**城市花園收樓培訓:常見問題回答

1、小區(qū)目前的交通線路有哪些

答:目前有廣州883A路、506路、517路、242路、210路等公交車路線。

2、會所的設施使用收費如何是否只限小區(qū)內(nèi)的業(yè)主使用

答:收費標準暫未確定。會所正式經(jīng)營之前物業(yè)公司會將收費標準向全體業(yè)主公布。主要為小區(qū)業(yè)主提供服務。

3、會所的產(chǎn)權和經(jīng)營處置權益歸誰?

答:歸發(fā)展商所有。

4、城市花園墻體建筑結(jié)構(gòu)?

城市花園一期為剪力墻結(jié)構(gòu)。一期內(nèi)外墻采用了最為傳統(tǒng)、耐用的粘土空心磚(配套磚為灰砂磚)。

5、城市花園外墻的材料是什么

城市花園一期外墻材料為:墻體材料為黏土空心磚,裝飾材料為局部面磚,大部分為外墻涂料。

6、城花電梯是什么品牌

一期為廣州日立電梯。

7、為什么要預收三個月管理費,收費依據(jù)是什么

答:依據(jù)《廣東省物業(yè)管理條例》,可以預收三個月物業(yè)管理費。預收款將在業(yè)主入住后逐月抵扣管理費,直至扣完后才開始向業(yè)主收取。

8、為什么要收取裝修管理服務費,收費依據(jù)是什么

答:因裝修時需對公共部位及設施保護(如電梯轎廂、樓道等)、加強裝修現(xiàn)場的監(jiān)督巡查及公共區(qū)域清潔的人工費,辦理裝修申請手續(xù)時收取,納入物業(yè)管理服務費開支。(依據(jù)建設部令第110號《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》)

9、小區(qū)是否是封閉式管理出入口大門或苑門是否使用門禁卡收費如何

答:小區(qū)為半封閉式管理,即商業(yè)區(qū)域?qū)ν忾_放,各組團圍合封閉,業(yè)主憑門禁卡進出小區(qū)大門。交付時由VK地產(chǎn)免費贈送2張門禁卡,業(yè)主需要增加門禁卡數(shù)量或損壞補辦門禁卡,則需按20元/張的標準購買(價格具體構(gòu)成為:15元成本費,5元芯片及版面制作費)。

10、城市花園一樓的花園能否安裝花架、亭子等建筑物

答:一樓的私家花園不能安裝花架、亭子等建筑物、構(gòu)筑物。

11、陽臺、窗戶能否裝遮陽棚和雨棚,陽臺、窗戶能否裝防盜網(wǎng)、防蚊窗紗

答:為保持小區(qū)房屋外觀統(tǒng)一,不得在陽臺、窗戶外面安裝遮陽蓬、雨蓬等,特殊情況安裝須事先征得受影響的相鄰業(yè)主書面認可并經(jīng)政府規(guī)劃部門批準并到物業(yè)管理處物業(yè)服務中心備案,并按管理處物業(yè)服務中心統(tǒng)一款式(長寬高)等制作安裝;也不能在陽臺、窗戶外安裝防盜網(wǎng)、防蚊窗紗及在入戶門外安裝防盜門,但可在門、窗內(nèi)側(cè)安裝拉閘門或防盜窗花、防蚊窗紗,安裝拉閘門、防盜窗花、防蚊窗紗等均應安裝于設施內(nèi)側(cè),并采用管理處物業(yè)服務中心指定的款式(包括材料和顏色等)。

12、入戶大門質(zhì)量與防盜能力如何

答:城市花園一期入戶門均采用實芯木門,由新名豪木門專業(yè)大廠生產(chǎn),質(zhì)量保證。大門設有貓眼、防盜扣等防盜設施。且戶內(nèi)配有可視對講器等先進設備。安全等級較高。

13、大廳地磚質(zhì)量怎樣

答:城市花園一期戶內(nèi)地磚由品牌公司百安居統(tǒng)一采購。品質(zhì)保證,其耐磨性、光潔度均滿足規(guī)范要求。在大廳磚的鋪設過程中,均由四家精裝修單位選派師傅級人手進行鋪貼,在檢驗過程中嚴格把關杜絕空鼓現(xiàn)象。

14、墻身的油漆質(zhì)量如何

答:城花一期墻身涂料采用國內(nèi)品牌油漆ICI,在施工過程中嚴格按照涂料施工工序進行。每堵墻面在涂涂料前涂料工人均進行“過燈”打磨墻面處理,在確保墻身平整度滿足的基礎上才進行涂料工序。涂料表面顏色一致,沒有掉粉、起皮、透底、漏刷、泛堿、收色、流墜、疙瘩等現(xiàn)象

15、防止墻身開裂采取了什么措施

答:城市花園一期針對墻身開裂采取了一系列的措施:1、砌磚方面保證灰縫飽滿及厚度均勻;控制砌體砌筑進度,每天高度不大于1.2米。2、混凝土梁下的塞磚要等1個星期;3、與混凝土墻體之間必須按規(guī)定設置拉結(jié)鋼筋;4、外墻砌體要求雙面勾縫;5、梁與磚墻之間采用鋼絲掛網(wǎng)才進行抹灰。所以一期的墻面開裂的機率很少。

16、防止外墻滲漏采取了什么措施

答:VK公司對外墻滲漏相當重視,圍繞城市花園一期外墻滲漏當作一項專項工程進行處理并采取了一系列的措施。主要設置三道防線:第一道防線是砌磚方面的質(zhì)量保證,磚是粘土空心磚,磚灰縫飽滿及厚度均勻;控制砌體砌筑進度,每天高度不大于1.2米;混凝土梁下的塞磚要等1個星期;室外混凝土墻體之間必須按規(guī)定設置拉結(jié)鋼筋;梁與磚墻之間采用鋼絲掛網(wǎng)才進行抹灰,有效防止開裂滲漏;第二道防線是外墻抹灰為分層施工,1:2.5水泥砂漿分2次(12+8)粉刷壓光,兩次抹灰間隔7天,減少抹灰收縮開裂,提高抗?jié)B能力。然后做12小時的淋水試驗。發(fā)現(xiàn)有滲漏的地方,進行了及時處理。第三道防線是防滲漏節(jié)點的細部深化處理,如鋁合金窗的滲漏處理、空調(diào)洞位的防水處理等。

17、裝修后室內(nèi)環(huán)境污染如何

答:裝修后室內(nèi)環(huán)境污染物濃度限值

室內(nèi)環(huán)境污染物濃度限值

氡(Bq/m3)≤200

甲醛(mg/m3)≤0.08

苯(mg/m3)≤0.09

氨(mg/m3)≤0.20

總揮發(fā)性有機物TVOC(Bq/m3)≤0.50

城市花園一期嚴格按照國家規(guī)范執(zhí)行。裝修后室內(nèi)環(huán)境的檢測由中國環(huán)境檢測中心進行測試,各項指標均達到國家規(guī)范標準。

18、鋁合金的防水措施如何

答:城市花園一期針對鋁合金采取了一系列的措施:1、采用專業(yè)的名牌廠家方大公司進行專業(yè)設計及專業(yè)安裝。2、鋁合金型材均真材實料。3、鋁合金門窗均設置泄水孔,及時將水雨水排走。4、鋁合金門窗框的塞縫由專業(yè)人員用干硬砂漿進行塞實,玻璃內(nèi)、外側(cè)打滿硅膠,塞縫與防水的隱蔽驗收嚴格。5、窗邊框塞縫完成后,養(yǎng)護2-3天,在窗框周邊做24小時淋水試驗、淋水合格后在塞縫砂漿的外表面刷一道1.0厚JS防水涂料。因此城市花園一期鋁合金防水性能得到有效的保證。

19、衛(wèi)生間的防滲漏措施如何

答:衛(wèi)生間的防滲漏關鍵是沉箱防滲漏處理。沉箱采用防排結(jié)合的保守辦法確保萬無一失,首先在沉箱的基層做一遍911雙組分防水涂料,然后做一層石子疏水層,能把進入沉箱的積水迅速排走。面層再做一遍911雙組分防水涂料。經(jīng)過上述工藝處理防水應達到理想效果。

20、落地玻璃安全性如何

答:城市花園一期落地安全玻璃嚴格按照國家標準規(guī)定執(zhí)行。抽檢玻璃嚴格進行“三性”實驗均為合格。安全玻璃材料符合國家標準要求。

21、主臥室的私隱性如何

答:

城市花園戶型設計已充分考慮人性化設計,戶型的分隔距離完全符合私隱性的要求。

22、煤氣使用安全性如何

答:城市花園一期煤氣安裝由廣州市煤氣專業(yè)公司施工,小區(qū)煤氣檢驗驗收均符合國家規(guī)范驗收規(guī)范要求,安全性能有保障。

23、空調(diào)洞會否倒泛水

答:城市花園一期戶型空調(diào)洞采用外低內(nèi)高的設置形式且施工過程中嚴格把關,有效防止空調(diào)洞的倒泛水

24、廚房抽油煙效果怎樣

答:城市花園一期廚房抽油煙道及止煙閥由均采用廣州目前同類產(chǎn)品最好的“金蝶”牌產(chǎn)品,并由金蝶公司承接安裝。其止煙閥是其公司專利產(chǎn)品。金蝶專業(yè)公司有多年安裝煙道施工經(jīng)驗,在同行中享有排煙效果佳的“美譽”。

25、房間木地板為什么會松動

答:城市花園一期房間木地板鋪設方法為下面墊一層防潮珍珠棉,直接平鋪在珍珠綿上的懸浮埔貼方法,沒有打釘,所以松動是正常現(xiàn)象,并有利于木地板熱脹冷縮,對調(diào)節(jié)木地板的變形是有利的。

26、房間地磚、墻磚空鼓如何處理

答:按施工規(guī)范要求,空鼓容許值是不超過磚1/3面積,可以視為驗收合格,且小量輕微空鼓磚在更換過程中其打鑿、振動會影響周邊磚的質(zhì)量,容易導致四周磚空鼓。還有更換的磚會與原周邊的磚會存在色差風險。

27、城市花園一期地磚存在欠勾縫如何處理

答:地磚欠勾縫主要是房間在交樓前的開荒清潔過程部分勾縫被洗去造成,可由精裝修單位重補勾縫。

28、衛(wèi)生間淋浴門晃動是何故

答:淋浴門用滑輪移動,存在一定的縫隙,淋浴門晃動屬正常現(xiàn)象。

29、窗臺石小缺陷是何原故

答:窗臺石為天然石材“埃及米黃”,存在少量的孔洞,色差,紋路等已做工藝處理。

30、為什么B、E幢部分戶型同一層樓同一戶型有的房間廚房的廚柜是“U”型做法、有的是“L”型做法

答:在1月份后為了優(yōu)化部分戶型的廚房設計,使廚房的使用空間更合理,將部分戶型的櫥柜從“U”型做法改為了“L”型做法,所以1月份后所購的房屋廚房櫥柜是“L”型做法的,在銷售戶型單張里有顯示。

31、櫥柜面板有污點怎辦

答:城市花園一期櫥柜臺面板采用人造石臺面,臺面上的污點可以進行打

篇2:收樓流程培訓（含銷售部）

收樓流程的培訓(含銷售部)

第一步驟、引領

1、地點

大會所門口處。

2、人物

接待員(2人)。

3、責任范圍

與銷售部對接收樓預約安排――《入住時間預約安排表》。

引領、接待業(yè)主。

4、物品準備

背景板、遮陽帳篷、凳子數(shù)張、接待臺一張、臺裙、鮮花(盆插)對講機、文件夾、標識水牌、彩色筆、觀光車(1部)太陽傘、集群網(wǎng)手機一部、飲料。

5、文件支持

《入住時間預約安排表》,請銷售部提前1天提供。

6、業(yè)主需出示的文件

《入住通知書》。

7、表格

《入住接待記錄表》。

8、對接對象

銷售部

組長、服務大使、飲料服務員。

9、程序及標準用語

1)接待員在接待臺前站立,見到業(yè)主主動示意、禮貌招呼,請業(yè)主出示《入住通知書》;

2)接待員雙手接過《收樓通知書》,與《入住時間預約安排表》核對無誤后(單元編號、業(yè)主姓名),在《入住時間預約安排表》內(nèi)登記;(接待員保留《入住通知書》)

3)如果業(yè)主沒有攜帶《入住通知書》,接待員請業(yè)主提供單元編號及姓名,與《入伙時間預約安排表》核對無誤后,安排進入下一步驟。

4)留守接待員通過對講機通知負責該單元組長,業(yè)主已經(jīng)來到;

5)接待員帶領業(yè)主及其家人乘坐觀光車到達入住辦理現(xiàn)場,沿途與業(yè)主進行初步溝通。(攜帶該戶《入住通知書》)。

6)接待員帶領業(yè)主及家人進入入住辦理現(xiàn)場(初定C區(qū)),拉凳請業(yè)主稍座后離開;(服務員上飲料)

7)接待員將《入住通知書》交給負責該單元的組長,并帶領組長及服務大使向業(yè)主介紹后向業(yè)主告別;

8)接待員退場,回原位。

10、突發(fā)情況處理措施

業(yè)主提前或延誤到來

處理措施:

1、必須與負責該單元的組長進行溝通后方可安排。

2、組長表示可以馬上安排:引領業(yè)主進入入住辦理現(xiàn)場。

3、組長表示需要等待:向業(yè)主進行解釋,并安排業(yè)主在候車室休息等候。

4、接待員將在接待組長確認通知后引領業(yè)主進入入住辦理現(xiàn)場,并在《入住時間預約安排表》上做出紀錄。

2戶或數(shù)戶業(yè)主同時到來

由接待員逐戶核對資料無誤后,一起引領至入住辦理現(xiàn)場。

業(yè)主超過預約的時間內(nèi)到來

接待員在《入住時間預約安排表》上做出紀錄,電話通知銷售部門追蹤情況,并就銷售部門提出的最新預約時間安排及時與該組長溝通。

人力無法安排

若出現(xiàn)人力短缺的情況,必須保留至少1人在接待臺,請業(yè)主稍微等待,等引領人員回位后再行引領。

業(yè)主直接進入入住辦理現(xiàn)場

每個組派一個服務大使在入伙辦現(xiàn)場休息區(qū)入口處等待,如遇到業(yè)主直接進入入住辦理現(xiàn)場,服務大使主動上前詢問,

服務大使雙手接過《收樓通知書》,與《入住時間預約安排表》核對無誤后(單元編號、業(yè)主姓名),帶領業(yè)主就座(飲料員上飲料),通知該組組長。該組組長及時用對講機通知接待員,該單元業(yè)主已來到,接待員在《入住時間預約安排表》上做好登記。

第二步驟、接待

1、地點

入住辦理現(xiàn)場休閑區(qū)。

2、人物

組長、服務大使。

3、責任范圍

初步溝通,與業(yè)主大略介紹入住服務安排。

4、物品準備

名片(必須補印刷收樓小組相關人員名片)

5、文件支持

《入住時間預約安排表》。

6、業(yè)主需出示的文件

《入住通知書》(已由接待員提供)由服務大使保留。

7、程序及標準用語

組長帶領服務大使向業(yè)主問好:

1)組長介紹入住服務的大約內(nèi)容。

2)組長介紹服務大使。

3)服務大使自我介紹,遞交名片。

4)組長與業(yè)主告別后離開

組長返回原位。

第三步驟、驗證

1、地點

入伙辦理現(xiàn)場“驗證”區(qū)。

2、人物

服務大使、銷售人員。

3、責任范圍

核對業(yè)主身份、核對交款數(shù)額。(針對遺失《前期物業(yè)管理服務協(xié)議》部分,補簽《前期物業(yè)管理服務協(xié)議》)

備注:資料管理員將遺失《前期物業(yè)管理服務協(xié)議》單元的名單交給各組組長,各組組長要求各服務大使在驗證時,提醒銷售人員與業(yè)主進行《前期物業(yè)管理服務協(xié)議》的補簽。

4、文件支持

《銷售合同》、《前期物業(yè)管理服務協(xié)議》、物價部門收費標準批核文件。

5、業(yè)主需出示的文件

《入住通知書》、身份證件、《銷售合同》原件或復印件、房款發(fā)票。

6、表格

《業(yè)主收樓證明書》。

備注:銷售部開出的《業(yè)主收樓證明書》由服務大使保留,在交款時由項目財務核對無誤后蓋章,服務大使收回;再交給物管財務核對,物管財務蓋章后,服務大使收回;交到資料文員處。

7、對接對象

銷售部

8、程序及標準用語

1)服務大使陪同業(yè)主進入“驗證”區(qū)。

2)服務大使請業(yè)主就座,提供《收樓通知書》給銷售人員,由銷售人員辦理相關手續(xù)。

3)銷售人員與業(yè)主核定業(yè)主身份及交款項目、數(shù)額后,(為遺失《前期物業(yè)管理服務協(xié)議》的單元辦理補簽手續(xù))開出《業(yè)主收樓證明書》,蓋章后將《業(yè)主收樓證明書》及《前期物業(yè)管理服務協(xié)議》交于服務大使辦理下一步驟。

第四步驟、交款

1、地點

入住辦理現(xiàn)場“交款”區(qū)。

2、人物

服務大使、收銀員。

3、責任范圍

收費、開出票據(jù)。

4、文件支持

《銷售合同》、《前期物業(yè)管理服務協(xié)議》、物價部門收費標準批核文件。

5、物品準備

信封(大、小)。

6、表格

《業(yè)主交款情況通知單》。

7、對接對象

財務部。

8、程序及標準用語

1)服務大使陪同業(yè)主進入“收款”區(qū)。

2)服務大使請業(yè)主就座,提供《業(yè)主收樓證明書》給收銀員,由收銀員收取相關費用。

3)收銀員收款完畢后開出相關票據(jù),在《業(yè)主收樓證明書》上蓋章完畢后,交還服務大使。

業(yè)主如有需要,服務大使主動提供信封存放文件及票據(jù)。

9、突發(fā)情況處理措施

業(yè)主要求先驗樓再交款

如果業(yè)主一再堅持則請組長出面解決該問題。

業(yè)主無法刷卡或現(xiàn)金不足

現(xiàn)場聯(lián)系車輛陪同業(yè)主到附近銀行提款。

業(yè)主對收費項目及標準提出異議

提供《銷售合同》及相關收費依據(jù)、物價部門批復文件,向業(yè)主解釋,如業(yè)主一再堅持則請組長出面解決,組長應將其請到洽談室隔離解決,如有必要,應視情況向領導匯報請示解決方案。