物業(yè)管理公司經(jīng)營拓展部職責(zé)

1、制訂年度經(jīng)營計劃,包括業(yè)務(wù)聯(lián)系、投標等工作,并具體實施。

2、具體制定新承接的物業(yè)驗收接管計劃,向管理部移交。

3、具體與開發(fā)商或業(yè)主委員會協(xié)調(diào)有關(guān)工作。

4、處理管理點管理合同到期的善后工作。

5、協(xié)助管理部與行業(yè)管理、街居及小區(qū)業(yè)委會協(xié)調(diào)有關(guān)工作。

6、分管領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。

收貨部制度

篇2:物業(yè)管理市場拓展規(guī)定

物業(yè)管理市場拓展規(guī)定范文

1.0目的

保證市場拓展工作和內(nèi)部調(diào)研工作順利有效開展。

2.0適用范圍

適用于公司物業(yè)管理市場拓展工作和公司內(nèi)部調(diào)研工作。

3.0職責(zé)

3.1總經(jīng)理負責(zé)提供市場拓展的資源保障。

3.2管理部負責(zé)物業(yè)市場的調(diào)研和確定目標客戶工作。

3.3管理部負責(zé)公司的投標工作和合同評審。

3.4管理部負責(zé)同行業(yè)的競爭的調(diào)研工作。

3.5管理部負責(zé)公關(guān)活動并根據(jù)公司《內(nèi)審報告》和相關(guān)記錄對公司內(nèi)部進行調(diào)研和顧客滿意度調(diào)查。

4.0程序

4.1面向市場的拓展。

4.1.1面向市場拓展的工作流程圖如下:

以上過程分別措述如下:

1)市場調(diào)研:

對市場每季度全面調(diào)研一次,且做《市場調(diào)研記錄》和《市場調(diào)研報告》。

2)確定目標客戶

根據(jù)調(diào)研結(jié)果,結(jié)合公司自身的實際能力,確定目標。

3)可行性分析

通過對公司自身和目標客戶的評審,進行可行性分析。

4)物業(yè)管理方案的編寫

物業(yè)管理方案的內(nèi)容包括但不限于:

a)公司簡介;

b)物業(yè)基本概況;

c)物業(yè)管理所達到的總體目標和分項指標;

d)質(zhì)量保證措施;

e)管理用房清算單;

f)財務(wù)預(yù)算;

g)收費;

h)應(yīng)該注意的幾點說明;

5)考察物業(yè)

對意向物業(yè)從軟件到硬件進行全面考察,且做《物業(yè)考察記錄》。

6)競投標

a)投標流程圖包括但不限于:

b)物業(yè)公司對以上流程圖中的各個環(huán)節(jié)。進行控制,且著重控制以下三個環(huán)節(jié):

--報送投標申請:

在申請中應(yīng)顯示自身的實力,且實事求是,不能遺漏某些能說明自己實力的問題。

--接受投標單位資質(zhì)審查

公司應(yīng)將證件備齊,一般資質(zhì)審查包括但不限于:營業(yè)執(zhí)照、專業(yè)人員配置、固定資產(chǎn)、管理規(guī)章制度等。

--編制投標書

標書密封;

加蓋投標單位印章和負責(zé)人印簽。

--報價適度,應(yīng)設(shè)法掌握其它單位以往報價的信息資料,尋找其報價規(guī)律。

7)合同評審

管理部組織公司相關(guān)人員進行合同評審,并且對評審過程做詳細記錄。

8)簽訂合同

總經(jīng)理或管理者代表就合同具體事宜和相關(guān)方進行詳細洽談。

以上過程中的1)項、5)項、7)項的記錄到管理部歸檔。

4.1.2面對同行業(yè)的調(diào)研。

1)確定競爭對手;

通過對市場的全面調(diào)研,競爭對手,且列表成冊到管理部歸檔。

2)對不適合自己管理且不相近的公司有兩種情況,分別描述如下:

a)對于高于自己公司管理水平的物業(yè)公司:

應(yīng)對它們的優(yōu)勢做詳細的考察,結(jié)合自己公司的現(xiàn)狀做市場調(diào)研報告,建議公司整改以持續(xù)改進。

b)對于低于自己公司管理水平的物業(yè)公司;

應(yīng)對它們的缺點做詳細的考察,結(jié)合自己公司的現(xiàn)狀做市場調(diào)研報告,建議公司吸取教訓(xùn)。

3)每年外出學(xué)習(xí)考察一次,并做調(diào)查報告(外出考察對象為先進的物業(yè)管理公司);

4.2對公司內(nèi)部的調(diào)研:

針對公司的《內(nèi)審報告》及相關(guān)記錄進行內(nèi)部調(diào)研,其內(nèi)容包括但不限于:

員工整體素質(zhì)、公司管理制度、公司形象。

4.2.1對員工整體素質(zhì)的調(diào)查。

對公司的全體員工從招聘條件、培訓(xùn)、考核情況進行調(diào)查和總結(jié),做員工素質(zhì)調(diào)查記錄。

4.2.2對管理制度的考察

對公司的管理制度從合理、完善和執(zhí)行情況進行調(diào)查和總結(jié),做管理制度調(diào)查記錄。

4.2.3對公司形象的調(diào)查

對公司形象從辦公環(huán)境、辦公設(shè)備、員工儀表進行調(diào)查和總結(jié),做公司形象調(diào)查記錄。

4.3每半年對顧客滿意度進行調(diào)查并填寫《顧客滿意度調(diào)查表》

4.4通過以上調(diào)查綜合做出公司內(nèi)部調(diào)查報告結(jié)合市場調(diào)研做出整改建議使公司持續(xù)改進。

4.5公關(guān)活動

管理部利用一切可利用條件進行公關(guān)活動。

4.5.1公關(guān)活動的內(nèi)容包括但不限于:

1)參加一些社會公益活動,廣大公司影響力。

2)參加各種會議

經(jīng)管理部建議,公司派有關(guān)人員參加一些研討會、沙龍活動、行政主管部門召開的會議,借此進行溝通和宣傳。

3)通過印刷品擴大公司影響

公司可適當(dāng)通過印刷品例如:招貼、宣傳冊等進行宣傳。

以上公關(guān)活動均須做相應(yīng)記錄,到管理部歸檔。

5.0相關(guān)文件和記錄:

a)市場調(diào)研記錄

b)《物業(yè)考察記錄》

c)市場調(diào)研報告

d)員工素質(zhì)調(diào)查記錄

e)管理制度調(diào)查記錄

f)公司形象調(diào)查記錄

g)公司內(nèi)部調(diào)研報告

h)整改建議

i)顧客需求識別及合同評審規(guī)定

j)《顧客滿意度調(diào)查表》