作為物業(yè)管理人員經(jīng)常會(huì)去業(yè)主家中走訪處理問題。既講究實(shí)在,又講究藝術(shù),才能夠取得最佳效果。下面介紹一些走訪時(shí)的要訣,希望對(duì)大家日常工作有所幫助:

見面問候時(shí)最好點(diǎn)名道姓。

邁進(jìn)業(yè)主家門,你的第一句話可能是:“你好,見到你很高興。”但這卻不如說:“王先生,你好,見到你很高興。”據(jù)測(cè),后者比前者要熱情得多。

若業(yè)主沒請(qǐng)你坐下,你最好站著。

坐下后不應(yīng)直接掏煙給業(yè)主,如業(yè)主請(qǐng)你抽煙,你應(yīng)說:“謝謝。”請(qǐng)記住,切莫把煙灰和火柴頭弄到地板上,那是很不得體的。

不要急于出示隨身帶的資料、函等文件。

只有在交談中提及了,并已引起對(duì)方興趣時(shí),才是向業(yè)主表達(dá)的最好時(shí)機(jī)。另外,你得事先準(zhǔn)備好,針對(duì)你去業(yè)主家要解決的問題,預(yù)先要考慮業(yè)主可能會(huì)提出的問題,在業(yè)主提出問題事,應(yīng)給予詳細(xì)的解釋或說明。

主動(dòng)開始談話,珍惜時(shí)間。

盡管對(duì)方已經(jīng)了解到你的一些情況和來訪目的,你仍有必要主動(dòng)開口。你可再次對(duì)某些問題進(jìn)行強(qiáng)調(diào)和說明。

時(shí)刻保持相應(yīng)的熱情。

在談話時(shí),你若對(duì)某一問題沒有傾注足夠的熱情,那么,業(yè)主會(huì)馬上失去談這個(gè)問題的興趣。

當(dāng)業(yè)主因?yàn)槟承﹩栴},出現(xiàn)憤怒并難以抑制時(shí),應(yīng)提早結(jié)束此次走訪。憤怒會(huì)使你失去理解他人和控制自己的客觀尺度。它不僅無助于問題的解決,反而會(huì)把事情搞得更糟。

學(xué)會(huì)聽的藝術(shù)。

聽有兩個(gè)要求,首先要給業(yè)主留出講話的時(shí)間,其次要"聽話聽音"。如業(yè)主首先講話,你不可打斷他。應(yīng)做好準(zhǔn)備,以便利用恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)給其以響應(yīng),鼓勵(lì)他講下去。

不能夠認(rèn)真聆聽別人談話的人,也就不能夠“聽話聽音”,更不能機(jī)警、巧妙地回答對(duì)方的問題。記住:不論是社交場(chǎng)合,還是在工作中,善于聽乃是一個(gè)人應(yīng)有的素養(yǎng)。

避免不良的動(dòng)作和姿態(tài)。

玩弄手中的小東西,用手不時(shí)地理頭發(fā)、攪舌頭,清牙齒,掏耳朵,盯視指甲、天花板或?qū)Ψ缴砗蟮淖之嫷?這些動(dòng)作都有失風(fēng)度。

也不應(yīng)忘記自己的身份去故作姿態(tài),賣弄親近:“咱倆無話不談,要是對(duì)別人,我才不提這個(gè)呢!”俚話和粗話更應(yīng)避免。

要誠實(shí)、坦率、有節(jié)制。

若在一件小事上做假,很可能使你的整個(gè)努力付諸東流。對(duì)方一旦懷疑你不誠實(shí),你的各種不同凡響的作為都將黯然失色。誰都不是十全十美的完人,因此,你可以坦率地談起或承認(rèn)自己的缺點(diǎn)或過失。在評(píng)論第三者時(shí)不應(yīng)失去體量他人的氣度,無節(jié)制地使用尖刻語言只會(huì)讓人疑心:“誰知哪一天,他也許會(huì)在背后這樣說我呢。”

要善于“理亂麻”,學(xué)會(huì)清楚地表達(dá)。

善于表達(dá)使人終生受益。講話不會(huì)概括的人,常常引起人們的反感:敘事沒有重點(diǎn),思維頭緒混亂的人,常常迫使人們盡量回避他。一般來說,你若從沒有擔(dān)心過別人會(huì)對(duì)你的話產(chǎn)生反感,就意味著你已引起他人的反感了。

注意自己說話的語氣和語調(diào)。

說話要保持清晰,喉音、鼻音不宜太重,語速平緩,語調(diào)老成、平淡,充滿朝氣的語調(diào)會(huì)使你顯得年輕。此功重在平時(shí)留心多練。

注意衣著和發(fā)式。

第一次見面就給人一種不整潔的印象,往往會(huì)給你的自我表白投下陰影。

過度的關(guān)心和說教應(yīng)該避免,要表現(xiàn)出誠意和合作精神。

結(jié)束出門時(shí),不要忘記帶走你的帽子、手套、公事包等東西。告別語應(yīng)適當(dāng)簡(jiǎn)練,克制自己不要在臨出門時(shí)又引出新的話題,因?yàn)闆]有理由認(rèn)為告別才是會(huì)見的高潮。

篇2:G供銷社回訪談話制度

一、回訪談話對(duì)象:市聯(lián)社新任科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部和市直屬公司正副經(jīng)理、直管基層社理監(jiān)會(huì)正副主任,在新任職的第一年,接受組織上兩次回訪談話。

二、工作程序:

(一)第一次回訪談話。在任期滿半年時(shí)進(jìn)行第一次回訪談話。一是座談了解新任職干部適應(yīng)工作的情況。由監(jiān)察室牽頭,組成考察組,采取個(gè)別座談的方式對(duì)新任干部進(jìn)行考察。主要了解干部適應(yīng)新的領(lǐng)導(dǎo)崗位和新的工作環(huán)境情況,與班子其他成員團(tuán)結(jié)配合情況,調(diào)動(dòng)干部職工積極性情況,廉潔自律情況等。參加座談的范圍是:回訪談話對(duì)象所在單位副科級(jí)以上干部、本單位的行政人員。二是形成考察材料。根據(jù)座談了解和平時(shí)掌握的情況進(jìn)行綜合分析,在肯定工作成績(jī)的同時(shí),找出干部存在的缺點(diǎn)和不足,形成書面材料。三是向市聯(lián)社黨組匯報(bào)。形成有針對(duì)性的書面反饋意見,結(jié)合實(shí)際,肯定成績(jī),指出不足。四是反饋意見。由原考察組采取單獨(dú)面談的形式,將形成的反饋意見及時(shí)反饋給回訪談話對(duì)象,對(duì)干部的缺點(diǎn)和不足,采取既嚴(yán)肅又寬容的態(tài)度,方法上更多采取先揚(yáng)后抑的做法,以客觀分析和積極引導(dǎo)為主,堅(jiān)持耐心與誠心、鼓勵(lì)與幫助并舉,使被談話對(duì)象從思想深處認(rèn)識(shí)自身存在的缺點(diǎn)和不足,明確下步努力方向。五是限期整改。被談話對(duì)象根據(jù)反饋的問題,制定出整改措施,限期改正,并將整改措施報(bào)交局監(jiān)察室存檔。

(二)第二次回訪談話。需進(jìn)行回訪談話的干部在新任職滿一年時(shí),接受第二次回訪談話。屬新任職試用期一年的干部,第二次回訪談話與試用期滿考核一并進(jìn)行。按照個(gè)人述職、民主測(cè)評(píng)、個(gè)別座談等程序,對(duì)干部在任職一年間的德、能、勤、績(jī)、廉情況進(jìn)行全面考察了解,重點(diǎn)考察上次整改措施的落實(shí)情況、履行崗位職責(zé)、黨風(fēng)廉政建設(shè)職責(zé)和廉潔自律的情況。對(duì)適應(yīng)工作比較快,工作業(yè)績(jī)比較突出的,及時(shí)給予表揚(yáng);對(duì)出現(xiàn)的苗頭性問題,或有惰性思想、進(jìn)取心不足的,及時(shí)進(jìn)行有針對(duì)性的談話或誡勉,指問題糾偏差;對(duì)暴露問題或不適宜擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作的,建議市聯(lián)社黨組及時(shí)按有關(guān)程序進(jìn)行調(diào)整。

三、建立回訪檔案。根據(jù)回訪談話情況,填寫《新任科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)(企業(yè)領(lǐng)導(dǎo))干部回訪談話記錄表》,建立新任科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)(企業(yè)領(lǐng)導(dǎo))干部回訪談話檔案,內(nèi)容包括談話時(shí)間、人員,新任職領(lǐng)導(dǎo)干部半年、一年工作實(shí)績(jī)、主要表現(xiàn)和特點(diǎn)、主要缺點(diǎn)和不足、下步建議等,由談話人和被談話人簽字存檔。

篇3:G供銷社信訪談話制度

一、信訪對(duì)象:對(duì)被信訪舉報(bào)反映的市聯(lián)社科級(jí)以下(含科級(jí))領(lǐng)導(dǎo)干部、市直屬公司正副經(jīng)理、直管基層社理監(jiān)會(huì)正副主任,實(shí)行信訪談話制度。

二、信訪談話范圍包括:

(一)群眾來信來訪反映領(lǐng)導(dǎo)干部思想作風(fēng)、工作作風(fēng)、學(xué)風(fēng)、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和生活作風(fēng)方面的一般性問題,或反映的問題單一,線索不清,需要向本人直接了解的;

(二)經(jīng)信訪核查,雖未發(fā)現(xiàn)明顯違紀(jì)行為,但其在廉潔自律等方面要求不嚴(yán),或信訪反映較多、群眾意見相對(duì)集中,需要向本人提醒的;

(三)經(jīng)信訪查實(shí),認(rèn)定存在違紀(jì)行為,但情節(jié)輕微,不構(gòu)成立案查處追究黨政紀(jì)責(zé)任,需要對(duì)其進(jìn)行批評(píng)教育,督促自查自糾,責(zé)令限期整改等情況。

三、信訪談話程序及要求:一是信訪談話前,由監(jiān)察室按照信訪件辦理程序,報(bào)紀(jì)檢審批,并確定主談人和談話地點(diǎn)。二是信訪談話必須有的放矢、堅(jiān)持原則、實(shí)事求是。三是談話人應(yīng)當(dāng)認(rèn)真聽取被談話人的陳述,做好思想政治工作,并嚴(yán)守保密紀(jì)律,注意保護(hù)信訪舉報(bào)人的合法權(quán)利。四是被談話人要自覺接受談話,不得借故推拖。回答和說明問題要實(shí)事求是,不得造假或隱瞞事實(shí),要正確對(duì)待群眾的監(jiān)督,不得追查或打擊舉報(bào)人。五是經(jīng)過信訪談話屬一般問題的,應(yīng)同被談話人打招呼提醒注意,督促自查自糾。對(duì)確有錯(cuò)誤但不夠紀(jì)律處分的,按規(guī)定實(shí)施誡勉,責(zé)令限期整改。對(duì)于經(jīng)信訪談話,發(fā)現(xiàn)被談話人存在嚴(yán)重違紀(jì)違規(guī)行為或抵制談話、拒絕如實(shí)說明情況,需進(jìn)一步追究紀(jì)律責(zé)任或法律責(zé)任的,由監(jiān)察室在辦理相應(yīng)手續(xù)后,將有關(guān)信訪談話材料移交紀(jì)檢監(jiān)察部門或司法機(jī)關(guān)審查處理。六是對(duì)于經(jīng)了解核實(shí),所反映情況失實(shí)、被談話人不存在違紀(jì)行為及不廉潔問題的,將信訪談話材料歸入信訪檔案,必要時(shí)在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合給予解釋、說明或澄清。七是信訪談話結(jié)束后,談話人當(dāng)即對(duì)被談話人所談的內(nèi)容作出評(píng)定或提出要求,并如實(shí)填寫《信訪談話登記表》,按照信訪件審結(jié)程序報(bào)結(jié)。