某超市播音員崗位操作規(guī)范
超市播音員崗位操作規(guī)范
播音員隸屬于行政人事處,賣場(chǎng)需要播音員通過(guò)其甜美的聲音向顧客傳達(dá)賣場(chǎng)的各項(xiàng)服務(wù)信息、產(chǎn)品信息,播音員的工作職責(zé)見(jiàn)《崗職規(guī)范》
主要工作內(nèi)容:
1、背景音樂(lè)的播放
2、各項(xiàng)規(guī)章制度
3、采購(gòu)部的商品信息及各部門的播音稿件
4、播放顧客提供的各種播音稿件
一、營(yíng)業(yè)前
1、廣播員早8:20準(zhǔn)時(shí)到崗,做好播音的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
2、8:25開(kāi)始播音,主要內(nèi)容包括
1)廣播企業(yè)有關(guān)通知
2)播放音樂(lè),為生日員工點(diǎn)歌
3)廣播領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事項(xiàng)
3、8:28分到位進(jìn)入狀態(tài),播放音樂(lè),廣播員播放:
“各位員工,早上好!請(qǐng)大家做好開(kāi)店的準(zhǔn)備工作,穿好工裝,戴好胸卡,整理好商品貨架,以愉快的心情迎接顧客,謝謝合作!”
二、營(yíng)業(yè)開(kāi)始
8:30播放迎賓曲如《軍隊(duì)進(jìn)行曲》等,8:35分,迎賓曲停,收銀員、理貨員進(jìn)入工作狀態(tài)。
播放迎賓詞:
1)顧客朋友們:顧客朋友們,早上好(中午好、下午好、晚上好),歡迎您光臨進(jìn)前佳生活購(gòu)物中心。
進(jìn)前佳生活購(gòu)物中心作為訖今為止通遼市最大綜合超市,以實(shí)惠、方便、滿足顧客消費(fèi)多樣性的需求為宗旨,以全新的運(yùn)營(yíng)模式奉獻(xiàn)縱給您全新的購(gòu)物感覺(jué)。
由于我們剛剛試營(yíng)業(yè),也許有些工作還沒(méi)達(dá)到盡善盡美,我們將盡可能的為您提供一個(gè)輕松愉快的購(gòu)物環(huán)境,如果您需要幫助,您可以隨時(shí)告訴我們的每一位員工,我們會(huì)為您提供一切幫助,如果在購(gòu)物時(shí)有不便之處,在此我們真誠(chéng)的希望能得到您的諒解,并向您道一聲:抱歉。請(qǐng)您留下寶貴的意見(jiàn),以使我們今后的工作更加規(guī)范,更好的為您服務(wù)。感謝您的光臨,祝您在進(jìn)前佳購(gòu)物愉快!
謝謝!
2)超市簡(jiǎn)介
三、營(yíng)業(yè)中
1、播放店內(nèi)促銷信息
1.1播放DM刊信息
1.1.1播放時(shí)間:
1.1.1.1促銷期開(kāi)始至促銷期結(jié)束。
1.1.1.2每天的客流高峰期半個(gè)小時(shí)
1.2播放每日采購(gòu)部門上報(bào)的當(dāng)日促銷商品
1.2.1播放時(shí)間:每天的客流高峰期
1.2.2播放方式:每隔半小時(shí)播放一次
2、播放購(gòu)物須知
2.1存包須知
2.1.1播放時(shí)間:每天的客流高峰期
2.1.2播放內(nèi)容:
顧客朋友們:您們好!為了給您購(gòu)物提供方便,我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了存包處,為您存放各種包裹行李,請(qǐng)您在超市入口處,將您的挎包、行李等存放在存包處,并將您隨身攜帶的貴重物品及現(xiàn)金取出,等您滿意的購(gòu)物完商品以后,再到存包處拿取您寄存的物品,謝謝您的合作,祝您購(gòu)物愉快!
2.1.3播放方式:一日播放兩次
2.2播放交款須知
2.2.1播放時(shí)間:每天的客流高峰期
2.2.2播放內(nèi)容:
顧客朋友們:您們好!為了維護(hù)您的利益,也為了更好的為您服務(wù),在您交款后,請(qǐng)您保留好的購(gòu)物小票,購(gòu)物小票是您在進(jìn)前佳購(gòu)物的憑證,也是我們?yōu)槟k理退換貨的依據(jù)之一,請(qǐng)您保留好購(gòu)物小票,謝謝您的合作,祝您購(gòu)物愉快!
2.3播放退換貨須知
2.3.1播放時(shí)間:每天的客流高峰期
2.3.2播放內(nèi)容:
顧客朋友們:您們好,為了維護(hù)您的利益,在您準(zhǔn)備辦理退換貨時(shí),請(qǐng)您攜帶您在進(jìn)前佳為您開(kāi)具的購(gòu)物小票,在進(jìn)前佳購(gòu)買的商品,除開(kāi)具過(guò)特殊訂單外,按照《退換貨制度》在不影響再次銷售的前提下,我們將為您提供無(wú)障礙退換貨服務(wù),謝謝您的合作!祝您購(gòu)物愉快。
2.3.3播放方式:一日播放兩次
3、播放各種啟示
3.1播放尋人啟示
3.1.1播放時(shí)間:顧客提出要求,經(jīng)值班經(jīng)理批準(zhǔn)后,給予播放。
3.1.2播放內(nèi)容(根據(jù)實(shí)際情況)
***小朋友(先生、女士)
您的朋友在總服務(wù)臺(tái)等您,請(qǐng)您聽(tīng)到廣播后到總服務(wù)臺(tái),謝謝!
3.1.3播放方式:反復(fù)播放2-3次
3.2播放尋物啟示
有哪位顧客朋友拾到…,請(qǐng)您交到總服務(wù)臺(tái),謝謝!
3.3失物認(rèn)領(lǐng):
顧客朋友們,請(qǐng)問(wèn)誰(shuí)丟了某某東西,請(qǐng)您到總服務(wù)臺(tái)認(rèn)領(lǐng)。
3.4生日點(diǎn)播:
今天是員工某某的生日,您的朋友和我們?nèi)w員工為您點(diǎn)播一首歌曲,祝您生日快樂(lè)!
3.5火患:
各位顧客請(qǐng)注意,現(xiàn)在**區(qū)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患,請(qǐng)大家不要圍觀,并聽(tīng)從現(xiàn)場(chǎng)工作人員的安排,向其它區(qū)域疏散,謝謝。(必須由總經(jīng)理或主管批準(zhǔn),方可播放)
3.6火警:各位顧客請(qǐng)注意,請(qǐng)大家不要驚慌,我們正在組織人員排除險(xiǎn)情,請(qǐng)大家聽(tīng)從工作人員疏導(dǎo),向超市外轉(zhuǎn)移。(必須由總經(jīng)理或主管批準(zhǔn),方可播放)
四、營(yíng)業(yè)結(jié)束
1、離下班時(shí)間還有10分鐘,開(kāi)始播放送賓曲《回家》。
2、伴隨送賓曲,播放送賓詞
顧客朋友們:您們好感謝光臨進(jìn)前佳,正在購(gòu)物的朋友,請(qǐng)您耐心選購(gòu),我們的員工將為您提供您所需要的服務(wù),同時(shí)感謝您與我們共同渡過(guò)了愉快的一天,祝您擁有一個(gè)溫馨美好的夜晚。謝謝!
3、播放員工提示
3.1播放時(shí)間:營(yíng)業(yè)結(jié)束前5分鐘
3.2播放內(nèi)容:員工朋友們,您們好,一天的辛苦工作就要結(jié)束了,感謝您為進(jìn)前佳付出的每一份努力,每一份辛勞,進(jìn)前佳真誠(chéng)向大家道一聲“謝謝”,祝每位員工擁有一個(gè)美好、祥和的夜晚。
注:營(yíng)業(yè)中不時(shí)插播一些音樂(lè),音樂(lè)要求:節(jié)奏明快、不可過(guò)于舒緩;曲調(diào)不可過(guò)于激昂;以器樂(lè)樂(lè)曲為主。
篇2:購(gòu)物商場(chǎng)播音員崗位職責(zé)工作流程
購(gòu)物廣場(chǎng)播音員崗位職責(zé)及工作流程
一、崗位職責(zé)
1、遵守公司所制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真堅(jiān)持上下班時(shí)間,不遲到、不早退、不曠工。
2、愛(ài)護(hù)音響設(shè)備,播音室內(nèi)保持衛(wèi)生整潔,辦公及個(gè)人物品擺放有序。
3、全心全意為一線服務(wù),按工作流程要求,做好廣告宣傳。
4、隨著季節(jié)變化和節(jié)日的到來(lái),提前編寫節(jié)日問(wèn)候及商品導(dǎo)購(gòu)語(yǔ),營(yíng)造店內(nèi)氣氛。
5、對(duì)待本職工作認(rèn)真負(fù)責(zé),圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)廣播宣傳工作。
8:10播放輕音樂(lè),插播表?yè)P(yáng),通知及有關(guān)要求
8:25播放開(kāi)門迎賓曲
8:40購(gòu)物指南,商品廣告,生日點(diǎn)歌,會(huì)員卡公告,其它
9:00購(gòu)物指南,商品廣告,生日點(diǎn)歌,會(huì)員卡公告,其它
9:20購(gòu)物指南,商品廣告,生日點(diǎn)歌,會(huì)員卡公告,其它
9:40購(gòu)物指南,商品廣告,生日點(diǎn)歌,會(huì)員卡公告,其它
10:00購(gòu)物指南,商品促銷廣告,會(huì)員卡公告,其它
10:20購(gòu)物指南,商品促銷廣告,會(huì)員卡公告,其它
10:40購(gòu)物指南,商品促銷廣告,會(huì)員卡公告,其它
11:00下班到公管部履行下班登記手續(xù)
3:00上班到公管部履行上班登記手續(xù)
3:15購(gòu)物指南,商品促銷廣告,會(huì)員卡公告,文明提示,安全提示,其它
3:40購(gòu)物指南,商品促銷廣告,會(huì)員卡公告,文明提示,安全提示,其它
4:00購(gòu)物指南,商品促銷廣告,會(huì)員卡公告,文明提示,安全提示,其它
4:20購(gòu)物指南,商品促銷廣告,會(huì)員卡公告,文明提示,安全提示,其它
4:40購(gòu)物指南,商品促銷廣告,會(huì)員卡公告,文明提示,安全提示,其它
5:00購(gòu)物指南,商品促銷廣告,會(huì)員卡公告,文明提示,安全提示,其它
5:20購(gòu)物指南,商品促銷廣告,會(huì)員卡公告,文明提示,安全提示,其它
5:40購(gòu)物指南,商品促銷廣告,會(huì)員卡公告,文明提示,安全提示,其它
6:00購(gòu)物指南,商品促銷廣告,會(huì)員卡公告,文明提示,安全提示,其它
6:20購(gòu)物指南,商品促銷廣告,會(huì)員卡公告,文明提示,安全提示,其它
6:40購(gòu)物指南,商品促銷廣告,會(huì)員卡公告,文明提示,安全提示,其它
7:00購(gòu)物指南,商品促銷廣告,會(huì)員卡公告,文明提示,安全提示,其它
7:20購(gòu)物指南,商品促銷廣告,會(huì)員卡公告,文明提示,安全提示,其它
7:40購(gòu)物指南,商品促銷廣告,會(huì)員卡公告,文明提示,安全提示,其它
7:50播放送客閉店曲,三遍鈴響后關(guān)機(jī)離店
注:播音內(nèi)容可根據(jù)季節(jié)=變化和不同節(jié)日隨時(shí)改變
二、工作流
篇3:某超市播音員崗位操作規(guī)范
超市播音員崗位操作規(guī)范
播音員隸屬于行政人事處,賣場(chǎng)需要播音員通過(guò)其甜美的聲音向顧客傳達(dá)賣場(chǎng)的各項(xiàng)服務(wù)信息、產(chǎn)品信息,播音員的工作職責(zé)見(jiàn)《崗職規(guī)范》
主要工作內(nèi)容:
1、背景音樂(lè)的播放
2、各項(xiàng)規(guī)章制度
3、采購(gòu)部的商品信息及各部門的播音稿件
4、播放顧客提供的各種播音稿件
一、營(yíng)業(yè)前
1、廣播員早8:20準(zhǔn)時(shí)到崗,做好播音的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
2、8:25開(kāi)始播音,主要內(nèi)容包括
1)廣播企業(yè)有關(guān)通知
2)播放音樂(lè),為生日員工點(diǎn)歌
3)廣播領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事項(xiàng)
3、8:28分到位進(jìn)入狀態(tài),播放音樂(lè),廣播員播放:
“各位員工,早上好!請(qǐng)大家做好開(kāi)店的準(zhǔn)備工作,穿好工裝,戴好胸卡,整理好商品貨架,以愉快的心情迎接顧客,謝謝合作!”
二、營(yíng)業(yè)開(kāi)始
8:30播放迎賓曲如《軍隊(duì)進(jìn)行曲》等,8:35分,迎賓曲停,收銀員、理貨員進(jìn)入工作狀態(tài)。
播放迎賓詞:
1)顧客朋友們:顧客朋友們,早上好(中午好、下午好、晚上好),歡迎您光臨進(jìn)前佳生活購(gòu)物中心。
進(jìn)前佳生活購(gòu)物中心作為訖今為止通遼市最大綜合超市,以實(shí)惠、方便、滿足顧客消費(fèi)多樣性的需求為宗旨,以全新的運(yùn)營(yíng)模式奉獻(xiàn)縱給您全新的購(gòu)物感覺(jué)。
由于我們剛剛試營(yíng)業(yè),也許有些工作還沒(méi)達(dá)到盡善盡美,我們將盡可能的為您提供一個(gè)輕松愉快的購(gòu)物環(huán)境,如果您需要幫助,您可以隨時(shí)告訴我們的每一位員工,我們會(huì)為您提供一切幫助,如果在購(gòu)物時(shí)有不便之處,在此我們真誠(chéng)的希望能得到您的諒解,并向您道一聲:抱歉。請(qǐng)您留下寶貴的意見(jiàn),以使我們今后的工作更加規(guī)范,更好的為您服務(wù)。感謝您的光臨,祝您在進(jìn)前佳購(gòu)物愉快!
謝謝!
2)超市簡(jiǎn)介
三、營(yíng)業(yè)中
1、播放店內(nèi)促銷信息
1.1播放DM刊信息
1.1.1播放時(shí)間:
1.1.1.1促銷期開(kāi)始至促銷期結(jié)束。
1.1.1.2每天的客流高峰期半個(gè)小時(shí)
1.2播放每日采購(gòu)部門上報(bào)的當(dāng)日促銷商品
1.2.1播放時(shí)間:每天的客流高峰期
1.2.2播放方式:每隔半小時(shí)播放一次
2、播放購(gòu)物須知
2.1存包須知
2.1.1播放時(shí)間:每天的客流高峰期
2.1.2播放內(nèi)容:
顧客朋友們:您們好!為了給您購(gòu)物提供方便,我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了存包處,為您存放各種包裹行李,請(qǐng)您在超市入口處,將您的挎包、行李等存放在存包處,并將您隨身攜帶的貴重物品及現(xiàn)金取出,等您滿意的購(gòu)物完商品以后,再到存包處拿取您寄存的物品,謝謝您的合作,祝您購(gòu)物愉快!
2.1.3播放方式:一日播放兩次
2.2播放交款須知
2.2.1播放時(shí)間:每天的客流高峰期
2.2.2播放內(nèi)容:
顧客朋友們:您們好!為了維護(hù)您的利益,也為了更好的為您服務(wù),在您交款后,請(qǐng)您保留好的購(gòu)物小票,購(gòu)物小票是您在進(jìn)前佳購(gòu)物的憑證,也是我們?yōu)槟k理退換貨的依據(jù)之一,請(qǐng)您保留好購(gòu)物小票,謝謝您的合作,祝您購(gòu)物愉快!
2.3播放退換貨須知
2.3.1播放時(shí)間:每天的客流高峰期
2.3.2播放內(nèi)容:
顧客朋友們:您們好,為了維護(hù)您的利益,在您準(zhǔn)備辦理退換貨時(shí),請(qǐng)您攜帶您在進(jìn)前佳為您開(kāi)具的購(gòu)物小票,在進(jìn)前佳購(gòu)買的商品,除開(kāi)具過(guò)特殊訂單外,按照《退換貨制度》在不影響再次銷售的前提下,我們將為您提供無(wú)障礙退換貨服務(wù),謝謝您的合作!祝您購(gòu)物愉快。
2.3.3播放方式:一日播放兩次
3、播放各種啟示
3.1播放尋人啟示
3.1.1播放時(shí)間:顧客提出要求,經(jīng)值班經(jīng)理批準(zhǔn)后,給予播放。
3.1.2播放內(nèi)容(根據(jù)實(shí)際情況)
***小朋友(先生、女士)
您的朋友在總服務(wù)臺(tái)等您,請(qǐng)您聽(tīng)到廣播后到總服務(wù)臺(tái),謝謝!
3.1.3播放方式:反復(fù)播放2-3次
3.2播放尋物啟示
有哪位顧客朋友拾到…,請(qǐng)您交到總服務(wù)臺(tái),謝謝!
3.3失物認(rèn)領(lǐng):
顧客朋友們,請(qǐng)問(wèn)誰(shuí)丟了某某東西,請(qǐng)您到總服務(wù)臺(tái)認(rèn)領(lǐng)。
3.4生日點(diǎn)播:
今天是員工某某的生日,您的朋友和我們?nèi)w員工為您點(diǎn)播一首歌曲,祝您生日快樂(lè)!
3.5火患:
各位顧客請(qǐng)注意,現(xiàn)在**區(qū)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患,請(qǐng)大家不要圍觀,并聽(tīng)從現(xiàn)場(chǎng)工作人員的安排,向其它區(qū)域疏散,謝謝。(必須由總經(jīng)理或主管批準(zhǔn),方可播放)
3.6火警:各位顧客請(qǐng)注意,請(qǐng)大家不要驚慌,我們正在組織人員排除險(xiǎn)情,請(qǐng)大家聽(tīng)從工作人員疏導(dǎo),向超市外轉(zhuǎn)移。(必須由總經(jīng)理或主管批準(zhǔn),方可播放)
四、營(yíng)業(yè)結(jié)束
1、離下班時(shí)間還有10分鐘,開(kāi)始播放送賓曲《回家》。
2、伴隨送賓曲,播放送賓詞
顧客朋友們:您們好感謝光臨進(jìn)前佳,正在購(gòu)物的朋友,請(qǐng)您耐心選購(gòu),我們的員工將為您提供您所需要的服務(wù),同時(shí)感謝您與我們共同渡過(guò)了愉快的一天,祝您擁有一個(gè)溫馨美好的夜晚。謝謝!
3、播放員工提示
3.1播放時(shí)間:營(yíng)業(yè)結(jié)束前5分鐘
3.2播放內(nèi)容:員工朋友們,您們好,一天的辛苦工作就要結(jié)束了,感謝您為進(jìn)前佳付出的每一份努力,每一份辛勞,進(jìn)前佳真誠(chéng)向大家道一聲“謝謝”,祝每位員工擁有一個(gè)美好、祥和的夜晚。
注:營(yíng)業(yè)中不時(shí)插播一些音樂(lè),音樂(lè)要求:節(jié)奏明快、不可過(guò)于舒緩;曲調(diào)不可過(guò)于激昂;以器樂(lè)樂(lè)曲為主。