質(zhì)量手冊:過程和服務(wù)的監(jiān)視和測量

1目的

對質(zhì)量管理體系服務(wù)進(jìn)行監(jiān)視和測量,以確保和驗(yàn)證服務(wù)的符合性。

2適用范圍

適用于對質(zhì)量管理體系服務(wù)過程持續(xù)滿足其預(yù)定目的的能力進(jìn)行確認(rèn),對服務(wù)所需采購物品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)視和測量。

3職責(zé)

3.1管理部負(fù)責(zé)對服務(wù)過程質(zhì)量的監(jiān)視和測量。

3.2各部門負(fù)責(zé)對本部門服務(wù)所需采購物品的監(jiān)視和測量。

4程序

4.1服務(wù)過程的監(jiān)視和測量

4.1.1根據(jù)公司總的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行分解,轉(zhuǎn)化為與質(zhì)量相關(guān)的各過程的質(zhì)量目標(biāo),執(zhí)行《管理策劃控制程序》中對質(zhì)量目標(biāo)分解的有關(guān)規(guī)定。為保證目標(biāo)的順利完成,采用服務(wù)質(zhì)量檢查與考評的方法進(jìn)行過程的監(jiān)視和測量。

4.1.2服務(wù)質(zhì)量檢查與考評分為公司內(nèi)部對服務(wù)質(zhì)量的檢查與考評和公司外部對服務(wù)質(zhì)量的檢查與考評。

4.1.3公司內(nèi)部對服務(wù)質(zhì)量的檢查與考評

4.1.3.1服務(wù)質(zhì)量的日常檢查與考評

公司各部門質(zhì)量檢查員依照各部門的服務(wù)規(guī)范,對本部門日常的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查與評分(每周一次),填寫相關(guān)的《服務(wù)質(zhì)量檢查與考評表》,對查出的問題應(yīng)及時(shí)采取糾正措施,執(zhí)行《不合格控制程序》和《改進(jìn)控制程序》的有關(guān)規(guī)定。

4.1.3.2公司各部門質(zhì)量檢查員負(fù)責(zé)使用控制圖,對服務(wù)質(zhì)量形成的關(guān)鍵過程進(jìn)行監(jiān)視和測量,將服務(wù)質(zhì)量評分記錄在《部門服務(wù)質(zhì)量控制圖》上,明確服務(wù)過程質(zhì)量和過程實(shí)際能力之間的關(guān)系,以確定需要采取糾正或預(yù)防措施的時(shí)機(jī)。

4.1.3.3每月初各部門將本部門上月的《服務(wù)質(zhì)量檢查與考評表》與控制圖上報(bào)管理部,進(jìn)行綜合分析,編制《公司月服務(wù)質(zhì)量報(bào)告》,肯定成績、分析問題原因及應(yīng)采取的糾正、預(yù)防或改進(jìn)措施,上報(bào)管理部副經(jīng)理審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)。管理部負(fù)責(zé)監(jiān)督各部門采取相應(yīng)的糾正、預(yù)防或改進(jìn)措施。

4.1.3.4服務(wù)質(zhì)量的年終考核:年終時(shí),管理部根據(jù)各部門工作計(jì)劃完成情況及每月《公司月服務(wù)質(zhì)量報(bào)告》,對各部門服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行年終考評,編制《公司年終服務(wù)質(zhì)量報(bào)告》,報(bào)管理部副經(jīng)理審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)。對存在的問題應(yīng)及時(shí)采取糾正或預(yù)防措施,執(zhí)行〈〈不合格控制程序〉〉和〈〈改進(jìn)控制程序〉〉的有關(guān)規(guī)定。

4.1.4公司外部對服務(wù)質(zhì)量的檢查與考評

a.管理部根據(jù)管轄區(qū)物業(yè)管理實(shí)際服務(wù)水平申報(bào)參加優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)的評比;

b.申報(bào)參評前,管理部應(yīng)組織各相關(guān)部門按照申報(bào)的考評標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自檢,及時(shí)糾正存在的問題,執(zhí)行《內(nèi)部審核標(biāo)準(zhǔn)》、《不合格控制程序》和《改進(jìn)控制程序》的有關(guān)規(guī)定,迎接各級文明小區(qū)、優(yōu)秀物業(yè)的評比檢查。

4.2對服務(wù)所需采購物品的監(jiān)視和測量

4.2.1需采購服務(wù)用品的部門負(fù)責(zé)編制各類相關(guān)的采購物品檢測規(guī)程,明確抽樣方案、檢測項(xiàng)目、檢測方法、判別依據(jù)、使用的檢測設(shè)備等。

4.2.2管理部采購員將采購的物品交與庫房后,由倉庫管理員通知所需物品部門質(zhì)量檢查員對照檢測規(guī)程要求進(jìn)行檢測,合格后辦理入庫手續(xù)。

4.2.3對于一般物品,只對外觀、品種、數(shù)量、合格證等進(jìn)行驗(yàn)證。對有些從外觀無法判斷質(zhì)量的物品,采用試用和檢測方式進(jìn)行檢驗(yàn)和試驗(yàn)。

4.2.4采購物品的合格判斷:對采購物品檢測完成后,檢驗(yàn)人員應(yīng)將驗(yàn)證結(jié)果填寫在《物品檢測報(bào)告》上,交倉庫保管員存檔。只有檢測合格的物品方可入庫并用于服務(wù)中。對不合格產(chǎn)品,由倉庫保管員通知采購員,按《不合格控制程序》執(zhí)行。

5相關(guān)文件

5.1《管理策劃控制程序》

5.2《內(nèi)部審核程序》

5.3《不合格控制程序》

5.4《改進(jìn)控制程序》

6質(zhì)量記錄

6.1《服務(wù)質(zhì)量檢查與考評表》

6.2《公司月服務(wù)質(zhì)量報(bào)告》

6.3《公司年終服務(wù)質(zhì)量報(bào)告》

6.4《部門服務(wù)質(zhì)量控制圖》

檔案管理制度

篇2:監(jiān)視和測量設(shè)備管理制度

1、監(jiān)視和測量設(shè)備的采購

1.1根據(jù)生產(chǎn)的需要,由儀表車間和安環(huán)處填寫“采購物品計(jì)劃表”經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)由公司供應(yīng)部門實(shí)施采購。

1.2新購進(jìn)的監(jiān)視測量設(shè)備,要經(jīng)過鑒定和校準(zhǔn),方可投入使用。

2、監(jiān)視和測量設(shè)備的鑒定和校準(zhǔn)

2.1監(jiān)視和測量設(shè)備的鑒定和校準(zhǔn)周期,以相應(yīng)的國家標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。

2.2附著在生產(chǎn)設(shè)備、檢測設(shè)備上的儀器儀表偏離校準(zhǔn)狀態(tài)時(shí),應(yīng)按有關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行鑒定的校準(zhǔn)。

2.3監(jiān)視和測量設(shè)備的鑒定和校準(zhǔn)記錄由儀表車間保存。

3、監(jiān)視和測量設(shè)備的使用

3.1使用部門保證監(jiān)視和測量設(shè)備在適宜的環(huán)境條件下使用。

3.2監(jiān)視和測量設(shè)備應(yīng)保持良好的工作狀態(tài),并保持其準(zhǔn)確度。

3.3監(jiān)視和測量設(shè)備應(yīng)在鑒定或校準(zhǔn)的有效期內(nèi)使用,使用中如發(fā)現(xiàn)損壞或處于可疑的校準(zhǔn)狀態(tài)時(shí),應(yīng)對其重新進(jìn)行校準(zhǔn)。

3.4對使用監(jiān)視和測量設(shè)備的人員,視設(shè)備的繁簡和操作難易程度,必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行培訓(xùn)。

4、監(jiān)視和測量設(shè)備的維護(hù)和管理

4.1使用部門應(yīng)配合儀表車間對監(jiān)視和測量設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng),以便保證監(jiān)視和測量設(shè)備處于良好狀態(tài)。

4.2儀表車間應(yīng)對所有監(jiān)視和測量設(shè)備建立臺帳,包括①名稱②設(shè)備類型③購進(jìn)日期④使用期限⑤現(xiàn)存位置⑥檢定期限⑦目前狀況。

5、監(jiān)視和測量設(shè)備的失效處理

5.1監(jiān)視和測量設(shè)備在檢定有效期內(nèi),若發(fā)現(xiàn)損壞或、處于可疑狀態(tài)時(shí),應(yīng)由儀表車間申報(bào)送檢。

5.2已經(jīng)受損計(jì)量器具測得的數(shù)據(jù)視其重要程度,由質(zhì)檢處負(fù)責(zé)安排重新檢定。

5.3監(jiān)視和測量設(shè)備的報(bào)廢。監(jiān)視和測量設(shè)備報(bào)廢經(jīng)質(zhì)檢處確認(rèn),報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后按《設(shè)備管理制度》的規(guī)定進(jìn)行報(bào)廢處理。

篇3:監(jiān)視測量設(shè)備安全管理制度

1總則

為了規(guī)范監(jiān)視和測量設(shè)備(包括安全生產(chǎn)過程監(jiān)控設(shè)備設(shè)施、安全防護(hù)監(jiān)測設(shè)備、驗(yàn)證設(shè)備等)的管理,提高安全監(jiān)控監(jiān)測的準(zhǔn)確性和可靠性,制定本制度。

2引用文件

《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》20**.06.29中華人民共和國主席令第70號

《計(jì)量法》1985.09.06第六屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第十二次會議通過

《職業(yè)健康安全管理體系規(guī)范》(GB/T28001-20**)

《危險(xiǎn)化學(xué)品從業(yè)單位安全標(biāo)準(zhǔn)化通用規(guī)范》(AQ3013-2008),

3管理職責(zé)

3.1動力分廠是公司監(jiān)視和測量設(shè)備控制的主管處室,其職責(zé)如下:

3.1.1負(fù)責(zé)監(jiān)視和測量設(shè)備的安裝、檢驗(yàn)和定期維修;

3.1.2建立監(jiān)視和測量設(shè)備臺帳,定期進(jìn)行校準(zhǔn)和維護(hù),并保存校準(zhǔn)和維護(hù)活動的記錄;

3.1.3組織對監(jiān)視和測量設(shè)備的操作人員進(jìn)行培訓(xùn)、考核;

3.2安全環(huán)保處

負(fù)責(zé)對監(jiān)視和測量設(shè)備進(jìn)行綜合安全監(jiān)督,督促各管理處室和使用單位進(jìn)行規(guī)范化安全管理和維護(hù)。

3.3各使用單位職責(zé)如下:

3.3.1負(fù)責(zé)壓力表的安裝和日常維護(hù);

3.3.2負(fù)責(zé)監(jiān)視和測量設(shè)備的使用、日常維護(hù)和管理;

3.3.3建立本單位監(jiān)視和測量設(shè)備臺帳,組織進(jìn)行定期和日常性檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并動力分廠、安全環(huán)保處匯報(bào)。

4安全管理要求

4.1監(jiān)視和測量設(shè)備的采購

4.1.1根據(jù)監(jiān)視和測量的要求,由動力分廠和使用處室確定配備適宜的監(jiān)視和測量設(shè)備,提出采購需求。

4.1.2根據(jù)采購需求,采購處室按要求采購監(jiān)視和測量設(shè)備。采購處室必須從具備安全生產(chǎn)經(jīng)營資質(zhì)的單位購買,所采購的監(jiān)視和測量設(shè)備質(zhì)量合格證和安全技術(shù)資料等必須齊全。

4.2監(jiān)視和測量設(shè)備的驗(yàn)收及入庫

采購回公司的監(jiān)視和測量設(shè)備,由動力分廠進(jìn)行驗(yàn)收,檢定合格后,方準(zhǔn)入庫。

4.3監(jiān)視和測量設(shè)備的安裝

4.3.1監(jiān)視和測量設(shè)備的選型要合理,確保監(jiān)視和測量的準(zhǔn)確度和精確度滿足使用要求。

4.3.2監(jiān)視和測量設(shè)備的安裝位置要合理,能夠起到有效的監(jiān)視和測量作用。

4.3.3新監(jiān)視和測量設(shè)備,在使用前,由使用單位提出檢定申請,由動力分廠組織進(jìn)行檢定,合格后方可投入使用。對合格品應(yīng)在合適的位置貼上表明其狀態(tài)的唯一性標(biāo)識。

4.4監(jiān)視和測量設(shè)備的鑒定和校準(zhǔn)

4.4.1動力分廠在年初,按國家有關(guān)檢定周期規(guī)定,結(jié)合公司實(shí)際,制定“檢定計(jì)劃通知單”,發(fā)到各單位,按期對監(jiān)視和測量設(shè)備進(jìn)行檢定和校準(zhǔn)。

4.4.2對需進(jìn)行內(nèi)部校準(zhǔn)的監(jiān)視和測量設(shè)備,動力分廠按計(jì)量檢定規(guī)程或校準(zhǔn)規(guī)范的要求,對其進(jìn)行校準(zhǔn)。對需進(jìn)行外部檢定(校準(zhǔn))的監(jiān)視和測量設(shè)備,動力分廠應(yīng)負(fù)責(zé)聯(lián)系國家法定檢定處室進(jìn)行檢定(校準(zhǔn)),由檢定單位出具檢定(校準(zhǔn))報(bào)告。

4.4.3校準(zhǔn)合格的測量設(shè)備,由檢定人員根據(jù)要求出具檢定合格證或合格封印;校準(zhǔn)不合格的測量設(shè)備,根據(jù)情況作降級、停用或報(bào)廢等處理,并作相應(yīng)標(biāo)識。

4.4.4所有測量設(shè)備均應(yīng)有表明其校準(zhǔn)狀態(tài)的標(biāo)識鑒定和校準(zhǔn)記錄由能計(jì)處保存,保存期限為3年。

4.4.5使用單位在生產(chǎn)中發(fā)現(xiàn)監(jiān)視和測量設(shè)備不符合要求,應(yīng)對設(shè)備進(jìn)行評價(jià),做出記錄,并立即向動力分廠匯報(bào),同時(shí)對該設(shè)備采取必要的措施(如校準(zhǔn)、修理或更新等)。

4.4.6校準(zhǔn)監(jiān)視測量設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備,應(yīng)由動力分廠安排專人負(fù)責(zé)管理、維護(hù),標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備的操作人員必須經(jīng)培訓(xùn)、取證。

4.5監(jiān)視和測量設(shè)備的使用

4.5.1使用單位保證監(jiān)視和測量設(shè)備在適宜的環(huán)境條件下使用。

4.5.2監(jiān)視和測量設(shè)備應(yīng)保持良好的工作狀態(tài),并保持其準(zhǔn)確度。

4.5.3監(jiān)視和測量設(shè)備應(yīng)在鑒定或校準(zhǔn)的有效期內(nèi)使用,嚴(yán)禁超期使用,使用中如發(fā)現(xiàn)損壞或處于可疑的校準(zhǔn)狀態(tài)時(shí),應(yīng)對其重新進(jìn)行校準(zhǔn)。

4.5.4監(jiān)視和測量設(shè)備操作人員,應(yīng)進(jìn)行必要的培訓(xùn),熟練掌握操作使用步驟和方法以及維護(hù)和保養(yǎng)知識。

4.5.5操作人員要隨時(shí)觀察監(jiān)視和測量設(shè)備的狀態(tài),發(fā)現(xiàn)異常情況要及時(shí)上報(bào)和處理。

4.6監(jiān)視和測量設(shè)備的維護(hù)和管理

4.6.1使用單位應(yīng)對監(jiān)視和測量設(shè)備進(jìn)行日常性維護(hù)和保養(yǎng),建立本單位監(jiān)視和測量設(shè)備臺帳,保證監(jiān)視和測量設(shè)備處于良好狀態(tài),并做好維護(hù)保養(yǎng)記錄。

4.6.2動力分廠建立監(jiān)視和測量設(shè)備管理臺帳,包括:名稱、設(shè)備類型、購進(jìn)日期、使用期限、現(xiàn)存位置、檢定期限、目前狀況等內(nèi)容。

4.7監(jiān)視和測量設(shè)備的失效處理

4.7.1使用或維護(hù)人員發(fā)現(xiàn)監(jiān)視和測量設(shè)備偏離校準(zhǔn)狀態(tài)或者使用過程中發(fā)生損壞、過載或誤操作,致使監(jiān)視測量值不正常或功能出現(xiàn)可疑,應(yīng)暫停或監(jiān)護(hù)使用并立即通知?jiǎng)恿Ψ謴S;動力分廠對該設(shè)備進(jìn)行修理、調(diào)整、檢定或校準(zhǔn)合格后,才能投入正常使用。

4.7.2動力分廠應(yīng)組織對測量設(shè)備偏離校準(zhǔn)狀態(tài)的故障進(jìn)行分析,采取相應(yīng)的糾正措施,同時(shí)應(yīng)記錄并保存對以往檢測結(jié)果有效性的評價(jià)。

4.7.3對無法修復(fù)或無修理價(jià)值的監(jiān)視和測量設(shè)備,經(jīng)使用單位負(fù)責(zé)人確認(rèn),報(bào)動力分廠和機(jī)動能源處負(fù)責(zé)人批準(zhǔn),按報(bào)廢處理程序進(jìn)行報(bào)廢。

5附則

5.1本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。

5.2本制度解釋權(quán)屬安全環(huán)保處。