第一部分職業(yè)道德

(1~50題,共50道題)

一、職業(yè)道德理論知識部分

答題指導(dǎo):

◆該部分均為選擇題,每題均有四個備選項,其中單選題只有一個選項是正確的,多選題則有兩個或兩個以上選項是正確的。

◆請根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題,并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。

◆錯選、少選、多選,均不得分

(一)單選題

1、以下關(guān)于道德規(guī)范的表述中,正確的是()。

(A)任何道德規(guī)范都不是自發(fā)形成的

(B)與法律規(guī)范相比,道德規(guī)范缺乏嚴(yán)肅性

(C)道德規(guī)范純粹是人為的、自我束縛的結(jié)果

(D)有些道德規(guī)范同時也是法律規(guī)范

2、社會主義道德建設(shè)的基本要求是()。

(A)社會公德、職業(yè)道德、家庭美德

(B)愛國主義、集體主義和社會主義

(C)愛祖國、愛人民、愛勞動,愛科學(xué)、愛社會主義

(D)有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律

3、關(guān)于勞動合同,正確的說法是()。

(A)勞動合同有利于員工忠誠于企業(yè)

(B)遵守勞動合同的前提是看是否對自己有利

(C)勞動合同主要對企業(yè)主有利,對員工利益并無多大影響

(D)勞動合同沒有真正的約束力

4、關(guān)于職業(yè)道德對企業(yè)發(fā)展的積極作用,你認(rèn)為正確的論述是()。

(A)職業(yè)道德是協(xié)調(diào)同事之間關(guān)系的法寶

(B)職業(yè)道德只能維系職工與領(lǐng)導(dǎo)之間的表面關(guān)系

(C)與物質(zhì)激勵相比,職業(yè)道德的作用較弱

(D)遵守職業(yè)道德有助于提高服務(wù)水平,但對提高產(chǎn)品質(zhì)量的作用不明顯

(請根據(jù)下列案例并結(jié)合所學(xué)的職業(yè)道德知識,回答第5~7題)

張軍大學(xué)畢業(yè)后應(yīng)聘到一家民營企業(yè)做研發(fā)工作.經(jīng)過一年努力,他成功地開發(fā)出一種新型軟件,企業(yè)因此獲得良好利潤,但張軍的工資卻沒有增加.這時,張軍的一個同學(xué)勸他到另一家大企業(yè)就職,并說工資可以提高五倍。張軍認(rèn)為自己和企業(yè)簽訂的協(xié)議還沒有到期,就沒有去。

5、張軍的行為符合()的職業(yè)道德要求。

(A)辦事公道(B)文明禮貌

(C)團(tuán)結(jié)互助(D)誠實守信

6、張軍的做法,反映了他()。

(A)不懂得自身的真正價值(B)不懂得維護(hù)自身利益

(C)具有較強(qiáng)的職業(yè)責(zé)任感(D)有著團(tuán)結(jié)合作精神

.

7、張軍的做法,()。

(A)我認(rèn)為是與時代相背的(B)我認(rèn)為是虛偽的表現(xiàn)

(C)我估計現(xiàn)實中很少有人這樣做(D)如果我是他,也會這樣做

8、下列說法中,包含著創(chuàng)新思想的是()。

(A)“與時俱進(jìn)”(B)“禮之用,和為貴”

(C)“民為邦本,本固邦寧”(D)“見利思義”

9、古人把在無

人監(jiān)督的情況下,依然能夠堅持自己的道德信念,自覺地按照道德規(guī)范要求去做的道德修養(yǎng)境界稱之為()。

(A)“禪定”(B)“坐忘”

(C)“慎獨”(D)“無我”

10、下列關(guān)于企業(yè)文化的說法中,正確的是()。

(A)員工接受并履行企業(yè)價值觀是企業(yè)順利實現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)的前提

(B)職業(yè)道德與企業(yè)文化沒有太多的關(guān)聯(lián)性

(C)員工的文化素質(zhì)是在上學(xué)期間習(xí)得的,與企業(yè)文化無關(guān)

(D)企業(yè)禮儀是外在表象,與企業(yè)文化沒有內(nèi)在聯(lián)系

11、關(guān)于遵紀(jì)守法,你認(rèn)為正確的說法是()。

(A)只要品德端正,學(xué)不學(xué)法無所謂

(B)金錢對人的誘惑力要大于法紀(jì)對人的約束力

(C)法律是由人執(zhí)行的,執(zhí)行時不能不考慮人情和權(quán)力等因素

(D)遵紀(jì)守法與職業(yè)道德要求具有一致性

12、*中央提出科學(xué)發(fā)展觀這一新理念,其含義是指()。

(A)以人為本,效率優(yōu)先、兼顧公平的發(fā)展

(B)以GDP為主,全面、快速、可持續(xù)的發(fā)展

(C)以企業(yè)為本,全面、健康、和諧的發(fā)展

(D)以人為本,全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展

(二)多選題

13、下列關(guān)于市場經(jīng)濟(jì)與職業(yè)道德的說法中,正確的是()。

(A)促進(jìn)市場經(jīng)濟(jì)繁榮發(fā)展,應(yīng)多鼓勵消費,少提倡節(jié)儉

(B)市場經(jīng)濟(jì)條件下,講職業(yè)道德不利于營造競爭氛圍

(C)市場經(jīng)濟(jì)對職業(yè)道德既有正面影響,又有負(fù)面影響

(D)市場經(jīng)濟(jì)要求人們樹立義利并重的道德觀念

14、美國作家辛西婭克西在《不可阻擋》一書中介紹了推銷英雄比爾波特的事跡。以下關(guān)于比爾,波特的表述中,你認(rèn)為符合事實的是()。

(A)比爾?波特是一位身殘而志堅的人

(B)比爾?波特是靠著別人對他的同情取得銷售業(yè)績的

(C)比爾?波特是公司惟一的一位一直上門銷售的推銷員

(D)比爾?波特第一個得到了公司的杰出貢獻(xiàn)獎

15、愛崗敬業(yè)的具體要求有()。

(A)樹立職業(yè)理想(B)強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任

(C)提高職業(yè)技能(D)抓住擇業(yè)機(jī)遇

16、窗口行業(yè)規(guī)范講究“三聲”藝術(shù),以下說法中符合“三聲”要求的是()

(A)“不清楚?！?B)“我能為你做什么?”

(C)“剛才我已經(jīng)說過了?！?D)“走好?！?/p>

17、以下關(guān)于企業(yè)管理的說法中,符合事實的是()。

(A)IBM公司要求自己的營銷員既不行賄,也不受賄

(B)愛立信公司對員工實行培訓(xùn),出勤率在90%以上者才能拿到資格證書

(C)日本豐田汽車公司曾要求員工在馬桶里放三塊磚以節(jié)約用水

(D)五羊一本田摩托(廣州)公司對在工廠內(nèi)抽煙的員工予以開除

18、誠實勞動是勞動者()。

(A)素質(zhì)高低的衡量尺度(B)人生態(tài)度的反映

(C)實現(xiàn)人生價值的重孌手段(D)立身

處世的基點

19、光明磊落的含義是指()。

(A)頭腦簡單(B)性格直率

(C)沒有私心(D)襟懷坦白

20、節(jié)儉的價值在于它是()

(A)安邦定國的法寶(B)誠實守信的基礎(chǔ)

(C)持家之本(D)降低企業(yè)成本的途徑之一

21、關(guān)于創(chuàng)新的表述中,正確的說法是()。

(A)開辟一個新市場屬于創(chuàng)新(B)服務(wù)業(yè)需要創(chuàng)新

(C)創(chuàng)新的本質(zhì)是突破(D)實行一種新的企業(yè)組織形式屬于創(chuàng)新

22、關(guān)于誠實守信的說法中,你認(rèn)為正確的是()。

(A)誠實守信是做人的根本

(B)誠實守信是保障市場交易有序進(jìn)行的內(nèi)在要求

(C)堅持誠實守信可能會帶來暫時的損失,但有利于企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展

(D)誠實守信原則要求人們相互信賴,相互尊重

23、加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑有()

(A)凡事按領(lǐng)導(dǎo)的要求去做(B)學(xué)習(xí)職業(yè)道德知識

(C)學(xué)習(xí)先進(jìn)人物的優(yōu)秀品質(zhì)(D)“吾日三省吾身”

24、為維持員工之間的良好關(guān)系,職業(yè)道德要求員工做到()。

(A)尊重同事的隱私,不要過分干預(yù)他人的私生活

(B)對與自己感情上不合的同事,在工作上仍要積極配合

(C)對同事細(xì)小的幫助也要記在心上,并表示感謝

(D)對他人的惡意誹謗,為了不給領(lǐng)導(dǎo)增添麻煩,可采取非常規(guī)方式自行解決

25、服務(wù)忌語是服務(wù)過程中禁止使用的言語。下列言語中屬于服務(wù)“忌語”的是()

(A)“嘿!”(B)“問別人去?！?/p>

(C)“喊什么?等會兒?！?D)“請你快點!”

26、對餐飲業(yè)的服務(wù)員來說,違背外在形象要求的是()o

(A)男性服務(wù)員蓄留具有個性的胡子(B)女性服務(wù)員濃妝艷抹

(C)男性服務(wù)員穿統(tǒng)一的職業(yè)裝從事服務(wù)活動(D)女性服務(wù)員留長指甲,涂抹指甲油

27、在經(jīng)營過程中,企業(yè)應(yīng)該樹立的正確觀念是()。

(A)始終把企業(yè)利益放在至高無上的地位

(B)協(xié)調(diào)企業(yè)發(fā)展與社會需求之間的關(guān)系

(C)盡力采取綠色環(huán)保工藝

(D)努力擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模,以高投入實現(xiàn)高產(chǎn)出

(請根據(jù)以下案例并結(jié)合所學(xué)的職業(yè)道德知識,回答第28~30題)

上個世紀(jì)60年代,以“鐵人”王進(jìn)喜為代表的中國石油工人克服環(huán)境惡劣、設(shè)備短缺等困難,以肩扛手拉等方式,硬是在東北土地上打出了新中國的第一口油井,進(jìn)入新時期,以王啟民為代表的新一代石油工人,發(fā)揚大慶精神,實施科技攻關(guān),創(chuàng)造了巨大的經(jīng)濟(jì)效益.

28、以下話語中,體現(xiàn)了大慶人職業(yè)精神的是()

(A)“人的生命是有限的,但為人民服務(wù)是無限的。”

(B)“人不能沒有錢,但人不是為了錢而生活的?！?/p>

(C)“寧可少活20年,拼命也要拿下大油田?！?/p>

(D)“千困難,萬困難,國家缺油是最大的困難”

29、大慶精神的內(nèi)涵是()。

(A)勤勞勇敢(B)艱苦奮斗

(C)愛國、創(chuàng)業(yè)、求實、獻(xiàn)身(D)廉潔樸素

30、以下關(guān)于新時期的“鐵人”王啟民的表述中,符合事實的是()。

(A)他先后主持了6項重大石油開發(fā)試驗項目

(B)他曾被評為省部級勞動模范

(C)他曾獲得“中青年有突出貢獻(xiàn)專家”榮譽(yù)稱號

(D)他是依靠科技推動大慶油田發(fā)展的科學(xué)家

二、職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分

答題指導(dǎo):

◆該部分均為選擇題,每題均有四個備選項,請考生根據(jù)自己的實際狀況選擇其中一個選項。

◆請在答題卡上將所選擇答案的相應(yīng)字母涂黑曰

31、如果你的一位朋友答應(yīng)開車帶你去游玩,但他(她)未能準(zhǔn)時到來。你會()。

(A)無所謂,相信朋友遲到一定是有原因的(B)非常生氣,埋怨朋友說話不算數(shù)

(C)有點生氣,但相信朋友會盡快趕到(D)有點擔(dān)心,朋友是不是遇到麻煩了

32、關(guān)于個人目標(biāo),我認(rèn)為我的情況是()。

(A)每個時段都有目標(biāo),并且都能實現(xiàn)

(B)計劃趕不上變化,因此一般不制定目標(biāo)

(C)目標(biāo)很多,但很少能實現(xiàn)

(D)有些時段有目標(biāo),一般都能實現(xiàn)

篇2:某物業(yè)租賃管理培訓(xùn)考試卷

物業(yè)租賃管理培訓(xùn)考試卷

片區(qū):_______姓名:________職務(wù):________分?jǐn)?shù):__________

(此考試分?jǐn)?shù)作為片區(qū)經(jīng)理對片區(qū)人員考核指標(biāo)考量,全卷100分,及格60分)

一、填空題(每空3分,總30分)得分:_______

1、所謂"房屋銀行",即指像存錢一樣,把房子存給_____________,房東只管每月按期收錢,而房子的出租、租金催繳等事務(wù)全部由代理公司負(fù)責(zé)。

2、“物業(yè)”一詞譯自英語________或Estate,自20世紀(jì)80年代香港傳入沿海、內(nèi)地,其含義為_____、_____、_____、房地產(chǎn)、產(chǎn)業(yè)等。

3、物業(yè)管理(propertymanagement),受物業(yè)所有人的委托,依據(jù)物業(yè)管理委托合同,對物業(yè)的房屋建筑及其設(shè)備,公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等項目進(jìn)行_____、_____和整治,并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務(wù)。

4、物業(yè)是指已經(jīng)建成并投入使用的各類房屋及其與之相配套的______、設(shè)施和場地。

5、"房屋租賃代理"模式如果正規(guī)運營,在運作效率、運作成本、管理成本、資金流轉(zhuǎn)等方面的確有優(yōu)勢,既可以降低房屋空置的風(fēng)險和浪費,又可以節(jié)約___________和__________的交易成本。

二、判斷題(每題全對才得分,每題5分,共20分)得分:_______

1、以下表述正確的請打鉤:

(1)一個單元住宅不是物業(yè)。()

(2)一座大廈可以是一項物業(yè)。()

(3)同一建筑物不可分割為若干物業(yè)。()

(4)租賃企業(yè)必須持有工商行政管理機(jī)關(guān)核發(fā)的營業(yè)執(zhí)照。()

2、住房租賃企業(yè)物業(yè)管理的表述正確的請打鉤:

(1)住房租賃企業(yè)所持物業(yè)的銷售工作。()

(2)狹義住房租賃企業(yè)物業(yè)管理是指物業(yè)管理及租戶服務(wù)。()

3、以下表述正確的請打鉤:

(1)物業(yè)租賃管理是指按照租賃雙方簽訂的租賃契約,這表述是錯誤的。

()

(2)物業(yè)租賃管理是依法對物業(yè)租賃的主體和客體、租金與契約進(jìn)行的一系列管理活動。()

(3)物業(yè)租賃管理分為國家相關(guān)主管部門依照相關(guān)法規(guī)對物業(yè)租賃活動的行政管理,物業(yè)服務(wù)企業(yè)對物業(yè)租賃雙方(業(yè)主/租戶)所提供的各種日常管理與服務(wù)。()

4、以下表述正確的是:

(1)出租房管理主體包括:房東、二房東、中介代理、房屋銀行、房屋租賃代理、規(guī)范型住房租賃(平臺)企業(yè)。()

(2)"房屋租賃代理"模式如果正規(guī)運營,在運作效率、運作成本、管理成本、資金流轉(zhuǎn)等方面的確有優(yōu)勢。()

三、選擇題(多選,每題10分,共30分)得分:_______

1、物業(yè)管理常規(guī)性的公共服務(wù)包括()

(A)房屋建筑主體的管理及住宅裝修的日常監(jiān)督;

(B)房屋設(shè)備、設(shè)施的管理;

(C)環(huán)境衛(wèi)生的管理;

(D)綠化管理;

(E)配合公安和消防部門做好住宅區(qū)內(nèi)公共秩序維護(hù)和安全防范工作;

2、《城市房屋租賃管理辦法》認(rèn)定不得出租的情形有()

(A)屬于違法建筑的;

(B)不符合消防安全、人防等工程建設(shè)和安全管理等強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的;

(C)違反規(guī)定改變房屋使用性質(zhì)的;

(D)法律、法規(guī)規(guī)定禁止出租的其他情形。

3、成為租房租賃企業(yè)管理的租戶須具備的條件()

A、提供真實有效證件,如實填報有關(guān)表格,配合相關(guān)管理部門的管理。

B、必須是具有民事行為能力的人。

C、必須具備合理使用房屋和支付租金的能力

4、租賃物業(yè)管理的內(nèi)容,包括

A合同管理B租金費用管理C日常管理與服務(wù)

四、問答題(20分)得分:_______

物業(yè)管理基本內(nèi)容按服務(wù)的性質(zhì)和提供的方式可分為哪些

答:

篇3:某物業(yè)公司員工考核試卷

**物業(yè)管理有限公司

員工考核試卷-A卷

姓名:部門:工號:成績:

一、填空(每空1分,共53分)

1、**物業(yè)管理有限公司是一家新興的物業(yè)公司,立足荊州本地高檔物業(yè)市場,秉承""的經(jīng)營理念,依靠經(jīng)驗豐富的業(yè)務(wù)精英吸收先進(jìn)的管理經(jīng)驗,建立了利嘉物業(yè)管理品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)體系,通過實施"、、"的管理,提供優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)為廣大業(yè)主營造"、、、、"的社區(qū)環(huán)境。

2、我們強(qiáng)調(diào)的員工行為規(guī)范有、、、

、、、

、、。

3、我們的行動指南是、;、;

、;、;、;、。

4、國務(wù)院397號令頒布實施的條例中第一章第二條對物業(yè)管理的定義表述為:本條例子所稱物業(yè)管理是指通過選聘、按照約定,對及與之相配套的和

進(jìn)行專業(yè)化的、管理,以及維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的和的活動。

5

、物業(yè)管理是屬于產(chǎn)業(yè),具有化、化、化的屬性。

6、物業(yè)管理的管理對象是,指已建成、驗收合格、已投入使用或即將投入使用的物業(yè)。;物業(yè)管理的服務(wù)對象是,狹義上是指房屋的,但對廣義上還包括房屋的、和房屋的其他實際使用人,對我們來說這都是我們的服務(wù)對象。

7、物業(yè)管理的主要作用有兩個,即和。

二、論述(任選一題做答,均為47分,針對題目寫出你的看法和意見,請寫在本頁反面)

A、通過在公司的實際工作,結(jié)合你自己的崗位特點,你認(rèn)為目前公司的管理有哪些好的地方,又有哪些需要改進(jìn)的地方。

B、對于物業(yè)管理這一項服務(wù)性的工作,你覺得從那些方面努力才能真正做好,你有何好的建議。請結(jié)合公司的培訓(xùn)和你的實際工作做答。

**物業(yè)管理有限公司

員工考核試卷-B卷

姓名:部門:工號:成績:

一、填空(每空1分,共26分)

1、我們的經(jīng)營理念是、。

2、我們的行動指南是、;、;

、;、;、;、。

3、我們的質(zhì)量方針是:弘揚"、、"的企業(yè)精神,提供"、、、"的物業(yè)管理服務(wù),用卓越品質(zhì)打造區(qū)域一流物業(yè)管理品牌。

4、我們所要求的團(tuán)隊精神是、、、。

5、物業(yè)管理的主要作用有兩個,即和。

二、名詞解釋(每題10分,共20分)

1、物業(yè)管理

2、業(yè)主

三、簡答(每題10分,共20分)

1、《員工手冊》中規(guī)定,員工在工作時間應(yīng)如何講究儀容儀表,樹立文明健康的形象

3、請寫出幾條《員工手冊》中規(guī)定的嚴(yán)重過失行為及處罰標(biāo)準(zhǔn)。

四、論述(34分,請根據(jù)題意詳細(xì)做答,填寫在本頁背面)

結(jié)合你自己的工作崗位和要求論述如何做好服務(wù),提高業(yè)主滿意度(少于400字不給分)。