購物廣場超市防損部工作流程

一、防損部工作職責(zé)及原則

(一):目的:

為了防止及彌補(bǔ)一切損害本公司利益之事發(fā)生。特制定本條例。

(二):適用范圍:

公司所屬賣場

(三):內(nèi)容:

1、防損部應(yīng)防止一切對(duì)公司利益及財(cái)產(chǎn)有損害之事,做到事前預(yù)防、事后補(bǔ)救發(fā)生緊急情況及時(shí)處理、避免事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大、使公司損失降到最低。

2、防損部工作內(nèi)容包括:

A、門前廣場、停車廠及賣場等屬于本公司范圍內(nèi)維持秩序。

B、各進(jìn)、出口站崗登記、防止閑雜人員進(jìn)出、搗亂,及防止將公司財(cái)務(wù)、文件未經(jīng)許可私自拿出。

C、檢查公司內(nèi)部用電、用氣或作業(yè)時(shí)的安全隱患,提出整改意見。

D、防止公司文件、機(jī)密外泄。

E、防止公司財(cái)務(wù)、商品失竊、被盜、進(jìn)行反扒巡邏,堵住一切內(nèi)盜、外盜。

F、監(jiān)督部門勞動(dòng)紀(jì)律,及時(shí)反映給部門主管、經(jīng)理作處理。

G、組建緊急應(yīng)變小組及義務(wù)消防隊(duì),在遇到地震、火災(zāi)等重大災(zāi)情時(shí)及時(shí)處理,疏散人群,救護(hù)傷員,看護(hù)財(cái)產(chǎn),進(jìn)行搶救。

H、進(jìn)行夜間巡邏、值班、防止并及時(shí)處理突發(fā)事件。

I、視公司情況隨時(shí)支援各部門工作。

防損部每日工作流程

6:00-----8:20開店前

1、賣場工作人員進(jìn)場前清場工作,配合值班經(jīng)理進(jìn)行賣場保安系統(tǒng)解除工作。

2、員工通道管理,非本店工作人員嚴(yán)禁入內(nèi)。

3、貨架上端貨品是否安全。

4、檢查倉庫的消防通道是否通暢,以及部門的貨物堆放是否超高,貨物高度是否影響監(jiān)控探頭的視線,如果有問題的在開店前整頓完畢。

5、逐一檢查收銀臺(tái)的報(bào)警器是否損壞,如有通知工程部勢必在開店前修理好。

6、檢查收貨通道是否暢通。

7、檢查照明是否有問題。

8、巡視商場,在開店前5分鐘不允許有部門手推車亂停亂放。

9、在收貨區(qū)的防損員要檢查和安排來車的秩序。

10、開店前5分鐘開啟進(jìn)口的消防卷簾門,做好開店準(zhǔn)備。

8:30----21:30營業(yè)中

1、收銀臺(tái)前的防損員就位,密切監(jiān)督收銀員的工作,不許顧客從收銀臺(tái)進(jìn)入賣場,并配合便衣工作,同時(shí)維持收銀秩序。

2、收貨區(qū)垃圾口的防損員要對(duì)從商場內(nèi)出來的紙板箱進(jìn)行檢查,以及對(duì)銷毀商品進(jìn)行監(jiān)督。

3、收貨區(qū)防損員要對(duì)收貨區(qū)收貨工作進(jìn)行監(jiān)督,加強(qiáng)側(cè)門、邊門的巡視(贈(zèng)品單的監(jiān)控)。

4、商場外圍防損員要維持好顧客的機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車、出租車的停放與管理。

5、保證出口處的秩序,入口的人流秩序、店外交通正常,手推車要及時(shí)回收。

6、便衣員工的日常抓竊工作。

7、安排機(jī)動(dòng)員工在商場巡視,以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理情況,檢查員工有無違規(guī)、賣場通道是否暢通無阻。

8、日常處理小偷工作。

9、對(duì)員工通道的管理。

10、對(duì)員工食堂的管理。

11、對(duì)打卡處的管理。

12、對(duì)廠方促銷的管理。

13、消防中心員工關(guān)于消防的正常管理與檢查工作。

14、辦公室區(qū)域來訪處防損員的正常的接待工作。

15、顧客服務(wù)臺(tái)的調(diào)試單和對(duì)調(diào)單的簽字、審核工作。

16、清場及對(duì)下班員工的物品進(jìn)行檢查工作。

21:30----23:00關(guān)店后工作。

1、在收銀員全部下機(jī)后放下卷簾門。

2、在對(duì)顧客服務(wù)臺(tái)調(diào)換商品與以壞商品進(jìn)場時(shí)進(jìn)行清點(diǎn)和簽字。

3、將反扒收入送交金庫。

4、商場外用卷簾門(員工通道以外)全部放下。

5、檢查收銀臺(tái)的報(bào)警器是否完好

6、檢查水、電、煤氣是否關(guān)閉、生鮮的專業(yè)設(shè)備是否關(guān)閉,不必要的照明是否關(guān)閉。

7、是否有顧客滯留,賣場的音樂是否關(guān)閉,冷凍設(shè)備是否拉簾上蓋。

8、購物車是否收回到位。

9、收銀機(jī)是否關(guān)閉,金庫保險(xiǎn)柜門是否鎖好,報(bào)警器打開是否正常工作。

10、對(duì)報(bào)廢的統(tǒng)計(jì)表、偷竊者的統(tǒng)計(jì)表進(jìn)行整理。

11、檢查賣場內(nèi)是否有空的墊板和垃圾等未處理。

12、監(jiān)護(hù)現(xiàn)金是否全部繳、鎖入金庫。

13、完成全場清場工作、配合值班經(jīng)理進(jìn)行系統(tǒng)保全設(shè)置工作。

23:00---7:00夜間工作。

1、做好夜間賣場監(jiān)控工作,防止發(fā)生意外事件。

2、如果發(fā)生意外事件,按治安、消防及緊急處理事件處理流程執(zhí)行,并通知支援人員及相關(guān)主管。

3、夜間要對(duì)商場外圍的死角進(jìn)行巡視,避免不必要的損失。

4、夜間監(jiān)控室的人員不得玩忽職守,如釀成重大損失的,須負(fù)法律責(zé)任。

5、夜間的工作人員不得喝酒、帶人進(jìn)值班場所進(jìn)行娛樂活動(dòng),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)必要嚴(yán)肅處理。

篇2:超市防損員知識(shí)培訓(xùn)辦法

超市防損員知識(shí)培訓(xùn)

在超市入口時(shí)出現(xiàn)的情況

1、如果吃東西進(jìn)入時(shí),應(yīng)怎么說

對(duì)不起,請(qǐng)您吃(飲)完畢后再進(jìn)入場內(nèi),因?yàn)槌欣锩嫒浅燥嫷氖称?以免發(fā)生不必要的誤會(huì),謝謝您的合作!

2、如果吸煙進(jìn)入場內(nèi)時(shí),應(yīng)怎么辦

對(duì)不起,這里是無吸煙場所,禁止吸煙,謝謝您的合作!

3、如果拿包進(jìn)入場內(nèi)時(shí),應(yīng)應(yīng)怎么辦

首先禮貌的為顧客封包:您好,請(qǐng)封一下包!謝謝您的合作!(提示顧客將手機(jī)拿出來,隨身攜帶!)

對(duì)于顧客攜帶大包不能封包或超市內(nèi)同類商品提示顧客:對(duì)不起,請(qǐng)您把包放到服務(wù)臺(tái)(或存到存包柜)。

4、從入口出時(shí):

這里是入口,請(qǐng)走出口,謝謝合作(手心向上示意給顧客)。

5、看見顧客往衣袋里放東西時(shí),應(yīng)說:“對(duì)不起,為方便您的購物,請(qǐng)把商品放入籃筐里,我可以幫您去取,(手心向上示意給顧客)謝謝您的合作”。

6、拿著商品從入口出時(shí)應(yīng)怎么辦

對(duì)比起,請(qǐng)您到收銀臺(tái)去付款,謝謝您的合作(手心向上示意給顧客)

7、吃著東西從入口出時(shí),應(yīng)說:“對(duì)比起,請(qǐng)您到收銀臺(tái)去付款,超市內(nèi)不允許吃東西,請(qǐng)您付款后到外邊去吃!謝謝合作?！?/p>

二、在無購物出口出現(xiàn)的情況:

1、從無購物出口進(jìn)時(shí),應(yīng)怎樣處理

對(duì)不起,這里是出口,請(qǐng)走入口,謝謝您的合作!

2、顧客攜帶商品,走無購物出口時(shí),應(yīng)怎樣處理

對(duì)不起,請(qǐng)您到收銀臺(tái)去付款,這里是無購物出口,謝謝您的合作!

3、顧客吃飲商品從無購物出口出時(shí),應(yīng)怎樣處理

對(duì)不起,請(qǐng)您到收銀臺(tái)付款,然后到外邊去吃飲,謝謝您的合作!

4、顧客自稱吃飲的商品是自帶的,應(yīng)怎樣處理

對(duì)不起,本超市不允許自帶商品入內(nèi),請(qǐng)和我去入口核對(duì)一下,謝謝您的合作。

三、在超市內(nèi)部出現(xiàn)的情況:

1、顧客將商品放入兜內(nèi)或衣服里,應(yīng)怎樣處理

對(duì)不起,為了方便您購物,請(qǐng)您把所購商品放入籃筐內(nèi),如果您不知道籃筐的位置,我可以帶您對(duì)取,謝謝您的合作。

2、顧客在超市內(nèi)將商品的包裝打開時(shí),應(yīng)怎樣處理

對(duì)不起,這是整包裝商品,不允許撕拆,請(qǐng)您到收銀臺(tái)交款后到外面去拆,謝謝您的合作。

3、顧客在超市內(nèi)吃飲商品,應(yīng)怎樣處理

對(duì)不起,請(qǐng)您到收銀臺(tái)交款后,到外面去吃飲,謝謝您的合作!

4、顧客品嘗小糖果時(shí),應(yīng)怎樣處理

對(duì)不起,本超市不允許品嘗商品,謝謝您的合作!

四、收貨口出現(xiàn)情況的處置

1、供應(yīng)商人員進(jìn)出管理:供應(yīng)商人員必須在收貨區(qū)制定的范圍內(nèi),超出范圍或需要進(jìn)出賣場的,必須辦理相關(guān)手續(xù)。

2、員工的管理:任何人員(除收貨部授權(quán)員工和授權(quán)崗位),都不能從收貨口進(jìn)出。

3、所有商品的進(jìn)出都必須有清單同行。

4、收貨的管理:對(duì)重要的收貨程序進(jìn)行檢查,保證所有的收貨數(shù)量、品名、條碼、保質(zhì)期均符合要求,保證所有已經(jīng)進(jìn)行收貨的商品放入收貨區(qū)內(nèi)。

5、非商品收貨的管理:對(duì)于供應(yīng)商的贈(zèng)品、道具等商品進(jìn)出,必須核實(shí)收貨部是否正確執(zhí)行相應(yīng)的收貨程序,是否正確使用單據(jù)、標(biāo)簽(贈(zèng)品的防損等同商品,監(jiān)督贈(zèng)品入庫,確實(shí)保證每一件贈(zèng)品發(fā)放到顧客手中)。

6、退換貨的管理:對(duì)每一單退換貨必須進(jìn)行核實(shí),核實(shí)品名、包裝單位、數(shù)量、換貨的品種是否正確以及單據(jù)貨品是否一致,保證所有出超市的商品必須正確無誤。

7、出貨的管理:對(duì)轉(zhuǎn)貨或個(gè)別大單送貨,防損安全員必須逐單核查,包括封條、品名、數(shù)量、包裝單位,并目送貨物離開收貨口。

8、監(jiān)督所有員工不得接受供應(yīng)商任何形式的賄賂和饋贈(zèng)。

9、防損人員必須對(duì)出場的垃圾實(shí)行嚴(yán)格的檢查制度,避免商品混雜在垃圾中。

五、顧客有那些偷盜行為與手段:

1、顧客利用衣服、提包等藏匿商品,不付賬帶出超市。

2、顧客更換商品包裝,用低價(jià)購買高價(jià)商品。

3、顧客在大包裝商品中,藏匿其他小包裝的商品。

4、顧客未付賬白吃超市中的商品。

5、顧客撕毀商品的標(biāo)簽或更換標(biāo)簽,達(dá)到少付款的目的。

6、盜竊團(tuán)伙的集體盜竊活動(dòng)(利用詐騙法、障眼法、相互演戲法等)。

六、特殊情況處置:

對(duì)于不服從超市規(guī)定,不聽勸阻的不良顧客,我們盡量提示并委婉說服,同時(shí)向組長和上級(jí)匯報(bào),對(duì)于顧客有罵人、摔商品、動(dòng)手打人等沖動(dòng)行為的應(yīng)立即報(bào)警:110,全體防損人員控制事態(tài)及當(dāng)事人并維護(hù)現(xiàn)場,等待警察出警處理。

篇3:超市防損概述規(guī)范

超市防損概述

1.損耗:(狹義)超市損耗指的是所經(jīng)營商品的帳面金額與實(shí)際盤存的差

2.防損:防損有2方面的含義:

一是控制損耗;

二是提供安全保障。

超市(賣場)安全包含3層含義:

1)商場以及來店顧客,本場職工的人身和財(cái)務(wù),在商場所控制的范圍內(nèi)不受侵害,商場內(nèi)部的生活秩序,工作秩序,公共場所秩序等內(nèi)部秩序保持良好狀態(tài)。

2)商場安全不僅指商場及其人員的人身和財(cái)產(chǎn)不受侵害,而且指不存在其他因素導(dǎo)致這種侵害的發(fā)生,即商場安全就是商場內(nèi)不發(fā)生危險(xiǎn)以及對(duì)潛在危險(xiǎn)因素的排除。

3)商場安全是把商場的各方面的安全因素作為一個(gè)整體加以反映,而不是單指商場的某個(gè)方面。

3.防損部:防損部是超市的一個(gè)獨(dú)立的,從事防損工作的部門,直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

4.防損員:屬防損部管理的從事防損工作的人員

5.監(jiān)控中心:是將防火,防盜納于超市的自動(dòng)化管理范圍,并通過電子計(jì)算機(jī)和閉路電視系統(tǒng)等,結(jié)合設(shè)備運(yùn)行和經(jīng)營管理等工作實(shí)行全自動(dòng)化管理,是超市內(nèi)防火,防盜設(shè)施的顯示控制中心,也是緊急情況的指揮中心

6.監(jiān)控員:負(fù)責(zé)在監(jiān)控中心操作監(jiān)控設(shè)施的人員

7.內(nèi)保:超市內(nèi)場各出入口的安全保衛(wèi)工作,稱內(nèi)保

8.外保:超市外圍的安全保衛(wèi)工作,稱外保

9.風(fēng)險(xiǎn)控制中心:是超市內(nèi)預(yù)防各種風(fēng)險(xiǎn)并處理各起事故的部門,是防損部的一個(gè)機(jī)構(gòu)

10.稽核:(狹義):是在超市收銀機(jī)或出口處核對(duì)顧客所購商品與小票是否相符

(廣義):是防損人員對(duì)超市營運(yùn)全過程的監(jiān)督,核查工作。