物業(yè)精細(xì)化管理案例培訓(xùn)--裝修管理

寫(xiě)字樓內(nèi)一租戶(hù)入駐,履行驗(yàn)房及裝修審批程序后,在裝修時(shí),發(fā)現(xiàn)天花板內(nèi)布線(xiàn)較多,于是找到管理處予以解決。維修人員推測(cè)是前租戶(hù)裝修后導(dǎo)致的,管理處負(fù)責(zé)將天花板布線(xiàn)情況進(jìn)行恢復(fù)。

精細(xì)化操作建議:

1、入駐流程及退房流程應(yīng)明確,對(duì)驗(yàn)房的具體內(nèi)容及要求應(yīng)清晰全面;

2、退房時(shí)需對(duì)應(yīng)入駐及裝修的具體情況進(jìn)行檢驗(yàn),以防漏項(xiàng);

3、相關(guān)流程做好記錄,并有負(fù)責(zé)人簽字,對(duì)特殊情況要予以標(biāo)明;

4、加強(qiáng)維修的巡視檢查次數(shù),提高服務(wù)質(zhì)量。

篇2:物業(yè)管理案例分析訓(xùn)練營(yíng)培訓(xùn)方案

物業(yè)管理多模塊案例分析訓(xùn)練營(yíng)培訓(xùn)方案

學(xué)員對(duì)象:物業(yè)企業(yè)中基層員工

課程時(shí)間:兩天(12小時(shí))

培訓(xùn)形式:分為“法律、安管、客服、經(jīng)營(yíng)”四個(gè)模塊,將住宅物業(yè)管理中的常見(jiàn)案例,以“故事+解剖”的形式呈現(xiàn)案例,以“假如我遇見(jiàn)”為主題,討論形成案例經(jīng)驗(yàn)在企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)用做法。

培訓(xùn)講師:周青,注冊(cè)物業(yè)管理師,中國(guó)物業(yè)管理網(wǎng)特約培訓(xùn)師

課程解決方案:

一、法律模塊

(一)工作場(chǎng)景導(dǎo)入

1、你是誰(shuí)你憑什么管我

2、我的單車(chē)不見(jiàn)了!你賠!

(二)物業(yè)法律法規(guī)常見(jiàn)案例

1、管理費(fèi)租戶(hù)繳――租戶(hù)、業(yè)主與物業(yè)公司的法律關(guān)系

工作實(shí)踐:怎樣運(yùn)用好業(yè)主與租戶(hù)的關(guān)系

2、抓住小偷一頓打――緊急避險(xiǎn)與正當(dāng)防衛(wèi)

工作實(shí)踐:物業(yè)管理中存在哪些緊急狀況

3、白紙黑字就一定有效――規(guī)定、約定、承諾的法律效力

工作故事:業(yè)主管理規(guī)約的作用

4、樹(shù)枝砸人,誰(shuí)的錯(cuò)――物業(yè)管理活動(dòng)中的侵權(quán)行為

補(bǔ)充案例:電梯滑梯,業(yè)主受傷

工作實(shí)踐:物業(yè)管理中需要注意哪些風(fēng)險(xiǎn)

5、屋內(nèi)失火與物業(yè)的責(zé)任

6、樓上樓下的糾紛――民事責(zé)任的承擔(dān)方式

實(shí)踐討論:業(yè)主間的糾紛主要包括哪些

7、賭氣用車(chē)堵門(mén),報(bào)民警還是交警

實(shí)踐討論:怎樣借用政府機(jī)構(gòu)的力量

8、要求物業(yè)公司公布賬目――有沒(méi)有這個(gè)義務(wù)

9、業(yè)委會(huì)攆走物業(yè)公司――業(yè)主大會(huì)、業(yè)委會(huì)與物業(yè)公司的法律關(guān)系

實(shí)踐討論:小區(qū)“業(yè)主領(lǐng)袖”的關(guān)系維護(hù)

二、安管模塊

1、入室盜竊,物業(yè)賠不賠――安管、秩序維護(hù)還是保安

工作實(shí)踐:怎么履行秩序維護(hù)職責(zé)

2、車(chē)輛刮花,物業(yè)賠不賠――保管還是場(chǎng)地服務(wù)

延伸案例:地下車(chē)庫(kù)浸水,車(chē)主損失慘重

工作實(shí)踐:怎么減少車(chē)輛相關(guān)糾紛

3、業(yè)主房門(mén)大開(kāi),保安入室被誤會(huì)

工作實(shí)踐:巡邏時(shí)遇見(jiàn)的各類(lèi)事件處理

4、所謂的“保安打人了”――安管員怎樣履行職責(zé),保護(hù)自己

實(shí)踐討論:以下突發(fā)事件,你怎么做

5、拾金不昧的錦旗故事

實(shí)踐討論:好人好事案例分享與運(yùn)用

6、夜送醉酒業(yè)主回家

工作實(shí)踐:醉漢、瘋癲人員的應(yīng)對(duì)處理

7、裝修人員強(qiáng)制闖入的應(yīng)對(duì)

工作實(shí)踐:人員出入管理

8、租戶(hù)搬離,聯(lián)系不上業(yè)主

工作實(shí)踐:物品出入管理

9、樓內(nèi)焚香燒紙,安管怎樣管

實(shí)踐討論:消防與安全隱患中的物業(yè)責(zé)任點(diǎn)

三、客服模塊

1、停水超出通知期限,業(yè)主意見(jiàn)大

工作實(shí)踐:停水停電,物業(yè)要做什么

2、保修期內(nèi)報(bào)修,業(yè)主拒交管理費(fèi)

實(shí)踐討論:那些靠譜或者不靠譜的拒交費(fèi)理由

經(jīng)驗(yàn)分享:我的管理費(fèi)催繳心得

3、訴求錯(cuò)記,求助變投訴

工作實(shí)踐:全員、隨時(shí)記錄業(yè)主訴求

4、粉絲群支持的客服助理

實(shí)踐討論:怎樣與業(yè)主交朋友

5、住宅改辦公,物業(yè)公司怎么應(yīng)對(duì)

6、違規(guī)裝修與搭建處理

實(shí)踐討論:如何預(yù)防和處理違規(guī)搭建

7、廣場(chǎng)舞的噪音刻度

補(bǔ)充案例:吵鬧的兒童游樂(lè)區(qū)

實(shí)踐討論:如何對(duì)待不同群體的業(yè)主利益

8、咆哮的業(yè)主

工作分析:怎樣應(yīng)對(duì)情緒失控的業(yè)主

9、記者來(lái)了――怎樣應(yīng)對(duì)媒體采訪(fǎng)

10、溫柔的笑容――公共衛(wèi)生間滑到后的全程陪護(hù)

四、經(jīng)營(yíng)模塊

1、萬(wàn)科物業(yè)第五食堂

小組討論:我們可以做不怎么做

2、租售中介服務(wù)

小組討論:我們可以做不怎么做

3、家政服務(wù)

小組討論:我們可以做不怎么做

4、工程維修服務(wù)

小組討論:我們可以做不怎么做

5、遠(yuǎn)洋物業(yè)米面油水配送

小組討論:我們可以做不怎么做

6、不起眼的打復(fù)傳印

7、洗車(chē)服務(wù)

小組討論:我們可以做不怎么做

8、快遞收寄

小組討論:我們可以做不怎么做

9、彩生活物業(yè)模式

思路轉(zhuǎn)變:從物業(yè)管理公司到社區(qū)經(jīng)營(yíng)公司

10、長(zhǎng)城物業(yè)一應(yīng)云平臺(tái)

視頻案例:萬(wàn)科智慧社區(qū)

綜合討論:立足眼前,我們可以做什么