物業公司品質管理部部長崗位說明

崗位職責:

1.熟悉掌握物業公司上級主管部門頒發的有關物業政策法規并落實執行;

2.熟悉掌握物業服務規范制度、流程及管理體系;

3.對物業服務項目盈利模式進行創新,提升物業服務質量,增加物業公司收益;

4.牽頭工程部、綜合辦公室共同對物業接管項目進行論證分析,制定物業運營方案;

5.定期巡視、檢查物業處服務質量,針對服務質量提出整改意見并監督執行;

6.定期抽查各物業處業主滿意度,根據業主意見制定改善方案,提高服務質量;

7.完成領導交辦的其它工作。

任職資格:

1.物業管理相關專業,本科及以上學歷;

2.熟悉物業工作流程,掌握物業法規;

3.思想進步,愛崗敬業,積極上進,有較強溝通能力;

4.5年以上大型物業公司物業管理相關工作經驗。

篇2:品質管理主管崗位職責范本

1.保障執行電話中心制訂的工作計劃,確保電話中心的服務水平及服務質量持續提升。

2.認真貫徹執行公司和電話中心的各項規章制度、業務處理流程。

3.負責電話中心客戶服務人員質量檢查工作,通過對客戶服務人員的工作過程實施呼叫監控,對客戶服務人員的服務態度、業務水平等情況作出公正合理的評價。

4.根據電話中心績效考核管理辦法,結合實際運營狀況,匯總電話中心人員績效考核成績。

5.確保電話中心重大投訴的及時通報。

篇3:品質管理規章制度范本

一個公司,在對于公司的產品進行嚴格把關時,如何才能有效地進行品質管理呢以下為相關的品質管理規章制度,可供參考。

總則

第一條:目的

為保證本公司質量管理制度的推行,并能提前發現異常、迅速處理改善,借以確保及提高產品質量符合管理及市場需要,特制定本細則。

第二條:范圍

本細則包括:

(一)組織機能與工作職責;

(二)各項質量標準及檢驗規范;

(三)儀器管理;

(四)質量檢驗的執行;

(五)質量異常反應及處理;

(六)客訴處理;

(七)樣品確認;

(八)質量檢查與改善。

第三條:組織機能與工作職責

本公司質量管理組織機能與工作職責。

□各項質量標準及檢驗規范的設訂

第四條:質量標準及檢驗規范的范圍規范包括:

(一)原物料質量標準及檢驗規范;

(二)在制品質量標準及檢驗規范;

(三)成品質量標準及檢驗規范的設訂;

第五條:質量標準及檢驗規范的設訂

(一)各項質量標準

總經理室生產管理組會同質量管理部、制造部、營業部、研發部及有關人員依據操作規范,并參考①國家標準②同業水準③國外水準④客戶需求⑤本身制造能力⑥原物料供應商水準,分原物料、在制品、成品填制質量標準及檢驗規范設(修)訂表一式二份,呈總經理批準后質量管理部一份,并交有關單位憑此執行。

(二)質量檢驗規范

總經理室生產管理組召集質量管理部、制造部、營業部、研發部及有關人員分原物料、在制品、成品將①檢查項目②料號(規格)③質量標準④檢驗頻率(取樣規定)⑤檢驗方法及使用儀器設備⑥允收規定等填注于質量標準及檢驗規范設(修)訂表內,交有關部門主管核簽且經總經理核準后分發有關部門憑此執行。

第六條:質量標準及檢驗規范的修訂

(一)各項質量標準、檢驗規范若因①機械設備更新②技術改進③制程改善④市場需要⑤加工條件變更等因素變化,可以予以修訂。

(二)總經理室生產管理組每年年底前至少重新校正一次,并參照以往質量實績會同有關單位檢查各料號(規格)各項標準及規范的合理性,酌予修訂。

(三)質量標準及檢驗規范修訂時,總經理室生產管理組應填立質量標準及檢驗規范設(修)訂表,說明修訂原因,并交有關部門會簽意見,呈現總經理批示后,始可憑此執行。

□儀器管理

第七條:儀器校正、維護計劃

(一)周期設訂

儀器使用部門應依儀器購入時的設備資料、操作說明書等資料,填制儀器校正、維護基準表設定定期校正維護周期,作為儀器年度校正、維護計劃的擬訂及執行的依據。

(二)年度校正計劃及維護計劃

儀器使用部門應于每年年底依據所設訂的校正、維護周期,填制儀器校正計劃實施表、儀器維護計劃實施表做為年度校正及維護計劃實施的依據。

第八條:校正計劃的實施

(一)儀器校正人員應依據年度校正計劃執行日常校正,精度校正作業,并將校正結果記錄于儀器校正卡內,一式二份存于使用部門。

(二)儀器外協校正:有關精密儀器每年應定期由使用單位通過質量管理部或研發部申請委托校正,并填立外協請修單以確保儀器的精確度。

第九條:儀器使用與保養

1、儀器使用人進行各項檢驗時,應依檢驗規范內的操作步驟操作,使用后應妥善保管與保養。

2、特殊精密儀器,使用部門主管應指定專人操作與負責管理,非指定操作人員不得任意使用(經主管核準者例外)。

3、使用部門主管應負責檢核各使用者操作正確性,日常保養與維護,如有不當的使用與操作應予以糾正教導并列入作業檢核扣罰。

4、各生產單位使用的儀器設備(如量規)由使用部門自行校正與保養,由質量管理部不定期抽檢。

5.儀器保養

(1)儀器保養人員應依據年度維護計劃執行保養作業并將結果記錄于儀器維護卡內。

(2)儀器外協修造:儀器邦聯保養人員基于設備、技術能力不足時,保養人員應填立外表請修申請單并呈主管核準后送采購辦理外協修造。

□原物料質量管理

第十條;原物料質量檢驗

(1)原物料進入廠區時,庫管單位應依據資材管理辦法的規定辦理收料,對需用儀器檢驗的原物料,開立'材料驗收單(基板)、材料驗收單(鉆頭)及材料驗收單(一般),通知質量管理工程人員檢驗且質量管理工程人員于接獲單據三日內,依原物料質量標準及檢驗規范的規定完成檢驗。

(2)材料驗收單(一般)、(基板)、(鉆頭)各一式五聯檢驗完成后,第一聯送采購,核對無誤后送會計整理付款,第二聯會計存,第三聯料庫,第四聯質量管理存,第五聯送保稅。且每次把檢驗結果記錄于供應廠商質量記錄卡,并每月根據原物料品名規格類別的結果統計于供應商質量統計表及每月評核供應商的行分于供應商的評價表,提供采購作為選擇對抗廠商的參考資料。

□制造前質量條件復查

第十一條:制造通知單的審核(新客戶、新流程、特殊產品)

質量管理部主管收到制造通知單后,應于一日內完成審核。

(一)制造通知單的審核

1、訂制料號-PC板類別的特殊要求是否符合公司制造規范。

2、種類-客戶提供的油墨顏色。

3、底板-底板規格是否符合公司制造規范,使用于特殊要求者有否特別注明。

4、質量要求-各項質量要求是否明確,并符合本公司的質量規范,如有特殊質量要求是否可接受,是否需要先確認再確定產量。

5、包裝方式-是否符合本公司的包裝規范,客戶要求的特殊包裝方式可否接受,外銷訂單的ShippingMark及SideMark是否明確表示。

6、是否使用特殊的原物料。

(二)制造通知單審核后的處理

1、新開發產品、試制通知單及特殊物理、化學性質或尺寸外觀要求的通知單應轉交研發部提示有關制造條件等并簽認,若確認其質量要求超出制造能力時應述明原因后,將制造通知單送回制造部辦理退單,由營業部向客戶說明。?

2、新開發產品若質量標準尚未制定時,應將制造通知單交研發部擬定加工條件及暫訂質量標準,由研發部記錄于制造規范上,作為制造部門生產及質量管理的依據。

第十二條:生產前制造及質量標準復核

(一)制造部門接到研發部送來的制造規范后,須由科長或組長先查核確認下列事項后始可進行生產:

1、該制品是否訂有成品質量標準及檢驗規范作為質量標準判定的依據。

2、是否訂有標準操作規范及加工方法。

(二)制造部門確認無誤后于制造規范上簽認,作為生產的依據。

□制程質量管理

第十三條:制程質量檢驗

(一)質檢部門對各制程在制品均應依在制品質量標準及檢驗規范的規定實施質量檢驗,以提早發現異常,迅速處理,確保在制品質量。

(二)在制品質量檢驗依制程區分,由質量管理部IPQC負責檢驗:

1、鉆孔-IPQC鉆孔科日報表。

2、修一-針對線路印刷檢修后分十五條以下及十五條以上分別檢驗記錄于IPQC修一日報表。

3、修二-針對鍍銅(Cu)易(Sn/Pb)后15條以上分別檢驗記錄于IPQC修二日報表。

4、鍍金-IPQC鍍金日報表。

5、底片制造完成正式鉆孔前由質量管理工程科檢驗并記錄于底片檢查要項。

6、其他如噴錫板制程抽驗管理日報表、QAI進料抽驗報告、S/M抽驗日報表等抽驗。

(三)質量管理工程科于制程中配合在制品的加工程序、負責加工條件的測試:

1、鉆頭研磨后規范檢驗并記錄于鉆頭研磨檢驗報告上。

2、切片檢驗分PIH、一次銅、二次銅及噴錫蝕銅分別依檢驗規范檢驗并記錄于(QAEMicrosectionReport)、(AQESolderabilityTesReport)等檢驗報告。