Z物業工程部新職員上崗提示
物業工程部新職員上崗提示
第一節服務理念
為您想得更多,為您做得更好
第二節業主消費心理相關知識
一、花錢買服務。
二、消費就是追求心理、生理上的滿足感、優越感、自尊感。
三、業主總是對的。
四、我的理由是最重要最緊迫的。
第三節在服務過程中的注意事項
一、三人以上對話,要用互相都懂的語言。
二、不允許模仿他人的語言、聲調和談話。
三、不允許聚堆閑聊,高聲喧嘩或高聲呼喊另一人。
四、不與住戶爭辯。
五、不講有損公司形象的言語。
六、不允許在任何場合以任何借口頂撞、諷刺、議論業主。
七、不講粗言惡語或使用歧視、污辱性的語言。
篇2:物業綠化新職員工作提示
物業綠化新職員上崗提示
(一)考勤制度
1.公司實行每天上班前、下班后打卡制,每位職員務必自覺遵照執行;
2.職員因工外出或因其他公務上班未打卡者,必須于當日下班前持卡由直接主管在卡上核準簽注事由,職員因工下班未打卡者,必須在第二個工作日上午由直接主管在卡上核準簽注事由;
3.職員上下班必須自行打卡;
4.上班期間不得遲到、早退、擅離職守、曠工;
5.請假(包括事假、病假、婚假、喪假)、換休假,必須按請假程序進行;
6.綠化部夏季作息時間(5月1日--9月30日):
上午7:00--12:00下午15:00--18:00;
秋冬春季作息時間(10月1日--4月30日):
上午8:00--12:00下午14:00--18:00;
注:作息時間更改的時間即為工作裝(夏、冬裝)換裝的時間。
(二)綠化職員儀容儀表要求
1.男女職員頭發均要求整潔、干凈,不得染除黑色以外的其它顏色,男職員不得留胡須,頭發前不過眉、側不過耳、后不及領;女士只可戴針式耳飾,女士長發應束后,發夾須為深色;男女職員均不得留怪異發型,飾物只可戴婚戒、訂婚戒,項鏈不得外露;
2.職員上班時須著深色鞋子和深色襪子,襪子無破損,不許穿涼鞋、拖鞋,女士不許穿高跟鞋;
3.職員不得留長指甲、涂有色指甲油,長度不超過指尖;
4.職員上班期間必須穿工作服,正確佩帶工作牌,工作服要整潔、無破損,內衣不可露出領口;紐扣要扣齊、扣完整,更不允許敞開工作服;
5.非工作需要,不得將衣袖、褲管卷起;不允許將衣服搭在肩上。
附:著標準工作裝圖片兩張(夏、冬裝各一),并以箭頭指向各部位的方式加以說明
(三)職員行為規范
1.路遇業主或公司人員要主動問候,如:"你好"、微笑點頭示意等;
2.不得對業主、同事說粗話或臟話;
3.著工裝時不得有下列行為:
(1)手放在衣、褲袋內,或雙手抱胸、背手,或倚墻、桌而站;坐在椅上不要前俯后仰、搖腿蹺腳或半躺半坐;
(2)在工作場與他人同行時,不允許勾肩搭背、嬉笑打鬧;非緊急情況不應奔跑、跳躍;
4.在較窄的過道上或小路上遇到業主時,應主動停下自己的工作,靠右邊站立讓路,并向業主微笑著問候;
5.行走時,不允許隨意與業主搶道穿行,應盡量靠路右邊行走;
6.正在進行噴藥等作業時如有業主或其他人經過,應立即停下避讓或向其它方向施藥;
7.澆灌水作業時,要避免水管破口處朝向路人;
8.上班前嚴禁喝酒或吃異味重的食物(如:大蒜等);上班時間不允許吃零食、吸煙,玩弄個人小物品或做與工作無關的事情;
9.到業主家服務時,先敲門,應"一長兩短",敲三次,一次比一次大聲,如無應答就沒必要繼續。業主開門時,應先向業主問好,確認業主需要服務和服務內容后,開始工作;
10.進業主家時應著鞋套,不得脫鞋或光腳入內(業主另有要求除外);
11.在業主家工作時,不準亂翻亂摸,不準私自接聽和撥打業主的電話,更不允許拿業主的東西、禮物;
12.在日常工作,應使用10字基本禮貌用語:您好、請、謝謝、對不起、再見;
13.在業主家或辦公區工作時,應做到"三輕":操作輕、走路輕、說話輕;
14.在參加公司會議或培訓時,必須遵守相關的會場紀律(如:手機開為震動或關機、不允許私下交頭接耳等);
15.上班時間不允許私自會客,或帶領無關人員進入小區;
16.在住宅小區或辦公區操作有噪音的機具時,必須在管理處規定的時間內進行。
篇3:H企業新職員績效考核制度
對于企業的新職員,要如何進行績效考核呢,下面qiquha小編為大家精心搜集了一篇“企業新職員績效考核制度”,歡迎大家參考借鑒,希望可以幫助到大家!
第一條為建立良好的激勵機制,充分發揮員工個人才能,不斷提高工作效率,特制定本辦法。
第二條本辦法適用于公司全體員工。
第三條公司成立由公司高管人員及各部門負責人組成的考核小組,考核小組負有監督、協調和仲裁職能。人事部門為具體的執行部門。
第四條考核采用100分制。考核結果分為五檔,分別對應考核得分如下:優秀91-100分;良好81-90分;稱職71-80分;基本稱職60-70分;不稱職59分(含59分)。
第五條員工的工作包括日常工作和例外工作。日常工作考核比重占80%,例外工作占20%。直接主管對本部門的工作進行分配,將各崗位的日常工作形成崗位職責,崗位職責是績效考核的主要參考依據。部門主管根據各崗位職責,對所述工作確定權重分值。根據公司特點,除崗位職責的日常工作外,員工還有例外工作,董事長和總經理安排的工作(包括部門主管對下屬員工安排的工作),視為責任人的例外工作,列入績效考核表,列入例外工作的績效考核最多不超過四項。
第六條對于部門正副經理級別員工在考核時除日常工作外,還包括其計劃、協作、督導和培訓指導四個方面的能力進行考核。
第七條每周的部門周工作總結計劃應細化,各部門需將各項工作落實到具體的執行人,工作完成的結果和及時性作為其考核的主要依據。各部門的周工作總結計劃表需在每周一報送行政部,未按時報送的每次扣部門負責人當月績效考核分2分/次。
第八條在月未考核時,未完成的主要工作按該項工作分值的80%扣分,未按要求完成按50%扣分,未及時完成按20%扣分;例外的工作未完成按3分/項扣分,未按要求完成按2分/項扣分,未及時完成按1分/項扣分。
第九條根據公司制度的規定,每違反公司制度中的一項,扣0.5分/次。特別地,對于上班時間玩游戲、公司績效考核管理辦法大聲喧嘩、隨地吐痰、亂扔煙頭紙屑或其他雜物者、上班時間看與工作無關的書報、網站者,每違反一次扣1分;遲到、早退每次扣0.5分。
第十條考核流程:
(1)每月最后一個星期,人事部將各職位的《員工月度考核表》發放到各部門經理處,部門經理分發給員工。
(2)員工對照自己的工作完成情況進行自評,并填寫未完成的工作及其原因、工作中存在的問題及改進措施、工作體會及對公司部門的要求與建議。員工應在每月2前將《員工月度考核表》報送直接部門主管處。
(3)直接主管依據員工崗位職現,并結合員工實際工作情況,根據《員工月度考核表》進行考核,于5日前交人事部。
(4)人事部負責審核、匯總各部門員工的業績考核情況,將考核情況于每月8日前匯總報總經理核批。
(5)人事部將經總經理核批的考核結果于10日前反饋到各部門負責人處,各部門負責人應通過面談的形式把考核結果反饋給被考核員工,并與員工共同針對不足進行分析,指明今后努力方向,為員工實施績效改進計劃提供幫助,并跟蹤改進效果。
(6)每月的考核結果在最近的一次公司例會上予以通報。
第十一條員工只有在較好地完成本職工作和臨時安排的例外工作的前提下方可評為良好,只有在具有突出表現時方可評為優秀,評為優秀時考評人員應列出具體事例。對績效考核中被評為不稱職的員工,考核人必須進行說明,并經該部門的經理審核同意。
第十二條公司績效工資結合崗位工資發放,計算辦法為:
崗位績效工資=[(最終績效評分-80)/80+1]*崗位工資
第十三條如員工表現特別優秀,為公司作出重大貢獻的,除評為“優秀”外,公司還將另行獎勵。如員工犯嚴重錯誤給公司造成重大損失除扣除全部工資外,將視損失大小追究其賠償責任。
第十四條員工如對當月考核結果有重大疑義,可以向部門經理或人事部提出申訴。
第十五條如考核結果調整,本月仍將按原考核結果發放工資,在下月發放工資時再予以調整。
第十六條員工自評和部門經理在對下屬員工進行績效考核時,應對照其工作計劃的完成情況,認真客觀地評分,不得敷衍應付。如敷衍應付的,扣除其當月績效考核分3分/人次。
第十七條人事部于每年1月份綜合全體員工上一年度各月績效考核結果,協同考核小組對員工上年度之工作績效進行年終綜合考評。
第十八條人事部為每位員工建立考核檔案,考核結果將作為獎金發放、評選先進、薪資調整、職務調整等的重要依據。
第十九條對符合以下條件者,給予“考核辭退”處理:
1、一個考核年度內有三次月度考核被評為不稱職的;
2、一個考核年度內,連續三次月度考核被評為基本稱職和年度績效考核被評為基本稱職的,又無適合的空缺崗位可調配或不服從公司重新安排工作崗位的;
3、每個年度績效考核結束后,對全體員工進行考核成績排序,除上述2項產生“考核辭退”的條件外,對排序處于尾端的人員實行績效考核的“尾端辭退”;年度的考核辭退率(包括尾端辭退)的比例由總經理確定。
公司同時與被考核辭退的員工解除勞動合同。
第二十條本辦法解釋權歸人事部。
第二十一條本規定自發文之日起生效。