物業(yè)管理師模擬題單選題
2008年物業(yè)管理師模擬題-單選題
1、物業(yè)管理的經(jīng)費是搞好物業(yè)管理的物質(zhì)基礎(chǔ),管理企業(yè)所收的費用要讓業(yè)主和使用人感到()。
A質(zhì)價相符B能夠接受C價格優(yōu)惠D價格偏低
2、物業(yè)管理涉及到的法律很多,遇到的問題又十分復(fù)雜,在處理問題時應(yīng)以()為依據(jù)。
A企業(yè)的規(guī)章制度B業(yè)主委員會章程C上級行政部門的指示D法律、法規(guī)
3、物業(yè)管理人員應(yīng)具備的職業(yè)道德之一是()。
A儀表端莊,形象良好B忠于職守,盡職盡責(zé)C體魄健康,胸懷寬廣D語言流暢,表達力強
4、物業(yè)管理人員在工作中相互推諉,辦事拖拉,不符合()的職業(yè)道德要求。
A忠于職守,盡職盡責(zé)B實事求是,辦事公道C謙虛謹(jǐn)慎,文明禮貌D遵守紀(jì)律,奉公守法
5、物業(yè)管理人員要做到人找工作,不要讓工作找人。凡是用戶需要做的事都是要分秒必爭,盡快干好,這體現(xiàn)了()。
A積極主動,講求實效B謙虛謹(jǐn)慎,文明禮貌C刻苦學(xué)習(xí),提高素質(zhì)D儀表端莊,良好形象
6、講求實效,要做到急修零活當(dāng)時到現(xiàn)場;如果是一般水、電、氣、暖方面的問題,雖然當(dāng)時不處理也不會發(fā)生危險,也()。
A必須馬上修好B必須三天內(nèi)解決C要力爭當(dāng)日給用戶答復(fù)D要力爭三天內(nèi)給予答復(fù)
7、物業(yè)管理企業(yè)是指專門從事永久性建筑物、基礎(chǔ)配套設(shè)施以及()的現(xiàn)代化科學(xué)管理,為業(yè)主和用戶提供良好的生活、工作和學(xué)習(xí)環(huán)境的服務(wù)性企業(yè)。
A場地B綠化帶C道路D周圍環(huán)境
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篇2:物管師物業(yè)管理師基本制度與政策試題（2）
2012物管師--物業(yè)管理師基本制度與政策試題(2)
1.實行(),可以督促建設(shè)單位根據(jù)規(guī)劃設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)和售房約定,重視物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的建設(shè),對提高建設(shè)質(zhì)量,保障業(yè)主財產(chǎn)權(quán)益具有重要意義。
A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理制度
B.物業(yè)管理審批制度
C.物業(yè)承接查驗制度
D.物業(yè)管理監(jiān)察制度
2.以下關(guān)于業(yè)主大會的工作要求的表述,正確的是()。
A.業(yè)主大會籌備組的工作內(nèi)容,應(yīng)當(dāng)在首次業(yè)主大會會議召開7日前以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告
B.公告《業(yè)主大會議事規(guī)則》(草案)和《管理規(guī)約》(草案)的同時,應(yīng)當(dāng)在業(yè)主向籌備組反饋修改意見的時間和反饋方式前公告
C.確認(rèn)業(yè)主身份,應(yīng)當(dāng)以業(yè)主房屋產(chǎn)權(quán)證書標(biāo)明的房屋所有權(quán)人為準(zhǔn)
D.業(yè)主在首次業(yè)主大會會議上的投票權(quán),應(yīng)當(dāng)根據(jù)業(yè)主擁有物業(yè)的住宅年限確定
3.遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度,這屬于管理規(guī)約中關(guān)于()的內(nèi)容。
A.業(yè)主的共同利益
B.物業(yè)的使用、維護、管理
C.業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)
D.違反規(guī)約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任
4.物業(yè)管理服務(wù)的()對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量控制能力提出了很高的要求,一旦相關(guān)服務(wù)滿足不了業(yè)主的消費需求,就很難有效地予以糾正和彌補。
A.即時性
B.系統(tǒng)性
C.監(jiān)督性
D.完整性
5.以下屬于由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主共有的共用部位和共用設(shè)施設(shè)備是()。
A.戶外圍墻
B.落水管
C.照明設(shè)施
D.電梯
6.業(yè)主的維修養(yǎng)護事項如果需臨時占用、挖掘道路、場地的,應(yīng)當(dāng)征得()的同意,以便建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)采取必要措施,最大限度地減少給其他業(yè)主帶來的不便。
A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)和規(guī)劃主管部門
B.居民委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)
C.建設(shè)單位和居民委員會
D.建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)
7.物業(yè)管理投標(biāo)是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過投標(biāo)方式競聘()。
A.物業(yè)管理人才
B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)
C.物業(yè)服務(wù)志愿者
D.物業(yè)管理項目的活動
8.下列前期物業(yè)管理招標(biāo)文件所包含的內(nèi)容中,不屬于招標(biāo)活動方案內(nèi)容的是()。
A.開標(biāo)時間
B.招標(biāo)組織機構(gòu)情況
C.開標(biāo)地點
D.評標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和方法
9.評標(biāo)委員會由()共同組成。
A.投標(biāo)人和招標(biāo)人
B.評標(biāo)專家和監(jiān)督人員
C.招標(biāo)人的代表和評標(biāo)專家
D.投標(biāo)人的代表和評標(biāo)專家
10.物業(yè)承接驗收時,建設(shè)單位向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交的技術(shù)資料是()。
A.單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖
B.竣工總平面圖
C.物業(yè)的規(guī)劃
D.設(shè)備、設(shè)施的安裝、維護、保養(yǎng)等資料
答案:CCCACDDDCD
11.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項維修資金是在物業(yè)產(chǎn)權(quán)多元化的情況下,為了保證房屋的維修和正常使用,依照國家規(guī)定建立的專門性資金,專項維修資金屬于()所有。
A.業(yè)主
B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)
C.房屋規(guī)劃主管部門
D.國家
12.根據(jù)籌備業(yè)主大會的工作要求,業(yè)主大會籌備組的工作內(nèi)容,應(yīng)當(dāng)在首次業(yè)主大會會議召開()日前以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。
A.10
B.15
C.28
D.30
13.首次業(yè)主大會會議以后的定期會議和臨時會議均由()負(fù)責(zé)籌備和召集。
A.業(yè)主大會的監(jiān)督者
B.業(yè)主
C.業(yè)主代表人
D.業(yè)主委員會
14.物業(yè)使用人是指物業(yè)的承租人和其他()。
A.業(yè)主委員會委員
B.業(yè)主代表
C.物業(yè)管理機構(gòu)的業(yè)主
D.實際使用物業(yè)的非業(yè)主
15.業(yè)主(),需要通過民主協(xié)商的機制來實現(xiàn),管理規(guī)約集中體現(xiàn)了經(jīng)民主協(xié)商所確立的全體業(yè)主均需遵守的規(guī)則。
A.共同財產(chǎn)的監(jiān)督和共同利益的分配
B.共同財產(chǎn)的管理和共同利益的平衡
C.共同財產(chǎn)的分配和共同利益的分配
D.共同財產(chǎn)的分配和共同利益的平衡
16.《物業(yè)管理條例》規(guī)定,物業(yè)承接驗收時,建設(shè)單位向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交的竣工驗收資料是()。
A.地下管網(wǎng)工程竣工圖
B.設(shè)備、設(shè)施的安裝保養(yǎng)資料
C.物業(yè)質(zhì)量保修文件
D.物業(yè)使用說明書
17.按照我國《公司法》的規(guī)定,物業(yè)服務(wù)企業(yè)股份有限公司的注冊資本不得低于()萬元。
A.50
B.100
C.500
D.1000
18.以下對物業(yè)管理從業(yè)人員應(yīng)具備的條件的表述,錯誤的是()。
A.具有本專業(yè)中專畢業(yè)以上學(xué)歷,見習(xí)一年期滿,經(jīng)單位考核合格者
B.按國家有關(guān)規(guī)定已擔(dān)任本專業(yè)初級專業(yè)技術(shù)職務(wù)或通過專業(yè)技術(shù)資格考試取得初級資格,經(jīng)單位考核合格者
C.在本專業(yè)崗位工作,經(jīng)過國家或國家授權(quán)部門組織的從業(yè)資格考試合格者
D.具有個人開辦物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)驗
19.業(yè)主大會議事規(guī)則是()組織、運作的規(guī)程,需要由業(yè)主共同決定。
A.業(yè)主委員會
B.業(yè)主大會
C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)
D.其他管理人
20.下列選項中,()是業(yè)主應(yīng)當(dāng)遵守的一個最基本的準(zhǔn)則,也是業(yè)主必須承擔(dān)的一項基本義務(wù)。
A.業(yè)主不得轉(zhuǎn)讓建筑內(nèi)的住宅
B.業(yè)主不得隨意改變住宅的居住用途
C.業(yè)主行使專有部分所有權(quán)時,不得危及建筑物的安全
D.業(yè)主的專有部分是建筑物的重要組成部分,但與共有部分又不可分離
21.下列業(yè)主的權(quán)利中,對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地使用情況享有()。
A.完善權(quán)和監(jiān)督權(quán)
B.知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)
C.控制權(quán)和知情權(quán)
D.控制權(quán)和完善權(quán)
22.一般情況下,確定房屋所有權(quán)人主要憑據(jù)是()。
A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對業(yè)主的登記記錄
B.房地產(chǎn)行政主管部門頒發(fā)的房屋所有權(quán)證
C.房地產(chǎn)開發(fā)商與業(yè)主簽訂的合同憑證
D.房屋現(xiàn)居住人的身份證明
23.《物業(yè)管理條例》規(guī)定的業(yè)主大會制度,是為了保障眾多業(yè)主的公眾權(quán)益不受損害,只要不影響業(yè)主民主決策,是否成立業(yè)主大會,由()決定。
A.物業(yè)管理區(qū)域的全體業(yè)主
B.非物業(yè)管理區(qū)域的全體業(yè)主委員
C.物業(yè)管理區(qū)域的相關(guān)行政機構(gòu)
D.全體業(yè)主
24.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主人數(shù)較多的,可以按照幢、單元、樓層等為單位,推選()名業(yè)主代表參加業(yè)主大會會議。
A.1
B.2
C.5
D.7
25.《物業(yè)管理條例》規(guī)定業(yè)主委員會成立后應(yīng)當(dāng)向物業(yè)所在地的(B)備案,以便政府行政主管部門對業(yè)主委員會的情況進行必要的了解和掌握。
A.省級人民政府房地產(chǎn)行政主管部門
B.區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門
C.區(qū)、縣人民政府工商行政主管部門
D.區(qū)、縣人民政府民政府
26.不得對潛在投標(biāo)人實行歧視待遇表現(xiàn)為()。
A.采取地方保護主義,限制外地物業(yè)服務(wù)企業(yè)參加投標(biāo)
B.對某些潛在投標(biāo)人詳盡介紹招標(biāo)項目并允許查驗項目,而對其他潛在投標(biāo)人則掩飾項目情況或不給予同等、合理的投標(biāo)準(zhǔn)備時間
C.向潛在投標(biāo)人提出不切實際的投標(biāo)條件或要求
D.從企業(yè)所有制角度進行限制,不允許民營物業(yè)服務(wù)企業(yè)參加投標(biāo)
27.邀請招標(biāo)也稱定向招標(biāo),是指招標(biāo)人有選擇地向物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)出投標(biāo)邀請書,邀請?zhí)囟ㄎ飿I(yè)服務(wù)企業(yè)參加投標(biāo),主要適用對()的物業(yè)管理項目。
A.物業(yè)管理無要求
B.小區(qū)居民素質(zhì)有特定要求
C.物業(yè)管理有特定要求
D.小區(qū)公用設(shè)施與設(shè)備有特殊要求
28.下列前期物業(yè)管理招標(biāo)文件所包含的內(nèi)容中,屬于對招標(biāo)人及招標(biāo)項目簡介的內(nèi)容是()。
A.物業(yè)服務(wù)項目
B.投標(biāo)人資格
C.物業(yè)管理用房的配備情況
D.服務(wù)應(yīng)達到的標(biāo)準(zhǔn)
29.業(yè)主不得違反法律、法規(guī)以及管理規(guī)約,將住宅改變?yōu)榻?jīng)營性用房。業(yè)主將住宅改變?yōu)榻?jīng)營性用房的,除遵守法律、法規(guī)以及管理規(guī)約外,應(yīng)當(dāng)經(jīng)()同意。
A.有利害關(guān)系的業(yè)主
B.業(yè)主大會
C.其他業(yè)主
D.業(yè)主委員會
30.關(guān)于建筑物及其附屬設(shè)施的管理,下列說法中錯誤的是()。
A.業(yè)主可以自行管理建筑物及其附屬設(shè)施,也可以委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人管理
B.對建設(shè)單位聘請的物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人,業(yè)主有權(quán)依法更換
C.建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金,屬于業(yè)主委員會所有
D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人根據(jù)業(yè)主的委托管理建筑區(qū)劃內(nèi)的建筑物及其附屬設(shè)施,并接受業(yè)主的監(jiān)督
31.物業(yè)管理服務(wù)受益主體的廣泛性體現(xiàn)為物業(yè)服務(wù)企業(yè)()。
A.跟蹤掌握大多數(shù)業(yè)主的普遍需求和服務(wù)評價,以保證受益群體的最大化
B.隨時滿足業(yè)主客觀上存在的物業(yè)服務(wù)需求
C.長時間接受客戶的監(jiān)管和考驗
D.對房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理
32.以下對《物業(yè)
管理條例》規(guī)定業(yè)主在物業(yè)管理活動中享有權(quán)利的表述,不正確的是()。
A.提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則的建議
B.提議召開業(yè)主大會會議,并就物業(yè)管理的有關(guān)事項提出建議
C.按照物業(yè)服務(wù)企業(yè)主管部門的約定,接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)
D.選舉業(yè)主委員會委員,并享有被選舉權(quán)
33.用來規(guī)范業(yè)主之間權(quán)利與義務(wù)關(guān)系和業(yè)主大會內(nèi)部運作機制的基礎(chǔ)性規(guī)約是()。
A.物業(yè)服務(wù)合同
B.業(yè)主大會議事規(guī)則、管理規(guī)約
C.業(yè)主委員會議事規(guī)則
D.業(yè)主大會的議事規(guī)則、業(yè)主委員會議事規(guī)則
34.下列選項中,()不屬于業(yè)主委員會委員應(yīng)當(dāng)符合的條件。
A.具有豐富的組織能力和足夠的工作時間
B.遵守業(yè)主大會議事規(guī)則、管理規(guī)約,模范履行業(yè)主義務(wù)
C.本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)具有完全民事行為能力的業(yè)主
D.熱心公益事業(yè),責(zé)任心強,公正廉潔,具有社會公信力
35.下列業(yè)主在物業(yè)管理活動履行的義務(wù)中,()是確保物業(yè)管理正常運行的必要前提。
A.執(zhí)行業(yè)主大會的決定
B.按照國家有關(guān)規(guī)定交納專項維修資金
C.配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展服務(wù)活動的義務(wù)
D.按時交納物業(yè)服務(wù)費用
36.業(yè)主委員會的每次會議均應(yīng)當(dāng)做好書面記錄,由()簽字后存檔。
A.主持會議的委員
B.業(yè)主委員會的主任
C.業(yè)主委員會的組織者
D.業(yè)主代表人
37.管理規(guī)約是多個業(yè)主之間形成的共同意志,是業(yè)主共同訂立并遵守的()。
A.強制性條例
B.行為準(zhǔn)則
C.合同規(guī)定
D.基本原則
38.下列選項中,臨時管理規(guī)約對業(yè)主使用物業(yè)的禁止性行為作出的規(guī)定不包括()。
A.違章搭建、私設(shè)攤點
B.占用物業(yè)共用部位、共有設(shè)施設(shè)備
C.在非指定位置傾倒垃圾、雜物
D.擅自改變房屋墻面顏色
39.業(yè)主違反關(guān)于物業(yè)的使用、維護和管理的約定,妨礙物業(yè)正常使用或造成物業(yè)損害及其他損失的,()可依據(jù)臨時管理規(guī)約向人民法院提起訴訟。
A.其他業(yè)主和公安部門
B.公安部門
C.其他業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)
D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)主管部門
40.以下對通過招標(biāo)投標(biāo)方式選聘前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)的優(yōu)越性的表述,不正確的是()。
A.建設(shè)單位可以對各物業(yè)服務(wù)企業(yè)的競爭報價和其他條件進行綜合比較,從中選擇報價低、技術(shù)力量強、管理行為規(guī)范、信譽好、服務(wù)質(zhì)量有保障的物業(yè)服務(wù)企業(yè)中標(biāo)
B.前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)活動,要求依照法定程序進行,有利于協(xié)議選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的競爭行為
C.前期物業(yè)管理實行招標(biāo)投標(biāo)制度,有利于創(chuàng)造物業(yè)管理公平的市場競爭環(huán)境
D.促進物業(yè)服務(wù)企業(yè)提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,體現(xiàn)了機會均等的市場原則
答案:1-5CCCAC6-10DDDCD11-15ABDDB16-20ADDBB
21-25BBAAB26-30BCBAC31-35ACBAD36-40CBACC
注釋人:*hy提交時間:2012-6-811:35:16
2012年物業(yè)管理師《基本制度與政策》預(yù)測模擬試題
1、根據(jù)《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》的相關(guān)規(guī)定,負(fù)責(zé)頒發(fā)一級物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書,下發(fā)管理權(quán)的是()。
A、各省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門
B、建設(shè)部小區(qū)辦
C、中國物業(yè)管理協(xié)會
D、國務(wù)院建設(shè)管理部門
2、一級資質(zhì)審批前,應(yīng)當(dāng)由省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門或者直轄市人民政府房地產(chǎn)部門審查,審查期限為()個工作日。
A、10
B、15
C、20
D、30
3、()主管部門應(yīng)當(dāng)會同同級房地產(chǎn)主管部門對物業(yè)服務(wù)收費明碼標(biāo)價進行管理。
A、政府價格
B、國務(wù)院發(fā)改委
C、物價管理
D、市場管理
4、物業(yè)管理法律關(guān)系中民事法律關(guān)系占大多數(shù),其中特點有()、大多數(shù)由當(dāng)事人自愿設(shè)立、當(dāng)事人的權(quán)利義務(wù)一般是對等的。
A、權(quán)利的享有和義務(wù)的承擔(dān)相分離
B、主體法律地位對等
C、服務(wù)與被服務(wù)的對等
D、主題法律地位平等
5、()是調(diào)整平等主體的自然人之間的自然人之間,法人之間的財產(chǎn)關(guān)系和人身關(guān)系的法律規(guī)范總稱,是物業(yè)管理活動中最常用的法律規(guī)范。
A、民法
B、法規(guī)
C、條例
D、規(guī)章
6、自2004年5月1日起施行《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》(建設(shè)部125號)規(guī)定:三級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)可以承接()的物業(yè)管理業(yè)務(wù)。
A、各種物業(yè)管理項目
B、30萬m2以下住宅項目和8萬m2以下非住宅項目
C、20萬m2以下住宅項目和5萬m2以下非住宅項目
D、10萬m2以下住宅項目和3萬m2以下非住宅項目
7、()是調(diào)整平等主體的自然人之間、法人之間、自然人和法人之間的財產(chǎn)關(guān)系和人身關(guān)系的法律規(guī)范的總稱,是物業(yè)管理活動中最常用的法律規(guī)范。
A、民法
B、刑法
C、條例
D、規(guī)章
8、法律規(guī)范的三要素是指()。
A、調(diào)解、仲裁、訴訟
B、假定、處理、制裁
C、公平、公正、公開
D、法律、法規(guī)、規(guī)章
9、《物業(yè)管理條例》規(guī)定,在交接物業(yè)時不按規(guī)定移交有關(guān)資料的,由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正,逾期仍不移交有關(guān)資料的,對建設(shè)單位、物業(yè)管理企業(yè)予以通報,并處()的罰款。
A、1萬元以上3萬元以下
B、1萬元以上10萬元以下
C、3萬元以上10萬元以下
D、5萬元以上20萬元以下
10、物業(yè)管理投標(biāo)環(huán)節(jié)屬于法律意義上的()。
A、要約邀請
B、要約準(zhǔn)備
C、要約
D、承諾
答案:
DBADACABBA
11、根據(jù)《物業(yè)服務(wù)收費明碼標(biāo)價規(guī)定》的規(guī)定,政府價格主管部門應(yīng)當(dāng)會同同級()對物業(yè)服務(wù)收費明碼標(biāo)價進行管理。政府價格主管部門對物業(yè)管理企業(yè)執(zhí)行明碼標(biāo)價規(guī)定的情況實施監(jiān)督檢查。
A、工商行政管理部門
B、稅務(wù)部門
C、房地產(chǎn)行政主管部門
D、建設(shè)行政管理部門
12、業(yè)主違法物業(yè)服務(wù)合同或業(yè)主公約的規(guī)定,裝修、裝飾房屋、損害公共部分、共用設(shè)施設(shè)備或構(gòu)成妨礙物業(yè)管理秩序的,物業(yè)管理企業(yè)可以要求其承擔(dān)相應(yīng)的()。
A、民事責(zé)任
B、行政責(zé)任
C、刑事責(zé)任
D、連帶責(zé)任
13、物業(yè)管理法律關(guān)系中權(quán)利義務(wù)共同指向的對象是物業(yè)管理法律關(guān)系的()。
A、主題
B、客體
C、內(nèi)容
D、要素
14、司法解釋是為適應(yīng)司法實踐的需要由()發(fā)布的。
A、司法部
B、公安部
C、最高人民法院
D、最高人民檢查院
15、()是調(diào)整平等民事主體之間的交易關(guān)系的法律。
A、《中華人民共和國民法通則》
B、《中華人民共和國物權(quán)法》
C、《中華人民共和國合同法》
D、《中華人民共和國擔(dān)保法》
16、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的()費用可以計入物業(yè)服務(wù)成本。
A、小修
B、中修
C、大修
D、改造
17、以下關(guān)于我國物業(yè)管理政策的說法中正確的是()。
A、政策的表現(xiàn)形式是多種多樣的
B、法律比政策調(diào)整社會關(guān)系的范圍更廣泛
C、政策由國家強制力保證實施
D、政策具有國家意志的屬性
18、業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)之間的法律關(guān)系是典型的()的法律關(guān)系。
A、民事性質(zhì)
B、行政性質(zhì)
C、不平等主體之間
D、有隸屬關(guān)系的主體之間
19、根據(jù)《物業(yè)管理服務(wù)收費管理辦法》的規(guī)定,物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)業(yè)主的委托提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)時,服務(wù)費收取標(biāo)準(zhǔn)由()。
A、業(yè)主大會決定
B、雙方約定
C、物價部門決定
D、物業(yè)管理企業(yè)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)
20、()是物業(yè)管理企業(yè)在接管物業(yè)前就參與物業(yè)的規(guī)劃、設(shè)計和建設(shè),從物業(yè)管理服務(wù)的角度上提出意見和建議,以便將來更好地滿足業(yè)主使用的要求的行為。
A、前期物業(yè)管理
B、日常物業(yè)服務(wù)
C、物業(yè)管理要和開發(fā)同期介入
D、物業(yè)管理的早期介入
答案:
CABCCAAABD
21、物業(yè)管理服務(wù)中,服務(wù)的主體起主導(dǎo)地位的是()。
A、房地行政主管部門
B、業(yè)主
C、社區(qū)的建設(shè)
D、建設(shè)單位
22、在選聘物業(yè)管理企業(yè)時堅持招標(biāo)、投標(biāo)制度,體現(xiàn)了物業(yè)管理的()原則
A、專業(yè)高效
B、公平競爭
C、統(tǒng)一管理
D、權(quán)責(zé)分明
23、以下關(guān)于各項物業(yè)管理原則的理解中不正確的是()。
A、權(quán)責(zé)分明原則,是指物業(yè)管理相關(guān)各方即業(yè)主、業(yè)主大會、業(yè)主委員會、物業(yè)管理企業(yè)等的權(quán)利與責(zé)任應(yīng)當(dāng)非常明確
B、依法行事原則,是指在物業(yè)管理活動中要以相關(guān)的
法律、法規(guī)和簽訂的《物業(yè)服務(wù)合同》或《前期物業(yè)服務(wù)合同》為依據(jù)
C、業(yè)主主導(dǎo)原則,是指在物業(yè)管理活動中,業(yè)主永遠是對的
D、服務(wù)第一原則,是指物業(yè)管理的根本任務(wù)是服務(wù),應(yīng)寓管理于服務(wù)中
24、()往往是立法的先導(dǎo),經(jīng)過一段時間的實踐后,轉(zhuǎn)化為更為規(guī)范和穩(wěn)定的法律。
A、決議
B、文件
C、制度
D、政策
25、物業(yè)管理企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定,導(dǎo)致業(yè)主人身,財產(chǎn)安全受到損壞的,應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相信的法律責(zé)任是()。
A、侵權(quán)責(zé)任
B、違約責(zé)任
C、行政責(zé)任
D、刑事責(zé)任
26、《合同法》采用的是()原則。
A、侵權(quán)責(zé)任
B、違約責(zé)任
C、時間優(yōu)先
D、書面優(yōu)先
27、()頒布的《物業(yè)管理條例》于2003年9月1日開始實施,這標(biāo)志著我國物業(yè)管理工作步入了新的發(fā)展階段。
A、全國人民代表大會
B、國務(wù)院
C、國家發(fā)展
D、建設(shè)部
28、按照《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》的規(guī)定,一級資質(zhì)企業(yè)的必備條件之一是管理()的物業(yè)。
A、各種類型
B、特種類型
C、兩種類型以上
D、三種類型以上
29、前期物業(yè)管理由()負(fù)責(zé)選聘物業(yè)管理企業(yè)。
A、建設(shè)單位
B、業(yè)主大會
C、業(yè)主委員會
D、業(yè)主
30、收取物業(yè)服務(wù)的工作屬于()的工作內(nèi)容之一。
A、物業(yè)的接管驗收
B、客戶管理服務(wù)
C、安全服務(wù)
D、社區(qū)活動組織
答案:
BBCDBABCAB
31、我國第一家物業(yè)管理公司出現(xiàn)在()。
A、北京
B、上海
C、廣州
D、深圳
32、業(yè)主委員會是業(yè)主大會的()機構(gòu)。
A、派出
B、執(zhí)行
C、監(jiān)督
D、附屬
33、1994年建設(shè)部第33號令頒布了(),這為我國城市物業(yè)管理工作的正規(guī)化奠定了基礎(chǔ)。
A、《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》
B、《物業(yè)管理條例》
C、《居住區(qū)物業(yè)管理條例》
D、《物業(yè)服務(wù)收費辦法》
34、物業(yè)管理企業(yè)在實施物業(yè)管理活動過程中首先要()。
A、接管驗收物業(yè)
B、簽訂物業(yè)服務(wù)合同
C、收集物業(yè)資料
D、為客戶辦理入住手續(xù)
35、()是指正在使用和已經(jīng)可以投入使用的各類建筑物及附屬設(shè)備、配套設(shè)施,相關(guān)場地等組成的單宗房地產(chǎn)以及依托于該實體上的權(quán)益。
A、物業(yè)
B、房地產(chǎn)
C、不動產(chǎn)
D、固定資產(chǎn)
36、物業(yè)管理有許多特性,但其根本屬性是()。
A、專業(yè)性
B、廣泛性
C、服務(wù)性
D、主動性
37、《物業(yè)管理條例》在前期物業(yè)管理中規(guī)定,在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)管理企業(yè)之前,建設(shè)單位選聘物業(yè)管理企業(yè)時,()簽訂書面的《前期物業(yè)管理服務(wù)合同》。
A、應(yīng)當(dāng)
B、不必
C、必須
D、口頭
38、《物業(yè)管理條例》規(guī)定,一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的()組成一個業(yè)主大會。
A、業(yè)主
B、建設(shè)單位
C、物業(yè)管理企業(yè)
D、全體業(yè)主
39、《物業(yè)服務(wù)合同》是具有法律效力的規(guī)范(),是物業(yè)管理的基本依據(jù)。
A.文件
B、文本
C、文書
D、規(guī)定
40、在日常物業(yè)管理中,物業(yè)管理企業(yè)接受委托代收的各種公共事業(yè)的費用,可向()收取手續(xù)費。
A、業(yè)主
B、委托單位
C、使用人
D、最終用戶
答案:
DBADACAACB
41、物業(yè)管理企業(yè)在綜合開發(fā)中根據(jù)業(yè)主、物業(yè)使用人簽訂的特約服務(wù),服務(wù)費用由()約定。
A、業(yè)主
B、業(yè)主大會
C、業(yè)主委員會
D、雙方
42、物業(yè)管理企業(yè)在管理中的各項物業(yè)服務(wù)收費是有區(qū)別的,按照我國現(xiàn)行的辦法是()
A、政府指導(dǎo)價
B、市場調(diào)節(jié)價
C、包干制和酬金制
D、政府指導(dǎo)價和市場調(diào)節(jié)價
43、物業(yè)管理費用核算包括經(jīng)費、保險費、土地使用費、()等。
A、差旅費
B、綠化費
C、取暖費
D、水電費
44、物業(yè)管理企業(yè),年末應(yīng)收賬款余額的()計提壞賬準(zhǔn)備金,計入管理費用。
A、0、1%~0、5%
B、0、2~0、5%
C、0、3%~0、5%
D、1%
45、()是物業(yè)管理人員應(yīng)當(dāng)具有的職業(yè)道德。
A、誠實守信、熱情服務(wù)
B、語言表達和溝通能力
C、心理素質(zhì)和個人形象
D、兢兢業(yè)業(yè)、熱情服務(wù)
46、根據(jù)《物業(yè)管理條例》規(guī)定,一個物業(yè)管理區(qū)域成立()。
A、一個業(yè)主大會
B、一個業(yè)主委員會
C、兩個業(yè)主委員會
D、根據(jù)具體情況確定
47、在委托物業(yè)管理服務(wù)中,物業(yè)管理企業(yè)只擁有物業(yè)的經(jīng)營權(quán)()。
A、使用權(quán)
B、產(chǎn)權(quán)
C、支配權(quán)
D、管理權(quán)
48、物業(yè)管理企業(yè)為了轉(zhuǎn)移物業(yè)管理服務(wù)中的風(fēng)險,要向保險公司投保公眾責(zé)任險,其中不包括()。
A、財產(chǎn)保險
B、人身保險
C、公共責(zé)任保險
D、醫(yī)療保險
49、物業(yè)管理屬于服務(wù)行業(yè),按照現(xiàn)行稅收制度的規(guī)定,企業(yè)應(yīng)交納()。
A、管理稅
B、營業(yè)稅
C、城市建設(shè)維護稅
D、所得稅
50、物業(yè)管理企業(yè)是服務(wù)性第三產(chǎn)業(yè),國家為了扶持物業(yè)管理企業(yè),對企業(yè)給予政策性虧損補貼和其他補貼,稱為()收入。
A、業(yè)務(wù)補貼
B、補貼
C、經(jīng)營補貼
D、附加補貼
答案:
DDBCA-ADDBB
51、財務(wù)預(yù)算在實施過程中難免出現(xiàn)偏差,因而需要通過財務(wù)預(yù)算控制系統(tǒng)及()找到偏差的原因,然后提出修改和補救辦法。
A、提出決策
B、早發(fā)現(xiàn)問題
C、有效的效仿
D、定期性檢查
52、業(yè)主在物業(yè)管理企業(yè)多次催要后仍不交物業(yè)費,超過三個月的,物業(yè)管理企業(yè)有權(quán)按照《中華人民共和國民事訴訟法》第一百八十九條規(guī)定向人民法院申請()。
A、支付令
B、催款令
C、審查令
D、督促令
53、專項維修資金應(yīng)當(dāng)在銀行專戶存儲、專款專用,專項維修資金可()或者用于法律、法規(guī)規(guī)定的其他范圍外,嚴(yán)禁挪作他用。
A、購買國債
B、購買股票
C、購買基金
D、發(fā)行債券
54、物業(yè)管理企業(yè)利用物業(yè)公用部分、公用設(shè)施設(shè)備進行經(jīng)營的收入主要用于(),也可以按照業(yè)主大會的決定使用。
A、物業(yè)管理企業(yè)員工的獎金
B、業(yè)主委員會辦公經(jīng)費
C、專項維修資金
D、小區(qū)建設(shè)
55、企業(yè)的財務(wù)管理人員必須爭取的判斷資金風(fēng)險和資金()對企業(yè)利潤最大化的影響,采用最適合公司的籌資方式來籌集資金。
A、管理
B、成本
C、支出
D、收入
56、人民法院在收到起訴書之日起()日內(nèi)決定是否受理并通知當(dāng)事人。
A、5
B、7
C、10
D、15
57、對于物業(yè)管理企業(yè)來說,物業(yè)共用部位、共用設(shè)施專項維修資金應(yīng)當(dāng)作為企業(yè)的()來進行管理。
A、或有負(fù)債
B、長期負(fù)債
C、預(yù)計收益
D、現(xiàn)金預(yù)算
58、業(yè)主大會成立后,經(jīng)業(yè)主大會同意,()將專項維修基金移交給物業(yè)管理企業(yè)代管。
A、住房資金管理中心
B、房地產(chǎn)行政主管部門
C、銀行
D、業(yè)主委員會
59、建設(shè)部于()發(fā)布了《房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)資質(zhì)管理規(guī)定》,明確規(guī)定對房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)實行資質(zhì)管理。
A、2000年1月
B、2000年2月
C、2000年3月
D、2000年6月
60、房地產(chǎn)開發(fā)主管部門對符合條件的企業(yè)核發(fā)《暫定資質(zhì)證書》,暫定資質(zhì)的條件不低于()級資質(zhì)的條件
A、一
B、二
C、三
D、四
答案:
BAACBBBBCD
61、下列關(guān)于房地產(chǎn)開發(fā)項目的原則,表述不正確的是()
A、房地產(chǎn)開發(fā)項目,應(yīng)當(dāng)符合土地利用總體規(guī)劃
B、房地產(chǎn)開發(fā)項目,應(yīng)當(dāng)符合年都建設(shè)用地計劃
C、房地產(chǎn)開發(fā)項目,應(yīng)當(dāng)符合房地產(chǎn)銷售計劃
D、房地產(chǎn)開發(fā)項目,應(yīng)當(dāng)堅持舊區(qū)改造和新區(qū)建設(shè)相結(jié)合的原則
62、對于質(zhì)量不合格的房地產(chǎn)項目的處理方式,下列應(yīng)當(dāng)注意的問題中,說法不正確的是()
A、在商品房交付使用之后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題,必須向工程質(zhì)量監(jiān)督部門申請重新核驗
B、房屋主體結(jié)構(gòu)不合格的選擇退房還收換房,權(quán)利在消費者
C、由質(zhì)量部門人的,房屋主體結(jié)構(gòu)不合格的均可申請退房
D、對給購房人造成損失應(yīng)當(dāng)有合理的界定,應(yīng)包含精神損失等間接性損失
63、編制城市規(guī)劃一般分為總體規(guī)劃和()兩個方面。
A、分區(qū)規(guī)劃
B、簡單規(guī)劃
C、詳細(xì)規(guī)劃
D、控制規(guī)劃
64、在編制城市總體規(guī)劃前,應(yīng)當(dāng)制定(),對城市總體規(guī)劃需要確定的主要目標(biāo)、方向和內(nèi)容踢出原則性意見,作為總體規(guī)劃的依據(jù)。
A、城市總體規(guī)劃綱要
B、城市整體規(guī)劃綱要
C、城市詳細(xì)規(guī)劃綱要
D、城市整體規(guī)劃大綱
65、城市規(guī)劃實行()制度。
A、一級審批
B、分級審批
C、總體審批
D、二級審批
66、城市總體規(guī)劃綱要,需經(jīng)()審核同意。
A、國務(wù)院
B、市人民政府城市規(guī)劃行政主管部門
C、市人民政府
D、市人民政府城市建設(shè)行政主管部門
67、從城市總體規(guī)劃到控制性詳細(xì)規(guī)劃,一般是由()委托編制和進行方案評選,審定后具有法規(guī)效力,是一種政府行為。
A、政府部門
B、房地產(chǎn)開發(fā)單位
C、個人
D、市人民政府
68、工程設(shè)計綜合資質(zhì)只設(shè)()級,其承接工程設(shè)計業(yè)務(wù)范圍不受限制。
A、甲
B、乙
C、丙
D、丁
69、建設(shè)單位領(lǐng)取施工許可證后,因故不能按其開工,可申請延期,延期()。
A、以一次為限,不超過3個月B、以一次為限,不超過6個月
C、以兩次為限,每次不超過3個月D、以兩次為限,每次不超過6個月
70、建設(shè)工期不足一年的,到位資金原則上不得的好與工程合同價的()。
A、20%
B、30%
C、40%
D、50%
答案:
CDCABCAACD
71、建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)自領(lǐng)取施工許可證之日起()月內(nèi)開工。
A、2
B、3
C、4
D、5
72、下列不符合申領(lǐng)施工許可證的條件的是()。
A、已經(jīng)辦理該建筑工程用地批準(zhǔn)手續(xù)
B、未確定施工企業(yè)
C、有保證工程質(zhì)量和按其的具體措施
D、按照規(guī)定應(yīng)該委托監(jiān)理的工程以委托監(jiān)理
73、工程完工后,施工單位應(yīng)向()提交工程竣工報告,,申請工程竣工驗收。
A、建設(shè)單位
B、建設(shè)行政主管部門
C、房地產(chǎn)行政主管部門
D、監(jiān)理單位
74、房地產(chǎn)行政主管部門發(fā)現(xiàn)交易雙方的成交價格明顯低于市場正常價格時,應(yīng)當(dāng)()。
A、并不是要求交易雙方當(dāng)事人更改成交價格,只是通知交易雙方應(yīng)當(dāng)按什么價格交納有關(guān)稅費
B、要求交易雙方當(dāng)事人更改成交價格,并通知交易雙方應(yīng)當(dāng)按什么價格繳納有關(guān)稅費
C、既不能要求交易雙方當(dāng)事人更改成交價格,也不能通知交易雙方按什么價格繳納有關(guān)稅費
D、要求交易雙方當(dāng)事人更改成交價格,但不通知交易雙方按什么價格繳納有關(guān)稅費
75、房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓的實質(zhì)是()。
A、房屋買賣
B、房地產(chǎn)權(quán)屬發(fā)生轉(zhuǎn)移
C、房地產(chǎn)權(quán)屬不發(fā)生轉(zhuǎn)移
D、僅土地使用權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移
76、下面敘述中()不屬于商品房的預(yù)售條件。
A、已交付全部土地使用權(quán)出讓金,取得土地使用證書
B、持有建設(shè)工程規(guī)劃許可證
C、持有人民政府建房許可證
D、取得商品房預(yù)售許可證
77、()是指由國家特定政權(quán)機關(guān)制定或認(rèn)可而具有普遍約束力,反映執(zhí)政集團對物業(yè)管理社會秩序的利益要求和組控意識,并依靠政權(quán)強制力量保證實施的,用以組控物業(yè)管理社會關(guān)系中某一類具體關(guān)系或某一具體過得類型的行為規(guī)范。
A、物業(yè)管理政策
B、物業(yè)管理法律規(guī)范
C、物業(yè)管理關(guān)系
D、物業(yè)管理法律關(guān)系
78、簽署物業(yè)服務(wù)合同的一方不履行物業(yè)服務(wù)合同義務(wù)或履行義務(wù)不符合約定時,依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)()。
A、民事責(zé)任
B、刑事責(zé)任
C、行政責(zé)任
D、社會責(zé)任
79、物業(yè)管理活動中最常用的法律規(guī)范是()。
A、憲法
B、刑法
C、民法
D、行政法
80、的民事責(zé)任是()。
A、停止侵害
B、排除妨礙
C、賠償損失
D、支付違約金
答案:
BBAABCBACB
篇3:物業(yè)管理師管理實務(wù)考試預(yù)測試題及答案（6）
案例分析題(二)
某房地產(chǎn)開發(fā)公司開發(fā)的某住宅小區(qū),由甲物業(yè)管理公司承擔(dān)前期物業(yè)管理。業(yè)主于2003年8月開始入住,2005年5月該小區(qū)召開首次業(yè)主大會會議,選舉產(chǎn)生了業(yè)主委員會,并按照業(yè)主大會決議選聘了乙物業(yè)管理公司。業(yè)主委員會與乙物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)服務(wù)合同,合同于2005年8月1日零時生效。業(yè)主委員會以書面形式通知甲物業(yè)管理公司應(yīng)于2005年8月1日前辦理完成物業(yè)交接驗收手續(xù)。甲物業(yè)管理公司收到業(yè)主委員會書面通知后,安排了該小區(qū)管理服務(wù)人員退場,但以部分業(yè)主欠繳物業(yè)服務(wù)費為由,拒絕移交相應(yīng)的物業(yè)管理資料,拒不配合物業(yè)交接查驗。
2006年8月15日,頂層的20戶業(yè)主發(fā)現(xiàn)房間在雨天滲水,于是聯(lián)名要求乙物業(yè)管理公司無償修復(fù)。乙物業(yè)管理公司稱這是因甲物業(yè)管理公司管理不善所致,應(yīng)由甲物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)修繕。之后,乙物業(yè)管理公司不再受理業(yè)主有關(guān)該問題的投訴。
問題1:上述20戶業(yè)主提出的修復(fù)請求是否合理是否應(yīng)由乙物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)無償修復(fù)(4分)
問題2:乙物業(yè)管理公司的做法是否妥當(dāng)如果您是該公司的負(fù)責(zé)人,如何處理業(yè)主的投訴(4分)
問題3:該小區(qū)的前期物業(yè)服務(wù)合同何時終止(3分)
問題4:甲物業(yè)管理公司拒絕移交的理由是否成立請說明理由(3分)
問題5:在甲物業(yè)管理公司拒絕移交物業(yè)管理資料和配合物業(yè)交接查驗的情況下,乙物業(yè)管理公司應(yīng)如何進行物業(yè)承接查驗(6分)
答案:
案例分析題(二)
問題1答題要點及評分標(biāo)準(zhǔn):
(1)上述20戶業(yè)主要求修復(fù)的請求是合理的,因房屋未超過保修期限(2分);
(2)但上述住戶要求乙物業(yè)管理公司無償修復(fù)是不合理的,因房屋在保修期內(nèi)的維修責(zé)任應(yīng)由建設(shè)單位負(fù)責(zé)(2分,凡答要求乙物業(yè)管理公司無償修復(fù)合理的,本得分點與上一得分點均不得分)。
問題2答題要點及評分標(biāo)準(zhǔn):
(1)乙物業(yè)管理公司的做法不妥當(dāng)(1分);
(2)該公司應(yīng)勘察現(xiàn)場,統(tǒng)計業(yè)主損失情況(1分),積極向業(yè)主做好解釋工作,告知業(yè)主在保修期內(nèi),房屋應(yīng)由建設(shè)單位無償保修(1分);
(3)同時應(yīng)將有關(guān)情況及時告知建設(shè)單位(或建議業(yè)主及時告知建設(shè)單位),積極與建設(shè)單位聯(lián)系修繕,隨時向業(yè)主通報進展情況(1分)。
問題3答題要點及評分標(biāo)準(zhǔn):
答“2005年7月31日(24時)”或“2005年8月1日(零時)”均可以得分(3分)。
問題4答題要點及評分標(biāo)準(zhǔn):
拒絕移交的理由不成立(1分);理由是業(yè)主欠繳物業(yè)服務(wù)費用,應(yīng)通過業(yè)主委員會督促,物業(yè)管理企業(yè)訴訟等其它途經(jīng)解決(2分,答因合同已終止,依法不能以任何理由拒絕移交相關(guān)物業(yè)管理資料,也可以得分)。
問題5答題要點及評分標(biāo)準(zhǔn):
(1)乙物業(yè)管理公司應(yīng)在業(yè)主委員會的配合下,對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備逐一進行實物查驗,做好查驗記錄(1分);盡可能邀請具有公信力的第三方(如政府主管部門、街道辦事處、社區(qū)居委會等)參加查驗工作(1分)。
(2)自查驗之日起,乙物業(yè)管理公司應(yīng)建立共用部位、共用設(shè)施設(shè)備運行維修養(yǎng)護技術(shù)檔案(2分)。
(3)乙物業(yè)管理公司可從建設(shè)單位或城建檔案館獲取該小區(qū)相關(guān)原始檔案資料(2分)。
案例分析題(一)
某物業(yè)管理公司管理一高層住宅小區(qū),近斯收到部分業(yè)主投訴及建議,具體意見匯總見下表。問題1:解決上述問題,需要資金投入的項目有哪些費用如何解決(不考慮人工、培訓(xùn)等管理成本的增加)(5分)
編號意見與建議
1部分樓梯間陳舊,要求進行粉刷
2保安人員更換頻繁,給小區(qū)安全管理帶來隱患
3小區(qū)內(nèi)停車秩序混亂,建議加強管理
4小區(qū)外市政道路邊常有小攤販,環(huán)境臟亂,建議加強管理
5常有人到小區(qū)散發(fā)廣告,住戶反感,也存在不安全因素
6樓道燈損壞頻率高,建議及時檢查更換
7某部電梯安全隱患嚴(yán)重,需要大修
8建議小區(qū)外墻全部翻新
9小區(qū)老鼠和蚊蠅較多(特別是蚊子),建議采取措施
10小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)業(yè)主丟失自行車情況,要求加強管理
11部分業(yè)主要求減免物業(yè)服務(wù)費
12希望提供家政服務(wù)
13部分業(yè)主反映交通不便,要求向交通部門建議增設(shè)到達小區(qū)的公交線路
14建議清潔工作業(yè)時間與業(yè)主的上下班時間盡量錯開,避免與業(yè)主爭用電梯
問題2:上述不屬于物業(yè)管理企業(yè)管理職責(zé)范圍的項目有哪些對此,物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)如何處理(4分)
問題3:試分析第9項問題產(chǎn)生的可能原因和應(yīng)采取的措施(4分)
問題4:在上述所有問題中,您認(rèn)為不可能滿足業(yè)主要求,僅需要進行必要的溝通和解釋的項目是哪一項為什么(4分)
問題5:針對上述問題,請結(jié)合您的工作實踐,試舉出至少三項管理措施,以提高管理服務(wù)水平(3分)
答案:
案例分析題(一)
問題1答案要點及評分標(biāo)準(zhǔn):
(1)需要資金投入的項目有:第1、6、7、8、9項(2.5分,答對每項0.5分,錯答1項得0分)。
(2)其中第1、6、9項應(yīng)在物業(yè)服務(wù)費在中列支(1.5分,答對每項0.5分,錯答1項得0分);第7、8項從住宅專項維修資金中列支,或由全體業(yè)主分?jǐn)?1分,每項0.5分,錯答1項得0分;答對從住宅專項維修資金中列支,或由全體業(yè)主分?jǐn)偩傻梅?。
問題2答案要點及評分標(biāo)準(zhǔn):
(1)第4項和第12、13項(2分,答對任意2項得2分,答對1項得1分,錯答1項得0分)。
(2)物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)向業(yè)主作出解釋,第4項和第13項不屬于物業(yè)管理企業(yè)直接管理職責(zé)范圍,無權(quán)直接處理(1分);物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)向有關(guān)部門(城管、交通等)反映,積極協(xié)調(diào),爭取解決,可積極聯(lián)系家政,按業(yè)主要求提供相應(yīng)服務(wù)(0.5分);并跟蹤事態(tài),及時向業(yè)主通報(0.5分)。(凡未答第12項如何處理的不扣分)。
問題3答案要點及評分標(biāo)準(zhǔn):
(1)可能原因有:環(huán)境臟亂。其中積水較多是滋生蚊蠅的主要原因;有食源是老鼠較多的原因(2分)。
(2)應(yīng)采取措施:加強環(huán)境治理,包括:及時清運垃圾,積水處理,加強藥物滅殺蚊蠅,利用鼠夾、毒餌等物理、化學(xué)、生物等方法滅鼠(1.5);同時加強宣傳教育,取得業(yè)主配合(0.5分)。
問題4答案要點及評分標(biāo)準(zhǔn):
第11項(2分),因為物業(yè)管理服務(wù)是公共性服務(wù),所有業(yè)主均有按同等標(biāo)準(zhǔn)交納物業(yè)服務(wù)費用的義務(wù)(2分,答因受契約、合同等約定,不能隨意減免物業(yè)服務(wù)費,也可以得分)。
問題5答案要點及評分標(biāo)準(zhǔn):
1、加強基礎(chǔ)管理,包括日常檢查和員工培訓(xùn);
2、調(diào)整優(yōu)化管理服務(wù)工作流程;
3、加強安全管理,公共秩序管理;
4、加強小區(qū)共用設(shè)施設(shè)備的更新改造工作;
5、加強小區(qū)衛(wèi)生管理工作;
6、加強溝通和宣傳工作(答對上述任意3項得3分,答出其它措施,只要合理也可以得分)。
1.以下()不屬于住宅小區(qū)物業(yè)管理的目標(biāo)。
A.創(chuàng)造舒適、安全、安靜的居住環(huán)境
B.提供便利、方便居民生活
C.發(fā)揮物業(yè)的最大使用價值
D.實現(xiàn)企業(yè)效益
2.小型寫字樓的面積在()。
A.1萬m2以上
B.1萬m2以下
C.3萬m2以上
D.3萬m2以下
3.工業(yè)物業(yè)的分類不包括()。
A.無污染工業(yè)物業(yè)
B.輕污染工業(yè)物業(yè)
C.一般工業(yè)物業(yè)
D.重工業(yè)物業(yè)
4.綠化養(yǎng)護管理的特點是經(jīng)常性針對性和()。
A.公益性
B.動態(tài)性
C.靜態(tài)性
D.階段性
5.我國《城市區(qū)域環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定,()分貝是正常的環(huán)境聲音,是噪聲的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
A.40
B.50
C.55
D.60
1.D2.B3.D4.B5.A
6.高層外墻清洗時,對氣候的要求較高,風(fēng)力應(yīng)小于()級。
>
A.四級B.三級C.五級D.二級
7.住宅小區(qū)防治物業(yè)環(huán)境污染的重點工作是()。
A.商業(yè)垃圾
B.醫(yī)療垃圾
C.裝修垃圾
D.業(yè)主和使用人生活垃圾
8.物業(yè)管理的招標(biāo)從不同的角度可以有不同的分類,最常見的分類方式是按招標(biāo)對象的廣度劃分,即()。
A.全方位物管招標(biāo)和單項目物管招標(biāo)
B.單純物管招標(biāo)和物管與經(jīng)營總招標(biāo)
C.發(fā)展商招標(biāo)、業(yè)主委員會招標(biāo)和物管公司的專項招標(biāo)
D.公開招標(biāo)、邀請招標(biāo)與協(xié)商招標(biāo)
9.組成招標(biāo)文件的六要素不包括()。
A.投標(biāo)邀請書
B.技術(shù)規(guī)范及要求
C.合同樣本
D.附件(附表、附圖、附文等)。
6.A7.D8.D9.C
11.新建小區(qū)公共綠地人均應(yīng)在()平方米以上。
A.1.5
B.2
C.1
D.2.5
12.住宅小區(qū)房屋完好率和零修及時率應(yīng)該分別達到()。
A.98%,100%
B.98%,100%
C.98%,98%
D.100%,98%
13.小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理服務(wù)不符合標(biāo)準(zhǔn)的是()。
A.小區(qū)內(nèi)環(huán)衛(wèi)設(shè)施要完備,設(shè)有垃圾箱、果皮箱,垃圾中轉(zhuǎn)站等保潔設(shè)備;
B.有兼職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍,小區(qū)按時清掃保潔,垃圾箱至少兩天一清除;
C.房屋共用部位保持清潔,無亂貼、亂畫,無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象,樓梯扶欄、天臺、公共玻璃等保持清潔;
D.商業(yè)網(wǎng)點管理有序,符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),無亂設(shè)攤點、廣告牌和亂貼、亂畫現(xiàn)象;
14.具有優(yōu)越的地理位置和交通環(huán)境,建筑物的物理狀況優(yōu)良,建筑質(zhì)量達到或超過有關(guān)建筑條例或規(guī)范要求,有完善的物業(yè)管理服務(wù),包括24小時的設(shè)備維修與保安服務(wù),這樣的條件屬于()。
A.甲級寫字樓
B.乙級寫字樓
C.丙級寫字樓
D.丁級寫字樓
15.商場物業(yè)的特點不包括()。
A.商場要合理布局,精心策劃
B.建筑結(jié)構(gòu)設(shè)計單一
C.商務(wù)齊全,人員素質(zhì)雜
D.客流量大
11.C12.C13.B14.A15.B
26.工業(yè)物業(yè)空氣污染的防治途徑包括()。
A.教育住戶和生產(chǎn)單位改變能源結(jié)構(gòu),減少直接燃煤
B.硬化地面,減少塵土
C.綠化凈化空氣中二氧化硫和機動車尾氣
D.禁止車輛駛?cè)?減少尾氣排放
27.酒店庫房鑰匙要求()。
A.雙人保管
B.三人保管
D.專人保管
D.值班人員保管
28.國務(wù)院頒布的《城市綠化條例》是自()年開始實施的。
A.1990
B.1991
C.1992
D.1993
29.物業(yè)環(huán)境管理的基本原則是()的原則。
A.以防為主,防治結(jié)合
B.一治為主,防治結(jié)合
C.以防為主,一治為輔
D.一治為主,以防為輔
30.業(yè)主公約應(yīng)對有關(guān)物業(yè)的()等事項依法作出約定。
A.使用
B.維護
C.管理
D.公共利益
26.D27.A28.C29.C30.ABCD
1.在確定業(yè)主委員會候選人時,應(yīng)慎重選擇()的候選人。
A.對社會有一定影響
B.熱愛公益事業(yè)
C.大公無私
D.處事公平
E.關(guān)心小區(qū)管理
【答案】ABCDE
2.物業(yè)管理承擔(dān)(ACD)的修繕責(zé)任
A.房屋建筑共享部位
B.業(yè)主自用部位,自用設(shè)備
C.共享設(shè)施設(shè)備
D.物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)的市政公用設(shè)施設(shè)備
3.房屋的結(jié)構(gòu)部分是指()。
A.基礎(chǔ)
B.門窗
C.承重構(gòu)件
D.非承重墻
E.屋面
F.樓地面
G、給排水管線
【答案】ACDEF
4.在住宅室內(nèi)裝飾裝修活動中,禁止()行為。
A.將沒有防水要求的房間或陽臺改為衛(wèi)生間,廚房間
B.將房間的間隔墻打掉
C.擴大承重墻上原有的門窗尺寸
D.拆除連接陽臺的磚、混凝土墻體
【答案】ACD
5.房屋設(shè)備及其管理主要有()幾個明顯的特點。
A.服務(wù)性功能強
B.經(jīng)營性特點突出
C.專業(yè)性技術(shù)性要求高
D.綜合性強
【答案】ABCD
6.高層樓房以樓內(nèi)供水泵總計費水表為界,界線以外的供水管線及設(shè)備由()負(fù)責(zé)維護管理,界線以內(nèi)至用戶的供水管線及設(shè)備由()負(fù)責(zé)維護管理。
A.自來水企業(yè)
B.建設(shè)單位
C.物業(yè)管理企業(yè)
D.業(yè)主
【答案】AC
7.建筑物的防雷裝置,一般有()組成。
A.接閃點
B.引下線
C.接地裝置
【答案】ABC
1.物業(yè)服務(wù)收費管理辦法所稱物業(yè)服務(wù)收費,是指物業(yè)管理企業(yè)按照()對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地(),()向業(yè)主所收取的費用。
A.物業(yè)服務(wù)合同的約定
B.進行維修、養(yǎng)護、管理
C.維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序
【答案】ABC
2.物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)當(dāng)區(qū)分不同物業(yè)的性質(zhì)和特點分別實行()。
A.政府指導(dǎo)價
B.市場調(diào)節(jié)價
C.自己定價
【答案】AB
3.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照政府主管部門的規(guī)定實行明碼標(biāo)價,在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置將()等有關(guān)情況進行公示。
A.服務(wù)內(nèi)容
B.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
C.收費項目
D.收費標(biāo)準(zhǔn)
【答案】ABCD
4.業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)實行物業(yè)服務(wù)費用包干制的,物業(yè)服務(wù)費用的構(gòu)成包括()。
A.物業(yè)服務(wù)成本
B.法定稅費
C.物業(yè)管理企業(yè)的利潤
D.設(shè)備維護費
【答案】ABC
5.業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)實行物業(yè)服務(wù)費用酬金制的,預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金包括()。
A.物業(yè)服務(wù)支出
B.物業(yè)管理企業(yè)的酬金
C.法定稅費
【答案】AB
6.業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定按時足額交納()。業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同約定逾期不交納的,業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)督促其限期交納;逾期仍不交納的,物業(yè)管理企業(yè)可以依法追繳。
A.物業(yè)服務(wù)費用
B.物業(yè)服務(wù)資金
C.法定稅費
【答案】AB
7.根據(jù)使用功能不同,物業(yè)可以分為()及其它用途物業(yè)。
A.居住物業(yè)
B.商業(yè)物業(yè)
C.旅游物業(yè)
D.工業(yè)物業(yè)
【答案】ABD