展辰物業(yè)公司發(fā)展計劃方案
辰展物業(yè)公司發(fā)展計劃
物業(yè)管理對我們來說意味著一個系統(tǒng),不僅要求從常規(guī)清潔、維修保養(yǎng)、安全等硬件去完善,讓業(yè)主在衛(wèi)生整潔美麗的環(huán)境中安全地生活,還要本著“星級管理、超值服務”的原則,不斷提升服務的品位和水平,不僅使業(yè)主報修的生活設施和需要幫助的實際問題能及時得到解決,讓業(yè)主真正切實感受到溫馨、放心、稱心,而且通過人文管理手段在社區(qū)品牌上得到名副其實的質的提升,結合新的行業(yè)標準,準備分3年上三個臺階。
第一年以狠抓基礎工作,做好治安防范管理工作,具體分3步走:第一步建立建全的規(guī)章制度,以簡單實用為主,不搞花架子。第二步對保安工作人員和各崗位工作人員,由公司進行崗前培訓一個星期,經考試合格后上崗服務(牽涉到相關證書,由專業(yè)部門培訓)。第三步嚴格執(zhí)行規(guī)章制度,決不姑息養(yǎng)奸,堅決維護規(guī)章制度的嚴肅性。通過以上措施再賦之以管理手段,使保安工作責任心得到切實的提高,并請相關部門,如房地產管理部門、公安、居委、業(yè)委會等監(jiān)督指導。所以第一年也可稱之為治安防范年,我們的工作重心就在保安工作。
第二年工作重點為完善社區(qū)網絡管理,在不自行提高收費標準的前提下提升服務質量,我們將提供更多的有償服務和不少于5種的無償服務,并把工作重心移向社區(qū)的精神文明建設,重點
整合小區(qū)資源,切實解決社區(qū)內的特殊困難問題,進一步把服務送到業(yè)主的身邊,使業(yè)主真正享受到“星級管理,超值服務”,同時我們還不斷加強對員工的培訓(包括專職業(yè)務,基本物業(yè)政策,小修常識等)使我們的服務人員自身素質得到加強,確保服務質量真正的提升。
第三年將建小區(qū)服務網絡平臺,使小區(qū)服務更方便、更科學、更快捷,使小區(qū)的物業(yè)服務真正走入立體管理模式,小區(qū)的業(yè)主只需在網上提出報修、特約服務,我們確認后都能依約而行,包括代接、代送孩子等,真正做到你把要求告訴我,我把服務送上門。同時利用網絡這個平臺可以不斷開展文化交流、文明討論,通過小區(qū)電子屏幕走向社區(qū),既弘揚正氣,又可在無形之中約束不正之風,使社區(qū)從物質文明到精神文明都有一個質的飛躍,從而使社區(qū)不僅有一個和諧的環(huán)境,更有一個良好的文化氛圍。我們努力創(chuàng)建便捷的服務和良好的社區(qū)環(huán)境,目的不僅樹立企業(yè)品牌,更是為了在履約服務好業(yè)主的前提下,使業(yè)主的物業(yè)保值升值。
我們將本著“微利、保本、便民”的服務思想,貫徹一個理念,即以業(yè)主為中心,全方位綜合管理服務;實現(xiàn)一個目標,即力爭我們的小區(qū)是治安狀況更好的社區(qū)。我們充分尊重業(yè)委會在小區(qū)日常管理中的代表業(yè)主利益的核心地位,定期向業(yè)委會和業(yè)主公布財務報告,接受業(yè)委會和相關部門的監(jiān)督。我們也尊重和
接受居委會的指導和幫助,共同創(chuàng)建和諧小區(qū)。我們更希望得到
公安、派出所、管轄民警的大力支持,我們完全有能力,有信心
把受托管理的社區(qū)管理成一個質、價具佳的優(yōu)秀小區(qū)。房子的質量,小區(qū)的格局已經定型,是難以改變的,但小區(qū)的人文環(huán)境是可以改變的,通過我們的努力,我們將不僅給您帶來誠信和周到便捷的服務,更將奉獻給您一個充滿無限活力的和諧人文社區(qū)。
篇2:展辰物業(yè)公司發(fā)展計劃方案
辰展物業(yè)公司發(fā)展計劃
物業(yè)管理對我們來說意味著一個系統(tǒng),不僅要求從常規(guī)清潔、維修保養(yǎng)、安全等硬件去完善,讓業(yè)主在衛(wèi)生整潔美麗的環(huán)境中安全地生活,還要本著“星級管理、超值服務”的原則,不斷提升服務的品位和水平,不僅使業(yè)主報修的生活設施和需要幫助的實際問題能及時得到解決,讓業(yè)主真正切實感受到溫馨、放心、稱心,而且通過人文管理手段在社區(qū)品牌上得到名副其實的質的提升,結合新的行業(yè)標準,準備分3年上三個臺階。
第一年以狠抓基礎工作,做好治安防范管理工作,具體分3步走:第一步建立建全的規(guī)章制度,以簡單實用為主,不搞花架子。第二步對保安工作人員和各崗位工作人員,由公司進行崗前培訓一個星期,經考試合格后上崗服務(牽涉到相關證書,由專業(yè)部門培訓)。第三步嚴格執(zhí)行規(guī)章制度,決不姑息養(yǎng)奸,堅決維護規(guī)章制度的嚴肅性。通過以上措施再賦之以管理手段,使保安工作責任心得到切實的提高,并請相關部門,如房地產管理部門、公安、居委、業(yè)委會等監(jiān)督指導。所以第一年也可稱之為治安防范年,我們的工作重心就在保安工作。
第二年工作重點為完善社區(qū)網絡管理,在不自行提高收費標準的前提下提升服務質量,我們將提供更多的有償服務和不少于5種的無償服務,并把工作重心移向社區(qū)的精神文明建設,重點
整合小區(qū)資源,切實解決社區(qū)內的特殊困難問題,進一步把服務送到業(yè)主的身邊,使業(yè)主真正享受到“星級管理,超值服務”,同時我們還不斷加強對員工的培訓(包括專職業(yè)務,基本物業(yè)政策,小修常識等)使我們的服務人員自身素質得到加強,確保服務質量真正的提升。
第三年將建小區(qū)服務網絡平臺,使小區(qū)服務更方便、更科學、更快捷,使小區(qū)的物業(yè)服務真正走入立體管理模式,小區(qū)的業(yè)主只需在網上提出報修、特約服務,我們確認后都能依約而行,包括代接、代送孩子等,真正做到你把要求告訴我,我把服務送上門。同時利用網絡這個平臺可以不斷開展文化交流、文明討論,通過小區(qū)電子屏幕走向社區(qū),既弘揚正氣,又可在無形之中約束不正之風,使社區(qū)從物質文明到精神文明都有一個質的飛躍,從而使社區(qū)不僅有一個和諧的環(huán)境,更有一個良好的文化氛圍。我們努力創(chuàng)建便捷的服務和良好的社區(qū)環(huán)境,目的不僅樹立企業(yè)品牌,更是為了在履約服務好業(yè)主的前提下,使業(yè)主的物業(yè)保值升值。
我們將本著“微利、保本、便民”的服務思想,貫徹一個理念,即以業(yè)主為中心,全方位綜合管理服務;實現(xiàn)一個目標,即力爭我們的小區(qū)是治安狀況更好的社區(qū)。我們充分尊重業(yè)委會在小區(qū)日常管理中的代表業(yè)主利益的核心地位,定期向業(yè)委會和業(yè)主公布財務報告,接受業(yè)委會和相關部門的監(jiān)督。我們也尊重和
接受居委會的指導和幫助,共同創(chuàng)建和諧小區(qū)。我們更希望得到
公安、派出所、管轄民警的大力支持,我們完全有能力,有信心
把受托管理的社區(qū)管理成一個質、價具佳的優(yōu)秀小區(qū)。房子的質量,小區(qū)的格局已經定型,是難以改變的,但小區(qū)的人文環(huán)境是可以改變的,通過我們的努力,我們將不僅給您帶來誠信和周到便捷的服務,更將奉獻給您一個充滿無限活力的和諧人文社區(qū)。
篇3:物業(yè)保潔現(xiàn)場紀律獎罰細則
物業(yè)保潔現(xiàn)場紀律獎罰細則
1.具有下列情況之一者，給予口頭警告,并處罰金5-10元。
(1)、不使用指定的員工通道進出。
(2)、上崗前儀容儀表、著裝、號牌不符合要求。
(3)、未經批準使用不可使用的設施。
(4)、大聲喧嘩，遭到物業(yè)管理方或業(yè)主投訴。
(5)、下班后未及時離場，工廠內逗留。
(6)、無故遲到、早退。
(7)、隨地吐痰，亂扔煙頭，紙屑或雜物。
(8)、上班時間做私事、看報紙、吃東西。
(9)、串崗、扎堆聊天。
(10)、工作時間接待親友或私人探訪。
2.具有下列情況之一者，給予書面警告處分。罰款10-100元。
(1)、3次違反口頭警告條款之一者。
(2)、對業(yè)主或同事粗言穢語，不講禮貌。
(3)、不經上級批準，中止工作或遲到，早退兩次以上者。
(4)、在工作時間瞌睡或已睡眠。
(5)、在工作區(qū)域內不遵守要求，不聽管理和勸阻。
(6)、蓄意破壞社區(qū)或物業(yè)管理方財物。
(7)、在社區(qū)內隨意亂寫亂畫，中傷他人。
(8)、無事生非，挑撥離間，損害員工團結。
(9)、不服從正常安全檢查。
(10)、利用上班時間收集廢舊物，不服從上司，影響工作質量。
(11)、開具虛假病歷和處方單。
3.具有下列情況之一者，給予包括但不限于除名的處分。
(1).未履行批準手續(xù)，擅離崗位。
(2).工作不力，下屬渙散，影響工作質量。
(3).遲到、早退累計超過五次者和曠工二日以內者。
(4).經常不能保質保量完成本職工作。
(5).損害公司聲譽和物業(yè)管理方利益，弄虛作假者。
(6).泄露內部經營情報。
(7).利用工作之便，收受他人財物，經查實者。
(8).盜竊公司或甲方的財物。
(9).觸犯法律，被拘留、勞教、判刑。
4.工作中出現(xiàn)過失給予一次解釋機會，經上司及時指導培訓后，如再次出現(xiàn)類似/同樣情況時，按情況輕重予以待崗培訓(不計工薪)或5-10元經濟處罰。
(1).過失1清潔工具亂放
標準：指定地點，定點定位存放。
(2).過失2垃圾箱內堆滿垃圾
標準：垃圾箱內垃圾超過三分之二時立即清除。
(3).過失3安全通道有垃圾、有雜物
標準：安全通道干凈無垃圾、雜物、不允許停留垃圾超過10分鐘。
(4).過失4天花板、地面有垃圾、污物
標準：天花板污漬，及時清理，地面垃圾5分鐘內清除。
(5).過失5安全防火設施、設備沒有擦拭
標準：消防設施、設備要求每天抹塵1次，并隨時注意。
(6).過失6通風口吸灰塵、污漬
標準：通風口干凈無灰塵、無污漬，隨時發(fā)現(xiàn)清理。
(7).過失7衛(wèi)生間、休息間有積水、雜物
標準：衛(wèi)生間、休息間無積水、無雜物及時清理不得超過10分鐘。
(8).過失8玻璃、不銹鋼上有污漬
標準：低位玻璃每天刮洗一次，高位玻璃每周一次刮洗，保潔及清理污漬。
(9).過失9其它設施、設備有污漬、污垢
標準：發(fā)現(xiàn)有污漬、污垢及時清理。
(10).過失10責任區(qū)內未發(fā)現(xiàn)保潔員
標準：保潔員如上洗手間、飲水，不得超過10分鐘，進餐不得超過30分鐘,同時立即通知上司安排人員頂崗,否則不得離崗。