小區《物業管理方案》前言

非常榮幸有機會參與____小區物業管理工作,衷心感謝您的信任與支持。

我物業公司在掌握深圳、上海等地先進物業管理模式的基礎上,融匯國內外先進物業管理經驗,結合各個物業項目的實際情況,探索出獨具特色的物業管理模式。公司按照這一模式開展科學管理和優質服務,全心全意為業主提供安全、清潔、優美、舒適、方便的生活及工作環境。物業管理行業追求經濟效益、社會效益和環境效益的統一和同步增長,而優秀的品牌客戶是贏得這個目標的重要保證,也是我們承接該項目物業管理服務的信心保證所在。

針對項目特點,我物業公司秉承其一貫的踏實作風,公司上下高度重視,對項目進行了全方位的市場調研和評估,精心策劃了小區前期物業管理服務方案。本方案是對我物業公司實力與能力的一次整體展示,在此將我們的構想及能力完整地呈現給您,真誠希望能夠成為您在物業管理方面的合作伙伴。

在我們的項目策劃中,將分別闡述針對_________小區所采取的質量管理目標、管理服務內容以及圍繞物業服務而制定的各項方案。

在此方案中,我們將從本項目管理特點及難點分析、質量管理目標、管理服務內容、人員配備、規章制度、物業管理經費等方面進行描述。透過這些層面,您可以了解我們基于本項目一個完整的管理思路和解決方案,我們期待著您的評價。

(一)十大服務承諾

酒店一站式服務:業主只需要向小區管理公司服務中心撥打一個24小時熱線電話,即可解決生活中的一切問題。無須找其他部門和記住其他電話,真正體會到星級酒店驛站式的人性化服務。

安全預案制:物管公司將優先解決業主的安全秩序管理問題,針對治安消防重點、難點和小區物業的安全特點,在實際管理開始之前就預先設立安全防范應急預案制度,對可能出現的突發問題均有及時、有效的處理程序,確保安全工作的萬無一失。

不均衡管理:物管公司的各項服務會依照工作的輕重緩急和業主的生活規律進行統籌安排,不均衡、有所側重地工作,通過優化后的工作編排使工作更加人性化,更加節省業主的每一分鐘、每一分錢,更加符合專業化物業管理公司的要求。

零打擾服務:物管公司將認真解決因自身工作給業主造成的二次干擾的問題,努力將二次干擾降至最低,給業主一個寧靜、悠閑、安逸的工作、生活環境。

保本微利經營:物管公司將按照保本微利原則經營管理業主的物業,無論何時都只按一定比例公開提取微薄的傭金,所有的管理節余將用于業主的服務之中。

時效工作制:對業主的服務工作一律實行時效工作制。即本公司承諾:所有對外的服務工作,均將在向業主公開承諾的時間完成或有處理結果。

收支費用公布:物管公司將定期向業主公開財務收支賬目,接受全體業主的監督和公開咨詢。

回訪工作制:物管公司將依照自己的標準作業規程對所開展的服務工作定期走訪業主,虛心接受業主的建議、批評。重大決策、措施均會在事先通報給業主。

公示服務制:所有服務工作均向業主公開。小區管理處禁止員工接受業主的任何恩賜。

首問責任制:所有服務人員在接到業主咨詢、投訴、求助時均將負責業主的問題解決完畢方可獲得公司認可。

(二)優惠條款

本公司鄭重承諾對于物業管理收入,公司只提取管理傭金,超出的節余部分均返還給小區業主,用于改善小區公共設施和生活條件,決不收取超額利潤。

本公司鄭重承諾將注重社會效益,努力使_________小區成為黑龍江省、哈爾濱市物業管理的實習基地。通過本公司優質的物業管理與服務水平為行業發展提供一個示范窗口。

積極配合___房地產開發公司開展工作,多方參與房地產的開發、設計、建筑施工、物業銷售等各環節的可行性論證,通過獨具特色的物業服務為房屋銷售增加賣點和房地產發展商共創企業發展品牌。

(三)管理優勢

嚴密合理的組織系統是企業持續健康發展的基礎,公司采取集中管理,通過嚴格的職能界定和崗位職責劃分,建立起了一套具有明確的職權劃分、嚴格的規章制度、合理的專業勞動組織結構系統。公司汲取了哈爾濱市房產系統近50年來對房屋維修、保養和內業檔案管理的經驗,并導入"環境+文化"的物業管理新理念,努力與國際化的物業管理模式接軌,并逐步向國內知名,省內領先的產業化、集團化的物業管理企業方向發展。

品牌優勢:公司擁有眾多學歷較高、經驗豐富、勇于創新和運用新思想的管理和技術人才,對管理類似的物業有獨有的豐富的經驗。

成本優勢:本公司在進行物業管理活動中已形成了配套的專業公司,采用本公司的勞動定額,各專業勞動技能均明顯高于一般物業公司的勞動定額,加之本公司的操作手法獨到、先進,如采用預算定額檔案制等本公司特有的管理工作方法等。因此,本公司在實施物業的服務與管理時的單位成本較之一般物業管理公司相比大為降低,本公司有能力在較低的收費標準中創造出良好業績,達到業主與物業管理公司"雙贏"的目標。

服務優勢:本公司服務操作手法在全國行業獨特先進,許多理念和手法均為國內首創,如唱諾制、時效制、安全預案制、不均衡管理等,這些先進的服務方法能夠滿足業主的不同需求,得到業主的認可。

培訓優勢:本公司將設置專門的物業管理人員培訓機構,負責對友鄰企業和企業內部的員工開展全方位、多層次的物業管理專業培訓。公司正在創建"知識型"企業,員工業務學習積極,企業文化氛圍濃厚,每年還定期聘請國內知名物業管理專家來公司傳授先進管理理。

篇2:物業管理方案制訂程序

物業管理方案的制訂程序

1目的

本程序規定了制定物業管理方案實施質量控制的職責、方法和要求,以保證制定的物業管理方案符合法律法規的要求和滿足業主/委托方的服務需求。

2使用范圍

適用寫字樓管理、工業廠房管理、停車場管理、商場管理、住宅管理等方案的制定。

3相關標準要素

GB/T19002-ISO90024.24.5

4相關文件

4.1質量手冊第4.2章質量體系

4.2《深圳市經濟特區住宅區物業管理條例》

4.3《深圳市建設安全文明小區五條標準》

5職責

5.1物業管理項目小組負責物業管理方案的編制。

5.2物業管理部、沙河管理部、機電工程部、消防治安部、電梯維修中心負責提供物業管理方案的輸入,參與物業管理方案的制定。

5.3總經理審核并批準實施物業管理方案。

6實施程序

6.1物業管理方案的提出

公司在新接收物業管理項目時,將制訂物業管理方案以保證滿足業主(客戶)的要求。物業管理方案的制訂由總經理指定物業管理項目小組負責。

6.2物業管理方案的編制

6.2.1物業管理項目小組在編制方案時應考慮:

a.物業發展商的要求;

b.業主委員會的要求(必要時);

c.國家/政府的法規要求。

6.2.2物業管理項目小組在組織編制物業管理方案時,將要求物業管理部、沙河管理部、機電工程部、消防治安部、電梯維修中心提出與管理方案相關部分的內容。即:

a.物業管理部/沙河管理部將提供物業維護、清潔、綠化管理的要求;

b.機電工程部將提供有關物業機電設備的控制管理要求;

c.消防治安部將提供有關物業消防治安的管理要求;

d.電梯維修中心將提供電梯維護保養的管理要求。

6.2.3物業管理項目小組在接收到各部門提出的要求后將進行匯總,編制成公司規范的物業管理方案。物業管理方案文件的格式參見運作程序文件格式。物業管理方案的內容將包括:

1)物業管理范圍;

2)物業管理的財務預算;

3)本區物業管理的質量目標;

4)本區物業管理的組織結構和職責描述;

5)本區物業管理主要業務過程的描述:

a.物業的驗收和入伙;物業的日常管理(供電、供水、供冷、清潔、綠化、保安、消防、高層電梯、物業收費管理、車輛管理、裝修管理、對住戶的管理);物業管理的應急處理(自然災害、匪警、火災);物業管理中部分分包項目的管理。

a.6)本區物業的支持性業務過程描述:采購管理;標識和可追溯性管理;人員培訓管理;文件和記錄的管理。

a.7)本區物業管理的質量評價和改進:內部評價(日常檢查、定期大檢查、內部質量審核);外部檢查(業主、客戶評價、國家/政府檢查評定);質量改進。

物業管理方案的審批和發放。物業管理項目小組完成物業管理方案的編制后,將提供相關部門進行必要的審查,并根據審查意見進行必要的修改定稿。定稿的物業管理方案提交總經理進行審批。經審批的物業管理方案由物業管理項目小組控制發放。物業管理方案為公司受控文件,應在發放的文件上加蓋紅色受控標識,發放前有物業管理項目小組確定發放范圍,發放時有接收人簽字,發放的記錄方式參考程序文件CPM-OP-028《運作程序文件的控制》。

物業管理方案的修改物業管理方案編制完畢后,由原物業管理項目小組形成的物業管理處進行實施。在實施過程需修改時,由修改提出人員提出書面申請,交物業管理處主管批準后,由物業管理處進行修改。修改后的物業管理方案應提交總經理批準。修改后的物業管理方案按6.3.3發放,并收回作廢章節,統一銷毀,作廢的原件加蓋"作廢"章后保存一份。記錄物業管理方案

篇3:物業管理方案編制評審作業指導書

物業項目管理方案編制及評審作業指導書

1.0目的

通過有計劃的統一編制及經過評審,使方案專業,能體現公司的精髓并適

應顧客的需求

2.0范圍

適用于公司《物業管理方案》的編制和評審工作。

3.0職責

3.1拓展部負責《物業管理方案》的組織編寫工作。

3.2公司相關領導負責審閱或由分管領導組織評審會議對《物業管理方案》實施評審。

3.3拓展部根據審閱或評審結論、意見或建議對《物業管理方案》進行修改、補充和完善。

4.0內容

4.1拓展部負責對經授權的物業項目組織編制《物業管理方案》。

4.2《物業管理方案》的內容主要包括:物業項目概況、對項目的理解和工作定位、工作思路或構想、工作計劃與實施、經費收支預算、相關附件等。

4.3《物業管理方案》一經批準則視為公司在本項目上向招標方傳達管理思想、工作計劃的唯一合法文件,不得隨意變更,公司另行授權修改、補充的除外。

4.4報批《物業管理方案》按照文件急緩程度分為5個等級。第一級文件要求公司在一個工作日內做出批復意見;第二級文件要求公司在兩個工作日內做出批復意見;第三級文件要求公司在三個工作日內做出批復;第四級文件要求公司在四個工作日內做出批復;第五級文件要求公司在五個工作日內做出批復,以保證項目順利進行。

5.5《物業管理方案》批辦的緩急級別由拓展部根據項目跟進的實際情況確定。項目經理在上報《物業管理方案》審批時需注明文件報批的等級。

5.6《物業管理方案》一經批準,拓展部負責在1個工作日內送達對方,外地客戶可根據緩急程度在4個工作日內郵遞送達。

5.7《物業管理方案》編制過程中需其他部門配合完成的工作由拓展部提出計劃內容和要求,經公司領導批準后傳達至相關部門實施;拓展部有權就各部門的配合工作及其成果進行調配、審查和評估上報。

5.8經批準的《物業管理方案》應在公司檔案管理部門備案(書面及電子文檔各一份);未經公司同意,任何人不得擅自將最終方案向第三方傳播。

5.9標書編制流程圖

成立編標小組--研讀招標書--標書編制意見匯總--標書大綱編寫--審定標書大綱--編標小組分頭編寫--標書主編合成初稿--標書審議修改--標書修改--標書評審--標書定稿

6.0相關記錄

6.1《物業管理方案》

6.2《合同評審記錄》

6.3《相關部門配合工作記錄》

6.4《方案備案與傳播記錄》