新城國際物業管理方式及工作計劃

一、管理方式

為使【**新城國際】物業管理工作的順利開展,浙江綠城物業管理有限公司將從公司派出優秀的物業管理人員組建【**新城國際】物業管理處。

?運用CS系統(顧客滿意戰略),建立富有親和力的管理和服務模式。

?按照ISO9001質量體系管理標準,制定各項管理制度。

?運用CI系統設計,進行整體形象策劃包裝,形成獨特、鮮明的形象系統,以提升物業的整體品位。

?按照市場化、企業化的運作方式,提供全方位服務。

?在接到中標通知書三十日內,與招標單位簽訂【**新城國際】物業管理服務合同。

?物業交付前三個月,正式組建管理處,主要管理人員到位,招聘部分管理服務人員,組織培訓。

?根據物業交付進程,按照接管驗收標準,建立設施設備檔案,并完成對園區設施設備的使用情況的驗收,對需整改部分提出建議。

?我司將利用交付前一個月的時間對園區進行徹底清潔開荒。

?針對園區實際情況,結合公司管理的要求,編制切實可行的管理方案。

?實施日常管理。

二、工作流程

管理處與外部總體關系圖

管理處提供服務的流程

業主報修、維修、回訪流程

建立客戶報修熱線,實行一站式服務,業主可通過對講系統、電話或向任何一位物業管理工作人員,對房屋、水電等質量問題進行報修,物業維修人員在接到報修后,急修15分鐘到現場,小修小補在2小時內完成,中修24小時內完成,大修1天內有答復。

三、工作計劃

前期介入工作計劃

序號項目工作內容計劃時間

1簽定物業管理服務合同A、簽定物業管理服務合同。

B、與開發商進行協商,確認物業管理用房、經營管理用房。中標后30天內

2參與規劃、設計與建設A、收集整理各類圖紙資料,熟悉【**新城國際】情況。

B、加強與發展商、施工單位等部門聯系,參加工程例會,了解工程進度。

C、就物業管理方面,對【**新城國際】當時階段提出專業建議。

D、參與現場施工管理及各類設備的選型與調試。

E、設備保險建議。中標后進駐到物業交付前三個月

3在建物業前期介入工作A、全面介入在建物業的施工。

B、向項目部提出合理化建議。

C、參與隱蔽過程驗收、機電設備調試。

D、分專業工種全面熟悉物業。中標后至物業交接前

4組建機構A、人員招聘。

B、人員培訓考核。

C、人員上崗及試運行。物業交付使用前三個月

5辦公后勤A、管理用房辦公用品配置。

B、安排員工用房。

C、物資配備。物業交付使用前三個月

序號項目工作內容計劃時間

6制定與完善各管理規章制度A、嚴格按照ISO9001質量管理體系標準,制定符合【**新城國際】管理處的各項操作規范。

B、結合【**新城國際】實際情況,對各項操作規范進行調整完善。物業交付使用前三個月

7銷售配合A、配合開發商進行有關問卷調查及回饋意見收集工作。

B、協助【**新城國際】商場的宣傳推廣。物業銷售全過程

8物業驗收

與接管A、依據接管驗收標準,逐項嚴格進行審查。

B、對不合格項目,備案并督促責任部門整改。

C、進行復驗。

D、繼續整改。

E、符合接管標準后辦理書面移交手續。

F、制作【**新城國際】的"備忘錄"。物業交付使用前一個月

入伙階段工作計劃

序號項目工作內容計劃時間

1入伙實施A、與環衛、房管局、公安、物價局、電信、銀行等有關政府部門取得聯系,開展有關工作。

B、各項入伙資料文本的準備。

C、明確入伙流程及各崗位職責。

D、與開發商共同策劃舉行入伙儀,入伙現場的準備。

E、入伙手續辦理。物業交付使用前后三個月

2初次業主意見調查A、以問卷調查、電話、拜訪等形式了解業主各類信息,加強與業主交流。

B、針對業主合理意見,進行糾正措施。

C、回訪與回饋意見收集。物業及交付使用三個月內

3二次裝修管理A、宣傳精裝修優點,說服業主減少二次裝修

B、裝修方案審批,宣傳裝修規定。

C、裝修手續辦理及裝修服務。

D、裝修施工工程監控。

E、裝修工程驗收。物業交付使用起

4檔案建立與管理A、收集業主資料歸檔。

B、各類圖紙資料的裝訂歸檔。

C、建檔與運用。物業交付使用起

5配合銷售A、以出色的物業管理協助推動銷售;及時將顧客信息反饋給銷售部。

B、協助銷售部、工程部做售后服務工作。物業交付使用起

日常管理階段工作計劃管理期主要規劃項目備注

第一年A、全面導入ISO9001質量保證體系,修訂和完善符合【**新城國際】特點的各項管理規章制度及操作規范。

B、開展宣傳教育活動,加強精神文明建設,普及物業管理相關政策法規。

C、全面導入CI識別系統。

D、建立電腦網絡系統,建立物業管理信息平臺工作,實現辦公自動化。

E、員工系統培訓開展。

F、開展多種經營業務,有償、無償服務。

G、按照年度社區活動計劃,開展適合【**新城國際】特點的社區活動。

H、根據實際情況進行業委會成立的準備工作。

I、管理水平達到市優標準,在達到評比資格的前提下,申報"杭州市物業管理優秀示范小區、大廈"。

J、開展多渠道與業主的溝通,了解需求,調整工作,在能力具備情況下滿足業主需求。

第二年A、根據首年開支預算,合理調整財政收支,開展各項增收節支工作。

B、開展各項便民服務活動。

C、爭創"杭州市物業管理優秀示范小區、大廈",并獲得稱號。

D、管理水平達

到"全國物業管理優秀示范小區、大廈"的標準,并在達到評比資格的前提下,申報。

E、中修計劃制定。

F、個性化服務的提供和推廣。

創優階段工作計劃

時間工作性質工作內容

20**年9月至20--年2月創優達標準備階段?組建創優領導小組,設組長一名,成員若干名;為確保創優活動有組織有計劃地開展,建立創優領導小組例會制度,每月召開一次工作例會,總結上一時期的工作,對發現的問題及時確定解決方案,安排本期工作,檢查計劃落實情況。

?開展宣傳動員工作,為保證創優工作的順利開展,在創優過程中開展宣傳動員工作,使全體員工積極參與到創優工作中去,齊心協力完成創優活動。

20--年3月至20//年3月創優達標實施階段?依照市達標創優標準進行自我初評,通過自我初評尋找差距,并就相關問題的解決落實到人,即時進行整改。

?將問題進行整改,根據市達標標準,結合ISO9001質量保證體系的相關程序文件及工作規程,對發現的問題進行整改,并進行跟蹤檢查,以確保問題整改的及時性和有效性,最終達到所制訂的目標。

20//年4月至6月迎檢

階段?根據市創優達標的評分標準,組織創優領導小組成員對小區的管理進行自評、自檢,做好考評驗收工作。

20//年7月至20//年9月創市優

階段?總結經驗、積累資料,提高管理水平和服務水準。

?根據評審結果,繼續保持達標的標準,對未達到標準的不足之處加以整改,在達標的基礎上進一步提高服務質量和管理水平,力爭在達到市(省)優小區標準。

20//年10月至2011年9月創國優

階段?總結創市(省)優的經驗,發揚成績,改進不足。

?嚴格按照國優標準,結合小區實際,制定計劃,分步實施,以創國優為動力,全面提高服務質量和管理水平,爭取達到國優標準。

篇2:廣場創建全國物業管理優秀示范大廈工作計劃

某廣場創建全國物業管理優秀示范大廈工作計劃

為實施企業品牌戰略,提高物業管理各層面的服務水平,創建**一流的物業公司,公司決定申報E廣場大廈創建20**年度全國物業管理示范大廈,達標創優是一次系統的、長期的工作,良好的組織、計劃和實施是達標創優工作的先決條件。公司特擬訂相關工作計劃如下:

一、建立創優工作領導小組

C總為組長,物管處各管理人員及公司其它管理人員為組員,公司于6月15日前宣布小組成立決定。

二、發動全體員工積極參與

創優工作事關公司全體,成立領導小組后公司即召開員工大會,進行動員。

三、創優工作與日常管理結合

創優的基礎是日常管理水平,公司現成物業管理處于6月30日前拿出具體計劃,責任人Z2。

四、考察學習

公司有組織有計劃地安排相關人員出外考察學習。

五、申報手續

負責向市房管局物業科進行創優相關手續的申報,責任人Z1。

六、資料準備

創優達標資料整理是創優工作的重要部分,根據去年的省優經驗,今年的資料準備工作計劃于7月1日正式開始,責任人Z。

七、專家指導

為順利一次性通過達標要求,公司邀請市物業科專家和高科物業公司專家指導工作,計劃于6月中旬實施,并迎接市、省以及建設部官員與專家組的檢查,具體工作根據國家統一安排進行。

八、自檢整改

由公司創優達標領導小組于7月、8月、9月分別進行三次大規模自檢,逐條交物管處整改,責任人Z。

自檢方法分為:

1、分部自檢。由物管處各專業班組分專業進行自檢整改;

2、交叉自檢。由公司其它部門、管理處各專業班組之間交叉進行自檢,并進行整改;

3、專家自檢。邀請省市、行業專家及公司領導對物業進行檢查,提意見,并整改。

九、迎檢準備

由公司各部門員工在領導小組領導下,全力以赴,迎接省、國家建設部官員與專家組的到來,做好服務公關工作,責任人為各部門經理。

十、成果保持

創優工作的目的是提高公司的管理水平,創優達標通過后,公司進行總結并召開員工大會,對檢查中的問題進行經驗總結,對創優成果通過質量保證體系,加強日常考核等進行保持,達到使公司在管理水平上上一個臺階的目標,責任人為行政部L經理。

以上工作計劃,望各部門及相關責任人遵照實施。

總經理辦公室

20**年6月2日

篇3:X城小區物業管理工作計劃

新城小區物業管理工作計劃

物業管理公司將根據開發商提供的實際樓盤施工進度表,分別制訂前期介入、項目接管工作計劃;并依據開發商制訂的遠景開發目標,制訂正常居住期的對內、對外達標計劃。我們將力求務實、高效,并積極協助開發商做好銷售服務,實現雙贏的目標。

一、前期介入工作計劃

序號工作計劃計劃要點實施時間備注

1簽定物業管理合同

商定物業促銷協助計劃與地產商定

管理服務費、停車費、會所協商

簽定物業管理合同

2成立物業公司協商確定管理處辦公場所簽訂合同后十日內

二次裝修管理處辦公場所

辦理管理處有關運作手續

人員配置、培訓

管理處辦公設備配置

3前期介入

收集各類工程資料20*1.5.1至20*2.3.20

實施促銷協助計劃

熟悉各類設施、設備

4導入長城物業管理公司模式

導入IS09002(2000版)20*2.3.l至20*2.9.1

導入公司各項規章制度

導入公司物業管理理念

5物業接管準備驗收物業軟硬件20*2.3.20至20*2.4.20

移交資料問題備忘

二、入伙接管工作計劃

序號工作計劃計劃要點實施時間備注

1入伙準備及實施

準備、完善入伙所需資料和設備20*2.3.1至20*2.4.28

入伙儀式策劃及舉行

辦理入伙手續

2二次裝修的管理建立二次裝修程序及檔案20*2.4.20至20*2.9.30

模擬二次裝修動態表

進行有效監督

3首次征求業主意見

征求大廈合理化建議20*2.10.20至20*2.10.30

(集中在裝修期間)

上門調查和回訪

分析調查結果,提出改進方案

4建立完善的標識系統各類檔案的科學分類、建檔及標識20*2.4.20至20*2.7.1

制作各類設備、設施標識

制作各類路牌等公共標識系統

制作辦公室標識系統

三、正常居住期工作計劃

管理策劃內容描述備注

完善體系定期內部評審ISO9002(2000版)質量管理體系:

完善管理處信息局域網,修訂會所運營管理辦法:

完善各類壁掛文件,ⅤI系統。物業招租程序:

完善三表聯抄系統及業主自助查閱系統;

建立完善的分包方工作績效考評體系;

展開業主委員會的籌備工作。

服務持續改進定期對員工進行服務意識、技能培訓;

定期上門回訪及開展TCS調查:

全面開展**新城海岸的文化活動建設(一年不少于10次):

開展多種形式的物業管理法規宣傳活動,制作小區辦事指南:

助開發商做好樓盤的銷售工作。

會所策劃經營定期開展業主消費熹向調查,逼當調整服務項目及內容見小區會所管理

加強對分包項目的監管

管理達標-年內達到深圳市、廣東省優秀物業管理示范小區標準

二年內達到全圖優秀物業管理示范小區標準

智能小區保證大廈三表聯抄系統、閉路監控系統和消防報警系統的正常運行

實現寬帶網絡社區

努力實現IC卡自動車輛收費系統