大廈項目物業管理要點

運用持續發展的戰略,確保物業的保值與升值。

人性化的管理方針鋪架為業戶溝通的橋梁,增進了解與信任,以誠信為本提高管理服務的信譽。

結合所轄的物業建筑特點,導入切合實際的管理理念,以高效率的管理降低成本,轉變傳統思想觀念,全心全意為業戶服務。

為實現以上設想,擬采用"一種模式、兩項承諾、三個重點、四項措施"的管理方針。

一、一種模式

針對所轄物業的特點制定出具有創造性的物業管理模式。物業顧問由本行業富有實際管理和操作經驗的高層管理人員擔任,在管理工作中將根據本物業的實際特點采用有效的模式,并創造"管理由您評定,分分秒秒印證,點點滴滴做起,永遠讓您滿意"的模式效應,力求更好地滿足業戶的需求。

建議采用的管理體制是:企業化、專業化、一體化。

管理思想是:安全服務第一、人性規范管理、提前服務業戶、打造管理精品。

追求目標是:社會效益、環境效益、經濟效益。

二、二項承諾

1.在一年內協助本物業通過"市優秀物業管理大廈"的評比。

2.在兩年內協助本物業通過"省優秀物業管理大廈"的評比。

三、三個重點

1.完善服務、誠信待人

物業管理是以服務為主的行業,為此企業將在今后的服務工作中,充分體現企業的服務宗旨和追求目標,奉行"以人為本,業戶至上"的原則和務實周到的工作理念,為業戶提供全方位、高品質的服務,并將日常服務工作緊密融合于管理之中,與業戶建立良好的服務關系。同時以周、月、季走訪溝通的方式及時了解業戶的意見與需求,在不斷完善的過程中真正讓業戶享受到安心、舒心和稱心的居住(工作)環境。

2.環境管理責任到人

大廈的環境管理極為重要,如何為業戶創造一個良好、舒適的居住(工作)環境,是我們非常重視的問題。多年的管理經驗告訴我們保潔工作責任到人,督導檢查、培訓落實到位,才能充分發揮每個人的才能,認真地去做好每天的工作,積極宣傳環保意識,使大廈的環境衛生狀況達到最佳狀態,為大廈所在地增加一道清潔、衛生、亮麗的風景。

3.安全、消防真抓實干

為確保業戶的生命、財產的安全,我們主張以切合實際的人員防范為主,以本物業先進的消防設施為輔的安全管理防范理念,建立一支強有力、多用途的管理復合式人才隊伍。緊密聯系政府職能部門做到齊抓共管,使所轄物業在長年平安的條件下為業戶服務。在日常的管理中,建議派專人全天值班,負責所轄物業的安全管理工作,嚴格管理,防止易燃、易爆等危險品進入大廈,制定出與其相適應的應急處理安全操作程序,如發生特殊事件時力爭將損失降至最小程度。

四、四項措施

1.根據歷年來的管理經驗及相關條件,在對其加以完善的基礎上,將之運用到**物業的管理上。從本物業業戶的文化內涵、環境、行為、制度、道德方面加以分析,科學制定、引導、宣傳、倡議等較為文明典雅的管理指引。

2.制定出詳盡的執行手冊,使員工翻開手冊即可操作。如《管理規章制度及操作規程》、《員工手冊》等,使每一位員工了解工作規程,熟悉管理程序,達到規范、自我、服務業戶的目的。

3.我們時刻有著多方面的準備,永不間歇地實現物業管理項目的創新,不斷提出中肯意見,全力做好與前期施工管理單位的銜接工作。

4.我們將不間斷地充實管理隊伍。采用"培訓-上崗-再培訓-再上崗"的輪回培訓制度,不斷提高員工的工作技能與素質。

篇2:物業管理方案要點工作指引

物業管理方案要點指引

1適用范圍

1.1本指引主要適用于EE地產開發項目的《整體物業管理方案》、《分期物業管理方案》的編制。

1.2對外承接項目的物業管理方案編制應依據具體委托內容和要求,并參照本指引的規定進行編制。

1.3進入正常運營的物業項目,定期物業管理方案評審和修訂應參照本指引的規定執行。

2《整體物業管理方案》、《分期物業管理方案》的編制內容要點

《整體物業管理方案》、《分期物業管理方案》主要是針對開發項目全過程中的物業管理事宜進行策劃和計劃。內容包括但不限于:

(一)、物業管理市場調查:

1)本地物業行業概況、當地的法規和政策;

2)本地物業管理市場的消費習慣和消費水平分析;

3)物業管理支持資源的調查分析(如社會化分包水平,物業人力資源調查、資薪水平);

4)主要競爭對手(相似樓盤)的物業管理情況分析(物業服務費用標準、服務模式、服務狀況);

(二)潛在業主的物業管理消費需求書面調查分析;

(三)SWOT技術分析和對策。

(四)針對項目特點和自己的實際情況提出服務的目標:

1)管理目標;

2)質量目標;

3)經濟目標;

4)安全目標。

(五)提出具體的服務構想即管理的中心思想,和主要的管理模式及服務特點策劃。

(六)根據服務構想和目標,對物業管理服務行為提出具體量化標準。

(七)組織機構、崗位具體人員配備(附圖說明位置人數班次)和人員工資標準。

(八)物業管理用房具體配備情況、位置和使用功能分布、物業維修基金落實情況。

(九)項目物業管理日常服務成本測算(提出物業服務費和停車場管理費定價標準)

(十)物業啟動費用測算:

1、物業管理經營期收支測算,提出盈虧數據

2、為發展商提供服務成本的測算

3、項目物業管理開辦費用測算

(十)就是一個項目在物業管理工作方面投入的總成本。

(十一)對于潛在的各種業主投訴和已經發生的業主投訴分析

(十二)其他需要說明的重要工作。

(十三)物業管理各個工作的具體時間計劃。

篇3:別墅項目物業管理要點規范

別墅項目物業管理要點

針對zz別墅物業管理的各個要素,我們展開了項目調研,通過項目的深入理解,深層挖掘設計和開發思路的基礎上,在做銷售物業服務中對業主進行人員消費結構,服務需求等分析的基礎上,仔細剖析了小區所具備的各項特點,以及物業管理服務中將面臨的難點、重點,確立了此物業管理方案。

我們的整體管理方案可以概括為:"一種模式、三大重點、一個整體"。

一種模式:

根據本項目房屋建筑特與購買人群特性(綜合素質較高、生活私密性強,個性服務需求突出等)全方面綜合考慮,最終將zz別墅項目別墅群的管理模式定位為:

*一個目標:服務滿意;

*二個理念:全程跟蹤、24小時360°值班服務;

*三個干凈:環境干凈、機房干凈、設備干凈;

*四個不漏:不漏氣、不漏水、不漏電、不漏油;

*五個良好:設備運行與維護良好、衛生保潔與綠化養護良好、保安禮儀與安全管理良好、管理服務質量與態度良好、客戶反映良好。

三大重點:

重點一:管家式服務項目的多樣化

zz別墅所承諾提供的物業服務(管家式服務)不能與單純一對一的管家服務相提并論。從成本、人力資源、業主認可程度,給物業公司承諾的管家式服務定位于和限制在具有管家特色、融入管家服務方式內容的物業管理服務。

首先管家式服務的內容區別于一般小區物業管理服務,具有屬于管家應具備的服務項目。由于物業管理費中包括基礎性、公眾性服務,所以從管家服務項目中篩選出適用于或通過改進轉化為公眾性服務項目。考慮到物業服務的成本與物業費掛鉤、人力資源數量質量的限制、客戶群的文化、需求、消費意愿和對生活方式、生活理想的差異性,在次篩選出即能達到營利目的,又能滿足廣大業主需求,且能明顯體現管家式特色的服務。

重點二:酒店式禮儀帶來尊貴的享受

管家需要極高的自身素質,擁有豐富的生活經驗與專業素養:熟知各種禮儀,佳肴名菜、名酒古董的鑒賞,水晶銀器的保養等等…從物業管理服務角度看,要把管家特征容入到管家式服務中去,其首要的是在基本服務(如保安、前臺接待、"管家"、保潔、維修)中體現管家服務的特點,應達到管家應具備的基本素質--禮儀

管家式服務在全國物業管理服務中卻無規范性標準,尚處于摸索階段,本人認為:從業主心理角度出發甚至涉及到他們的"虛榮心",如果得到五星級酒店式的禮儀服務,便能讓業主感受到不同于在一般物業管理小區受到的貴賓待遇(體現優越感),更能在其親友來訪時受到的禮儀服務中滿足業主的"虛榮心"。

重點三:營造一種"便捷、和諧、優越"的社區人文環境。

管家不單單是指購物、準備早點、送孩子上學、洗衣物、招待客人。熨報紙是一項歷史最為悠久的管家服務。很早以前,管家就開始將熨過的報紙和早餐一起送到主人的臥室。熨報紙可以殺滅報紙上面的病菌,同時可以讓紙張里的油墨充分干透,以防主人讀報時油墨污手。熨報紙除要熨封面和封底的版面之外,還要熨主人常看的版面,比如男主人的財經版和女主人的購物版。這項服務并不是為了夸張管家的工作,而是體現了管家服務的另一特征----貼心

作為物業管理的管家"式"服務,要把貼心容入到公眾服務當中去,就能得到很大程度上業主的認可。正如熨報紙一樣,在管家行業中屬于傳統性、公眾性服務。從最小的細節做起(例如:業主在小區中嬉戲、鍛煉累了想坐下來休息的時候,立即把附近的椅子擦干凈。);挖掘、熟悉業主的生活習慣(例如:熟悉業主每天早晨要幾點騎車上班,提前將其停在車棚的自行車調整到最容易取用的狀態,并擦拭車把和車座)。使業主在小區內,無論是戶內還是戶外都能感受到原來生活是如此的簡單,再次體現生活在zz別墅貴賓級的享受(這2個例如雖有些夸張,但并非不切合實際)。

3.一個整體,多個獨體,宏觀把控管理:個體互相協作,優勢互補,形成小規模管理優勢。宏觀管理把控,各小規模管理優勢完成整體管理完善。

三個措施:

措施一:24小時不間斷全方位、一站式"管家"服務。

與一般項目不同,從物業接管期起,既要求專屬"管家"與業主建立良好的溝通,介紹物業的超前服務項目,使業主在入住前既感到"管家"的作用,體會到順馳獨特超前"管家"服務。

利用辦理入住的良好時機,充分體現順馳物業特有的便捷、細致,通過準時、高效的辦理入住流程;"管家"詳盡、專業的介紹;簡潔、精致的入住材料(含《"管家"服務卡》,對管家情況、范圍進行介紹);及為辦理入住業主預留車位的細致工作,將為居住zz別墅業主留下完美的第一印象。

要求"管家"使用規范酒店式禮儀行為規范為業主提供服務。

設立臨時"管家",24小時不間斷電話,所有服務人員隨叫隨到。

所有"管家"必須能準確、清晰回答業主的各類問題,所有工作都講求時效性(各類投訴回復不超過24小時,生活咨詢回復不超過12小時),在業主心中樹立重承諾、講信譽的規范形象,使業主產生信賴感。

全方位的生活咨詢,大到房屋裝修小到生活竅門,"管家"都能指導業主找到正確的答案。

接受業主的各類服務委托,做業主最放心的生活幫手。幫助業主全程監督操作過程,讓業主輕松享受100%完美效果。

措施二:高素質+職能多面手=強有力的業仆隊伍。

a)利用高素質的個體,展現高標準的人文環境。

b)職能多面手,形成優勢互補,利用有限的人力資源,100%完成管家下派的任務。

措施三:完善服務信息協調網,提供全方位服務項目支撐。

a)通過各種途徑,聯絡各服務公司提供有效的服務項目支撐。

b)協調各服務公司,提供快速高效便捷的服務質量,滿足業主的需求。

c)尋求廣泛有效便捷的信息來源,為業主提供全方位信息服務。

d)全方位儲備人力服務資源,第一時間滿足業主人力需求。