深圳中海物業(yè)的企業(yè)文化

(一)中海對(duì)業(yè)主的承諾:"讓您和您的子孫后代永遠(yuǎn)滿意。"

(二)中海的工作宗旨:"業(yè)主至上,服務(wù)第一。"

(三)中海的工作精神:"嚴(yán)格苛求,自覺(jué)奉獻(xiàn)。"

(四)中海的質(zhì)量方針:"為業(yè)主及物業(yè)使用人提供安全、清潔、優(yōu)美、舒適,方便的生活和工作環(huán)境。"

(五)團(tuán)隊(duì)精神:所有員工都要有"我的中海物業(yè)、中海物業(yè)的我"的歸屬感、責(zé)任感和集體榮譽(yù)感,實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制,強(qiáng)調(diào)1+1+1>3,即在任何情況下,都要自覺(jué)維護(hù)公司的利益和形象,使整體效能大于元素效能之和。

(六)全程營(yíng)銷(xiāo):所有崗位都把對(duì)每一位業(yè)主用戶的每一次具體服務(wù)與公司的生存發(fā)展、個(gè)人的榮辱得失緊密聯(lián)系起來(lái),明確100-1≤0,就是說(shuō)即使一次微小的失誤,也很可能前功盡棄,必須爭(zhēng)取零缺陷、無(wú)微瑕服務(wù)。

(七)經(jīng)營(yíng)理念:品牌、信譽(yù)為先,實(shí)力、質(zhì)量為本。

(1)以質(zhì)量立足市場(chǎng)

在質(zhì)量上做到規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,以高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量體系立足市場(chǎng),并不斷突破與自我超越,使中海物業(yè)以高檔的物業(yè)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲得市場(chǎng)的認(rèn)同。

(2)以品牌角逐市場(chǎng)

擁有優(yōu)良品牌的企業(yè)才有永恒的生命力和吸納力。中海物業(yè)精神的內(nèi)涵就是以品牌去占領(lǐng)市場(chǎng)、獲得市場(chǎng)。這種精神內(nèi)涵的實(shí)現(xiàn)是以規(guī)范化管理創(chuàng)造品牌、實(shí)施創(chuàng)優(yōu)承諾全面發(fā)展品牌、實(shí)現(xiàn)自我超越升華品牌、實(shí)施塑造工程全情演繹品牌。

(3)以信譽(yù)贏取市場(chǎng)

中海物業(yè)以"管就高標(biāo)準(zhǔn)、干就創(chuàng)一流",樹(shù)立起中海良好的市場(chǎng)口碑和"有諾必踐、一諾千金"的信譽(yù)。

(4)以實(shí)力拓展市場(chǎng)

中海物業(yè)對(duì)樓宇的管理實(shí)行條塊結(jié)合、以條為主的專(zhuān)業(yè)化管理和內(nèi)外并舉、以效為先的規(guī)模化專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng),通過(guò)組建、磨合、擴(kuò)充,形成了獨(dú)樹(shù)一幟的人才優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)。

篇2:澤潤(rùn)物業(yè)企業(yè)文化綜述

潤(rùn)澤物業(yè)企業(yè)文化綜述

核心概念

企業(yè)文化是我們潤(rùn)澤物業(yè)全體員工在所有物業(yè)服務(wù)活動(dòng)中信奉并付儲(chǔ)于實(shí)踐的價(jià)值理念。即我們不斷提煉、鞏固、信奉和倡導(dǎo),并在經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中真正實(shí)行的價(jià)值理念。企業(yè)文化在物業(yè)管理服務(wù)管理活動(dòng)的作用重點(diǎn)表現(xiàn)在以下方面:

整合價(jià)值理念,明確企業(yè)目標(biāo),具有企業(yè)靈魂的導(dǎo)向作用;

強(qiáng)化激勵(lì)機(jī)制,提高工作效率,具有振奮士氣的激勵(lì)作用;

提高全員素質(zhì),培育卓越團(tuán)隊(duì),具有團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的凝聚作用;

實(shí)施文化管理,規(guī)范企業(yè)行為,具有內(nèi)在強(qiáng)化的約束作用;

推動(dòng)創(chuàng)新發(fā)展,提升競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力,具有創(chuàng)新變革的推動(dòng)作用;

打造品牌文化,樹(shù)立企業(yè)形象,具有企業(yè)形象的美化作用;

健全服務(wù)體系,擴(kuò)大社會(huì)美譽(yù),具有企業(yè)品牌的傳播作用。

構(gòu)成要素

硬件/人才、共同愿景、核心價(jià)值觀、企業(yè)精神、企業(yè)理念、規(guī)章制度、工作方法、企業(yè)形象

層次文化要素

基礎(chǔ)硬件/人才

核心共同愿景、核心價(jià)值觀、企業(yè)精神、企業(yè)理念

幔層規(guī)章制度、工作方法

表層企業(yè)形象(領(lǐng)導(dǎo)形象/員工形象/服務(wù)形象/外在形象)

內(nèi)層文化、幔層文化、表層文化是企業(yè)文化不可缺少的三個(gè)組成部分。

核心文化是物業(yè)服務(wù)的精神支柱,它包括共同愿景、核心價(jià)值觀、企業(yè)精神、企業(yè)理念,其中最重要的是企業(yè)宗旨中的價(jià)值追求和企業(yè)精神。核心文化具有我們物業(yè)管理服務(wù)鮮明的行業(yè)特點(diǎn)、所處的時(shí)代特征和核心管理者的風(fēng)格。它是我們物業(yè)服務(wù)活動(dòng)的神經(jīng)中樞,是物業(yè)企業(yè)立業(yè)、創(chuàng)業(yè)、發(fā)展的靈魂。

幔層文化是在企業(yè)理念的指導(dǎo)下,在規(guī)章制度約束下、全體員工統(tǒng)一自覺(jué)的工作方式、方法,是將企業(yè)理念轉(zhuǎn)化為企業(yè)行為的動(dòng)態(tài)過(guò)程。由全體員工表現(xiàn)出的企業(yè)行為直接影響著企業(yè)的管理服務(wù)水平,影響著客戶的利益,影響著企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

表層文化是指在一系列的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中,通過(guò)視覺(jué)識(shí)別展示我們物業(yè)服務(wù)的獨(dú)特魅力。要求每次、每項(xiàng)活動(dòng)都要精心設(shè)計(jì)而成,要有深邃的內(nèi)涵,明了、美觀地刻畫(huà)出我們物業(yè)服務(wù)的特點(diǎn)。

文化氛圍

匯優(yōu)秀文化,成創(chuàng)新精神;創(chuàng)卓越服務(wù),達(dá)共同成功

物業(yè)的文化氛圍是一種服務(wù)境界,它可以通過(guò)視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、感覺(jué)深刻的體驗(yàn)到,是我們物業(yè)服務(wù)特殊的文化氣息與文化情調(diào)。每一個(gè)潤(rùn)澤員工都要不斷地創(chuàng)造、維護(hù)和分享這種氛圍:

每位員工都應(yīng)該發(fā)揮自身的聰明才智為物業(yè)創(chuàng)造價(jià)值,同時(shí)每位員工在為業(yè)主服務(wù)的同時(shí)都會(huì)將其特定的文化烙印融入企業(yè)文化。潤(rùn)澤物業(yè)每位員工在服務(wù)的同時(shí),通過(guò)和業(yè)主交流、不斷完善、自我超越、共建愿景,形成我們獨(dú)具特色的創(chuàng)新精神。雖然創(chuàng)新有時(shí)會(huì)有風(fēng)險(xiǎn),但不創(chuàng)新才是最大的風(fēng)險(xiǎn)。我們要時(shí)時(shí)創(chuàng)新、事事創(chuàng)新,以持續(xù)地為業(yè)主創(chuàng)造卓越的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)的市場(chǎng)價(jià)值,來(lái)體現(xiàn)每一個(gè)員工的個(gè)人價(jià)值,達(dá)到團(tuán)隊(duì)和個(gè)體的共同成功、共同分享。

企業(yè)精神

“您的要求就是我們的承諾,我們多努力,讓您更滿意”

物業(yè)服務(wù)是整個(gè)人文社會(huì)的具體而微者,我們?yōu)闃I(yè)主提供涵蓋生活起居、商務(wù)活動(dòng)、環(huán)境衛(wèi)生等各個(gè)方面的服務(wù),必須秉承人文、人本精神,讓業(yè)主體驗(yàn)到超出其感覺(jué)期望的卓越服務(wù)。

在競(jìng)爭(zhēng)激烈的物業(yè)服務(wù)業(yè),能夠提供卓越服務(wù)的物業(yè)公司,將會(huì)在眾多的同行中脫穎而出。我們要永遠(yuǎn)記住:主業(yè)是物業(yè)企業(yè)最大的資產(chǎn);是業(yè)主支付我們的工資、獎(jiǎng)金和福利;業(yè)主只選擇最重視他的物業(yè)企業(yè),我們必須努力以卓越的服務(wù)成為業(yè)主心目中的第一選擇、同時(shí)也是最佳的選擇!

篇3:某某物業(yè)公司企業(yè)文化

公司企業(yè)文化:以人為本、以誠(chéng)立信、管理規(guī)范、服務(wù)到位;

公司的服務(wù)理念:以人為本、誠(chéng)信高效、求實(shí)創(chuàng)新;

公司的企業(yè)精神:忠誠(chéng)、敬業(yè)、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新;

公司的企業(yè)宗旨:嚴(yán)格苛求,精誠(chéng)服務(wù)、不斷進(jìn)取,超越創(chuàng)新;

公司的管理目標(biāo):建設(shè)一支一流的物業(yè)管隊(duì)伍;創(chuàng)造一個(gè)一流的物管區(qū)域;塑造一個(gè)一流的物業(yè)品牌;

公司十二字服務(wù)方針:禮貌、熱情、樂(lè)觀、友善、耐心、平等;

公司質(zhì)量方針:“以人為本”全心全意為客服提供一個(gè)安全、規(guī)范、舒適、和諧的工作、生活、學(xué)習(xí)環(huán)境。

公司質(zhì)量目標(biāo):公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常;客戶投訴率逐年下降(力爭(zhēng)每年在4%一下),對(duì)服務(wù)的滿意率達(dá)到90%以上。