酒店式星級(jí)綜合服務(wù)及小區(qū)配套

一、保安服務(wù)系統(tǒng)

24小時(shí)專人職守的電子監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)小區(qū)實(shí)施全方位的監(jiān)控。

門磁防盜與監(jiān)控室直接連通。

警犬隊(duì)晝夜巡邏。

智能IC卡車輛管理系統(tǒng)使住戶進(jìn)出便捷。

地下停車場(chǎng)中央消防噴淋系統(tǒng)及各大樓按國家規(guī)范配置消防設(shè)施。

二、環(huán)境、綠化管理服務(wù)

按星級(jí)酒店式標(biāo)準(zhǔn)專人對(duì)小區(qū)內(nèi)的環(huán)境、衛(wèi)生、綠化進(jìn)行維護(hù)與管理;

業(yè)主將戶內(nèi)垃圾分類放入垃圾袋后,在規(guī)定時(shí)間置于戶門外,管理處保潔員將進(jìn)行統(tǒng)一收集和處理;

建筑物外立面將一年清潔二次;

業(yè)主可以向管理處申請(qǐng)認(rèn)養(yǎng)小區(qū)內(nèi)的紀(jì)念樹,由物業(yè)公司統(tǒng)一管理,并頒發(fā)認(rèn)養(yǎng)紀(jì)念樹的標(biāo)識(shí)牌。

三、維護(hù)維修服務(wù)

管理處對(duì)公共設(shè)施提供長(zhǎng)期日常維護(hù)保養(yǎng)。

四、客戶服務(wù)中心

為業(yè)主提供家政,私家花園施工與養(yǎng)護(hù),植物鮮花租售,戶內(nèi)電路、管線、空調(diào)維護(hù),商務(wù)服務(wù)(復(fù)印、打印、傳真、電子郵件、旅游及商務(wù)考察、機(jī)票代辦等),房屋租售,搬家,代聘人員(家教、保姆、廚師等),代訂報(bào)刊、雜志,代為購物,代為洗衣接件,小孩接送,臨時(shí)托嬰,承辦婚慶、生日或家庭聚會(huì),代為賓館訂房、訂餐,代訂出租車、醫(yī)療保健等。

社區(qū)文化:

小區(qū)內(nèi)設(shè)立圖書室,提供各類圖書、雜志、報(bào)刊;

小區(qū)內(nèi)設(shè)小人國兒童活動(dòng)室;

小型活動(dòng)室將提供棋、牌、書法、攝影、舞蹈等活動(dòng)、比賽、展覽;

根據(jù)不同的節(jié)日,舉辦針對(duì)性的社區(qū)活動(dòng);

定期舉辦各種趣味培訓(xùn)班和各種文化聯(lián)議會(huì)。

社區(qū)配套:

小區(qū)內(nèi)設(shè)客戶服務(wù)中心,24小時(shí)專人值班;

商務(wù)服務(wù)中心;

多功能會(huì)所提供健身、室內(nèi)臺(tái)球乒乓球、咖啡廳、休閑茶吧等;

室外陽光游泳池;

網(wǎng)球場(chǎng)、兒童游樂場(chǎng)、趣味籃球場(chǎng);

露天陽光茶座;

休閑花園。

篇2:某酒店式公寓綠化布置程序

酒店式公寓綠化布置程序

1.按照規(guī)劃對(duì)客人進(jìn)出場(chǎng)所的綠化花草進(jìn)行布置和安排擺放位置。

2.根據(jù)規(guī)定的調(diào)換時(shí)間,定期調(diào)換各種花卉盆景,給客人一種時(shí)看時(shí)新的感覺。

3.重大任務(wù)前,如接待貴賓或舉行圣誕晚會(huì)等,則要根據(jù)公司的通知進(jìn)行重點(diǎn)綠化布置。

4.接到貴賓入住通知單,應(yīng)根據(jù)客人等級(jí)和布置要求,準(zhǔn)備好擺放鮮花,送至樓面交服務(wù)員,切記客人忌諱的花卉。

5.養(yǎng)護(hù)和清潔綠化區(qū)時(shí),應(yīng)注意不影響客人的正常活動(dòng),遇到客人禮貌問好。

簽署人:物業(yè)管理有限公司

篇3:酒店式公寓售后服務(wù)方案

酒店式公寓項(xiàng)目售后服務(wù)方案

售后服務(wù)在房地產(chǎn)市場(chǎng)的消費(fèi)環(huán)節(jié)中,實(shí)質(zhì)上是房地產(chǎn)綜合開發(fā)的延續(xù)和完善,地產(chǎn)商要在市場(chǎng)中創(chuàng)立品牌,應(yīng)該使開發(fā)的項(xiàng)目具備完美的規(guī)劃設(shè)計(jì),完善的售后服務(wù),并力爭(zhēng)使物業(yè)升值,要做到這一點(diǎn),就要把售后服務(wù)作為物業(yè)管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容,代表發(fā)展商為業(yè)主(住戶)提供及時(shí)、便利的售后服務(wù),以提高自身樓盤的吸引力,樹立發(fā)展商的品牌形象。為此,特制定以下售后服務(wù)方案:

1、售后服務(wù)工作流程:

見附頁1:《**售后服務(wù)工作流程》。

2、編制工程保修范圍和處理時(shí)限。

2.1保修責(zé)任的認(rèn)定:

2.1.1經(jīng)鑒定為設(shè)計(jì)原因引起之質(zhì)量安全隱患及對(duì)住戶正常使用之妨礙事件發(fā)生;

2.1.2經(jīng)鑒定為施工原因引起之質(zhì)量隱患及對(duì)住戶正常使用之妨礙事件發(fā)生;

2.1.3其它按國家規(guī)定與住戶約定的建設(shè)單位之質(zhì)量責(zé)任。

2.2保修責(zé)任的免除:

2.2.1住戶裝修改管、打鑿墻、板、柱、外墻、因裝修管道堵塞等原因引起之房屋質(zhì)量問題;

2.2.2超出設(shè)計(jì)允許之不可抗力事件發(fā)生,如地震、火災(zāi)、臺(tái)風(fēng)、戰(zhàn)爭(zhēng)等引起的質(zhì)量破壞;

2.2.3超出設(shè)計(jì)允許之住戶的不當(dāng)使用(如超出樓板天面的設(shè)計(jì)荷載)

2.3保修范圍和處理時(shí)限:

保修范圍保修期限答復(fù)時(shí)間處理時(shí)間

基礎(chǔ)及主體結(jié)構(gòu)70年(商業(yè)50年)60個(gè)工作日30-180個(gè)工作日

屋面防水、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面5年10個(gè)工作日30個(gè)工作日

電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝和裝修工程2年5個(gè)工作日7個(gè)工作日

墻面、頂棚抹灰層及面磚等飾面脫落1年5個(gè)工作日7個(gè)工作日

地面空股開裂、大面積起砂、面磚松動(dòng)1年5個(gè)工作日7個(gè)工作日

門窗開啟不靈、翹裂、五金配件損壞1年5個(gè)工作日7個(gè)工作日

管道堵塞2個(gè)月3個(gè)工作日3個(gè)工作日

安防設(shè)備6個(gè)月5個(gè)工作日10個(gè)工作日

電氣開關(guān)、漏電保護(hù)開關(guān)6個(gè)月5個(gè)工作日2個(gè)工作日

3、售后服務(wù)人員架構(gòu)及崗位職責(zé):

3.1御景灣售后服務(wù)部設(shè)售后服務(wù)工作人員1人,負(fù)責(zé)御景灣房屋的各類質(zhì)量問題的處理、跟蹤、回訪,對(duì)御景灣項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé),代表服務(wù)中心工程部與地產(chǎn)工程部、承建商進(jìn)行各項(xiàng)工作業(yè)務(wù)的聯(lián)絡(luò)、對(duì)接,做好各項(xiàng)售后服務(wù)工作;根據(jù)售后服務(wù)要求完成御景灣的各項(xiàng)售后服務(wù)工作。

4、御景灣售后服務(wù)運(yùn)作制度

為了給御景灣的業(yè)主(住戶)提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),特制定以下運(yùn)作制度:

4.1服務(wù)工作人員不得無故離開崗位,辦公室應(yīng)保證上班時(shí)間有人接待到訪的住戶,下班時(shí)間有電話錄音。

4.2住戶的任何咨詢和投訴,售后服務(wù)工作人員必須禮貌接待。

4.3首先接待住戶投訴的人即為責(zé)任人,不得推委。

4.4售后服務(wù)工作人員接到投訴后,應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)了解情況,分析原因,并做好記錄。

4.5對(duì)有效投訴,應(yīng)給住戶一個(gè)處理問題的期限,并立即通知責(zé)任單位進(jìn)行處理,處理過程由監(jiān)理單位協(xié)助監(jiān)督,售后服務(wù)工作人員應(yīng)跟蹤處理情況,處理結(jié)果由管理處和業(yè)主驗(yàn)收。

4.6責(zé)任單位接到售后服務(wù)工作人員的通知后,應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。如責(zé)任單位不按規(guī)定時(shí)間處理保修問題,售后服務(wù)工作人員可另行安排施工單位處理,費(fèi)用從責(zé)任單位保修金中扣除,售后服務(wù)工作人員應(yīng)做好記錄及辦理有關(guān)手續(xù)。

4.7對(duì)重大問題,售后服務(wù)工作人員應(yīng)立即將情況上報(bào),御景灣項(xiàng)目經(jīng)理審批后組織施工。

4.8對(duì)無效投訴,售后服務(wù)工作人員要釋清楚原因。

4.9售后服務(wù)人員對(duì)各類房屋質(zhì)量問題的處理結(jié)果應(yīng)及時(shí)進(jìn)行回訪,并將所有資料存檔。

5、御景灣售后服務(wù)人員崗位職責(zé)

5.1售后服務(wù)工作人員全面負(fù)責(zé)御景灣售后服務(wù)工作的計(jì)劃、組織、檢查、監(jiān)督,對(duì)地產(chǎn)、物業(yè)和業(yè)主直接負(fù)責(zé),保證售后服務(wù)各項(xiàng)工作正常運(yùn)作。

5.2受物業(yè)服務(wù)中心、工程部的統(tǒng)一安排進(jìn)行工作。

5.3組織做好業(yè)主回訪工作。

5.4做好售后服務(wù)部辦公室的內(nèi)務(wù)、資料整理存檔工作。

6、售后服務(wù)質(zhì)量記錄表:

見附頁2:《售后服質(zhì)量記錄表》。

**售后服務(wù)工作流程

施工責(zé)任設(shè)計(jì)責(zé)任第三方責(zé)任

能及時(shí)處理不能及時(shí)處理

不滿意不滿意

滿意

售后服質(zhì)量記錄表

編號(hào)受理時(shí)間投訴類別無效類□咨詢類□保修類□設(shè)計(jì)類□營銷類□物業(yè)類□其它□

客戶姓名客戶地址聯(lián)系電話

信息來源受理人員處理時(shí)間

客戶反應(yīng)情況

(不夠可附頁)

調(diào)查情況及

處理方案

跟蹤情況

處理結(jié)果

客戶回訪意見□滿意□基本滿意□不滿意

客戶建議:客戶簽名: