員工文明禮儀規范標準
員工守則
一、遵守國家法律、法規,遵守公司各項規章制度。
二、遵守社會公德,維護公共秩序,提高自身修養,維護公司形象。
三、盡忠職守,敬業愛崗,勤勉主動,樂觀向上。
四、相互學習、相互尊重,相互協作,提倡團隊精神。
五、尊重上級,體恤下屬,禮貌待人,文明處事。
六、崇尚職業道德,保守公司機密,維護公司利益。
七、服從領導,令行禁止;嚴于律已,誠實守信。
八、嚴守安全規程,精心操作,杜絕事故。
九、愛護公司財物,厲行節約,杜絕浪費。
十、注意衛生、保持整潔,培養良好的生活習慣和工作作風。
文明禮儀規范
一、總體要求
1.公司內應講普通話;
2.同事之間和睦相處,遇見領導主動招呼。
3.語言熱情、禮貌,切忌粗暴、無禮。
4.公共場所不大聲喧嘩。
二、接聽電話
1.電話鈴響三次必須摘機,接話人應說:“您好!達川公司?!?/p>
2.對方提出找人時,接話人應說:“請稍候”。
3.對方要找的人不在時,接話人應說:“對不起,他現在不在,請問要留言嗎”,并做好記錄。
4.對方查詢其他電話號碼時,接話人應說“好的,請稍候”,并迅速幫助查找。
5.對方查詢公司領導辦公電話時,需請示部門負責人;對方查詢公司領導手機和家中電話時,需請示公司領導本人。
6.對方表示感謝時,接話人應說:“不用謝”或“不客氣”。
7.接聽完電話,接話人應說:“再見”。
三、來客接待
1.客人來訪,應主動起身、微笑相迎,握手問好,請座,了解客人的來意,詢問客人有什么需要幫助或有什么要求,給客人上茶。
2.客人訪問的對象或業務聯系另屬他人或部門時,應主動帶領或指引客人前往,并告知。
3.客人要求見公司領導時,應問清事由,請客人稍候,單獨請示領導是否接見。同意接見時應帶或安排他人帶客人去領導指定的場所等候,并通報領導。將接待工作移交給相關接待員,并與客人道別。領導不在或不予會見時應婉言表示欠意,問客人是否有事情需要轉達,送客人出門道別,并做好記錄。
4.領導會客時,接待人員應根據客人層次靈活對待。預先準備好茶水、煙灰缸等,先請客人喝茶,再請公司領導喝茶。來訪客人較多時,先請主要客人的茶,再請公司領導的茶,后請其它客人;重要客人應最后請公司領導。并根據領導的要求提供其它一些服務。
5.領導會客期間,接待人員一般不宜現場守候,應定時(一般間隔半小時)進入接待室服務。領導要求勿再打擾時應準備好充足的服務物資,并維持好會客外場的秩序,等候領導傳喚。
6.客人來訪期間需要安排生活、住宿時應征求領導的意見。隨領導陪同客人吃飯時應將主要客人與公司領導安排在上座位置,其它客人可以隨意,自己應坐在服務席的位置,以便及時提供服務。
7.陪同客人時,應讓主要客人與領導走在中間,自己應相應靠后靠邊,但又要能及時替領導向客人解答有關提問。
8.來訪結束后,應送客人出辦公室門,并道再見。(受領導委托)重要客人應送出辦公樓或送至上車。
9.客人走后應立即做好衛生,整理現場。
四、著裝儀表
1、衣著服飾應保持整潔、大方、得體。發工作服的員工應穿工作服上班。
2、注意個人衛生,保持頭發干凈、整潔,不可頭發蓬亂或燙怪發。男員工要發長不遮耳、遮領,不蓄胡須。
3、直接從事加工的員工不得化妝,不得帶首飾,不得留長發。
4、對待客人態度要穩重大方、熱情有禮,精神飽滿、笑臉相迎。
五、八統一
統一企業文化
統一形象標識
統一管理模式
統一人力資源
統一質量標準
統一工藝技術
統一財務制度
統一產品銷售
六、十不準
不準上班干私活
不準酒后上班
不準上班時看與工作無關的書籍
不準上班時聚集閑聊
不準遲到、早退、串崗、脫崗,不無故缺勤、不消極怠工。
不準打罵領導
不準穿拖鞋上班
不準在車間內吸煙、吃零食
不準在辦公場所喧嘩兒戲
不準未經同意私自翻看他人辦公文件資料
篇2:公司員工文明禮儀守則范本
公司員工文明禮儀守則【1】
第一節總則
1.為了規范方大炭素新材料科技股份有限公司(以下簡稱公司)內部管理,樹立公司整體良好形象,體現員工健康向上的精神風貌和優秀的職業素養,特制定本守則。
2.文明禮儀守則是員工在公務活動和日常工作中必須遵守的行為準則。
3.本守則適用于公司全體員工。
第二節基本準則
4.總體要求:文明、敬業、高效、廉潔。
5.在政治上、思想上與黨中央保持一致,堅持貫徹黨的路線方針政策和方大集團、方大炭素公司的決策部署,自覺維護國家利益和企業利益。
6.學習企業文化、公司規章制度,嚴守公司秘密,維護公司形象。
認真學習專業知識,努力提高專業素養。
7.增強責任意識、大局意識和服務意識,發揚精細嚴謹、務實創新的工作作風,提高工作效率。
8.工作認真,待客熱情,說話和氣禮貌,謙虛謹慎,舉止穩重。
第三節儀容儀表
9.上班時間,員工須穿工作服,著裝端莊、得體、整潔、大方。
不得穿著褶皺、顏色不一、掉扣的服裝上崗,避免卷露衣袖、褲腿等不雅行為。
10.頭發梳理整齊,面部保持清潔。
男士不得留長發,留奇怪的發型;女士不可濃妝艷抹,可化淡妝,發型清爽、利落,不宜做夸張造型。
11.面帶笑容,保持良好心態,有利營造和諧、融洽的工作氣氛。
12.生產崗位員工,必須按本崗位要求穿戴工作服及勞保用品,不得佩戴首飾。
第四節形象禮儀
13.在工作和其他公務場所,應保持良好的形象禮儀。
(1)站姿挺拔、舒展。
雙手不可叉在腰間,不宜放入褲子口袋中,也不宜在胸前抱臂。
(2)坐姿文雅、端莊。
在重要公務場合要腰背挺直、不叉退、不蹺腿、不抖動。
入座和離座時動作要輕緩,不弄響座椅。
(3)行姿自然、穩健。
上身不左右搖擺,鞋子不發出明顯聲響。
第五節辦公禮儀
14.機關辦公室人員禮儀:
(1)工作時間禁止飲酒,酒后不得上崗。
(2)嚴格考勤制度和請銷假制度。
(3)上下班時,微笑著向同事問好和再見,平時相遇時點頭微笑示意。
(4)工作場所,同事間應以職務或名字相稱,避免使用“哥”“姐”或其它稱呼。
(5)積極高效地工作;從大局考慮,團結協作,為共同的工作目標努力,不得以部門為界限,互相推諉工作任務。
(6)同事之間談話時避免濫發言論、私自議論有關職務、薪資及人員方面的事務或評論同事和上級。
(7)工作時間不得擅離工作崗位。
如需暫時離開,應向同事打招呼,說明去向;如有急事需外出,則必須履行請假手續。
(8)辦公場所不大聲喧嘩,接打電話、討論問題、接待訪客以不影響他人正常辦公為前提。
(9)進入他人辦公室之前,要先敲門,得到允許以后方可進入,離開時,將門輕輕關上。
(10)經過通道、走廊時需放輕腳步,遇到同事客人要禮讓,不能搶行,不可邊走邊大聲說話。
(11)接待來訪、業務洽談要在會議室內或其它指定區域進行,并主動為客人準備茶水及飲料。
(12)在走廊或辦公區域內遇見陌生人,應主動詢問,并指引客人到所要拜訪的部門,不可無視無問;如該部門暫時無人,最好將來訪客人引領到會議室等待。
(13)注意保持整潔的辦公環境,不得隨地吐痰、亂扔垃圾,不在非吸煙區吸煙。
(14)未經許可,不得隨意翻閱同事的工作夾、筆記本、電腦、抽屜或其它物品,更不要隨便拿走;注意資料保密事項,機要文件放在檔案柜,電腦必須設置密碼,桌面不要放涉及到部門的機密文件。
(15)工作時間不從事與工作無關的事項。
(16)愛護公物,倡導節能低碳,不浪費水電和辦公物品,下班時關閉電源和門窗。
15.生產單位人員禮儀:
(1)上崗前,需嚴格認真閱讀熟知相應崗位職責,嚴格遵守各項職責,履行好本職責任。
(2)嚴格按照操作規范進行作業,遵守公司安全生產相關規章制度。
(3)不得遲到、早退,無故曠工,有事需請假。
(4)遵守6S管理規定,保持生產現場、作業環境清潔,工器具及物品擺放整齊有序。
(5)禮貌對待到訪客戶及參觀客人,做到禮貌,熱情,樹立企業形象。
(6)工作期間嚴禁嬉戲打鬧,務必注意生產安全,避免意外傷害事故。
(7)在崗期間嚴禁吸煙、酗酒等影響正常生產作業的行為。
(8)倒班在夜間工作人員,需保持高度警惕,注意人身安全。
第六節交往禮儀
16.在內外交往中體現誠信、合作理念,遵循真誠尊重、寬容體諒,培育和諧人際關系。
17.辦公使用普通話,使用文明禮貌用語,不講粗話、臟話。
18.與人交往時應熱情、禮貌、親切、誠懇,認真傾聽,聲音大小適宜,語調平和,不隨意打斷他人或中途插話,不用手指指著人說話。
19.同事間互相尊重,互相配合,互相支持,互相關心,加強溝通。
不在背后議論同事的個人隱私。
20.上級要理解和支持下級工作,注意傾聽下級的意見和建議,對下級多體諒關心和欣賞鼓勵。
21.下級要尊重上級,服從上級領導,主動支持、配合上級工作,維護上級的威信和形象,不越權、不越位。
22.與外單位和政府機關交往要遵紀守法,不假公濟私,自覺維護企業形象。
第七節通信禮儀
23.開放式辦公室內不使用電話免提功能。
24.來電及時接聽。
接聽電話首先問好,仔細聆聽對方講話并及時作答。
重要事項應做好記錄,必要時重復內容請對方確認。
25.撥打電話一般應在對方工作時間。
通話時要態度禮貌、用語規范、語氣自然,內容敘述清晰準確、言簡意賅。
26.通話結束時,一般由長者、上級、女士或接聽方先掛電話。
27.編發手機短信要語言文明,不編發和轉發違法、不健康及不實消息,與人交談時不查看或編發短信。
28.發送傳真內容要嚴謹準確、語言精煉,首頁注明接受人部門、姓名、聯系方式及總頁數,事后及時確認。
29.接收傳真前應準確告知對方傳真號碼,確保傳真機運行正常,收到傳真后及時告知對方。
30.合理、規范使用信息資源,掌握計算機安全使用常識,妥善保管計算機及其附屬設備。
31.不登陸非法網站,不傳播不實信息,不在工作時間聊天、炒股、玩游戲。
32.定時查閱公務電子郵箱,公務郵件原則上應于當天回復。
發送重要郵件后應及時通知對方查收。
33.除指定的網絡發言人外,任何人不得以單位或部門名義在網上發布信息。
34.發現涉及集團及公司的不良網絡輿情應及時反饋給黨群部門。
第八節會議禮儀
35.嚴格控制會議規模和參加人數。
召開會議要主題鮮明、時間緊湊、高質高效。
36.參加會議按要求準時入場,依照會議安排入座。
37.遵守會場秩序,關閉手機或設置在靜音狀態,在會場不接打手機。
38.開會時認真專注,做好會議記錄,不交頭接耳,不做與會議無關的事情。
39.會議中有事必須離開時,不得影響他人。
會議結束退場時讓領導、客人先走。
第九節接待禮儀
40.接待來賓時,要了解客人的基本情況,妥善安排日程。
41.對來賓應以對方的行政職務、技術職務、學術頭銜、軍(警)銜、行業稱呼,或以“同志”、“先生”、“女士”等相稱。
42.介紹時要注意順序,做到態度誠懇、友善、莊重。
(1)介紹他人時應先把年輕者介紹給年長者,職位低的介紹給職位高的,男士介紹給女士。
(2)做他人介紹時,應起立并禮貌注視對方,介紹后握手或點頭致意。
(3)自我介紹時,應主動招呼,說出自己的單位、部門、職務及姓名。
也可一邊伸手跟對方握手,一邊做自我介紹。
(4)介紹過程中,介紹者與被介紹者應舉止大方、面帶微笑。
會議介紹時,被介紹者應起身致意,與會人員應鼓掌歡迎。
43.接待活動中應注意握手禮儀要領。
(1)握手應由上級、長者、女士先伸手,下級、晚輩、男士應馬上回應。
(2)握手時手掌與地面垂直,握手時間以三至五秒為宜,握手力度要適當,不可只伸手不握,也不可過分用力。
44.參加接待活動時應交換名片。
(1)名片要按照方大集團有關規定統一規范設計。
(2)交換名片一般“先客后主、先低后高”或訪問方先遞名片。
接受名片后,應隨后回敬自己的名片。
(3)遞送名片應在被介紹或自我介紹后,遞送名片時應用雙手或右手,將名片正面面向對方。
(4)接受他人名片時,應起身雙手接過并道謝。
45.接待活動座位安排要恰當合理,一般應請來賓就座于上座。
(1)當雙方面對面就座,有一方面對正門時,面對正門座位為上座;就座于室內兩側時,進門右側座位為上座。
(2)當雙方并排就座,一同面門而坐時,客人就座于主人的右側;雙方一同在室內右側或左側就座,距門較遠座位為上座。
46.做好來賓的陪同工作。
通常應請來賓先行;兩人并排行走時,來賓位于道路內側或靠墻位置;3人或3人以上并排行走時,來賓位于中間。
需要引導時,陪同人員在前方引導,側身面向來賓。
47.堅持務實、勤儉的原則舉行公務接待活動。
員工文明禮儀員工守則【2】
一、遵守國家法律、法規,遵守公司各項規章制度。
二、遵守社會公德,維護公共秩序,提高自身修養,維護公司形象。
三、盡忠職守,敬業愛崗,勤勉主動,樂觀向上。
四、相互學習、相互尊重,相互協作,提倡團隊精神。
五、尊重上級,體恤下屬,禮貌待人,文明處事。
六、崇尚職業道德,保守公司機密,維護公司利益。
七、服從領導,令行禁止;嚴于律已,誠實守信。
八、嚴守安全規程,精心操作,杜絕事故。
九、愛護公司財物,厲行節約,杜絕浪費。
十、注意衛生、保持整潔,培養良好的生活習慣和工作作風。
文明禮儀規范
一、總體要求
1.公司內應講普通話;
2.同事之間和睦相處,遇見領導主動招呼。
3.語言熱情、禮貌,切忌粗暴、無禮。
4.公共場所不大聲喧嘩。
二、接聽電話
1.電話鈴響三次必須摘機,接話人應說:“您好!達川公司。
”
2.對方提出找人時,接話人應說:“請稍候”。
3.對方要找的人不在時,接話人應說:“對不起,他現在不在,請問要留言嗎?”,并做好記錄。
4.對方查詢其他電話號碼時,接話人應說“好的,請稍候”,并迅速幫助查找。
5.對方查詢公司領導辦公電話時,需請示部門負責人;對方查詢公司領導手機和家中電話時,需請示公司領導本人。
6.對方表示感謝時,接話人應說:“不用謝”或“不客氣”。
7.接聽完電話,接話人應說:“再見”。
三、來客接待
1.客人來訪,應主動起身、微笑相迎,握手問好,請座,了解客人的來意,詢問客人有什么需要幫助或有什么要求,給客人上茶。
2.客人訪問的對象或業務聯系另屬他人或部門時,應主動帶領或指引客人前往,并告知。
3.客人要求見公司領導時,應問清事由,請客人稍候,單獨請示領導是否接見。
同意接見時應帶或安排他人帶客人去領導指定的場所等候,并通報領導。
將接待工作移交給相關接待員,并與客人道別。
領導不在或不予會見時應婉言表示欠意,問客人是否有事情需要轉達,送客人出門道別,并做好記錄。
4.領導會客時,接待人員應根據客人層次靈活對待。
預先準備好茶水、煙灰缸等,先請客人喝茶,再請公司領導喝茶。
來訪客人較多時,先請主要客人的茶,再請公司領導的茶,后請其它客人;重要客人應最后請公司領導。
并根據領導的要求提供其它一些服務。
5.領導會客期間,接待人員一般不宜現場守候,應定時(一般間隔半小時)進入接待室服務。
領導要求勿再打擾時應準備好充足的服務物資,并維持好會客外場的秩序,等候領導傳喚。
6.客人來訪期間需要安排生活、住宿時應征求領導的意見。
隨領導陪同客人吃飯時應將主要客人與公司領導安排在上座位置,其它客人可以隨意,自己應坐在服務席的位置,以便及時提供服務。
7.陪同客人時,應讓主要客人與領導走在中間,自己應相應靠后靠邊,但又要能及時替領導向客人解答有關提問。
8.來訪結束后,應送客人出辦公室門,并道再見。
(受領導委托)重要客人應送出辦公樓或送至上車。
9.客人走后應立即做好衛生,整理現場。
四、著裝儀表
1、衣著服飾應保持整潔、大方、得體。
發工作服的員工應穿工作服上班。
2、注意個人衛生,保持頭發干凈、整潔,不可頭發蓬亂或燙怪發。
男員工要發長不遮耳、遮領,不蓄胡須。
3、直接從事加工的員工不得化妝,不得帶首飾,不得留長發。
4、對待客人態度要穩重大方、熱情有禮,精神飽滿、笑臉相迎。
五、八統一
統一企業文化
統一形象標識
統一管理模式
統一人力資源
統一質量標準
統一工藝技術
統一財務制度
統一產品銷售
六、十不準
不準上班干私活
不準酒后上班
不準上班時看與工作無關的書籍
不準上班時聚集閑聊
不準遲到、早退、串崗、脫崗,不無故缺勤、不消極怠工。
不準打罵領導
不準穿拖鞋上班
不準在車間內吸煙、吃零食
不準在辦公場所喧嘩兒戲
不準未經同意私自翻看他人辦公文件資料