小區(qū)居住區(qū)管理規(guī)章制度的建立

俗話說"沒有規(guī)矩,不成方圓"。健全、規(guī)范的管理規(guī)章制度是我們實(shí)施科學(xué)管理、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的依據(jù),也是我們塑造物業(yè)管理民族品牌的保證。我們將嚴(yán)格按照ISO9002質(zhì)量保證體系及和益行物業(yè)質(zhì)量體系文件的要求,對zz小區(qū)居住區(qū)實(shí)施專業(yè)化、規(guī)范化的管理。同時(shí),根據(jù)zz小區(qū)居住區(qū)的實(shí)際情況,并結(jié)合煙臺市物業(yè)管理的行業(yè)法規(guī),我們制訂了完善的管理規(guī)章制度。

限于篇幅,我們僅將zz小區(qū)居住區(qū)管理規(guī)章制度的目錄摘錄如下,具體內(nèi)容詳見:

附件《zz小區(qū)居住區(qū)管理規(guī)章制度匯編》。

一、公眾制度

1、zz小區(qū)居住區(qū)管理公約

2、zz小區(qū)居住區(qū)居家指引

3、zz小區(qū)居住區(qū)精神文明建設(shè)公約

4、zz小區(qū)居住區(qū)樓宇使用及維護(hù)管理規(guī)定

5、zz小區(qū)居住區(qū)二次裝修管理規(guī)定

6、zz小區(qū)居住區(qū)物品搬出/入管理規(guī)定

7、zz小區(qū)居住區(qū)交通車輛、停車場管理規(guī)定

8、zz小區(qū)居住區(qū)治安管理規(guī)定

9、zz小區(qū)居住區(qū)清潔衛(wèi)生管理規(guī)定

10、zz小區(qū)居住區(qū)園林綠化管理規(guī)定

11、zz小區(qū)居住區(qū)消防安全管理規(guī)定

12、zz小區(qū)居住區(qū)環(huán)境保護(hù)管理規(guī)定

13、zz小區(qū)居住區(qū)安全用水、電管理規(guī)定

14、zz小區(qū)居住區(qū)安全用氣管理規(guī)定

15、zz小區(qū)居住區(qū)臨時(shí)用水、電管理規(guī)定

16、zz小區(qū)居住區(qū)電梯使用管理規(guī)定

17、zz小區(qū)居住區(qū)智能化設(shè)施使用管理規(guī)定

18、zz小區(qū)居住區(qū)有線電視管線使用管理規(guī)定

19、zz小區(qū)居住區(qū)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理規(guī)定

20、zz小區(qū)居住區(qū)文化娛樂場所管理規(guī)定

21、zz小區(qū)居住區(qū)暫住人員管理規(guī)定

22、zz小區(qū)居住區(qū)出租房屋管理規(guī)定

二、內(nèi)部崗位職責(zé)

1、綜合管理部職責(zé)

2、服務(wù)管理部職責(zé)

3、財(cái)務(wù)部職責(zé)

4、管理處經(jīng)理崗位職責(zé)

5、綜合管理部主任崗位職責(zé)

6、服務(wù)管理部維修主管崗位職責(zé)

7、財(cái)務(wù)部主管崗位職責(zé)

8、培訓(xùn)主管崗位職責(zé)

9、社區(qū)文化主管崗位職責(zé)

10、檔案管理員崗位職責(zé)

11、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理員崗位職責(zé)

12、會計(jì)崗位職責(zé)

13、出納員崗位職責(zé)

14、收款員崗位職責(zé)

15、維修技工崗位職責(zé)

16、電梯管理員崗位職責(zé)

17、智能設(shè)備管理員崗位職責(zé)

18、園藝組長崗位職責(zé)

19、安防組長崗位職責(zé)

20、保潔員崗位職責(zé)

21、采購員崗位職責(zé)

22、倉庫保管員崗位職責(zé)

23、炊事員崗位職責(zé)

三、內(nèi)部管理運(yùn)作制度及服務(wù)

1、員工手冊

2、員工行為語言規(guī)范

3、員工職業(yè)道德規(guī)范

4、員工培訓(xùn)管理制度

5、員工培訓(xùn)大綱

6、檔案資料管理規(guī)定

7、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理規(guī)定

8、財(cái)務(wù)管理及會計(jì)核算制度

9、管理處值班制度

10、管理處回訪制度

11、投訴處理制度

12、社區(qū)文化工作制度

13、管理處公共鑰匙管理規(guī)定

14、物料管理規(guī)定

15、公用設(shè)施維護(hù)管理規(guī)定

16、防火安全"三級"檢查制度

17、滅火應(yīng)急方案

18、業(yè)主房屋維修管理制度

19、維修服務(wù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)

20、護(hù)衛(wèi)服務(wù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)

21、保潔服務(wù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)

四、工作流程

1、管理處整體運(yùn)作流程

2、社區(qū)文化活動實(shí)施流程

3、業(yè)主投訴處理流程

4、物業(yè)接管驗(yàn)收流程

5、業(yè)主入住流程

6、二次裝修管理流程

7、檔案建立與管理流程

8、服務(wù)質(zhì)量評價(jià)及不合格服務(wù)控制流程

9、物料控制流程

10、設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)工作流程

11、大型設(shè)備(機(jī)具)購置控制流程

12、服務(wù)分包方選擇評價(jià)流程

13、業(yè)主室內(nèi)維修工作流程

14、治安事件處理工作流程

15、環(huán)境管理工作流程

16、消防應(yīng)急處理流程

17、培訓(xùn)工作流程

五、員工工作崗位考核及獎懲

1、管理服務(wù)質(zhì)量分級考核暫行辦法

2、考核結(jié)果與獎懲實(shí)施管理暫行辦法

3、員工獎懲條例

4、部門月考核表

5、項(xiàng)目組月考核表

6、工作班月考核表

7、員工月考核表

篇2:美容院的規(guī)章制度日常管理規(guī)范

為了保證美容院或美容醫(yī)院或美容科(室)的各種工作順利進(jìn)行,美容院或美容醫(yī)院或美容科(室)應(yīng)該根據(jù)自己的具體情況對服務(wù)項(xiàng)目、員工的崗位責(zé)任、日常管理制度作一套完整的規(guī)定,以文字形式公布。這是對員工行為規(guī)范及準(zhǔn)則作出規(guī)定,也是檢查工作的依據(jù)。

一、規(guī)章制度制定

(一)美容院規(guī)章制度

美容院規(guī)章制度可根據(jù)不同地區(qū)、開展的不同美容項(xiàng)目以及規(guī)模來制定。

1.遵守中華人民共和國的法律,嚴(yán)格執(zhí)行美容院的各項(xiàng)規(guī)章制度,服從管理人員的分配調(diào)動。

2.員工應(yīng)該關(guān)心美容院的經(jīng)營情況和管理情況。

3.愛護(hù)美容院各種設(shè)備。

4.員工要團(tuán)結(jié)協(xié)作;互相幫忙,互相關(guān)心,互相愛護(hù);互相監(jiān)督。

5.顧客至上,服務(wù)第一;熱情待客,舉止大方。

6.員工不得遲到、早退、曠工,不得代他人簽到;遵守美容院的考勤制度。

7.工作時(shí)間不得打私人電話,不得吃零食、吸煙、喝酒、大聲喧嘩。

8.工作期間必須穿工作服,服飾須整潔。

9.不準(zhǔn)向顧客索要小費(fèi)或假公濟(jì)私。

10.節(jié)約用電用水;節(jié)約美容化妝品材料,不得浪費(fèi)。

(二)美容醫(yī)院或美容科(室)規(guī)章制度

在經(jīng)營和管理美容醫(yī)院或美容科(室)過程中,其實(shí)是涉及到多方面的規(guī)章制度,它的規(guī)章制度比美容院更嚴(yán)格、更細(xì)致,主要包括領(lǐng)導(dǎo)體制、醫(yī)療、教學(xué)科研、技術(shù)管理、經(jīng)濟(jì)管理、總務(wù)、財(cái)務(wù)以及思想政治工作等方面的規(guī)章制度,但作為美容醫(yī)院或美容科(室),畢竟具有其特殊性,其規(guī)章管理制度主要可以從下面幾方面考慮:

1.職能科(室)的日常工作制度:包括領(lǐng)導(dǎo)帶班、各級會議、請示報(bào)告、值班、病案管理、會診轉(zhuǎn)科、隔離消毒、儀器使用等多方面的工作制度。

2.對服務(wù)對象的管理制度:主要體現(xiàn)在服務(wù)對象在接受服務(wù)等醫(yī)療保健時(shí)必須遵守的各種規(guī)章制度。

3.有關(guān)工作人員職責(zé)的規(guī)定:主要是以工作人員的種類和職稱為主綱,對不同職位、不同技術(shù)人員、不同職稱的主要責(zé)任,依據(jù)具體的美容醫(yī)院或美容科(室)進(jìn)行細(xì)致的規(guī)定。

4.其他應(yīng)該完善的規(guī)章制度:美容醫(yī)院或美容科(室)與其他醫(yī)院相比有其特殊性,應(yīng)該制定一些有自己特點(diǎn)的規(guī)章制度,以完善對它的管理。

二、日常管理

1.定期培訓(xùn)制度:包括定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)、定期新技術(shù)講座等制度。

2.化妝品與儀器設(shè)備使用制度:包括領(lǐng)用化妝品制度、設(shè)備使用與維護(hù)制度等。

3.定期開會制度;美容院或美容科都要養(yǎng)成定期開會制度,一方面可互相切磋美容新技術(shù)以及互相遇上的具體事情,另一方面也可以將美容院或美容科的事務(wù)與員工進(jìn)行溝通。

4.崗位責(zé)任制度:美容院、美容醫(yī)院或美容科(室)所定的各個(gè)崗位責(zé)任都必須讓員工自覺遵守。

5.考勤制度:包括上下班時(shí)間、輪班制度、請假(事假、病假)手續(xù)制度,還有包括遲到、早退、曠工的處罰制度以及辭退等制度。

6.財(cái)務(wù)制度:美容醫(yī)院或美容科(室)可按照財(cái)政部頒發(fā)的《醫(yī)院財(cái)務(wù)制度》執(zhí)行,美容院則按自己企業(yè)規(guī)定的財(cái)務(wù)制度執(zhí)行,做到有收款、登記、結(jié)賬、收據(jù)與發(fā)票管理以及財(cái)務(wù)監(jiān)督等。

7.獎勤罰懶制度:美容院管理應(yīng)該看清特殊性,講究藝術(shù)性,突破傳統(tǒng)性,強(qiáng)調(diào)靈活性,做到量化基準(zhǔn),獎勤罰懶,超額加薪,多勞多得等制度。優(yōu)秀員工實(shí)行獎勵,包括精神獎勵和物質(zhì)獎勵;對違反規(guī)章制度的員工要批評教育、處分或經(jīng)濟(jì)上處罰,嚴(yán)重的要接受法律制裁。同樣美容醫(yī)院或美容科(室)也應(yīng)當(dāng)做到這點(diǎn)。

8.財(cái)物保管制度:不管是美容院還是美容醫(yī)院或美容科(室)都應(yīng)當(dāng)對財(cái)物貨品保管定個(gè)制度。做到分類保管,有出入庫記錄,有保管員、領(lǐng)用人、復(fù)核人等簽字。

篇3:住院病人外出管理規(guī)章制度規(guī)范

1、患者住院期間未經(jīng)醫(yī)生許可不得私自外出,如擅自外出,按自動出院處理。外出期間如發(fā)生病情變化或其他意外一律由患者本人負(fù)責(zé)。

2、外出須經(jīng)醫(yī)生批準(zhǔn),填寫住院患者外出請假條,寫明姓名、外出事由、離院時(shí)間、回院時(shí)間等,要有醫(yī)生簽字、患者或家屬簽字。

3、外出之前護(hù)士將所需繼續(xù)服用的藥物交給患者,外出期間服藥不得間斷。囑咐患者注意休息及飲食。

4、外出期間不得將機(jī)密文件、貴重物品及現(xiàn)金留在病房。否則后果一律由患者本人負(fù)責(zé)。

5、外出期間,如有身體不適必須及時(shí)返回醫(yī)院住院治療。

6、外出應(yīng)按時(shí)返院,返院后將外出請假登記單存放在病歷中存檔,妥善保管。