物業(yè)特約服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)流程

尊敬的小區(qū)業(yè)主:

為了更好的為小區(qū)業(yè)主服務(wù),根據(jù)小區(qū)特點(diǎn),特制訂以下特約服務(wù)管理辦法及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):

有償特約服務(wù)

一、有償特約服務(wù)報(bào)修流程

1、前往服務(wù)中心報(bào)修所需服務(wù)項(xiàng)目;

2、電話報(bào)修所需服務(wù)項(xiàng)目;

報(bào)修服務(wù)電話:

申報(bào)須知:請(qǐng)您將樓號(hào)、單元號(hào)、戶號(hào)、聯(lián)系電話、報(bào)修事項(xiàng)、要求提供服務(wù)的時(shí)間、服務(wù)要求等一并說(shuō)明,以便及時(shí)與您聯(lián)絡(luò)。

二、有償服務(wù)維修流程

1、物業(yè)服務(wù)中心接收有償服務(wù)信息的人員填寫(xiě)特約聯(lián)絡(luò)單,通知項(xiàng)目工程維修人員;

2、項(xiàng)目工程維修人員根據(jù)報(bào)修內(nèi)容上門(mén)查看后并進(jìn)行維修報(bào)價(jià)(以公布的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為據(jù));

3、業(yè)主同意維修報(bào)價(jià)后,工程維修人員在進(jìn)行維修,維修完成后維修人員出具票據(jù),業(yè)主對(duì)維修結(jié)果在驗(yàn)收單簽字確認(rèn)后,將維修單返回物業(yè)服務(wù)中心;

4、維修費(fèi)用收取,由物業(yè)服務(wù)中心開(kāi)票,物業(yè)服務(wù)中心人員或維修人員對(duì)被維修業(yè)主收取維修費(fèi)用。

三、服務(wù)六承諾

1、上門(mén)維修時(shí)維修人員應(yīng)主動(dòng)向業(yè)主表明身份并出示自己的工作牌。

2、維修人員需向業(yè)主公開(kāi)出示有償服務(wù)價(jià)目維修單,公開(kāi)服務(wù)流程,并按價(jià)目維修單標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

3、維修人員收到信息后在不影響正常工作的情況下,到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查看后并實(shí)施維修,維修完成后現(xiàn)場(chǎng)清理到位,同時(shí)請(qǐng)業(yè)主驗(yàn)收維修處理結(jié)果并簽字確認(rèn)。

4、不能利用工作之便向業(yè)主或顧客索取維修費(fèi)用以外的其他好處。

5、不準(zhǔn)在上班時(shí)間影響項(xiàng)目正常的維修工作或有損公司形象的兼職活動(dòng)。

6、不準(zhǔn)利用公司財(cái)產(chǎn)損害公司利益而謀取個(gè)人利益;不準(zhǔn)假借公司名義以不正當(dāng)手段從事私利活動(dòng)。

服務(wù)監(jiān)督投訴電話:

四、維修事項(xiàng)說(shuō)明

1、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

(1)、物業(yè)服務(wù)中心提供材料維修的項(xiàng)目按照以下標(biāo)準(zhǔn)收取:

維修費(fèi)用=維修費(fèi)+材料費(fèi)

(2)、業(yè)主自行購(gòu)買(mǎi)材料維修的項(xiàng)目按照以下標(biāo)準(zhǔn)收取:

維修費(fèi)用=維修費(fèi)

2、業(yè)主可以選擇由物業(yè)服務(wù)中心提供材料,也可以自行購(gòu)買(mǎi)材料。

3、材料價(jià)格隨意性較大,業(yè)主要求代購(gòu)材料時(shí)須向業(yè)主報(bào)材料單價(jià),經(jīng)業(yè)主同意后方能代為購(gòu)買(mǎi),物業(yè)服務(wù)中心提供維修材料價(jià)格時(shí),將以物業(yè)服務(wù)中心倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)料單上顯示的采購(gòu)價(jià)為準(zhǔn)(蓋有物業(yè)服務(wù)中心印章材料報(bào)價(jià)單)。

4、對(duì)于不在本菜單的維修項(xiàng)目,視情況另行報(bào)價(jià)。

無(wú)償特約服務(wù)

一、無(wú)償特約服務(wù)流程

1、前往物業(yè)服務(wù)中心申報(bào)所需服務(wù)項(xiàng)目;

2、電話申報(bào)所需服務(wù)項(xiàng)目;

服務(wù)電話:

申報(bào)服務(wù)須知:請(qǐng)您將樓號(hào)、單元號(hào)、戶號(hào)、聯(lián)系電話、要求提供服務(wù)項(xiàng)目等一并說(shuō)明,以便及時(shí)與您聯(lián)絡(luò);

3、物業(yè)服務(wù)中心客服人員填寫(xiě)特約服務(wù)單;

4、物業(yè)服務(wù)中心客服人員電話回復(fù)相關(guān)事項(xiàng)。

服務(wù)監(jiān)督投訴電話:

序號(hào)服務(wù)項(xiàng)目備注

1代辦收訂報(bào)刊、雜志、特快傳遞

2代訂牛奶

3代辦安裝寬帶、電話

4代租賃房屋

5房地產(chǎn)貸款評(píng)估咨詢

6代業(yè)主聯(lián)系搬家公司

7代業(yè)主聯(lián)系上門(mén)開(kāi)鎖

8裝修咨詢

篇2:小區(qū)特約服務(wù)指南3

住宅小區(qū)特約服務(wù)指南(三)

為方便小區(qū)業(yè)主,更好地為業(yè)戶服務(wù),共建和諧家園,**物業(yè)公司特推出以下特約服務(wù):

一、物業(yè)公司提供的無(wú)償服務(wù)

類(lèi)別編號(hào)服務(wù)內(nèi)容

家政服務(wù)1提供裝修、裝飾公司電話

2提供家教、保姆聯(lián)系電話

3提供酒店、飯店聯(lián)系電話

商務(wù)活動(dòng)1代購(gòu)文化用品;代訂報(bào)刊、雜志

2代訂酒店、客房

3代訂機(jī)票、車(chē)船票

4代辦旅游手續(xù)

禮儀服務(wù)1代辦喜事慶典

2代購(gòu)、代租、代送禮品及鮮花

其它1提供出租汽車(chē)聯(lián)系電話

2

二、物業(yè)提供的有償服務(wù)

類(lèi)別編號(hào)服務(wù)內(nèi)容價(jià)格

日常維修裝飾服務(wù)1瓷磚改造;鋪貼普通瓷磚每單項(xiàng)元

2內(nèi)墻修理、粉飾

3洗手盆、座便器的安裝

4安裝吊燈;更換燈泡、燈管;更換燈角、燈口、鎮(zhèn)流器

5安裝燈具、門(mén)鈴、櫥柜(不含材料)

6清洗抽油煙機(jī)

7清洗空調(diào)過(guò)濾網(wǎng)

8木門(mén)的維修及換配玻璃

9電路的檢查及小修

10家用電器的檢查及小修

11換門(mén)鎖(材料自備);更換、檢修開(kāi)關(guān)及插座

12修理更換水閥門(mén)、各類(lèi)軟管(不含材料)

13修理洗面盆、洗菜盆及馬桶水箱(不含材料)

14疏通下水管道

15提供鐘點(diǎn)工(家政保潔、照顧看護(hù))

16家庭草木綠化、盆景造型

17汽車(chē)美容

商務(wù)、健身活動(dòng)18撥打長(zhǎng)途電話、收發(fā)傳真每單項(xiàng)元

19打字、復(fù)印

20出租商務(wù)洽談室、會(huì)議室

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篇3:住宅小區(qū)車(chē)輛特約保管服務(wù)流程

住宅小區(qū)車(chē)輛特約保管服務(wù)流程講解

車(chē)輛特約保管服務(wù)

01:是指車(chē)主與物業(yè)小區(qū)管理處車(chē)管組有簽訂車(chē)輛特約保管服務(wù)合同'

02:凡簽訂車(chē)輛特約保管服務(wù)合同的車(chē)輛,須提供該車(chē)輛的購(gòu)置發(fā)票行駛證件投保單據(jù)及車(chē)主本人有效證件申報(bào)簽訂

03:車(chē)輛特約保管服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):按車(chē)輛投保單據(jù)所載明的購(gòu)置金額的千分比例收取,每日收費(fèi)結(jié)算

購(gòu)置價(jià)格在50萬(wàn)元以上車(chē)輛特約保管服務(wù)費(fèi)每日收取50元/天

購(gòu)置價(jià)格在30萬(wàn)元以上車(chē)輛特約保管服務(wù)費(fèi)每日收取30元/天

購(gòu)置價(jià)格在20萬(wàn)元以上車(chē)輛特約保管服務(wù)費(fèi)每日收取20元/天

購(gòu)置價(jià)格在19萬(wàn)元以下車(chē)輛特約保管服務(wù)費(fèi)每日收取10元/天

摩托車(chē)特約保管服務(wù)費(fèi)每日收取2元/天

電動(dòng)車(chē)特約保管服務(wù)費(fèi)每日收取1元/天

特約保管費(fèi)之中未包含場(chǎng)地服務(wù)費(fèi)和場(chǎng)地租金的費(fèi)用

車(chē)輛停放保管

01:車(chē)輛停放請(qǐng)車(chē)主將車(chē)輛鑰匙車(chē)輛行駛證件交停車(chē)場(chǎng)地工作人員保管;領(lǐng)取車(chē)輛保管號(hào)牌

02:取車(chē)時(shí)憑車(chē)輛保管號(hào)牌必耍時(shí)出示有效個(gè)人證件繳納當(dāng)天車(chē)輛保管費(fèi)用和停車(chē)場(chǎng)地服務(wù)費(fèi),

03:從停車(chē)場(chǎng)地工作人員處領(lǐng)取寄存保管的車(chē)輛鑰匙車(chē)輛行駛證件

車(chē)輛保管號(hào)牌

01:車(chē)輛保管號(hào)牌是作為對(duì)車(chē)輛停放實(shí)施有效控制的服務(wù)憑證

02:場(chǎng)地工作人員憑車(chē)輛保管號(hào)牌交付車(chē)輛鑰匙車(chē)輛行駛證件,如有疑問(wèn)可請(qǐng)領(lǐng)取人出示有效證件和相關(guān)委托書(shū)

03:領(lǐng)取保管的車(chē)輛鑰匙車(chē)輛行駛證件時(shí)須在車(chē)輛停放特約保管登記表上簽字確認(rèn)車(chē)輛行駛牌照領(lǐng)取時(shí)間和領(lǐng)取人

由于對(duì)車(chē)輛停放實(shí)施了特約保管對(duì)車(chē)輛鑰匙車(chē)輛行駛證件采取了有效的控制,因此,如有發(fā)生被保管的車(chē)輛在有效保管期內(nèi)失竊,物業(yè)服務(wù)企業(yè)就必須實(shí)行代位賠償

車(chē)輛特約保管的車(chē)輛失竊處理辦法

01:由物業(yè)服務(wù)企業(yè)的相關(guān)工作人員持該車(chē)輛的相關(guān)證件相關(guān)服務(wù)登記表向公安局報(bào)案

02:物業(yè)服務(wù)企業(yè)的相關(guān)工作人員持失竊車(chē)輛的投保單據(jù)向保險(xiǎn)公司申報(bào)車(chē)輛失竊保險(xiǎn)的領(lǐng)取手續(xù),既保險(xiǎn)索賠手續(xù)

03:保險(xiǎn)公司索賠給該車(chē)輛的不足現(xiàn)行價(jià)值的差額部分由物業(yè)管理處的當(dāng)班執(zhí)勤人員場(chǎng)地工作人員賠償補(bǔ)足

04:車(chē)輛現(xiàn)行價(jià)值--是指:車(chē)輛購(gòu)置價(jià)格減去已使用年限的折價(jià)等于車(chē)輛現(xiàn)行價(jià)值

05代位賠償是指先替保險(xiǎn)公司給付賠償金額,而后向保險(xiǎn)公司辦理索賠手續(xù)領(lǐng)回投保金額