物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容的介紹

物業(yè)管理是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè),由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定,對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理,維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。

物業(yè)管理的基本內(nèi)容按照其服務(wù)性質(zhì)和提供的方式一般分為三大類,即常規(guī)性的公共服務(wù)、針對性的專項服務(wù)和委托性的特約服務(wù)。

(一)常規(guī)性的公共服務(wù)

"常規(guī)性的公共服務(wù)",是指物業(yè)管理中公共性的管理和服務(wù)工

作,是物業(yè)管理企業(yè)面向所有業(yè)主、物業(yè)使用人提供的最基本的管理和服務(wù),其目的是確保物業(yè)的完好與正常使用,維持人們正常的生活、工作秩序和良好的環(huán)境。

下面,僅以住宅小區(qū)管理為例,介紹公共服務(wù)的主要內(nèi)容:

(1)房屋共用部位的維護(hù)與管理。房屋的維修管理包括:房屋外觀完好、整潔;小區(qū)內(nèi)組團(tuán)及棟號有明顯標(biāo)志及引路方向平面圖;房屋完好率達(dá)98%以上;無違反城市規(guī)劃的違章建筑;房屋零修及時率達(dá)98%以上,零修合格率達(dá)100%,并建立回訪制度和回訪記錄;房屋資料檔案齊全、管理完善,并建立住戶檔案等。

(2)房屋共用設(shè)施設(shè)備及其運行的維護(hù)和管理。設(shè)備管理包括:小區(qū)內(nèi)所有公共設(shè)備圖紙、資料檔案齊全,管理完善;設(shè)備良好,運行正常,無事故隱患,保養(yǎng)、檢修制度完備;有每日運行記錄,運行人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范;電梯按照規(guī)定時間運行;居民生活用水、高壓水泵、水池、水箱有嚴(yán)密的管理措施;二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗單、操作人員健康合格證齊全;消防系統(tǒng)設(shè)備完好無損,可以隨時啟用;鍋爐供暖、煤氣、燃?xì)膺\行正常,北方地區(qū)冬季供暖室內(nèi)溫度不低于16度。

市政公用設(shè)施管理包括:小區(qū)內(nèi)所有公共配套設(shè)施完好,不得擅自改變用途;共水、供電、通訊、照明設(shè)備齊全,工作正常;道路暢通,路面平坦;污水排放通暢等。

(3)環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理服務(wù)。環(huán)境衛(wèi)生管理包括:小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施完備,設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站等保潔設(shè)備;實行標(biāo)準(zhǔn)化的清掃保潔,垃圾日產(chǎn)日消;不得違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜及寵物;房屋的公共樓梯、扶欄、走道、地下室等部位保持清潔,不得堆放雜物和占用;居民日常生活所需商業(yè)網(wǎng)點管理有序,無亂設(shè)攤點、廣告牌、亂貼、亂畫現(xiàn)象等。綠化管理包括:小區(qū)公共綠地、庭院綠地和道路兩側(cè)綠地合理分布,花壇、樹木、建筑小品配置得當(dāng);新建小區(qū)、舊區(qū)改造小區(qū)的公共綠地人均綠地面積應(yīng)當(dāng)符合國家規(guī)定的指標(biāo);綠地管理及養(yǎng)護(hù)措施落實,無破壞、踐踏和隨意戰(zhàn)友用現(xiàn)象等。

(4)小區(qū)內(nèi)交通、消防和公共秩序等協(xié)助管理事項的服務(wù)。協(xié)助有關(guān)部門做好以下工作:保證小區(qū)內(nèi)道路通暢,交通車輛管理運行有序,無亂停、亂放機動車、非機動車;小區(qū)基本實行封閉式管理;實行24小時保安制度;保安人員有明顯標(biāo)志,工作規(guī)范,作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn);危及住戶安全處有明顯標(biāo)志和防范措施;小區(qū)內(nèi)無重大火災(zāi)、刑事犯罪和交通事故等。搞好小區(qū)內(nèi)的公共秩序,還要積極開展社區(qū)文化活動,如,小區(qū)訂有居民精神文明建設(shè)公約,居民能自覺遵守小區(qū)的各項管理制度;居民鄰里團(tuán)結(jié)互助,文明居住,關(guān)心孤寡老人、殘疾人;管理單位定期組織開展健康有益的社區(qū)文化活動等。

(5)物業(yè)管理裝飾裝修管理服務(wù),包括房屋裝飾裝修的申請與批準(zhǔn),以及對房屋裝飾裝修的設(shè)計、安全等各項管理工作。

(6)房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項維修資金(以下簡稱"專項維修資金")的代管服務(wù)。即物業(yè)管理企業(yè)接受業(yè)主、業(yè)主委員會委托,對專項維修資金的管理工作。

(7)物業(yè)檔案資料的管理工作。

(8)代收代繳收費服務(wù)。

(二)針對性的專項服務(wù)

"針對性的專項服務(wù)",是指物業(yè)管理企業(yè)面向廣大業(yè)主、物業(yè)使用人,為滿足其中部分住戶、群體和單位的一定需要而提供的各項服務(wù)工作。其特點是,物業(yè)管理企業(yè)事先設(shè)立服務(wù)項目,并將服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量與收費標(biāo)準(zhǔn)公布于眾,當(dāng)業(yè)主、物業(yè)使用人需要這種服務(wù)時,可以自行選擇。專項服務(wù)實質(zhì)上是一種代理業(yè)務(wù)服務(wù),專為業(yè)主、物業(yè)使用人提供生活、工作的方便。專項服務(wù)是物業(yè)管理企業(yè)開展多種經(jīng)營的主要渠道之一。

專項服務(wù)的主要內(nèi)容有日常生活、商業(yè)服務(wù)、文教衛(wèi)生、社會福利以及各類中介服務(wù)五大類。其中,各類中介服務(wù)是指物業(yè)管理企業(yè)接受業(yè)主委托,開展代辦各類保險,代理市場營銷、租賃,進(jìn)行房地產(chǎn)評估及其他中介代理工作。當(dāng)然,從事各類中介代理工作的機構(gòu)和人員,必須依照國家法律法規(guī)的規(guī)定,依法取得相應(yīng)的資質(zhì)和資格。

(三)委托性的特約服務(wù)

"委托性的特約服務(wù)",是指物業(yè)管理企業(yè)為了滿足業(yè)主、物業(yè)使用人的個別需求受其委托而提供的服務(wù)。通常是指在物業(yè)服務(wù)合同中未約定、物業(yè)管理企業(yè)在專項服務(wù)中也未設(shè)立,而業(yè)主、物業(yè)使用人又提出該方面需求的服務(wù)項目。特約服務(wù)實際上是專項服務(wù)的補充和完善。而當(dāng)有較多的業(yè)主和物業(yè)使用人有某種需求時,物業(yè)管理企業(yè)可以將此項特約服務(wù)納入專項服務(wù)。

篇2:實驗樓物業(yè)服務(wù)內(nèi)容技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

高校實驗樓物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

本文件適用于實驗樓用房。實驗樓物業(yè)服務(wù)內(nèi)容主要包括衛(wèi)生、安全、設(shè)施設(shè)備配合維保、考務(wù)會務(wù)、節(jié)水節(jié)電、維修、綜合服務(wù)等七項內(nèi)容。現(xiàn)就各項服務(wù)內(nèi)容提出具體的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

一、保潔服務(wù):

(一)保潔內(nèi)容:

對大樓內(nèi)公共區(qū)域、地下室、院會議室進(jìn)行保潔,具體范圍:樓梯、臺階、公共通道、平臺、屋頂、電梯間、強弱電間、衛(wèi)生間、門窗、大樓內(nèi)墻等所有公共部位保持清潔,做到無雜物、無垃圾、無污垢、無污漬、無異味。及時清掃積水(積雪),確保大樓衛(wèi)生責(zé)任區(qū)明亮整潔。完成有關(guān)業(yè)務(wù)部門臨時委托的應(yīng)急工作。

(二)保潔服務(wù)具體標(biāo)準(zhǔn):

總體標(biāo)準(zhǔn):內(nèi)外環(huán)境整潔,沒有衛(wèi)生死角,環(huán)境衛(wèi)生清潔率達(dá)98%。

1、每日清潔及循環(huán)清潔各樓層通道、樓梯及電梯、大廳并拖洗干凈

每周循環(huán)清潔公共設(shè)施:強弱電間、防火門、消防栓、玻璃箱內(nèi)側(cè)、墻面、地腳線、指示牌等;除塵公共部位梯間墻面、天花板;

擦洗樓梯道門窗玻璃。地面、梯間潔凈,無污漬、水漬、灰塵,墻面無亂貼亂劃,無擅自占用現(xiàn)象,無亂堆亂放;鐵欄油漆完好無脫皮;扶手護(hù)攔干凈、光亮;梯間頂面無蜘蛛網(wǎng)、灰塵,地腳線干凈無明顯灰塵;

每月應(yīng)對燈具除塵擦抹。

2、公共衛(wèi)生間保潔。保持衛(wèi)生間潔具、鏡面、墻面、臺面、臺盆、水籠頭等干凈無水跡,小便斗內(nèi)無積垢,并根據(jù)衛(wèi)生間實際及使用狀況進(jìn)行定時全面清潔,及時巡回保潔,確保衛(wèi)生間內(nèi)地面干凈無異味、無積水、無污漬、無雜物;四壁潔凈、窗戶明亮、設(shè)施完好、用品齊全;衛(wèi)生紙、洗手液及時更換;在衛(wèi)生間明顯位置公示每天保潔記錄情況。

3對實驗室堆放在過道、垃圾桶邊等地方的,藥水瓶等實驗用材料藥品或?qū)儆谔胤N和危險品垃圾的,禁止物業(yè)處理,物業(yè)應(yīng)及時通知相關(guān)部門處理。

4、定期檢查室外天臺、雨篷、屋頂,雨季要特別檢查,確保無雜物、垃圾,排水口暢通,水溝無污垢、雜草。每年至少2次清除屋面(上半年5月、下半年11月)、保持檐溝、雨水口、落水管的暢通;

5、垃圾收集與處理。保持垃圾桶清潔,垃圾日產(chǎn)日清;

6、做好會議室內(nèi)的清潔工作。根據(jù)組織方的具體要求,做好會議前后室內(nèi)的清潔檢查、器具消毒與會議座椅地面的保潔工作。

二、安保服務(wù):

(一)安保內(nèi)容:

安保值班,巡檢,電子監(jiān)控室,門口車輛秩序的維護(hù),突發(fā)事件的應(yīng)急處理等消防安保管理。

(二)安保服務(wù)具體標(biāo)準(zhǔn):

總體標(biāo)準(zhǔn):確保樓內(nèi)財產(chǎn)安全、維護(hù)好樓內(nèi)正常秩序。

1、安保人員要熟悉物業(yè)管理及有關(guān)法律法規(guī);當(dāng)班時佩戴統(tǒng)一標(biāo)志和執(zhí)勤工號,穿戴統(tǒng)一制服,工具佩戴規(guī)范,儀容儀表規(guī)范整齊;上崗時舉止文明,儀態(tài)良好。

2、門崗人員(即大樓服務(wù)值班點)負(fù)責(zé)各主要通道出入口的值班管理。對外來人員應(yīng)進(jìn)行驗證、登記,杜絕閑雜人員進(jìn)入,對進(jìn)入大樓內(nèi)部施工的人員進(jìn)行必要的登記和管理,做到工完、人走、場清,不留建筑垃圾;大件物品搬出實行登記,實施交通疏導(dǎo)等工作。交接班制度完善,并有工作及交接班記錄。

3、執(zhí)行巡邏制度。進(jìn)行定時巡視,重點部位、重點時間以及遇到特殊情況時必須加強巡邏;及時發(fā)現(xiàn)和處置不安全隱患;受理投訴和求助;回答用戶的詢問;在遇到突發(fā)事件及緊急情況時,應(yīng)按應(yīng)急預(yù)案規(guī)定及時報告警方、學(xué)校相關(guān)職能部門,維持好現(xiàn)場秩序及保護(hù)好現(xiàn)場、必要時采取正當(dāng)防衛(wèi),防止事態(tài)擴大,收集好證據(jù);安全巡邏有記錄有檢查。

4、在執(zhí)行日常巡視工作中,應(yīng)加強節(jié)能減排的巡視力度,特別對公共部位出現(xiàn)長明燈和常流水現(xiàn)象進(jìn)行糾正和處理。

5、樓宇值班室(點)內(nèi)保持整潔,值班時間不脫崗。嚴(yán)禁在值班室內(nèi)使用明火器具或食宿設(shè)備。對外來人嚴(yán)格履行登記手續(xù),按各樓宇使用要求開閉大門。

6、緊急事故反應(yīng)。(1)制定緊急事故處理預(yù)案,包括:火災(zāi)、爆炸、地震、炸彈恐嚇、安全疏散、公共衛(wèi)生以及電梯應(yīng)急等;(2)有緊急事件救護(hù)組織,并始終處于緊急事故反應(yīng)狀態(tài);(3)按消防要求組織進(jìn)行疏散;(4)對緊急事故做出快速、正確的反應(yīng),盡可能減少破。

7、其他防范措施。(1)設(shè)有用戶求助與報警電話(有人值守);接到報警信號,確認(rèn)后應(yīng)立即派人趕往現(xiàn)場查看,予以恰當(dāng)?shù)膽?yīng)急處理;(2)涉及人身安全的地方,增設(shè)明顯的標(biāo)志并落實防護(hù)措施;(3)協(xié)助有關(guān)部門維護(hù)好大樓的正常生活秩序,防止不安全事件發(fā)生;(4)鑰匙管理及登記備案制度。壞和損失程度。

8、實行服務(wù)安全報告制度。對服務(wù)區(qū)域內(nèi)發(fā)生的任何涉及人身傷害、財產(chǎn)損失、火災(zāi)事故、偷盜、突發(fā)事件等方面的安全事故,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)采取應(yīng)急措施并立即向委托方物業(yè)主管部門及相關(guān)業(yè)務(wù)主管部門報告。

(三)消防服務(wù):

1、消防服務(wù)的內(nèi)容:保證消防設(shè)施齊全,標(biāo)識清晰,消控室24小時值班(有消控室的大樓執(zhí)行),使用功能正常,防止火災(zāi)責(zé)任事故的發(fā)生。

2、消防服務(wù)具體標(biāo)準(zhǔn):

(1)定期進(jìn)行消防訓(xùn)練,保證有關(guān)人員掌握基本消防技能;熟練掌握防火、滅火知識和消防器材的使用方法,提高自防自救的能力。

(2)防火、滅火配置的各類消防器材、設(shè)備和設(shè)施,需制定指定專人管理檢查并保持其完好;制定防火安全管理辦法;

(3)保持消防通道暢通,禁止在消防通道設(shè)置路障、堆放雜物;保持安全出口的通暢,如有出現(xiàn)應(yīng)及時處理。

(4)發(fā)現(xiàn)火警迅速向消防部門報警,并馬上派人前往報警地點,迅速采取措施,搶救生命,組織力量救火,在自身安全的前提下盡可能保護(hù)好業(yè)主的財產(chǎn)物資,派人接應(yīng)消防車,服從火場總指揮員的統(tǒng)一指揮。

(5)巡查消防栓、箱、煙感頭、噴淋頭、消防水閥、消防標(biāo)志等消防設(shè)備是否完好、齊全;發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備缺失故障時,必須立即向保衛(wèi)處報告并配合專業(yè)維保單位進(jìn)行修復(fù)處理,以熟悉操作和檢查消防監(jiān)控設(shè)備。

(6)消防監(jiān)控室值班人員必須持公安部門發(fā)出的有效上崗證件上崗,按國家消防要求實行24小時值班制度,值班人員無脫崗現(xiàn)象;消防監(jiān)控室內(nèi)應(yīng)保持清潔,地面無積灰,監(jiān)控箱表面無污漬;每日填寫工作記錄,建檔備查。

(7)對人防工程設(shè)施設(shè)備的巡查,保證基設(shè)施設(shè)備完好,發(fā)現(xiàn)問題及時向委托方相關(guān)部門報告。

三、技術(shù)服務(wù)(設(shè)施設(shè)備管理):

(一)服務(wù)內(nèi)容:物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)的基本水電設(shè)備、暖通空調(diào)、運輸電梯、消防系統(tǒng)、交通設(shè)施、監(jiān)控系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、燃?xì)庠O(shè)施、通訊設(shè)施、景觀燈、公共即熱式開水爐、高壓變電所、一級供水供電基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備等,由

管理方委托相關(guān)業(yè)務(wù)專業(yè)維保單位進(jìn)行維修保養(yǎng),物業(yè)服務(wù)方做好日常檢查管理,保證運行正常,發(fā)現(xiàn)異常情況通知維保單位進(jìn)行檢修處理。

(二)技術(shù)服務(wù)(設(shè)施設(shè)備管理)的具體標(biāo)準(zhǔn):

保證設(shè)施設(shè)備完好,正常運轉(zhuǎn)。

1、水電設(shè)備房內(nèi)要保持整潔,室內(nèi)嚴(yán)禁存放有毒、有害物品。水電設(shè)施設(shè)備房鑰匙由服務(wù)方專人保管,給水設(shè)施設(shè)備、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖,溢流管口必須安裝金屬防護(hù)網(wǎng)并完好。

2、水泵房管理。

(1)水泵房及地下水池、消防系統(tǒng)的全部機電設(shè)備由機電人員定時進(jìn)行巡回檢查,了解設(shè)備的運轉(zhuǎn)情況,及時發(fā)現(xiàn)故障苗頭并及時處理,認(rèn)真做好記錄,解決不了的問題報告委托方有關(guān)職能主管部門或相關(guān)維保單位,爭取早日解決。

(2)水泵房無關(guān)人員不得進(jìn)入水泵房。特別是生活水泵房、箱須上鎖并有專人管理;有二次供水的生活水箱需每年對其進(jìn)行清洗、消毒并有國家相關(guān)部門的檢測報告。

(3)消防泵、生活泵、恒壓泵、污水泵的選擇開關(guān)位置與自動位置,操作標(biāo)志都應(yīng)簡單明確。

(4)保證供水泵的正常運轉(zhuǎn),定期檢查泵的運轉(zhuǎn)情況做好記錄。雨季前的專項檢查并做好記錄。

(5)做好水泵房衛(wèi)生清潔。

(6)定期對泵房、管道進(jìn)行除銹、油漆保養(yǎng)工作。

(7)檢修、保養(yǎng)、保潔等管理均有規(guī)范的記錄(除消防水泵,有專業(yè)維保單位負(fù)責(zé)維保、維修)。

3、保持樓面落水管落水口等正常完好。每月清掃1次以上排水明溝;每2個月對地下管井清理1次,每季度對地下管井疏通1次,做好相關(guān)記錄,保證通道清潔,排水暢通。

4、熟悉大樓主要水電表、井、閥、管道等的位置、走向、型號、功率、數(shù)量等相關(guān)參數(shù),并做好統(tǒng)計和相關(guān)記錄。

5、避雷接地系統(tǒng)。每年雨季來臨之前,對整個避雷接地系統(tǒng)進(jìn)行檢查維護(hù);在大雷雨過后也要及時對系統(tǒng)檢查,發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重腐蝕、松脫等立即向委托方報修,做好日常維護(hù)管理。檢查維護(hù)結(jié)果及處理措施報委托方物業(yè)主管部門備案。

6、電梯運行與管理。

(1)每日監(jiān)督電梯運行狀況,加強日常管理,配合專業(yè)維保單位的維保服務(wù),做好相關(guān)記錄。

(2)按維保服務(wù)合同督促維保單位實施電梯及其安全設(shè)施檢查(標(biāo)準(zhǔn)按學(xué)校與維保單位合同規(guī)定辦)。確保電梯及安全設(shè)施完好、齊全,通風(fēng)、照明等附屬設(shè)施完好。

(3)在電梯維修時應(yīng)配合做好臨時警示管理。

(4)制定緊急救援方案和操作程序,在接到報警信號應(yīng)盡快設(shè)法解救乘客,同時迅速通知維保單位派人排除設(shè)備故障。

(5)專業(yè)維保公司進(jìn)行的定期維保、維修,應(yīng)提供工作聯(lián)系單及相關(guān)服務(wù)資料,這些材料有物業(yè)單位收取保管,全部維保、維修工作由物業(yè)公司參與并組織驗收,對其維保工作作出服務(wù)評價。

(6)配合完成每年電梯年檢工作。

7、空調(diào)設(shè)備維護(hù)管理。

(1)配合完成專業(yè)維保公司一年不少于2次定期維修保養(yǎng)工作,在巡查中發(fā)現(xiàn)問題或受理用戶報修項目后應(yīng)及時與空調(diào)的維保單位聯(lián)系,保證空調(diào)的正常使用。

(2)對空調(diào)專業(yè)維保公司進(jìn)行的定期維保、維修工作提供的工作聯(lián)系單及相關(guān)服務(wù)資料物業(yè)方需妥善保管。對定期難保、維修完成后進(jìn)行驗,并對維保單位的工作情況作出客觀的評價。

(3)做好節(jié)能減排相關(guān)工作,嚴(yán)格按委托方有關(guān)空調(diào)使用規(guī)定執(zhí)行,杜絕浪費。

四、大型活動服務(wù):

(一)服務(wù)內(nèi)容:因此項服務(wù)工作存在一定的不確定性及偶然性,所以具體工作及服務(wù)內(nèi)容只提出一個常規(guī)的要求,每次服務(wù)存在一定的差異,具體還是根據(jù)組織方,針對每一次活動的內(nèi)容來決定和執(zhí)行。

(二)總體標(biāo)準(zhǔn):根據(jù)學(xué)校相關(guān)活動組織方的要求,配合完成相關(guān)的服務(wù)保障工作。

1、根據(jù)組織方的要求進(jìn)行場地、會場、等地的布置,做好相關(guān)安全、保衛(wèi)、保密等工作。

2、根據(jù)組織方所提出的要求,提供盡可能的服務(wù),如供水、供電、茶水、安保、會務(wù)現(xiàn)場服務(wù)等方面的服務(wù)。

3、以上工作,物業(yè)方必須提供,并派出專人負(fù)責(zé)聯(lián)系與協(xié)調(diào)。

4、此項工作由后勤管理處進(jìn)行下達(dá)。物業(yè)不接受其他單位的工作任務(wù)。

五、節(jié)能服務(wù):

(一)服務(wù)內(nèi)容:按節(jié)約型高校的要求,物業(yè)應(yīng)加強所轄范圍內(nèi)的水、電、氣等資源時行必要的監(jiān)管。

(二)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):主要是對本大樓的水、電進(jìn)行管理和控制上,同時學(xué)校節(jié)能要求和相關(guān)規(guī)定,對大樓存在的常明燈,常流水,空調(diào)開啟未按學(xué)校規(guī)定等現(xiàn)象進(jìn)行必要的管理,具體辦法根據(jù)學(xué)校后勤管理處能源管理科的辦法并受權(quán)執(zhí)行。

六、維修服務(wù):

(一)服務(wù)內(nèi)容:及時發(fā)現(xiàn)、上報大樓內(nèi)損壞的一切物品、構(gòu)筑物、建筑物、設(shè)施、設(shè)備等,并追蹤其修復(fù)情況,保證大樓的正常運轉(zhuǎn)和使用。

(二)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):

根據(jù)學(xué)校零星維修和大中維修管理辦法的規(guī)定,物業(yè)所要完成的工作就是,首先,及時發(fā)現(xiàn)或根據(jù)接報(要現(xiàn)場勘察,證實),立即上報后勤管理處維修管理科處理;其次,根據(jù)維修管理科下達(dá)的維修任務(wù)命令進(jìn)行修復(fù)(此項維修費用不在物業(yè)支付,由維修管理科根據(jù)工作量和國家定額另行支付),如果出現(xiàn)緊急情況的維修,如水管的突然爆列、突然停電或可能出現(xiàn)的人身、財產(chǎn)損失的,物業(yè)可先進(jìn)行搶修,事后或同時上報后勤管理處。其他上報后未下達(dá)給物業(yè)公司維修的,由其他單位進(jìn)行維修,物業(yè)因作好配合工作,根據(jù)本服務(wù)要求中,安保服務(wù)第二條的規(guī)定執(zhí)行,同時做好驗收工作。

七、綜合服務(wù):

(一)服務(wù)內(nèi)容:全面負(fù)責(zé)大樓內(nèi)后勤物業(yè)服務(wù)相關(guān)管理工作。履行崗位職責(zé)。

(二)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):

1、樓宇大廳設(shè)置服務(wù)點的,對客服工作進(jìn)行檢查。對本大樓有關(guān)后勤工作的投訴服、報修熱線電話受理,物業(yè)管理監(jiān)督檢查。對外來及進(jìn)入大樓施工的施工人員進(jìn)行登記必要時可收取一定的施工押金。

2、負(fù)責(zé)對全部服務(wù)人員禮儀、服務(wù)態(tài)度的管理。

3、對用戶提出的投訴,進(jìn)行答復(fù)、零維修及物業(yè)服務(wù)的回訪,工作應(yīng)有詳細(xì)記錄。

4、負(fù)責(zé)大樓的按時開放或關(guān)閉,和清潔衛(wèi)生的控制。

5、建立大樓基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備管理資料臺賬,完善的檔案管理制度(包括物業(yè)竣工驗收資料、設(shè)備管理檔案、使用部門資料、日常管理檔案等),各種基礎(chǔ)資料,臺帳報表、圖冊健全,保存完好。

6、負(fù)責(zé)與業(yè)務(wù)部門的溝通和聯(lián)系,及時處理重要的投訴。每半年向業(yè)主方匯報物業(yè)管理服務(wù)情況。

7、一年不少于二次向使用部門及師生采用走訪、問卷調(diào)查等形式開展物業(yè)服務(wù)工作回訪,并對薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行改進(jìn)。

8、發(fā)生緊急事件時,立即組織相關(guān)責(zé)任人處理,按應(yīng)急方案制定的措施執(zhí)行。并分析原因,提出整改方案和預(yù)防措施。

9、物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)出時,做好相關(guān)資料和財物的交接工作。

10、負(fù)責(zé)召集管轄樓宇的物業(yè)會議,檢查工作的落實情況,布置工作任務(wù),就項目物業(yè)管理運行執(zhí)行中的問題提出解決方案。

11、負(fù)責(zé)對大樓的報修,各類報表的申報。

篇3:學(xué)生宿舍物業(yè)文化建設(shè)服務(wù)內(nèi)容技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

高校學(xué)生宿舍物業(yè)文化建設(shè)服務(wù)內(nèi)容及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

文化建設(shè)服務(wù)

(一)指導(dǎo)思想和規(guī)范:

1、公寓文化是校園文化的重要組成部分,是全面提升學(xué)生素質(zhì)的第二課堂。

2、公寓文化建設(shè),要求內(nèi)容健康向上,簡潔雅致,富有知識性、趣味性、先進(jìn)性,融思想教育、道德教育、法治教育、文化教育于一體。

3、學(xué)生宿舍之間應(yīng)提倡互幫互學(xué),開展豐富多彩的文化活動,營造室雅人和的氛圍,繁榮宿舍文化。

4、公寓文化的開展要有組織、有計劃地進(jìn)行:

A、每年舉辦一到兩次公寓文化節(jié),營造良好的公寓文化氛圍;

B、積極與院系開展共建活動,繁榮公寓文化;

C、經(jīng)常開展公寓文化、藝術(shù)、宣傳等活動。一年不少于四次;

D、定期開展文明宿舍評比工作;

E、定期編印公寓報刊,加強與學(xué)生的互動聯(lián)系。

5、在公寓宿舍內(nèi)使用計算機,要自覺遵守國家和學(xué)校對計算機信息管理的規(guī)定。

A、嚴(yán)禁使用計算機玩色情電子游戲、看色情盤片和登陸色情網(wǎng)站;

B、禁止查閱、調(diào)用、復(fù)制、傳播*(色情)影像制品、刊物和計算機軟件。

6、使用電話,應(yīng)文明對話,禮貌用語,不得妨礙他人學(xué)習(xí)和休息。晚上熄燈后,如無特殊情況不使用電話,以免影響他人休息。

(二)環(huán)境布置方面:

1、公寓的門廳、樓道、走廊布置美觀大方,突出文化氛圍和育人功能:

A、門廳可張貼勵志對聯(lián)、窗花;

B、樓道可布置形式多樣的主題展;

C、走廊可張貼名言警句等;

D、會客角、報刊角、文化園地的布置。

2、公寓樓設(shè)有專用公告欄、學(xué)生文化宣傳欄或櫥窗等,并經(jīng)常更新內(nèi)容。

A、公告欄要涵蓋通知、提示、天氣預(yù)報、點亮預(yù)警等內(nèi)容;

B、學(xué)生文化宣傳欄或櫥窗每月至少更新一期。

3、公寓大廳各類服務(wù)公示上墻:

A、管理服務(wù)人員信息上墻;

B、各類服務(wù)流程上墻(報修維修流程、跳電處理流程等);

C、24小時服務(wù)熱線、主管熱線等;

D、各類超值便利服務(wù)公示(訂奶服務(wù)、打氣筒、針線包、縫補衣物等)。

4、學(xué)生寢室內(nèi)布置要整潔、健康、溫馨、高雅:

A、室內(nèi)空氣新鮮、無異味;

B、室內(nèi)門窗玻璃潔凈、明亮,暖氣片、窗臺無雜物;

C、地面干凈,門后無垃圾,床下整潔無雜物;

D、床上物品疊放統(tǒng)一整齊、無亂掛衣物;

E、飯盒、臉盆、牙具、水杯、暖瓶等日用品擺放統(tǒng)一整齊;

F、室內(nèi)墻壁無亂貼、亂掛、亂畫、亂釘現(xiàn)象;

G、不使用違章電器。

5、注重學(xué)生公寓各種現(xiàn)代化配套設(shè)施的增加以至完善,加強對公寓區(qū)的綠化、美化,增加文藝、體育活動場所。

(三)文化組織方面

1、一個學(xué)生社區(qū)可以有一個社團(tuán)進(jìn)駐。

2、要建立學(xué)生公寓樓長、層長、寢室長體系。

3、每一幢樓宇校方派駐輔導(dǎo)員、班主任至少1人,或每一相對獨立社區(qū)派駐的學(xué)工干部、輔導(dǎo)員總數(shù)達(dá)到等量標(biāo)準(zhǔn)。

4、定期召開學(xué)生宿舍座談會(管理論壇)。

5、開展黨建進(jìn)公寓,定期召開學(xué)生公寓黨建、團(tuán)建論壇。

6、大學(xué)生骨干參與學(xué)生公寓管理,發(fā)揮自身的積極性和主動性:

A、勤工助學(xué)崗位參與學(xué)生公寓管理;

B、各公寓樓長、層長、寢室長參與公寓管理;

C、學(xué)生干部、學(xué)生黨員參與公寓管理。

7、建立健全學(xué)生公寓自治組織(學(xué)生自律委員會),讓學(xué)生參與公寓管理,發(fā)揮學(xué)生的主觀能動性。

8、建立健全學(xué)生公寓各項管理制度。

9、提高公寓管理人員素質(zhì):

A、明確管理人員的職責(zé);

B、重視選拔政治素質(zhì)好、專業(yè)知識扎實、思想作風(fēng)過硬的同志加入到學(xué)生公寓管理隊伍中來;

C、通過培訓(xùn)、管理和考核工作,重視管理人員的職業(yè)、消防安全知識教育;?

D、轉(zhuǎn)變管理人員"管人"的舊觀念,強化服務(wù)意識,以良好的言行舉止和優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)來"服務(wù)育人",還要在管理中投入感情,以禮相待,以情育人。