物業精細化管理案例培訓--搬家管理

寫字樓的貨梯里出來幾位搬抬辦公桌椅、電腦等物品的搬家公司人員,被門崗秩序維護員攔住,進行登記并詢問,同時索要該公司搬運大件物品的放行單。其中一位稱是12層的業主,秩序維護員立即用對講機聯系收費人員查詢此業主情況。收費人員回復此房間已被業主出租,租戶并未向業主告知搬家之事。門崗秩序維護人員當即向面前的"業主"再次詢問,此人最后不得不說出自己不是業主而是租戶的事實。沒爹久,業主本人已到現場,原來租戶欠業主租金,想提前-個月搬家一走了之。

精細化操作建議:

1、租戶搬出大件物品,須有業主的書面許可或相關證明,物業工作人員要禮貌核查放行物品與業主開具的放行單列明的物品是否相符,放行單必須有業主簽名及公司蓋章,不相符的只放行單據列明的物品,如業主不在場,一定要確認確實是業主開具的放行單;

2、如沒有辦理有效的放行手續時,應要求物主在辦理有效放行手續后放行;

3、如是業主給管理處打來的電話,告知是自己同意搬出的,請物業予以放行,切記一定再次仔細核實業主的身份,如讓對方報出業主的身份證號、工作單位、家庭人員等等情況,確保萬無一失;

4、業主資料要建立齊全,業主住宅、辦公電話及手機號碼、住址、單位等均應記錄并及時更新,是否自用及租賃、租期具體時間要準確詳實。真實完善的業主資料將會有效地避免無法與業主取得聯系的情況,以及交費對象變更致使物業費未及時繳納情況的發生,同時事先要對公司營業執照及企業資質等證件進行查閱,防止不規范的公司入駐所可能導致的不按規定繳納物業費的現象;

5、物品、業主經核對無誤后,當值人員應及時將物品的種類、數量等登記在《物品放行登記表》上;

6、同時要加強物業工作人員特別是秩序維護員對業主的公司工作人員或家庭成員的熟知度。

篇2:物業管理案例分析訓練營培訓方案

物業管理多模塊案例分析訓練營培訓方案

學員對象:物業企業中基層員工

課程時間:兩天(12小時)

培訓形式:分為“法律、安管、客服、經營”四個模塊,將住宅物業管理中的常見案例,以“故事+解剖”的形式呈現案例,以“假如我遇見”為主題,討論形成案例經驗在企業內部的運用做法。

培訓講師:周青,注冊物業管理師,中國物業管理網特約培訓師

課程解決方案:

一、法律模塊

(一)工作場景導入

1、你是誰你憑什么管我

2、我的單車不見了!你賠!

(二)物業法律法規常見案例

1、管理費租戶繳――租戶、業主與物業公司的法律關系

工作實踐:怎樣運用好業主與租戶的關系

2、抓住小偷一頓打――緊急避險與正當防衛

工作實踐:物業管理中存在哪些緊急狀況

3、白紙黑字就一定有效――規定、約定、承諾的法律效力

工作故事:業主管理規約的作用

4、樹枝砸人,誰的錯――物業管理活動中的侵權行為

補充案例:電梯滑梯,業主受傷

工作實踐:物業管理中需要注意哪些風險

5、屋內失火與物業的責任

6、樓上樓下的糾紛――民事責任的承擔方式

實踐討論:業主間的糾紛主要包括哪些

7、賭氣用車堵門,報民警還是交警

實踐討論:怎樣借用政府機構的力量

8、要求物業公司公布賬目――有沒有這個義務

9、業委會攆走物業公司――業主大會、業委會與物業公司的法律關系

實踐討論:小區“業主領袖”的關系維護

二、安管模塊

1、入室盜竊,物業賠不賠――安管、秩序維護還是保安

工作實踐:怎么履行秩序維護職責

2、車輛刮花,物業賠不賠――保管還是場地服務

延伸案例:地下車庫浸水,車主損失慘重

工作實踐:怎么減少車輛相關糾紛

3、業主房門大開,保安入室被誤會

工作實踐:巡邏時遇見的各類事件處理

4、所謂的“保安打人了”――安管員怎樣履行職責,保護自己

實踐討論:以下突發事件,你怎么做

5、拾金不昧的錦旗故事

實踐討論:好人好事案例分享與運用

6、夜送醉酒業主回家

工作實踐:醉漢、瘋癲人員的應對處理

7、裝修人員強制闖入的應對

工作實踐:人員出入管理

8、租戶搬離,聯系不上業主

工作實踐:物品出入管理

9、樓內焚香燒紙,安管怎樣管

實踐討論:消防與安全隱患中的物業責任點

三、客服模塊

1、停水超出通知期限,業主意見大

工作實踐:停水停電,物業要做什么

2、保修期內報修,業主拒交管理費

實踐討論:那些靠譜或者不靠譜的拒交費理由

經驗分享:我的管理費催繳心得

3、訴求錯記,求助變投訴

工作實踐:全員、隨時記錄業主訴求

4、粉絲群支持的客服助理

實踐討論:怎樣與業主交朋友

5、住宅改辦公,物業公司怎么應對

6、違規裝修與搭建處理

實踐討論:如何預防和處理違規搭建

7、廣場舞的噪音刻度

補充案例:吵鬧的兒童游樂區

實踐討論:如何對待不同群體的業主利益

8、咆哮的業主

工作分析:怎樣應對情緒失控的業主

9、記者來了――怎樣應對媒體采訪

10、溫柔的笑容――公共衛生間滑到后的全程陪護

四、經營模塊

1、萬科物業第五食堂

小組討論:我們可以做不怎么做

2、租售中介服務

小組討論:我們可以做不怎么做

3、家政服務

小組討論:我們可以做不怎么做

4、工程維修服務

小組討論:我們可以做不怎么做

5、遠洋物業米面油水配送

小組討論:我們可以做不怎么做

6、不起眼的打復傳印

7、洗車服務

小組討論:我們可以做不怎么做

8、快遞收寄

小組討論:我們可以做不怎么做

9、彩生活物業模式

思路轉變:從物業管理公司到社區經營公司

10、長城物業一應云平臺

視頻案例:萬科智慧社區

綜合討論:立足眼前,我們可以做什么

篇3:物業精細化管理案例裝修管理

物業精細化管理案例培訓--裝修管理

寫字樓內一租戶入駐,履行驗房及裝修審批程序后,在裝修時,發現天花板內布線較多,于是找到管理處予以解決。維修人員推測是前租戶裝修后導致的,管理處負責將天花板布線情況進行恢復。

精細化操作建議:

1、入駐流程及退房流程應明確,對驗房的具體內容及要求應清晰全面;

2、退房時需對應入駐及裝修的具體情況進行檢驗,以防漏項;

3、相關流程做好記錄,并有負責人簽字,對特殊情況要予以標明;

4、加強維修的巡視檢查次數,提高服務質量。