一、回訪談話對象:市聯社新任科級領導干部和市直屬公司正副經理、直管基層社理監會正副主任,在新任職的第一年,接受組織上兩次回訪談話。

二、工作程序:

(一)第一次回訪談話。在任期滿半年時進行第一次回訪談話。一是座談了解新任職干部適應工作的情況。由監察室牽頭,組成考察組,采取個別座談的方式對新任干部進行考察。主要了解干部適應新的領導崗位和新的工作環境情況,與班子其他成員團結配合情況,調動干部職工積極性情況,廉潔自律情況等。參加座談的范圍是:回訪談話對象所在單位副科級以上干部、本單位的行政人員。二是形成考察材料。根據座談了解和平時掌握的情況進行綜合分析,在肯定工作成績的同時,找出干部存在的缺點和不足,形成書面材料。三是向市聯社黨組匯報。形成有針對性的書面反饋意見,結合實際,肯定成績,指出不足。四是反饋意見。由原考察組采取單獨面談的形式,將形成的反饋意見及時反饋給回訪談話對象,對干部的缺點和不足,采取既嚴肅又寬容的態度,方法上更多采取先揚后抑的做法,以客觀分析和積極引導為主,堅持耐心與誠心、鼓勵與幫助并舉,使被談話對象從思想深處認識自身存在的缺點和不足,明確下步努力方向。五是限期整改。被談話對象根據反饋的問題,制定出整改措施,限期改正,并將整改措施報交局監察室存檔。

(二)第二次回訪談話。需進行回訪談話的干部在新任職滿一年時,接受第二次回訪談話。屬新任職試用期一年的干部,第二次回訪談話與試用期滿考核一并進行。按照個人述職、民主測評、個別座談等程序,對干部在任職一年間的德、能、勤、績、廉情況進行全面考察了解,重點考察上次整改措施的落實情況、履行崗位職責、黨風廉政建設職責和廉潔自律的情況。對適應工作比較快,工作業績比較突出的,及時給予表揚;對出現的苗頭性問題,或有惰性思想、進取心不足的,及時進行有針對性的談話或誡勉,指問題糾偏差;對暴露問題或不適宜擔任領導工作的,建議市聯社黨組及時按有關程序進行調整。

三、建立回訪檔案。根據回訪談話情況,填寫《新任科級領導(企業領導)干部回訪談話記錄表》,建立新任科級領導(企業領導)干部回訪談話檔案,內容包括談話時間、人員,新任職領導干部半年、一年工作實績、主要表現和特點、主要缺點和不足、下步建議等,由談話人和被談話人簽字存檔。

篇2:清潔公司定期回訪措施

清潔服務公司定期回訪措施

公司各級管理層除定期對現場的清潔品質進行檢查外,同時還要與研祥科技大廈負責我清潔工作的相關管理人員進行回訪與溝通。回訪的頻率見《檢查級別、定義、頻次和負責人》一欄。

通過定期回訪可以使甲乙雙方在工作的重點、存在問題的處理、各方面的協調與配合等方面更好的有利于現場的清潔管理工作。

定期回訪不單純是一個雙方管理人員的見面與溝通,在雙方的各自工作立場上提供了一個友好協商、平等對話的平臺,為今后各方面的工作開展起到了一個指導與指正的作用。

篇3:公司客戶回訪操作流程規范

公司客戶回訪操作流程和規范

一、客戶回訪目的:

1、通過客戶回訪能夠準確掌握每一個客戶的基本情況和動態;

2、在對客戶有詳實了解的基礎上,有針對性的對不同客戶進行不同方法的維系與跟蹤回訪;

3、了解客戶需求,便于為客戶提供更多、更優質的增值服務;

4、發現自身存在的不足,及時改進提高;

5、提高客戶滿意度;

二、客戶回訪工作流程:

咨詢客戶的回訪:

1、詢問客戶對顧問的服務態度,專業技能,公司服務管理滿意度如何

2、在和客戶回訪中了解尚未簽約的原因是什么

如:年齡問題、對于顧問的服務或者專業知識的不認可、對于公司的實力信用尚未確定、尚有其它的諸多疑問而沒有決定簽約的。

3、在回訪了解客戶放棄計劃的原因是什么

如:對于服務或者專業知識的不認可、對于公司的實力信用尚未確定、是否已經在其它的中介辦理、哪家中介辦理(詢問過程中不可讓客戶感覺到壓力和被逼問的感覺)。

簽約客戶的回訪

1、詢問客戶對顧問的服務態度,專業知識技能,公司服務管理滿意度如何,對整體服務進行滿意度調查。

2、了解客戶是否還有其它的服務需求或者投訴和建議。

成行客戶的回訪

1、對顧問的服務態度,專業知識技能,公司服務管理滿意度如何,對整體服務進行滿意度調查。

2、客戶出行后的情況,詢問客戶目前是否還有其它需求或者投訴和建議。

流失客戶的回訪

一般情況下,視為已流失或預流失客戶,找原因后加以改進的思路才是正確的,但更重要的是:不是事后的“亡羊補牢”,而是通過回訪詢問客戶對使用我們的服務有什么意見我們要盡量為客戶解決,可以再向客戶推薦其它適合她的,誠懇邀約客戶有時間到我們的公司,讓流失的客戶重新回來。

三、回訪中的使用話術

1.您好!我是**服務有限公司客服專員,請問您是**先生/小姐嗎

2.您近期在我們公司咨詢,我想將這次情況做個回訪。請問您現在方便接電話嗎

A.方便