深圳中海物業的企業優勢

中海物業之所以能成為業內翹楚,不在于她過去取得了何種成就,關鍵在于她能不斷摸索并求新求變。沿著努力創新的發展思路,"中海"在以下十個方面重點突破,并已取得了可觀的社會效益和經濟效益,這無疑又走在了行業與市場的前面。

(一)超前化的服務啟動

中海物業始終不渝地把產業鏈條的上一個環節--"發展商",作為自己第一個也是最重要的服務對象,追求"為商家增色、讓物業生輝"的服務效果。一旦與發展商建立合作關系,便赤誠相見、傾心相助,立即啟動前期服務工作。我們涉足16個大城市市場、管理90多個高檔樓盤、接觸100萬以上業主用戶,所掌握的信息和積累的經驗對發展商大有裨益。前期服務主要是通過派專家組查閱圖紙、現場調查等形式,本著對發展商負責、對業主負責、對日后物業管理負責的精神,從我們日常總結出來的8個方面100個關鍵點上,為樓盤的設計、開發和銷售提供有說服力的書面建議。這些建議有著中海物業的獨特視角:

a)建筑設計方面:物業管理者的身份,使我們特別關注外墻、道路、管線、光照、隱蔽工程等容易被發展商忽略的環節,我們的完善設計建議可以保證項目的整體優化,最大限度地降低日后的物業管理運行成本。

b)設備配置方面:物業管理的實踐,使我們詳知什么品牌、什么型號的設備具有最佳的性能價格比,我們的設備配置建議可以實現先進性與經濟性的完美結合,有效地避免發展商在設施設備上無謂投入。

c)形象包裝方面:物業管理的廣泛社會接觸,使我們清楚了解眾多發展商不同的銷售策略和各類置業者動態的消費心理,我們的推廣建議能夠切中市場潮流和走勢,并和中海物業的品牌一起促進和加速樓宇的銷售。

(二)精準化的服務標準。

中海物業倡導"嚴格苛求、自覺奉獻"的工作精神,并且將其充分體現在各個崗位各項作業的具體實踐中。一般的服務產品由于缺乏科學量化而模棱兩可,難以準確識別、難以客觀評價。我們通過化無形為有形,克服物業管理事務隨時出現、隨機進行而容易帶來的隨意性的問題。公司經過實地抽樣、技術分析、統計對比、反復測算,按照"明顯超過同行、全面高出國優"的基本定位,系統制訂并頒布了涵蓋物業管理全部事務的10個系列近萬個數據化的服務作業標準,保證給業主用戶提供的優質服務產品可知、可感、可辨、可驗,寓精誠服務于精細管理中,釀精彩生活于精心呵護間。這些標準強調了4個原則:

a)時效原則:要求規定的事情必須在規定的時間內辦結,不能推托延宕,超過規定時間,辦得再好也要視為沒有辦好。如接到報修后維修人員25分鐘到達現場,一般故障30分鐘內處理完畢等。

b)質效原則:要求規定的事情必須辦到規定的程度,不能應付湊和,沒有達到規定程度,即使流了再多的汗也算白流。如白色紙巾擦拭60厘米長壁磚3遍后無污跡。

c)綜效原則:要求規定的事情必須按照規定的程序辦理,追求全過程的完美,讓服務對象無可挑剔。如維修人員入戶維修要穿上鞋套--講明故障原因、維修方法和收費并征得同意--在作業地面鋪上苫布-低噪無塵作業-清理現場--請主人簽字認可。

d)情效原則:要求規定的事情必須辦出規定的最佳效果,講究用出色的服務征服人心,給服務對象留下良好印象,如抽樣問卷調查的滿意率達到95%以上。

(三)規范化的服務控制

中海物業堅持"管則精品、干則一流",通過有效控制切實保證管理服務按照既定的程序和標準高質量地持續、穩定運行。公司貫徹ISO9000國際質量保證體系和ISO14001國際環境管理體系一絲不茍,實行逐日自行檢查、半月專業檢查、月度綜合檢評。其中重點抓住樓檢這個關鍵環節,組建專門班子,采取日期不確定、事先不預告的方式,增加例行樓檢的隨機性,并把量化的檢查結果與每個崗位員工的得失、升遷、去留緊密掛鉤,以促使各管理處把日常管理服務工作做得更深入、更扎實。除此之外,我們還自覺接受來自三個方面的監督,把他們的意見和建議作為推動管理服務工作的動力:

a)業主用戶的監督:我們視業主用戶反映為檢驗管理服務工作的第一信號,各個管理處每月設立一個設備區開放日,半年公布一次財務收支情況,每年進行一次滿意度抽樣調查,形成了小區建設管理上的互動效應。

b)發展商的監督:我們認為負責任的發展商永遠關注他的作品,管理服務的運作情況定期向發展商通報,管理服務的變更提前征求發展商意見,管理服務中出現的問題及時與發展商溝通,聯手創品牌。

c)政府部門的監督:我們自覺接受政府部門的指導監督,邀請政府主管部門的官員定期對公司管理服務工作進行講評,聘請相關部門的人員長期擔任管理處的業務指導,促使管理服務工作始終處于領先水平。

(四)個性化的服務設計

中海物業融匯國內外、業內外先進經驗,創造了被行業普遍推崇和爭相仿效的的中海管理模式。這個模式"精誠服務、精彩生活"的基本精神一成不變,但具體內涵則在不斷豐富和發展。我們每承接一個新的項目,都不是原有模式的簡單"克隆"、"拷貝",而是再創新、再升華的過程。所有新項目入伙之前,我們都要集中各方面的專家,在充分進行市場調查的基礎上,經過擬訂、論證、審批、試行、完善五個環節,全面考慮4個方面的16個要素,為其度身定做"時髦而且合體"的管理方案,使所有的項目既保持中海物業的管理服務水準,又獨具特色。這些要素是:

a)地區的要素:包括地方的法規、經濟、文化、習俗等,考慮這些要素,主要是為了使我們的管理服務能夠為當地的社會環境、市場環境所接納,既標新立異,又落地生根。

b)物業的要素:包括物業的位置、類型、布局、功能等,考慮這些要素,主要是為了使我們的管理服務能夠契合物業的實際情況,充分發揮物業的建筑設計功能。

c)發展商的要素:包括發展商的定位、取向、要約等,考慮這些要素,主要是為了是我們的管理服務能夠更好地配合發展商的發展戰略,有力地托舉發展商的房地產品牌。

d)業主用戶的要素:包括業主用戶的層次、特點、質素、需求等,考慮這些要素,主要是為了保證我們的管理服務能夠適應業主用戶的心理預期,并被他們接受和認可。

(五)菜單式的服務內容

中海物業悉心關注和呵護業主用戶的物質和精神生活,鄭重向所有業主用戶承諾"讓您和您的子孫后代永遠滿意"。我們在管理服務過程中,不斷調整、充實新的服務項目,全過程、全方位、全時空地滿足業主用戶發展變化著的、一切有支付能力的正當需求,同時還隨著公司的發展壯大,逐步增加公司有承受能力的無償服務。我們以業主為核心,實行"服務設計,菜單服務",因而形成了不是我現有什么服務你只能享受什么服務,而是你需要什么服務我就能提供什么服務,這一中海物業酒店式管理的突出特點。目前我們已經陸續推出了3個類別100余個服務項目,讓業主進行物業管理服務消費時有更多的選擇權

和自主權。這3個類別的服務是:

a)常規服務:主要有所有業主用戶共同享有的維修、保安、清潔、綠化、消殺、車管等服務項目,它滿足業主用戶安居樂業的普遍需求,立足于構筑一個安全、整潔、優美、舒適、方便的生活環境和工作環境。

b)特約服務:主要有部分業主用戶有償享有的商務、信息、秘書、慶典、代理、家居等服務項目,它滿足成功人士提高生活質素、提高工作效率的需求,立足于創造一種新的現代的上流社會的生存方式。

c)襄助服務:主要有特殊業主用戶無償享有的救助、捐助、義工、提醒、郵發等服務項目,它滿足那些有特殊困難和臨時困難的業主用戶需要,立足于弘揚一種人們感到久違了的社會主義道德風尚。

(六)人本化的服務理念

中海物業向全體員工不斷灌注業主用戶是我們衣食父母的職業意識,以業主用戶滿意作為管理服務工作的出發點和歸宿點。"用我至真至誠、至善至美的服務,給您至尊至貴的感受",成為公司全體員工的共同追求。為此我們高薪聘用了一批曾經長期在國際知名酒店從事管理工作的資深專家,由點及面,對常規物業管理服務進行整合。在這個基礎上,公司組織修訂3個層次40余萬字的質量體系文件,從服務主旨、服務架構、服務設施、服務手段、服務標準、服務控制等方面全面導入酒店管理技術,融入酒店管理元素,推出了帶有鮮明時代特色的中海物業的升級版本,其中突出強調4個問題:

a)全程營銷:所有崗位都把對每一位業主用戶的每一次具體服務與公司的生存發展、個人的榮辱得失緊密聯系起來,明確100-1≤0,就是說即使一次微小的失誤,也很可能前功盡棄,必須爭取零缺陷、無微瑕服務。

b)團隊精神:所有員工都要有"我的中海物業、中海物業的我"的歸屬感、責任感和集體榮譽感,實行首問負責制,強調1+1+1>3,即在任何情況下,都要自覺維護公司的利益和形象,使整體效能大于元素效能之和。

c)一站服務:所有工作都首先考慮最大限度地方便業主用戶,管理處設立服務中心,通過聯合辦公簡化辦事手續,避免業主用戶東求西告。

d)氛圍管理:所有小區都著眼釀造一種精神和行為都能夠得到升華的氛圍,如將"嚴禁……"之類的警示標識更改為"足下留情、春色更濃"等的溫馨提示,主要通過吸引、感化來實行管理有序。

(七)高科技的管理手段

中國物業管理的初期是屬于勞動密集型產業,人員素質要求相對較低,對于大量的日常工作主要以"量"取勝。而中海時時把握時代脈搏,不斷發展現代企業機制,完善企業制度,逐步將企業向科技密集型轉化:

a)遠程的網絡化管理:眾所周知21世紀是信息化、網絡化的時代,而21世紀現代企業管理的精髓在于效率,如何提高單位時間的效率,并且高質量完成工作,是中海不斷追求的目標。中海緊跟時代的步伐率先在同行業中采用電腦化管理模式,將各個管理層通過網絡連接起來,實現資源共享,統一調配。

b)統一的軟件化管理:開發物業管理軟件基于長期的高素質物業管理經驗,中海物業投入100多萬進行大型物業管理專業軟件開發,據專業人士介紹,該專業軟件比目前以財務軟件為基礎的物業管理軟件更具有實際可操作性,所以還未推出便已受到同行的關注。

c)先進的智能化管理:智能化程度直接決定著樓盤素質的高低,目前在美國最大的物業管理公司便有著很高的智能化管理水平。中海物業還專門成立樓宇科技公司,利用其能夠把握現實需求和未來走勢的優勢,以及對智能化設備地了解,根據經濟和實用的原則來進行智能化建設,同時與韓國三星SDS建立地區代理合作關系,保證了技術根本的先進性,并大幅度降低了成本。

(八)合理化的服務成本控制

中海物業以一貫倡導的"一張紙兩面用"的勤儉辦事精神,珍惜和用好來自業主用戶的每一分錢。各個層次均實行質量成本雙否決責任制,力求所費必有所值。為了更加嚴格和科學地進行成本管理,我們組織專門班子,測定出物業位置、設計功能、占地面積、設備狀況、使用年限、管理要求等各種因素在成本構成中的權變系數,建立起了計算崗位定員編制、公用水電限額和維修材料用度的數學模型。公司以此為依據,并采取"集中配送、貨比三家、兩人采購"和修舊利廢、節獎超罰等一系列具體措施,分項控制活勞動和物化勞動的消耗,保證業主、企業、社會全面受益。

a)授益于業主:在同一收費標準下,提供的服務含量明顯高于其他物業公司,使業主用戶享受到了最佳質量價格比的服務,僅公司放棄執行國優小區管理費提高20%的規定,每年讓利100多萬元給業主用戶。(針對深圳市的全委項目而言)

b)創利于企業:在物業管理利潤空間微乎其微的情況下,完全依靠物業管理(沒有任何補貼)創造利潤,實現自我生存、自我積累、自我發展,公司資產5年增加10多倍。

c)造福于社會:在公司不斷發展進步的同時,也為社會穩定和國家建設做出了積極的貢獻,累計創造就業崗位數千個,每年上繳國家稅金近千萬元。

(九)專業化的服務人才

中海物業一直致力于改善員工隊伍的有機構成,把高檔次、高品位、高質量的服務建立在高素質人才的基礎之上。利用自身的吸引力和凝聚力,通過向社會公開招聘、到內地大型企業借調和接收名牌院校本科以上畢業生等途徑,廣泛匯聚各個門類的人才。現在公司擁有電子計算機、自動控制、機電設備、精細化工、建筑、園林、環保、藝術等專業的中高級技術人員240多名。我們把制約物業管理服務水平提升的技術難點作為技術開發的重點,堅持"你能翻多高跟頭、我就搭多大舞臺"的用人之道,從各個方面為專業技術人員施展才能創造條件,進而形成了自己的技術優勢。

(十)"一條龍"的服務體系

中海物業在國內物業管理行業率先與國際慣例接軌,實行一體化管理與市場化服務相結合的運作模式,即管理處統籌全部管理服務工作,具體服務事項則分兩種情況:技術含量、商業含量、文化含量和藝術含量高的部分,由中海物業自己的專業公司和團體提供,目前我們已經成立了教育培訓、樓宇科技、外墻清洗、電梯工程、企業VI形象設計、家居裝飾、花木基地和藝術團等8個專業公司和實體;簡單勞動密集的部分,條件成熟的分判給社會上有相當資質的企業,條件尚未成熟的由管理處承擔。無論是自己的子公司還是社會的專業公司,均按照市場經營方式進行篩選,與管理處建立合同關系,按照中海物業的規定標準提供專業服務。從而徹底革除了管理處小而全的弊端,簡化了內部管理事務,使管理處能夠更加專心致志地組織、統籌、協調和督導各項服務工作的實施。它普遍使用了高素質的專業服務隊伍,使管理服務水平產生了新的飛躍,并且能夠與時代同步提升。同時,它有效解決了內部活力不足的問題,引入了更加靈活的優勝劣汰機制,使專業公司始終有"責任在身則如履薄冰、未達標準則寢食難安"的感覺。它充分利用了廣闊的市場資源,使經過比價擇定的費用支出大幅度降低,并且不再呈現剛性,大大降低了成本。

a)樓宇科技公司:樓宇科技公司集智能化設計、集成、施工、維護于一身,先后與韓國三星、上海同濟、湖南證券建立了長期經濟技術合作關系,完成小區安全管理系統、樓宇自控系統、"一卡通"系統、會議系統、演播系統、局域網系統、多媒體查詢系統等智能化建設工程逾千萬元。

b)專業清洗公司及研發中心:擁有獨立知識產權產品就意味著一個新的利潤增長點的出現,中海物業在實際物業管理中發現傳統的清洗劑往往使墻磚釉面失去光澤、鍍膜玻璃蝕痕累累,為解決這一問題,中海物業組建專業清洗公司及清洗劑研發中心,開展技術攻關,針對不同的建筑物上不同的部位,不同材質本身及污垢的化學特性,研制生產去污力強,保護物體本色,不腐蝕毗連物體的專用清洗劑,成功開發出具有獨立知識產權的W、D、K、T等4個系列22種專用清洗劑,既為自身實現高質量的保潔服務提供了技術保證,又創造了新的利潤來源。

c)電梯工程公司:搶占電梯工程市場電梯是每個中高層、小高層住宅的重要一環,其維修與保養成為具有很大發展潛力的市場。對電梯管理,中海物業設計了"專人保養,整梯備件、自動尋呼、限時修復"的服務方式。我們采用現代調試、實驗、檢測、監控手段,掌握獨到的保證電梯安全、平穩、經濟運行的技術措施,安裝、改造、維修10多個品牌、40多種型號的客梯、貨梯、扶梯、觀光梯500多部。這種規模化的管理無疑具有兩方面的優勢:首先,由于電梯品牌繁雜,只有在上規模的情況下,人員才能根據其不同的特點得到合理配置;其次,維修電梯所需的各種配件進貨渠道暢通,降低維修成本。

d)企業VI設計部:許多物業管理公司所負責的小區變化多,不太統一,但中海物業組織設計師對自己的轄區進行策劃包裝,同意了形象使企業形象方面更上一個臺階。

e)裝飾工程部:"買房難,裝修更難"這一句話相信會引起不少人的共鳴,中海物業認為自己涉足家庭裝修無疑有幾個有利條件:了解業主的真實需求;出了問題,作為物業管理公司會真正負起責任;"中海"是品牌資源。中海裝飾工程部已經宣告成立,為廣大業主解決這個"美麗"的難題。對于小區的裝修管理,中海物業設計了"裝修套餐"服務,從設計咨詢、報價審查到質量監理實行一條龍服務,這種寓管理于服務的方式,能夠解決開發商和業主一直頭疼的問題,使業主切實感到"用錢放心、辦事省心、居家舒心"的中海"三心級"服務。

f)中海花圃:一年四季花紅草綠是深圳有別于內地城市的一大風景。以前中海物業為購買花草花費不少,使得管理成本增加,現在,中海物業置地育苗,建起了"中海花苑",既在降低成本的基礎上滿足了自身需求,又通過出售獲益甚豐。

g)中海藝術團:中海物業招聘了一些專業藝術人才,每年在各小區為業主進行2次左右的演出,平時則在中海物業所轄的會所中工作。"中海藝術團"的成立既提高了業主的精神生活,又提高了中海物業的文化品味。

篇2:住戶手冊物業管理人簡介

《住戶手冊》物業管理人簡介

zz花園的"物業管理人"是佳園物業管理有限公司,成立于2003年10月,是專業從事物業管理的具有獨立法人資格的臨時物業管理企業。

公司雖成立時間不久,但"佳園物業人"以兢兢業業、孜孜以求的敬業精神,取得了一定業績,贏得了業內人事的認可。

zz花園管理處下設:物業部、經營部、財務室、維修部、保安部、綠化保潔部,各部門崗位人員堅持以"最優"原則配置。管理人員都是經過專業培訓,且具有高學歷的專業人士,并經多年實際工作的磨練,具有豐富的物業管理經驗。我處實行按崗分工,遵照管理處指令工作,不作任何私人性質的服務,敬請各業主(住戶)勿要求員工做私下服務。本處員工若有不努力工作、不稱職、不廉潔等行為,希望您向本處投訴,以期本花園管理服務質量達到更高標準,為您提供更優質的服務。本管理處在每棟塔樓大堂設有主任信箱,歡迎業主對管理工作提出合理的意見、建議,業主亦可電告本處。

主任室:***

保安崗電話:***

管理服務范圍

zz花園管理處是中山佳園物業管理有限公司派出機構,主要對zz花園片區的物業實施管理和服務,具體管理內容有:

1.本物業范圍內的不同房屋的使用、維修、養護;

2.消防、機電設備、路燈、走廊、自行車庫(棚)、園林綠化地、溝、池、井、道路、停車場等公用設施的使用、維修、養護和管理;

3.清潔衛生;

4.車輛行駛及停泊;

5.維護公共秩序,保衛小區安全;

6.家政服務;

7.物業代理;

8.花卉服務;

9.裝修代理(監理);

10.市住宅主管部門規定和委托管理合同規定的其它物業管理事項。

篇3:物業公司簡介宣傳資料

第一節公司簡介

*市*物業管理有限公司是專門從事物業管理業務、具有獨立法人資格的企業,中國物業管理協會的優秀會員單位,是*市房地產和物業管理行業的一顆璀燦明珠。公司自成立以來,嚴格遵循"誠信經營、優質服務"的企業宗旨,大力倡導"嚴格苛求、自覺奉獻"的工作精神,運用天人合一、放眼市場的科學管理手段,逐步形成了資源一體化、團隊精英化、經營集約化、服務人性化的成熟經營思路,全心全力為業主及物業使用人提供一個安全、清潔、舒適、方便的生活及工作環境。

企業的價值*物業堅持以社會效益、環境效益為先,經濟效益為次,堅持三個效益的統一和協調。多年來,以優質的服務質量和先進的管理技術不僅取得廣大業主的信任,而且贏得了良好的社會聲譽,所管理的物業榮獲"全國城市物業管理優秀示范小區"、"國家商住示范一條街"、"廣東省青年文化示范街"、"*市優秀示范小區"、"*市安全文明小區"等榮譽,公司獲得了"*市誠信單位"、"*市文明單位"稱號,樹立了行業典范,是建設"文明*"、"和諧*"的重要力量。

我們的客戶憑著在物業管理的專業知識與經驗,以及強大的人力資源,我們為業主提供最出色的服務。公司管理的物業現有七十多處,管理面積近三百萬平方米。我們擁有優質的客戶:國家機關-*市人大、政協委員會、*市人民檢察院、*市中級人民法院、*市市人民法院、*市交警支隊、*市民政局、*市司法局等,企事業單位-中國移動*分公司、中國聯通*分公司、*煙草局專賣局、*市青少年活動中心,民生工程-中心組團垃圾綜合處理基地,以及高檔商住大廈(小區)--中榮大廈、**園、聚景園、匯豪花園、半閑瓦舍、星寶明珠等等。無論是政府機關、企事業單位或社區,無論是高層大廈、住宅小區、休閑旅游區、商業中心,*物業皆可以為客戶制訂及執行最完善的解決方案和服務。最讓*人引以為豪的孫文西步行街,是*市對外的重要文化走廊。為配合市政府創建十佳旅游文化城市,*企業早在99年就確立了"打造經典文化窗口,讓步行街從此面向世界"的戰略目標,領導著下屬機構*市步行街物業管理有限公司進行了大膽的創新和努力,為發展*旅游經濟做出了卓越的貢獻。步行街先后榮獲了國家建設部授予的"全國城市物業管理優秀示范小區"和"廣東省青年文化示范街"等數十項榮譽稱號。確立"高檔物業特征、優質服務標志"的品牌風格。

我們的團隊業主需求的多樣化和現代物業的復雜化,要找一位"全才"實在難比登天。我們深刻了解這道理,因此發揚團結精神,以訓練嚴格、信念一致、各有所長之人員,組成專業團隊為客戶提供服務,為客戶的利益而努力。現在公司有員工近900人,擁有物業管理、自動控制、機電設備、建筑、園林、環保、給排水等專業的管理和技術人員150多名。并且我司還與專業公司結成長期合作伙伴,借助他們精湛的技術和強大的人力及快速的反應解決業主和物業中重大的技術問題。優秀的團隊,過往之成功例證與及所累積的廣泛管理經驗,這都是我們擁有豐富資源及人才的最好證明。而憑著這豐富的資源及人才,我們更能夠對不同大小、不同性質的各類物業,提供有效及可靠的管理服務,使其既保持*的物業管理服務水平,又獨具特色。

員工的價值*物業的成功,得益于良好的企業文化和企業精神文明建設。多年來,企業熱心社會公益,積極參與創建"誠信*"的活動,參與*慈善萬人行,參與行風建設,有多名員工加入*市青年志愿者協會參加義工活動。公司重視員工自我價值的實現,倡導企業與員工的價值一致,員工與企業共同成長。良好的企業文化熏陶,使員工養成了良好的職業道德和職業精神,忠于企業,忠于客戶,廣受客戶的肯定和贊賞。

企業的使命*堅持以信譽贏取市場,以質量確立根基,走專業化服務道路。嚴格執行ISO9001:2000國際質量標準,決心提供更佳、更廣泛的專業服務。*物業的發展,不僅僅靠企業自身的努力,更有賴于行業領導和專家的關心和指導,離不開客戶的信任和支持。我們的目標就是與客戶共同努力構建持久互信的合作關系。確保物業以最佳、最有效的方式運作,從而提高效率、減低開銷、塑造合適的物業形象,提高物業的附加值。共同推動物業管理的健康發展,推動中國現代城市文明的進程。

第二節企業優勢

一、發展規模化、資源合理化

*公司在擁有充分優勢的基礎上,從2003年起加快發展物業管理項目,在短短的時間內獲得了滾雪球式的發展,迅速地完成了規模化經營過程。至2006年11月底,簽約管理物業建筑面積達200萬平方米,地點涉足*各鎮區,物業種類涉及國家機關、金融部門、電信物業、學校和高檔住宅小區;公司也發展為擁有清潔分公司、保安、機電工程、園林綠化等業務的專業化企業。此外,還涉及到物業管理顧問、房屋租賃中介、家居裝飾工程、清潔機械用品、垃圾清運等廣闊的領域。規模化經營產生的規模效應、管理資源得到的合理優化和富有效率的配置,使*物業能夠以強的實力支持高檔的服務質量。

二、服務專業化

公司從一開始就引進了專業化經營的運作方式,將管理資源優化配置,形成流程化、專業化、一體化的物業管理。公司組建專業清潔、保安服務、機電工程、園林綠化四個專業化隊伍,實行專業化管理經營,走上了專業化發展的道路。是公司確立行業優勢的一個亮點。

公司一直致力于改善員工隊伍的有機構成,把高檔次、高品位、高質量的服務建立在高素質人才的基礎之上。利用自身的吸引力和凝聚力,通過招聘、選拔、培訓,廣泛匯聚各個門類的人才。現在公司擁有建筑、園林、環保、自動控制、機電設備、計算機、會計等專業技術人員150多名。我們堅持"你能翻多高跟頭、我就搭多大舞臺"的用人之道,從各個方面為專業技術人員施展才能創造條件,進而形成了自己的技術優勢。

三、管理精細化

*物業與客戶共進步,多年來與從多機關單位優質客戶的合作,形成了精細化管理理念和規范化服務控制。倡導"嚴格苛求、自覺奉獻"的工作精神,并且將其充分體現在各個崗位各項作業的具體實踐中。

公司貫徹ISO9002國際質量質量保證體系一絲不茍,實行逐日自行檢查、半月專業檢查、月度綜合檢評。其中重點抓住現場檢查這個關鍵環節,組建專門班子,采取日期不確定、事先不預告的方式,增加例行檢查的隨機性,并把量化的檢查結果與第個崗位員工的得失、升遷、去留緊密掛鉤,以促使各物業日常管理服務工作做得更深入、更扎實。

四、服務一條龍

*公司積累了近六年的物業管理經驗,對各類物業基本設施由空調、電力總屏、給排水設備、消防系統、大樓中央控制系統直至停車場管理、保潔綠化、工程、安全保衛管理等均有相當的認識,從而可以按物業的設計、實用需求,安排、規劃出一個最經濟而實用的物業管理方案,并確保各項系統運行正常,維修及時,使業主、客戶享受更完善的服務。

*公司具備了物業管理一條龍服務能力,對接管司法局物業管理項目有了更大的信心和把握。

五、堅定的發展信念

面對物業管理巨大的市場空間和嚴峻的行業競爭,*公司確定了創建中國物業管理行業名牌企業的發展戰略,并為實現這一目標全力以赴。*公司員工決心把所有的力量凝聚在創建物業管理名牌企業這項工作中,著眼于長遠發展,培養我們特有的專長,鞏固我們的競爭優勢,團結一致,不懈努力,直到成功!

第四節企業文化

●企業精神:敬業、奉獻、創新、服務。

●經營理念:以人為本,以客戶滿意為目標,為社會提供最佳的物業管理服務。

●發展戰略:創建中國物業管理行業的名牌企業。

●團隊精神:所有員工都有"我的*、*有我"的主人翁精神和歸屬感、責任感和集體榮譽感,實行首問負責制,強調1+1>2,即在任何情況下,都自覺維護公司的利益和形象,使整體效能大于元素效能之和。

●全程營銷:所有崗位都把對每一位客戶的每一次具體服務與公司的生存發展、個人的榮辱得失緊密聯系起來,明確100-1≤0,就是說"百分之一的失誤導致百分百的失敗",必須爭取零缺陷、無微瑕服

企業榮譽

*企業堅持品牌、實力為先,信譽、質量為本,以優質的服務質量和先進的管理技術取得廣大業主的信任,而且贏得了良好的社會聲譽。企業多年來獲得的榮譽數十項,主要有:

》2005年度*市誠信單位

&nbs

p;》2005年度*市文明單位

》2004年度*移動"金牌合作伙伴"

》2004年度*移動"盡忠職守"獎

》2005年度*移動"優秀合作伙伴"

》2004年被省建設廳核準為物業管理二級資質企業

》2004年*市物業管理優秀示范小區(**園)(市優)

》2004年*市安全文明小區(**園)

》20**年度*公安分局保安服務先進單位

》20**年度*區安全生產先進單位

》20**年度"物價標準規范一條街"

》20**年度*市房地產業文藝會演表演獎

》20**年度保安服務工作先進單位

》20**年度市安全生產先進單位

》20**全國首批獲得新版ISO9001:2000質量認證

》2000年中國物業管理協會會員單位

》2000年度廣東省"青年文化社區"

》2000年度廣東省"青年文化示范街"

》2000年度廣東省"百城萬店無假貨"示范街

》1999年度全國城市物業管理優秀示范住宅小區(國優)

》1999年度市文明單位

》1999年度中區安全消防先進單位

》1998廣東省城市物業管理優秀住宅小區(省優)

》1998年度*市物業管理優秀單