費是0.8,高層商鋪是5.75。

11、88棟是每層7戶。96棟是每層8戶,共20層。101棟是每層7戶,共20層。37棟是每層4戶,共2個單元。

12、請寫出服務中心的三部總機。指揮中心電話是.

13、**村小型車月卡是110/月,大型車是220/月,地下室是250/月。

14、**小區轄區民警是.**居委會電話是.

**派出所電話是**治安辦電話是。

15、管理處前臺的上班時間是.維修正常上班時間是,晚上值班時間是。

16、**村位于與的交會處,是深圳市住宅局開發的大型住宅小區.也是深圳市第一家的住宅小區。

17、最新的物業管理條例是由頒布,由年月起開始實施的。

18、公司的電話總機是公司的投訴專線是&n

bsp;,員工關系專員是,電話是。

19、公司的總經理是。**村服務中心的經理是。

20、裝修管理條例規定的裝修施工時間是,服務中心規定的裝修時間是。

21、**村東片區的客戶助理是;西片區的客戶助理是;

中片區的客戶助理是;1-43棟客戶助理是,44到82棟客戶助理是。

22、公司的環境方針是。

二、判斷題(每題1分,共9分)

1.月卡是以月計算的但也可以半月辦理,按天計算()

2.高層樓宇也可以同使用瓶裝煤氣。()

3.立體車庫和地下室的月卡優惠價是178.5元/月,每買一月送10天()

4.18棟是一層是商鋪的高7層住宅樓。()

5.臨停車輛是半小時以后收費,按進入小區的次數收費。半小時內免費。()

6.2噸-5噸(包括2噸)的臨停車是10元/30分鐘,月卡車是330元。()

7.24棟是一梯兩戶三個單元8層的住宅樓。()

8.每周二下午是總經理接待日,我們可以和經理面對面溝通。()

9.女士長發可以束起或使用發夾,男士工作時不可以穿白色襪子。()

三:問答題(47分)

1、"2006"進步行動令的主要內容是(5分)

2、公司的五條禁令是(5分)

3、請寫出安全員的紅線標準(5分)

4、請寫出公司的溝通渠道(6分)

5、請寫出安全員檢查裝修的內容(7分)

6、請寫出你所在崗位的崗位職責(8分)

7、公司的核心價值觀。(6分)

8、你所在崗位的巡邏路線。(5分)

篇3:物業新員工培訓公司應知應會

物業新員工培訓:公司的應知應會

公司服務宗旨:全心全意全為您

公司戰略目標:"高尚物業,精致管理"

公司質量方針:服務至誠,精益求精;管理規范,進取創新

公司質量目標:持續超越我們的顧客不斷增長的期望。

公司愿景:成為華南地區物業管理行業第一品牌。

公司內部溝通渠道:

1、直屬上級--主辦/主管--部門人事管理員--部門經理--總經理

2、每周二上午是總經理接待日,如有必要可同總經理直接溝通,但請事先作好預約(通過人事主管)

3、各類座談會及培訓也是您溝通的重要渠道,通過網絡BBS或郵件的形式進行溝通

4、公司員工關系專員:z(辦公電話zzz,手機****)

公司五條禁令:

1、嚴禁與顧客打架或發生言語上的沖突;

2、嚴禁輕視顧客需求或對顧客言而無信;

3、嚴禁業主與非業主區分對待;

4、嚴禁利用職務之便謀取私利;

5、嚴禁竊取或泄露顧客隱私。(注:顧客包括外部顧客、內部顧客)

公司核心價值觀:

(一)全心全意全為您。

1、持續滿足顧客需求是我們的服務宗旨;

2、誠信、專業、高效地提供顧客服務;

3、先有滿意的員工再有滿意的顧客。

(二)責任心與敬業精神是前進的基石。

1、敬業精神使您與企業共同進步;

2、責任心使您不斷進步、不斷成長。

(三)德才兼備、以德為先。

1、人才是企業的資本;

2、公司需要德才兼備的員工,品德是選拔人才的基礎。

(四)一言一行皆品質。

1、說到要做到,做到要做好;

2、關注細節,追求完美。

(五)團隊精神、同心同行。

1、公司目標需要團隊協作來完成;

2、融入工作團隊中,我們才會有更大的力量;

3、以工作為中心的簡單人際關系,保持開放心態;

4、鼓勵為公司長期服務,與企業共同進步、共同發展。

(六)平平淡淡就是錯、無功就是過。

1、持續、認真做好每件工作,也同樣是不平凡;

2、鼓勵創新,持續超越每一天;

3、上進心成就您的未來。

五步一法:"五步"是指在物業服務中和客戶深度接觸的五個關鍵步驟,包括認識客戶、了解客戶、幫助客戶,理解客戶、感動客戶。"一法"則是指以滿足客戶成功需求為出發點的服務法則。