z物業中層以上領導貫標應知應會試題

(總分100分、每小題10分)

姓名:____單位:_____崗位:___得分:_____

1、我公司質量體系認證選擇的質量模式是什么八大章的標題是什么

2、我公司的質量方針、質量目標是什么其內涵是什么分解到你部門的質量目標是什么質量目標落實措施

3、你部門的主要責任是哪些

4、你部門人員的崗位職責是否文件化主要有哪幾個方面文件及對應質量記錄表格(應和人事部文件一致)

5、你們如何控制文件和資料如何保證相關人員得到和使用這些文件

6、你部門的工作和那些質量體系程序有關

7、你部門主要使用哪些質量體系文件相關人員是否己經熟悉并能執行這些文件(包括適用的相關外來文件)

8、你部門與其他相關部門以基層單位工作的接口是否有文件明確規定

9、你部門是否指定專人管理質量記錄管理辦法是否明確

10、你部門工作人員是否能正確使用質量記錄

要求:

1、本試題由各部門主管及管理處主任、保安隊長、**各苑負責人填寫。

2、請以上人員認真閱讀理解質量手冊、程序文件及工作文件。

篇2:工程ISO貫標制度手冊:統計技術

工程項目ISO貫標制度手冊:統計技術

第二十節統計技術

20.1統計技術的選擇

20.1.1各部門應選定適用的統計技術,用于工序質量控制和查找不合格原因、評價及驗證工序能力及產品質量特性。

20.1.2應根據工程規模、質量要求、技術難度及合同規定等具體情況,選擇適用的統計技術,并明確數據收集的來源和責任人及信息傳遞的渠道。

20.2常用的統計方法

20.2.1用于記錄、收集和積累數據,并對數據進行整理和粗略分析的調查表。

20.2.2用于問題分析的直方圖、系統圖、散布圖和排列圖等。

20.2.3用于原因分析的因果圖。

20.2.4砼強度的統計分析方法(JGJ107-87標準中要求統計方法)。

20.3統計技術的應用

20.3.1部門在確定了選用的統計技術后,應對使用人員進行培訓,以使其掌握統計方法和數據傳遞渠道。

20.3.2質量部負責對使用統計技術的部門進行監督和檢查,同時對統計技術應用效果進行評定,指導部門/項目改進工作。

篇3:工程ISO貫標制度手冊:服務

工程項目ISO貫標制度手冊:服務

第十九節服務

19.1竣工保修

19.1.1在與業主簽訂合同時,應明確竣工保修的內容和保修期限;在分包合同中,亦應明確分包商的保修內容和保修期限。

19.1.2工程竣工后,項目經理應指派專人就保修及有關質量問題與業主保持聯系。

19.1.3項目經理要組織有關項目及分包商負責保修工作,必要時,應對保修人員進行有關的培訓。

19.1.4保修人員應對工程的結構性能、使用功能、設備運轉等進行認真的檢查,虛心聽取業主的意見。對業主提出的修繕問題要詳細地檢查并記錄,與業主共同分析、查找原因,提出并實施處理方案。

19.1.5保修工作完成后,首先由項目經理指派的人員進行檢驗,檢驗合格后方可通知業主驗收。當未能通過業主驗收時,應重新進行保修工作,直至完全符合規定要求并通過業主驗收止。

19.2工程回訪

19.2.1竣工后每年對本工程進行2次回訪。

19.2.2回訪人員應就這些方面詢問業主的意見和建議:工程質量狀況、竣工保修情況和服務需求等。當業主提出服務要求時,回訪人員應向質量部經理請示處理辦法。

19.2.3回訪結束后,回訪人員應填寫回訪情況記錄并向項目經理匯報。

19.3業主投訴

19.3.1質量部負責接待業主投訴,并將業主提出的意見和要求記錄在業主投訴記錄中。

19.3.2質量部應會同工程部對業主投訴進行分析,查明原因并確定處理方案;必要時,質量部應將業主投訴情況向項目經理匯報。

19.3.3項目經理應指派專人負責處理業主投訴。

19.3.4質量部應對業主投訴的處理結果進行驗證。

19.3.5當業主投訴涉及訴訟時,質量部應將有關信息傳遞給合約估算部,由合約估算部組織有關部門按相應的法律程序處理。

19.6質量部應根據業主投訴中發現的質量通病和特殊工程質量問題等有關信息,查找不合格原因并制訂相應的糾正和預防措施。