物業(yè)管理公司所開展的各類服務(wù)工作都離不開政府的各個(gè)主管部門的領(lǐng)導(dǎo)和幫助,也離不開各專業(yè)管理企業(yè)的大力支持,否則將一事無(wú)成,必須正確處理好各類關(guān)系。

一、與政府行政主管部門的關(guān)系

行政管理是政府通過街道居委會(huì)、公安、交警、規(guī)劃、城建、工商、稅務(wù)等行政管理部門對(duì)小區(qū)內(nèi)的居民和單位實(shí)施的行政管理。其主要任務(wù)是貫徹執(zhí)行政府的政策、法令和各種法規(guī),包括街道辦事處和居民委員會(huì)的民政、征兵、計(jì)劃生育、僑務(wù)等項(xiàng)工作,公安交警部門的社會(huì)治安、戶籍管理、交通管理工作,規(guī)劃城建部門的城市規(guī)劃管理和工程質(zhì)量管理,工商稅務(wù)部門對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的管理工作,等等,其權(quán)力來(lái)源于政府的行政權(quán)。

受小區(qū)代表機(jī)構(gòu)(如小區(qū)管委會(huì)或業(yè)主委員會(huì))委托和授權(quán)對(duì)小區(qū)內(nèi)產(chǎn)權(quán)人共同擁有產(chǎn)權(quán)(或使用權(quán))的公共場(chǎng)所、公共設(shè)備和所有公共配套設(shè)施實(shí)施專業(yè)化有效管理,同時(shí)提供多層次的社區(qū)公共服務(wù)和家庭服務(wù)。物業(yè)管理公司的管理權(quán)力來(lái)源于產(chǎn)權(quán)人、住戶和單位的授予。

雖然行政管理與物業(yè)管理是兩個(gè)不同的概念,但物業(yè)管理公司作為企業(yè)法人,在其經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)接受國(guó)家財(cái)政、工商、稅務(wù)等行政主管部門的管理;在其專業(yè)管理活動(dòng)中,應(yīng)當(dāng)接受建設(shè)、房地產(chǎn)、公安、綠化、環(huán)衛(wèi)等專業(yè)管理部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督。總之,物業(yè)所在地人民政府對(duì)物業(yè)管理有監(jiān)督和指導(dǎo)的職責(zé)。物業(yè)管理公司應(yīng)接受其指導(dǎo),但人民政府不直接介入物業(yè)管理過程中具體的業(yè)務(wù)工作,是一種間接管理。

二、與屬地街道辦事處(或居委會(huì))的關(guān)系

街道辦事處作為人民政府的派出機(jī)構(gòu),在物業(yè)所在地行使政府的管理職能。這主要包括:統(tǒng)籌規(guī)劃、掌握政策、信息引導(dǎo)、組織協(xié)調(diào)、提供服務(wù)、檢查監(jiān)督,但不替代物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施具體的管理和為社區(qū)全體住戶提供生活服務(wù)。廣州東華實(shí)業(yè)股份有限公司所管理的五羊小區(qū)為全國(guó)作出了表率。在五羊村,行政管理與物業(yè)管理職責(zé)分明,相得益彰。行政管理部門與物業(yè)管理機(jī)構(gòu)保持密切的聯(lián)系,互相配合,互相支持,構(gòu)成了高效、優(yōu)質(zhì)的社區(qū)管理服務(wù)系統(tǒng)。例如,街道和居委會(huì)派人員參加管理處的例會(huì),及時(shí)了解物業(yè)管理的情況,通過宣傳和教育使居民、單位支持物業(yè)管理工作;公安派出所根據(jù)小區(qū)管理處開出產(chǎn)權(quán)人、住戶簽妥的物業(yè)管理協(xié)議的證明,給予辦理戶口遷入手續(xù),并負(fù)責(zé)小區(qū)保安隊(duì)伍的業(yè)務(wù)指導(dǎo),使得小區(qū)內(nèi)的治安穩(wěn)定。

三、與專業(yè)管理企業(yè)(公司)的關(guān)系

一個(gè)適應(yīng)現(xiàn)代生活的物業(yè)管理公司通常是人員少,隊(duì)伍精干,社會(huì)化、專業(yè)性強(qiáng)。一般是由公司主要領(lǐng)導(dǎo)、各專業(yè)管理部門的技術(shù)骨干組成的管理型物業(yè)管理企業(yè)。具體的管理操作,如保安、清潔、綠化等通過合同形式交由社會(huì)上的專業(yè)化公司承擔(dān),一切按經(jīng)濟(jì)合同辦事。專業(yè)公司就是為物業(yè)管理工作配套服務(wù)的專門機(jī)構(gòu)。專業(yè)服務(wù)公司的設(shè)立,可以使勞動(dòng)資源和自然資源共享,是物業(yè)管理發(fā)展的方向。此時(shí),物業(yè)管理公司是業(yè)主(使用人)的總管家。因此在選擇這些專業(yè)管理企業(yè)、簽訂合同時(shí),一定要代表廣大業(yè)主(使用人)的利益。要符合住宅小區(qū)管委會(huì)所制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,并在合同執(zhí)行期內(nèi),代表業(yè)主(使用人)根據(jù)合同中所規(guī)定的內(nèi)容、要求進(jìn)行對(duì)照、檢查,從而保證各項(xiàng)工作能真正落到實(shí)處。

篇2:物業(yè)管理師備考:物業(yè)公共關(guān)系管理的步驟

物業(yè)管理師備考-物業(yè)公共關(guān)系管理的步驟

物業(yè)管理公共關(guān)系管理的步驟

調(diào)查策劃實(shí)施評(píng)估

6.1物業(yè)管理公共關(guān)系調(diào)查

6.1.1物業(yè)管理公共關(guān)系調(diào)查的含義

6.1.2物業(yè)管理公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容

6.1.3物業(yè)管理公共關(guān)系調(diào)查的基本程序

6.1.1物業(yè)管理公共關(guān)系調(diào)查的含義

物業(yè)管理公共關(guān)系調(diào)查是指運(yùn)用科學(xué)的方法,有計(jì)劃,有步驟地去考察物業(yè)管理公司的公共關(guān)系狀態(tài),收集必要的資料,綜合分析相關(guān)的因素及相互關(guān)系,以達(dá)到掌握公司的情況,解決公司面臨的公共關(guān)系方面的實(shí)際問題為目的的實(shí)踐活動(dòng),是公共關(guān)系工作程序的第一步.

6.1.2物業(yè)管理公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容

1)物業(yè)管理公司的基本情況

2)物業(yè)管理公司外部公眾意見

3)對(duì)公司信息傳遞狀況的調(diào)查

1)物業(yè)管理公司的基本情況

(1)對(duì)物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)管理方面的各種情況的調(diào)查.(創(chuàng)辦的背景,重大事件,經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo),思想和特點(diǎn),資產(chǎn)狀況及對(duì)物業(yè)經(jīng)營(yíng),管理和服務(wù)的品種,價(jià)格,質(zhì)量,特點(diǎn).與其他物業(yè)管理公司比較其競(jìng)爭(zhēng)力如何,有哪些潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象.)*

(2)對(duì)物業(yè)管理公司領(lǐng)導(dǎo)者的情況的調(diào)查.(領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì),個(gè)性,經(jīng)營(yíng)管理的思想以及與職工的關(guān)系,與前任領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系.)

(3)對(duì)物業(yè)管理公司員工的情況的調(diào)查.(隊(duì)伍變化情況和目前的一般狀況,以及他們的需要,愿望,基本要求和意見建議.)

2)物業(yè)管理公司外部公眾意見

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篇3:物業(yè)管理師備考:不同類型物業(yè)管理公共關(guān)系

物業(yè)管理師備考-不同類型物業(yè)管理公共關(guān)系

不同類型物業(yè)管理公共關(guān)系(6課時(shí))

[內(nèi)容提要]

本章分別介紹住宅小區(qū),寫字樓,商業(yè)場(chǎng)所,酒店公寓和工業(yè)物業(yè)公共關(guān)系的特點(diǎn),要求和內(nèi)容.

[學(xué)習(xí)目標(biāo)]

通過本章學(xué)習(xí),應(yīng)達(dá)到以下目標(biāo):

素質(zhì)目標(biāo):培養(yǎng)分析公共關(guān)系信息和物業(yè)管理公共關(guān)系創(chuàng)意的素質(zhì).

知識(shí)目標(biāo):掌握不同類型物業(yè)管理公共關(guān)系的特點(diǎn)和內(nèi)容.

能力目標(biāo):培養(yǎng)觀察事物,分析問題和公共關(guān)系的創(chuàng)新能力.

技能目標(biāo):培養(yǎng)公共關(guān)系調(diào)查技能.

[學(xué)習(xí)建議]

物業(yè)是指已建成并具有使用功能和經(jīng)濟(jì)效用的各類供居住和非居住的屋宇及與之相配套的設(shè)備,市政,公用設(shè)施,屋宇所在的建筑地塊與附屬的場(chǎng)地,庭院.物業(yè)根據(jù)其用途可分為:住宅,寫字樓,商場(chǎng),酒店旅館,工業(yè)廠房等等.

物業(yè)管理是指物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)人受物業(yè)所有人或使用人的委托,運(yùn)用現(xiàn)代管理與服務(wù)技術(shù),按照委托管理合同,對(duì)已投入使用的各類物業(yè)實(shí)施企業(yè)化,社會(huì)化,專業(yè)化,規(guī)范化的管理,為物業(yè)的產(chǎn)權(quán)人和使用人提供高效,周到的服務(wù),創(chuàng)造安全方便的居住和工作環(huán)境,提高物業(yè)的使用價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值.

公共關(guān)系是社會(huì)組織有目的地運(yùn)用傳播手段,實(shí)現(xiàn)與公眾的雙向溝通,建立良好信譽(yù)與形象的一種管理活動(dòng).其主要目標(biāo)是建立社會(huì)組織與公眾相互了解和相互合作的良好關(guān)系,確立組織的整體形象,以提高組織在公眾心目中的知名度,信任度和美譽(yù)度,建立廣泛的公眾市場(chǎng),促進(jìn)組織不斷向前發(fā)展,并與公眾獲得共同的利益.

5.1住宅小區(qū)的物業(yè)管理公共關(guān)系

5.1.1住宅小區(qū)概述

1)住宅小區(qū)的概念

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