學生公寓精細化服務評比活動方案

　　一、指導思想

　　為了給同學們創造一個優良的宿舍環境，營造如家的公寓氛圍，提高公寓全體員工的職業道德和管理服務水平，踐行“以人為本，德育為先;情系學生，樂于奉獻”的公寓管理理念，按照集團精細化推進會精神和要求，結合公寓實際，從“禮儀行為規范、環境衛生建設、日常安全管理、親情化服務、精細化創新”五個方面，開展“創新管理再提升、優質服務爭先鋒”的精細化服務評比活動。

　　二、活動主題

　　創新管理再提升 優質服務爭先鋒

　　三、活動時間、參與人員及參評人員

　　1、活動時間：2016年11月14日—12月31日

　　2、參與人員：公寓部全體員工

　　3、參評人員：管理員、小組長、值班員、保潔員、維修工

　　四、活動內容及評分規則

　　1、通過細化管理、優化流程進行創新管理理念，通過本活動開展，檢驗各崗位工作人員對待工作的認真程度和崗位職責履行的程度。從勞動紀律、文明用語、安全管理、衛生服務和維修服務等幾個方面進行評比。

　　2、結合各樓區精細化管理目標完成情況、綜合管理和服務評價，以及各相關部門下發的整改內容的整改情況及深化整改結果;

　　3、各區各樓的精細化管理目標完成情況作為評選精英服務團隊的重要參考依據;

　　4、本次考評采用百分制法，針對不同的崗位，評比要求也不相同。在所有崗位職責的范圍內抽取10項具有代表性的考評指標?；顒悠陂g每周四上午為定期檢查，其余時間不定期抽查，不定期抽查時發現的問題及扣分計入總成績，每周四檢查時，由公寓部辦公室、各區管理員根據評分細則進行現場打分。檢查結束后，打分情況統一上交辦公室并進行匯總。每周檢查及不定期抽查的總成績就是每個崗位人員的最終成績。該成績作為評選精細管理先鋒、服務先鋒、精英服務團隊的最終依據。

　　五、設置獎項及獎勵形式

　　1、獎項設置

　　1)精細管理先鋒5名;

　　2)服務先鋒10名‘衛生8名、維修2名’;

　　3)精英服務團隊3個;

　　2、獎勵形式

　　1)建立光榮榜;

　　2)貼照片墻;

　　3)物質獎勵(具體見預算);

　　六、注意事項

　　(一)由辦公室牽頭，各區管理員負責打分，中心辦公室匯總，公寓部部長監督并具有否決權。

　　(二)各區必須高度重視，加強組織領導工作，充分調動和激發廣大職工的參與熱情，同時注意做好各項工作之間的協調，保證活動的順利開展。

　　(三)活動期間望公寓部所有員工積極參與，參照精細化管理規定認真實施。

篇2:某客房精細化服務標準

一、客房內物品擺放規范序號物品標準1衣架西裝衣架放左邊;裙架、襯衣架放右邊。2衣刷掛在衣架桿左邊靠柜壁3擦鞋籃13-17F放到隔層的最下層把手朝外靠緊掛衣架,籃邊離柜邊15厘米;8-11F放在襯衣與裙架下靠近柜壁,離柜邊5厘米。4被子12-16F兩床并排放到衣柜上方;8-11F及17F兩床并排放到衣柜下方,開口朝外。5行李柜離墻5厘米6電視機柜離墻5厘米,對準兩床的正中間,離行李柜5厘米7電視機轉盤離柜邊2厘米。居中擺放8有線T字型,一頭插墻上,直頭插電視機上9垃圾桶房間的垃圾桶放在電視機柜上邊,離電視柜5厘米,柜邊5厘米,衛生間的垃圾桶靠衛生間墻壁,距離馬桶5厘米10茶幾圍椅茶幾與圍椅成直角擺放,相距2厘米,靠墻的圍椅離墻5厘米,靠窗的圍椅離散窗臺20厘米11落地燈與墻角、茶幾線成一條直線,距墻角15厘米,與落地燈桿成一條直線?；鸩穹庞跓煾渍胺?火柴字樣朝向客人12窗簾空房拉上紗簾與厚簾,住房只拉紗簾,兩邊厚簾對稱拉開至推窗邊13書報架放于書桌上放靠床的一邊,邊距2厘米,14便紙放于靠書桌的床頭柜上,距下邊2厘米,搭電視機指南左下角2厘米15電腦桌鍵盤放于顯示屏上方居中,鼠標墊布放于靠近電腦抽屜的上方居中,距書桌邊2厘米,鼠標放置于墊布中間(電腦使用提示臺卡,有電腦的房間放于鼠標旁,無電腦的房間放于數據線接口正前方,離書桌邊上1厘米)16黃頁等按長沙人手冊,黃頁、藍頁疊放于左邊抽屜內17洗衣袋每間房放一個,三折疊成口袋大小,有繩的一頭折于內,字正朝上,放于書桌右邊的抽屜內靠右擺放18服務指南放于書桌上,兩抽屜縫的正上方,離桌邊5厘米19書桌椅以兩抽屜縫為中間點,椅距書桌邊2厘米,口向床45度角,椅角與書桌邊成一條直線20搖控器與架放于靠近書桌的床頭柜上,靠近書桌,距床頭柜上邊2厘米21電話放于床頭柜靠床一側,距正在邊5厘米,離床頭上邊2厘米22晚安卡放于靠近衛生間的床頭柜上,離電話機2厘米,離床頭上邊5厘米23清潔卡房間里清潔卡放于晚安卡旁邊,相距2厘米邊與晚安卡對齊成45度角,衛生間清潔卡放于方巾籃邊2厘米處,靠近面盆的一邊,與方巾籃邊平齊,角度一致24桑拿按摩臺卡放于晚安卡與清潔卡后方,角度一致,距晚安卡與清潔卡5厘米25電視指南放于靠近書桌內的床頭距上,離搖控器2厘米,距床頭柜上邊2厘米26拖鞋放于床頭柜內。拖鞋居中擺放,距柜邊5厘米27茶杯杯把正直朝外,兩杯平行,相距2厘米28涼水壺把手正直朝外,放于兩杯正上方與杯成品字型,距茶杯5厘米29電熱水壺放置于有電源插座的一邊,把手朝外離邊5厘米30毛巾筐靠房間過道墻放,超出洗瀨臺5厘米31小商品架放于方巾架旁邊,靠近墻的一邊,離方巾架2厘米,角度與方巾架一致,邊與方巾架平齊32方巾架與一次性用品籃對稱,擺成45度角33一次性用品籃放于毛巾架下臺面上,擺成45度角34煙灰缸衛生間煙灰缸放于一次性用品籃邊離左右各1厘米,離臺邊1厘米35卷紙紙邊折成三角型,三角邊朝上放于卷紙盒內36香皂碟放于洗漱臺龍頭的右邊,離龍頭5厘米,扇形邊朝外,香皂放于皂碟內擺放居中字面朝上37浴巾、毛巾折成三疊,開口對應,擺放居中,毛巾兩邊與浴巾兩邊對齊38方巾折成三疊,開口朝里,擺放居中。二、整理房間要求整潔,效率高,用品齊全。臟房、標間:25~30分鐘套房:35~40分鐘

三、借用物品客人要求送物品,3分鐘內完成。四、洗衣服務早上9:30前收出客衣,下午6:00之前送回,要求態度好,質量好。五、開夜床服務中班小整一間房為5-8分鐘。六、樓層燈光調節過道:7:00AM—7:00PM開B燈7:00PM—7:00AM開A燈樓梯口:7:00PM—7:00AM開7:00AM—7:00PM關其他地方做到人走燈熄。七、各班次員工工作任務早班每人做12間衛生,確保衛生質量;中班一人三層樓開夜床;晚班一人要做到每小時巡視一次樓層。八、鋪床要求員工每做一床3分鐘內完成。九、維修房恢復5分鐘內完成十、VIP房客人外出隨時小整。十一、員工的儀容儀表服裝要求完好、整潔、待客要求主動熱情,禮貌周到。十二、電話服務電話在三聲之內接聽,態度要好,準確無左錯。十三、查退房要求員工速度快、仔細、認真、準確克差錯,3分鐘內完成。十四、領班查空房要求認真、規范、標準5分鐘二、工和紀律序號標準扣分1頂撞上級,不服從工作安排22工作時間串崗,擅自離崗23在背后議論他人長短,影響部門團結24不按規定時間簽到、簽退、儀容儀表不整15請假不打請假條,擅自更換班次26無故不參加部門的培訓會議27交接班不清28不按規定召開前班后會29工作安排不合理,導致工作出現失誤310越級上報或越級處理工作當中出現的問題511利用職權弄虛作假,包庇他人過失,報復他人1012在管人區域聲喧嘩、爭吵1013發表不利的言論造成不良后果1014被上級領導或客人投訴10注:每分10元,連續扣分3次以上的給予當月工資降級處理。

篇3:客房精細化服務標準規定

一、客房內物品擺放規范序號物品標準1衣架西裝衣架放左邊;裙架、襯衣架放右邊。2衣刷掛在衣架桿左邊靠柜壁3擦鞋籃13-17F放到隔層的最下層把手朝外靠緊掛衣架,籃邊離柜邊15厘米;8-11F放在襯衣與裙架下靠近柜壁,離柜邊5厘米。4被子12-16F兩床并排放到衣柜上方;8-11F及17F兩床并排放到衣柜下方,開口朝外。5行李柜離墻5厘米6電視機柜離墻5厘米,對準兩床的正中間,離行李柜5厘米7電視機轉盤離柜邊2厘米。居中擺放8有線T字型,一頭插墻上,直頭插電視機上9垃圾桶房間的垃圾桶放在電視機柜上邊,離電視柜5厘米,柜邊5厘米,衛生間的垃圾桶靠衛生間墻壁,距離馬桶5厘米10茶幾圍椅茶幾與圍椅成直角擺放,相距2厘米,靠墻的圍椅離墻5厘米,靠窗的圍椅離散窗臺20厘米11落地燈與墻角、茶幾線成一條直線,距墻角15厘米,與落地燈桿成一條直線。火柴放于煙缸正前方,火柴字樣朝向客人12窗簾空房拉上紗簾與厚簾,住房只拉紗簾,兩邊厚簾對稱拉開至推窗邊13書報架放于書桌上放靠床的一邊,邊距2厘米,14便紙放于靠書桌的床頭柜上,距下邊2厘米,搭電視機指南左下角2厘米15電腦桌鍵盤放于顯示屏上方居中,鼠標墊布放于靠近電腦抽屜的上方居中,距書桌邊2厘米,鼠標放置于墊布中間(電腦使用提示臺卡,有電腦的房間放于鼠標旁,無電腦的房間放于數據線接口正前方,離書桌邊上1厘米)16黃頁等按長沙人手冊,黃頁、藍頁疊放于左邊抽屜內17洗衣袋每間房放一個,三折疊成口袋大小,有繩的一頭折于內,字正朝上,放于書桌右邊的抽屜內靠右擺放18服務指南放于書桌上,兩抽屜縫的正上方,離桌邊5厘米19書桌椅以兩抽屜縫為中間點,椅距書桌邊2厘米,口向床45度角,椅角與書桌邊成一條直線20搖控器與架放于靠近書桌的床頭柜上,靠近書桌,距床頭柜上邊2厘米21電話放于床頭柜靠床一側,距正在邊5厘米,離床頭上邊2厘米22晚安卡放于靠近衛生間的床頭柜上,離電話機2厘米,離床頭上邊5厘米23清潔卡房間里清潔卡放于晚安卡旁邊,相距2厘米邊與晚安卡對齊成45度角,衛生間清潔卡放于方巾籃邊2厘米處,靠近面盆的一邊,與方巾籃邊平齊,角度一致24桑拿按摩臺卡放于晚安卡與清潔卡后方,角度一致,距晚安卡與清潔卡5厘米25電視指南放于靠近書桌內的床頭距上,離搖控器2厘米,距床頭柜上邊2厘米26拖鞋放于床頭柜內。拖鞋居中擺放,距柜邊5厘米27茶杯杯把正直朝外,兩杯平行,相距2厘米28涼水壺把手正直朝外,放于兩杯正上方與杯成品字型,距茶杯5厘米29電熱水壺放置于有電源插座的一邊,把手朝外離邊5厘米30毛巾筐靠房間過道墻放,超出洗瀨臺5厘米31小商品架放于方巾架旁邊,靠近墻的一邊,離方巾架2厘米,角度與方巾架一致,邊與方巾架平齊32方巾架與一次性用品籃對稱,擺成45度角33一次性用品籃放于毛巾架下臺面上,擺成45度角34煙灰缸衛生間煙灰缸放于一次性用品籃邊離左右各1厘米,離臺邊1厘米35卷紙紙邊折成三角型,三角邊朝上放于卷紙盒內36香皂碟放于洗漱臺龍頭的右邊,離龍頭5厘米,扇形邊朝外,香皂放于皂碟內擺放居中字面朝上37浴巾、毛巾折成三疊,開口對應,擺放居中,毛巾兩邊與浴巾兩邊對齊38方巾折成三疊,開口朝里,擺放居中。二、整理房間要求整潔,效率高,用品齊全。臟房、標間:25~30分鐘套房:35~40分鐘

三、借用物品客人要求送物品,3分鐘內完成。四、洗衣服務早上9:30前收出客衣,下午6:00之前送回,要求態度好,質量好。五、開夜床服務中班小整一間房為5-8分鐘。六、樓層燈光調節過道:7:00AM—7:00PM開B燈7:00PM—7:00AM開A燈樓梯口:7:00PM—7:00AM開7:00AM—7:00PM關其他地方做到人走燈熄。七、各班次員工工作任務早班每人做12間衛生,確保衛生質量;中班一人三層樓開夜床;晚班一人要做到每小時巡視一次樓層。八、鋪床要求員工每做一床3分鐘內完成。九、維修房恢復5分鐘內完成十、VIP房客人外出隨時小整。十一、員工的儀容儀表服裝要求完好、整潔、待客要求主動熱情,禮貌周到。十二、電話服務電話在三聲之內接聽,態度要好,準確無左錯。十三、查退房要求員工速度快、仔細、認真、準確克差錯,3分鐘內完成。十四、領班查空房要求認真、規范、標準5分鐘二、工和紀律序號標準扣分1頂撞上級,不服從工作安排22工作時間串崗,擅自離崗23在背后議論他人長短,影響部門團結24不按規定時間簽到、簽退、儀容儀表不整15請假不打請假條,擅自更換班次26無故不參加部門的培訓會議27交接班不清28不按規定召開前班后會29工作安排不合理,導致工作出現失誤310越級上報或越級處理工作當中出現的問題511利用職權弄虛作假,包庇他人過失,報復他人1012在管人區域聲喧嘩、爭吵1013發表不利的言論造成不良后果1014被上級領導或客人投訴10注:每分10元,連續扣分3次以上的給予當月工資降級處理。