**企業(yè)培訓(xùn)主要可以分為以下幾類(lèi):

第一節(jié)崗前培訓(xùn)

崗前培訓(xùn)是新員工來(lái)公司報(bào)到以后上崗之前而進(jìn)行的培訓(xùn)。新員工到公司報(bào)到以后對(duì)公司、工作場(chǎng)所以及崗位職責(zé)都了解很少,如果讓員工匆忙上崗,則有可能影響公司服務(wù)品質(zhì),所以在新員工上崗之前要進(jìn)行一次崗前培訓(xùn),目的在于讓新員工了解最基本的工作要求。培訓(xùn)內(nèi)容包括:員工手冊(cè)、應(yīng)知應(yīng)會(huì)、崗位職責(zé)、崗位技能以及常用的《體系文件》表格等。培訓(xùn)時(shí)間不需過(guò)長(zhǎng),一般一天就可以。另外,授課老師最好為新員工的直接上級(jí)或請(qǐng)人力資源的管理人員擔(dān)任。

第二節(jié)入職引導(dǎo)

入職引導(dǎo)起源于19世紀(jì)德國(guó)的"師帶徒"的培訓(xùn)方式,也曾經(jīng)是我國(guó)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代國(guó)有企業(yè)中最重要的培訓(xùn)方式,現(xiàn)在有不少?lài)?guó)有企業(yè)依然沿襲"師帶徒"的傳統(tǒng)。在**,入職引導(dǎo)人是新職員入司后第一任老師。傳承**企業(yè)文化,傳授崗位技能,幫助新職員迅速適應(yīng)新的工作崗位是入職引導(dǎo)人的責(zé)任。他既是新員工生活上的益友,更是工作上的良師。可以減少新員工的離職率,也能提高工作績(jī)效。一般來(lái)說(shuō),新員工在入職一個(gè)月后就可以基本穩(wěn)定下來(lái),對(duì)工作也有了初步的認(rèn)識(shí),所以在第一個(gè)月時(shí),入職引導(dǎo)比較重要。一個(gè)月后人力資源部應(yīng)該對(duì)新員工從工作技能、企業(yè)文化認(rèn)同程度、工作態(tài)度、應(yīng)知應(yīng)會(huì)、行為規(guī)范等方面進(jìn)行考核,根據(jù)考核結(jié)果評(píng)估入職引導(dǎo)人的績(jī)效。如果該員工在入職引導(dǎo)期間內(nèi)離職,人力資源部需要對(duì)離職員工進(jìn)行訪(fǎng)談。訪(fǎng)談結(jié)果也是評(píng)估入職引導(dǎo)人績(jī)效的要素之一。

第三節(jié)入職培訓(xùn)

新員工培訓(xùn)是員工學(xué)習(xí)公司生活地第一步。對(duì)于剛?cè)肼毿聠T工,對(duì)他們影響最大的的是剛剛參加工作時(shí)遇到的領(lǐng)導(dǎo)及老員工。他們的工作方式與宣傳會(huì)直接影響員工的人生態(tài)度和生活目標(biāo)。對(duì)于公司來(lái)說(shuō),每一位新員工就像白紙一樣。所以,有必要在入職后進(jìn)行集中訓(xùn)練,目的是要解決一些共同的問(wèn)題,即對(duì)新的工作的和組織情況的作正式介紹,讓他們了解熟悉公司的歷史、現(xiàn)狀、未來(lái)發(fā)展計(jì)劃,了解整個(gè)組織的環(huán)境、規(guī)章制度、崗位職責(zé)、企業(yè)文化、績(jī)效評(píng)估制度,讓他們知道**公司提倡什么、反對(duì)什么?并讓他們認(rèn)識(shí)將一起工作的同事等等,幫助員工盡快完成角色轉(zhuǎn)化,找到團(tuán)隊(duì)歸屬感。我們公司目前設(shè)置的入職培訓(xùn)課程有:《**發(fā)展史》、《物業(yè)發(fā)展公司簡(jiǎn)介》、《物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)》、《有效溝通》、《團(tuán)隊(duì)建設(shè)》、《**員工行為規(guī)范》、《職業(yè)道德》、《職員職務(wù)與行為準(zhǔn)則》、《優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)》等。

第四節(jié)強(qiáng)化培訓(xùn)

新員工的培訓(xùn)從分配到工作崗位的第一天起,就正式拉開(kāi)了大幕。培訓(xùn)的職責(zé)已大部分轉(zhuǎn)移到各工作部門(mén)。在工作幾個(gè)月后(通常為二到三個(gè)月),新員工對(duì)企業(yè)文化都有了初步的了解和認(rèn)同,對(duì)崗位也有了比較清晰的認(rèn)識(shí)。此時(shí),對(duì)試用期內(nèi)考核合格的員工有必要再進(jìn)行集中專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練,以進(jìn)一步領(lǐng)會(huì)公司理念,提高工作技能,盡快適應(yīng)公司發(fā)展的需要.強(qiáng)化培訓(xùn)可以使員工的知識(shí)結(jié)構(gòu)更加系統(tǒng)、全面,最終目的是加強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感,不斷提到我們的服務(wù)品質(zhì)。對(duì)于物業(yè)公司來(lái)說(shuō),《物業(yè)管理法規(guī)》、《客戶(hù)服務(wù)關(guān)系管理》、《投訴處理技巧》、《品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識(shí)》、《職業(yè)安全》、《物業(yè)管理糾紛的處理方法》、《職業(yè)化培訓(xùn)》、《員工職業(yè)生涯規(guī)劃》、《物業(yè)法規(guī)之案例分析》等都是我們選用的課程。

第五節(jié)在職培訓(xùn)

所謂在職培訓(xùn)是指公司管理、監(jiān)督人員在業(yè)務(wù)推行中,或者相關(guān)工作內(nèi)容上,指導(dǎo)并培育員工的訓(xùn)練方法,是對(duì)在職員工進(jìn)行實(shí)用型的定向培訓(xùn)。主要是在日常中傳授文化基礎(chǔ)和各專(zhuān)業(yè)知識(shí),培養(yǎng)一般工作技能。對(duì)不同部門(mén)而言,培訓(xùn)的內(nèi)容與側(cè)重點(diǎn)都會(huì)有所不同。::在這個(gè)過(guò)程中,部門(mén)負(fù)責(zé)人和資深員工的作用不可忽視。人與人是有區(qū)別的,用統(tǒng)一的方式不可能培養(yǎng)出人才,培訓(xùn)工作者要善于從日常工作中發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需求,積極引導(dǎo),協(xié)助部門(mén)把員工培養(yǎng)成適合企業(yè)發(fā)展的專(zhuān)業(yè)人才。在**企業(yè),除日常工作指導(dǎo)外,我們規(guī)定每月至少要舉行一次集中性的在職培訓(xùn)。

篇2:VK物業(yè)培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算

萬(wàn)科物業(yè)培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算

任何培訓(xùn)應(yīng)該是:“今天花錢(qián),是對(duì)明天提高工作效率或增加利潤(rùn)的投資”。制定合理的培訓(xùn)預(yù)算及有效的成本控制是培訓(xùn)部門(mén)及成員的重要工作。要達(dá)到這個(gè)目標(biāo),培訓(xùn)計(jì)劃的設(shè)計(jì)及開(kāi)發(fā)是有效運(yùn)用培訓(xùn)預(yù)算的重要部分。如果是為培訓(xùn)而培訓(xùn),或者培訓(xùn)目標(biāo)模糊、不明確,都會(huì)造成培訓(xùn)資源的浪費(fèi)。

一、企業(yè)培訓(xùn)的總預(yù)算

各企業(yè)培訓(xùn)的總預(yù)算多少不一,這是正常的,但應(yīng)該有一個(gè)適當(dāng)?shù)谋壤?guó)際大型企業(yè)的培訓(xùn)總預(yù)算一般占上一年總銷(xiāo)售額的1%--3%,最高的達(dá)7%,平均1.5%,而我國(guó)的許多企業(yè)都低于0.5%,甚至不少企業(yè)在0.1%以下。如果包括企業(yè)內(nèi)部人員的費(fèi)用在內(nèi),一些企業(yè)的總預(yù)算是這樣安排的:30%內(nèi)部有關(guān)人員的工資、福利及其其他費(fèi)用、30%企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)、30%派遣員工參加外部培訓(xùn),10%作為機(jī)動(dòng)。如果不包括企業(yè)內(nèi)部人員的費(fèi)用在內(nèi),一些企業(yè)的總預(yù)算是這樣安排:50%企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn),40%派遣員工參加外部培訓(xùn),10%作為機(jī)動(dòng)。培訓(xùn)活動(dòng)的開(kāi)展需要有充足的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)作保障,同時(shí)培訓(xùn)投入必須產(chǎn)生應(yīng)有的效益。

1、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算額的確定

■比例確定法

設(shè)定--基準(zhǔn)值,按一定比率決定經(jīng)費(fèi)預(yù)算額。

培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算額=上年銷(xiāo)售收入(凈利潤(rùn))×a%

■人均預(yù)算法

培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算額=人均培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)×公司編制員工人數(shù)

■推算法

根據(jù)過(guò)去一年的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)使用情況,推算今年的費(fèi)用指標(biāo)

■需求預(yù)算法

根據(jù)公司培訓(xùn)需求,確定一定時(shí)期內(nèi)必須開(kāi)展的培訓(xùn)活動(dòng),分項(xiàng)計(jì)算經(jīng)費(fèi),然后加總求和,得出全年培訓(xùn)預(yù)算。

■以上無(wú)論哪種預(yù)算方式,都應(yīng)考慮公司現(xiàn)實(shí)情況。

2、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的分配

培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算分配于哪些項(xiàng)目及分配額度,根據(jù)公司自身的需要和特點(diǎn)確定,預(yù)算一般應(yīng)用于以下幾個(gè)方面:

■場(chǎng)地費(fèi)

■食宿費(fèi)

■培訓(xùn)器材、教材費(fèi)

■培訓(xùn)相關(guān)人員工資及外聘教師講課費(fèi)

■交通差旅費(fèi)等

二、培訓(xùn)成本及費(fèi)用

培訓(xùn)成本可分為直接成本和間接成本。直接成本包括培訓(xùn)單位人員的薪水、講師鐘點(diǎn)費(fèi)、培訓(xùn)教材、場(chǎng)地租用費(fèi)以及參訓(xùn)學(xué)員可能需要的交通、食宿等費(fèi)用;間接成本則包含發(fā)展成本、支援成本及一般營(yíng)運(yùn)成本。

*發(fā)展與開(kāi)發(fā)成本:聘請(qǐng)公司外顧問(wèn)費(fèi)用,聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人才設(shè)計(jì)課程或提供專(zhuān)業(yè)性資料,購(gòu)買(mǎi)專(zhuān)業(yè)性培訓(xùn)輔助教材等,這幾項(xiàng)成本可能分擔(dān)好幾年。

*支援成本:不是由培訓(xùn)部門(mén)人員做的工作,如復(fù)印教材、電工協(xié)助架設(shè)視聽(tīng)設(shè)備等其他部門(mén)協(xié)助培訓(xùn)工作所產(chǎn)生的費(fèi)用。

*一般營(yíng)運(yùn)成本:包括培訓(xùn)場(chǎng)地費(fèi)用、電話(huà)費(fèi)用、設(shè)備折舊費(fèi)用、文具圖書(shū)費(fèi)用等。

三、培訓(xùn)費(fèi)用的控制

每項(xiàng)培訓(xùn)完成后,應(yīng)將此次培訓(xùn)實(shí)際的花費(fèi)詳細(xì)列表,一一檢討,如何在下一次舉辦同一培訓(xùn)時(shí)可以降低成本。同時(shí),應(yīng)將各部門(mén)使用培訓(xùn)的費(fèi)用列出,提醒各部門(mén)有效使用培訓(xùn)資源。萬(wàn)科物業(yè)常用培訓(xùn)費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表有《培訓(xùn)課酬簽收單》、《季度培訓(xùn)費(fèi)用匯總表》。

篇3:萬(wàn)科物業(yè)培訓(xùn)效果評(píng)估方式

萬(wàn)科物業(yè)培訓(xùn)效果評(píng)估的方式

培訓(xùn)效果評(píng)估可分為事前評(píng)估和事后評(píng)估,事后評(píng)估由淺入深又可分為四個(gè)層面:

第一個(gè)層面為反應(yīng)層面,指當(dāng)學(xué)員上完課程以后對(duì)老師講課的第一印象。從整體上說(shuō),反應(yīng)層面的評(píng)估主要側(cè)重于講師的風(fēng)格、理論、板書(shū)、技能以及課堂的氣氛、參與度和周?chē)h(huán)境等等,反應(yīng)層面的評(píng)估是培訓(xùn)效果評(píng)估的最基本方式,他可以使學(xué)員從感性上對(duì)這堂課程的評(píng)價(jià),例如《萬(wàn)科專(zhuān)題課程評(píng)估表》。

第二個(gè)層面為學(xué)習(xí)層面,指學(xué)員在課堂上所能掌握的東西。例如某老師在講述《國(guó)際關(guān)系》這堂課程的時(shí)候拼命的講述個(gè)人出國(guó)旅游時(shí)的景點(diǎn)和風(fēng)土人情,旁征博引、口若懸河,課堂上不時(shí)傳來(lái)陣陣笑聲,如果在反應(yīng)層面評(píng)估的話(huà),該課程一定會(huì)很好,但在學(xué)習(xí)層面來(lái)看該堂課可能就很失敗了,因?yàn)槭谡n老師已經(jīng)偏離了培訓(xùn)主題,學(xué)員沒(méi)有學(xué)到多少有關(guān)《國(guó)際關(guān)系》的知識(shí)。所以說(shuō),學(xué)習(xí)層面的評(píng)估決不能少,至于學(xué)習(xí)層面怎么評(píng)估的問(wèn)題,我們可以從考試和競(jìng)賽的方式進(jìn)行測(cè)試,例如附5:《桃源村體系文件競(jìng)賽題》。

第三層面是行為評(píng)估,指學(xué)員能否把學(xué)到的東西應(yīng)用實(shí)踐的問(wèn)題。例如某員工對(duì)BI手冊(cè)很熟,每次考試都能考高分,但是一到工作時(shí)間就忘記了。如果學(xué)習(xí)的東西不能用于實(shí)際,一切培訓(xùn)都是沒(méi)有意義的。對(duì)于物業(yè)行業(yè)來(lái)說(shuō),行為層面的評(píng)估尤其重要。

第四是投資回報(bào)率評(píng)估,指培訓(xùn)支出和培訓(xùn)收益能否成正比。例如桃源村原來(lái)每個(gè)月單車(chē)的維修費(fèi)用是2000元,后來(lái)桃源村管理處開(kāi)展了一堂《單車(chē)維修保養(yǎng)》的培訓(xùn)課程,培訓(xùn)費(fèi)用大概為50元左右,此后單車(chē)的維修費(fèi)用降為每月500元。那么我們就可以算出此次培訓(xùn)的投資回報(bào)率。一般投資回報(bào)率評(píng)估很難進(jìn)行,并且費(fèi)用很大,所以我們一定把握好前面三個(gè)層次的培訓(xùn)評(píng)估和過(guò)程控制,這是我門(mén)課程成功與否的關(guān)鍵。