某物業品質目標指標解釋和統計方法

二0**年度我公司的品質政策為:不斷提高服務質量,滿足業主的需求,為業主營造一個舒適、安全的家。為此,我們制定了相應的品質目標:

1、管理小區獲市級以上"優秀安全文明小區"達標率100%;

2、業主(住戶)對區內物業管理滿意率達95%以上,有效投訴處理率100%;

3、房屋及公共配套設施完好率達98%以上,其中發電機發電率和消防水泵供水率達到100%;

4、住宅區內治安案件年發生率占總人口數的2%以下,無重大火災、刑事和交通事故。

5、住宅區衛生、消殺、環境綠化市級達標率100%。

解釋1:根據《市安全小區考核計分標準》文件(見附頁)上每一條評分。

解釋2:每年二次以對業主(住戶)的《業主(住戶)意見征詢表》作業所收集的數據為依據。(1)先將各項不滿意數匯總,則各項滿意率為:

各項滿意率=(參加評議業主總戶數-不滿意戶數)/參加評議業主總戶數×100%,

平均滿意率=各項滿意率之和/項目數×100%

附表1:20**年度第一次《業主(住戶)意見征詢表》作業計算。

解釋3:分兩部分計算

1)房屋完好率=(完好房建筑面積+基本完好房建筑面積)/總建筑面積×100%

A.建立經常性檢查制度;

B.嚴格裝修管理和日常管理,無人為損壞事件。

2)公共設施完好率=(公共設施總數-損壞件數)/公共設施總數×100%

注:損壞件數含尚未修好的設施;設施總數依設施登記表中設施件數為準。

解釋4:依據《治安案件處理表》上的數據進行統計。

案件發生率=案件發生數/小區戶數×100%

解釋5:按市級頒布的衛生標準并由市級和西區衛生部門對**小區不定期的衛生檢查為準。

制定人:zz批準:zz

20年月日

篇2:物業收入核查員崗位職責范本

1.負責酒店物業收入的計算、確認及客戶7jC、電、電話費的賬務處理,包括:

(1)每月初以有效的出租合同為依據編制客戶租金及費用明細表。

(2)每月中旬對酒店物業管理公司轉來的電話費按要求進行賬務處理。

(3)每月中旬按酒店綜合辦公室提供的寫字樓和商住樓水、電用量統計表,計算各客戶的7jC、電費用并做好轉賬。

(4)每月底以有效的出租合同為依據編制物業部收入憑證。

(5)登記及保管寫字樓、商住樓、客房出租的合同。

2.收回掛賬款及有關款項:

(1)負責及時催收客戶欠賬款,對未按時交款的客戶,按規定程序向各級領導匯報,并采取有效的措施將欠款收回。

(2)按合同要求在規定時間內向客戶收取預收款項。

(3)憑物業部開出的通知辦理客戶退房結賬手續。

(4)及時處理收回的款項。

(5)負責在月底將寫字樓、商住樓、客房的客戶當月租金及費用全部收回。

3.對賬:

(1)查清當月物業部收入與前月收入的差額,并追查其原因。

(2)檢查客戶費用明細表的租金收入與月底租金收入憑證是否相符。

(3)月底核對本崗位所屬賬戶的余額,保證余額的準確無誤。

4.分析及預測:

(1)提供和統計客戶履約情況、租金水平變動及出租率等指標。

(2)分析物業收入變動的原因,提出一般性改進意見。

(3)根據物業經營決策變動情況,預測未來收人情況。

篇3:物業管理職責

1.制定和完善物業管理辦法,分析確定公司對物業的需求趨勢,制訂解決方案和計劃。

2.規范物業管理流程,實施物業管理考評,制定物業管理合作商管理辦法、考核制度,監管、評估和選擇合作商。

3.組織開展物業巡查,建立、完善業主、管理處檔案,建立健全業主管理制度。

4.組織物業服務招投標和談判,起草采購模式報告、評標報告及談判報告。

5.擬定物業服務合同規范文本,審核合同條款,履行合同付款手續,受理合同違約事務,協助法律部門對違約事項進行責任認定,并完成違約損失的索賠、扣款等工作。

6.指導分公司物業管理工作。