一、防范措施:

1.前廳、客房服務員對前來問詢住店公司、客人信息的人員要給予婉拒,嚴禁在未征得住館客人同意的情況下,將客人的任何信息透露給他人。

2.客房服務人員要利用服務之機,密切關注公司、住戶內部情況,特別是來往會客人員以及客人之間談話的氣氛。各樓區主管和服務人員要對有債務糾紛的公司和住戶做到心中有數。

3.客房部、公寓部服務員要加強對樓層、小區的巡視和檢查,加強會客登記制度,尤其要在年初、年末加強對住館公司的巡視密度。發現外來人員要主動、禮貌地上前詢問要找的客人,是否有約等。

4.對拒絕進行會客登記的外來人員要記清相貌特征、衣著打扮、口音、表情、動作和隨身攜帶的物品,并注意在房間附近進行觀察是否有異常情況。

5.對經常到固定公司、房間要帳的外來人員要特別進行嚴密監視,并報告樓層主管采取必要措施。

6.如果住館客人事先向賓館提出過尋求保護的特殊要求,客房部、公寓部要特別注意其會客人員,未經住館客人允許,應禮貌阻止外來人員進入房間。對強行闖入、神色異常、有攜帶兇器之嫌的要迅速報告安保部和樓層主管。

7.行政部對賓館的外包租場所要加強管理,盡量了解外包租場所的經營狀況,對有嚴重債務糾紛的公司要做到心中有數,發現異常及時與安保部進行溝通。

二、處置預案:

1.如果館外人員與住館客人因債務糾紛發生口角,客房、公寓服務員要主動上前勸阻館外人員盡快離館,通過合法手續解決糾紛。

2.如果住館客人與外來人員因債務糾紛發生打架斗毆的情況,服務人員要迅速報告安保部(59)。報告時講清報告人姓名、所在部門、發生事件的時間、地點、簡要情況、有無人員傷亡等。

3.安保部接報后,內保人員、警衛隊迅速趕到現場控制局面,將館外人員勸離客區直至護送其出賓館。

4.為避免激化矛盾,安保部在接到報案后應適時、酌情前往進行處理,并注意文明用語。

5.如果因債務、經濟糾紛引發兇殺、槍擊、綁架等暴力惡性案件,要立即啟動“館內發生兇殺、槍擊、綁架等暴力惡性案件處置預案”的相關程序,迅速撥打匪警電話:“110”,隨后安保部協助公安機關了解相關情況、保護現場。

篇2:某村矛盾糾紛排查調處工作制度

*村矛盾糾紛排查調處工作制度

##村矛盾糾紛排查調處工作制度

一、重點和范圍

排查的重點是:有可能影響社會穩定的突出治安問題;有可能引發影響社會穩定的各類矛盾糾紛;有可能發生重大治安、災害事故的苗頭、隱患;群眾比較關注、反映強烈的熱點、難點問題。

主要范圍是:

1、因宅基地、通徑等問題引發的矛盾糾紛;

2、因私營企業和家庭工業拖欠職工工資的糾紛;

3、因婚姻、家庭、鄰里關系引發的各類民間矛盾糾紛;

4、因小區開發征用土地等引起的糾紛;

5、其他問題引發的矛盾糾紛。

二、程序與方法

l、定期排查。每月排查一次,對矛盾糾紛排查調處情況,及時匯總,經主要負責人簽字后于每月20日前報鎮政法辦。遇有重大緊急情況隨時上報。不得遲報、漏報或隱瞞不報。沒有發現問題的,實行“零報告”制度。

2、每月召開一次矛盾糾紛排查工作信息員會議,要有會議記錄,隨時掌握各小組糾紛情況。

4、對排查出的矛盾糾紛,按照“誰主管誰負責”的原則和部門職責分工,交辦給主管負責人。并配合協調至該糾紛解決好。

篇3:X村矛盾糾紛排查調處工作制度

一、重點和范圍

排查的重點是:有可能影響社會穩定的突出治安問題;有可能引發影響社會穩定的各類矛盾糾紛;有可能發生重大治安、災害事故的苗頭、隱患;群眾比較關注、反映強烈的熱點、難點問題。

主要范圍是:

1、因宅基地、通徑等問題引發的矛盾糾紛;

2、因私營企業和家庭工業拖欠職工工資的糾紛;

3、因婚姻、家庭、鄰里關系引發的各類民間矛盾糾紛;

4、因小區開發征用土地等引起的糾紛;

5、其他問題引發的矛盾糾紛。

二、程序與方法

l、定期排查。每月排查一次,對矛盾糾紛排查調處情況,及時匯總,經主要負責人簽字后于每月20日前報鎮政法辦。遇有重大緊急情況隨時上報。不得遲報、漏報或隱瞞不報。沒有發現問題的,實行“零報告”制度。

2、每月召開一次矛盾糾紛排查工作信息員會議,要有會議記錄,隨時掌握各小組糾紛情況。

4、對排查出的矛盾糾紛,按照“誰主管誰負責”的原則和部門職責分工,交辦給主管負責人。并配合協調至該糾紛解決好。