物業(yè)管理公司質(zhì)量手冊:質(zhì)量方針

服務至誠,精益求精;

管理規(guī)范,進取創(chuàng)新。

我謹代表本公司的管理者,確定以上質(zhì)量方針,這不僅是對全體員工的要求,也是對顧客服務質(zhì)量的承諾。本公司將嚴格遵守法律規(guī)章,提供足夠資源,通過嚴格的培訓、考核和質(zhì)量改進活動,確保全體員工理解并堅決貫徹執(zhí)行本質(zhì)量方針,以顧客為中心,持續(xù)超越顧客不斷增長的期望。

z物業(yè)管理有限公司

總經(jīng)理:

二○**年九月一日

篇2:QMS質(zhì)量手冊質(zhì)量方針和質(zhì)量目標

QMS質(zhì)量手冊:質(zhì)量方針和質(zhì)量目標

1.為確定組織在質(zhì)量方面追求的宗旨和方向,特確定公司的質(zhì)量方針為:

重信守約、品質(zhì)達標、持續(xù)發(fā)展、用戶滿意。

釋義:

重信守約:對所答應的顧客要求言出必行;

品質(zhì)達標:嚴格的檢驗手段,保證生產(chǎn)安裝符合有關法律法規(guī)和相關規(guī)定要求;

持續(xù)發(fā)展:按國際標準建立質(zhì)量管理體系能不斷提高自身管理,最終實現(xiàn)顧客滿意;

用戶滿意:公司最終目的是使用戶滿意。

本方針與公司總體經(jīng)營方針相適應、協(xié)調(diào),它是公司經(jīng)營方針的重要組成部分。體現(xiàn)了滿足要求和持續(xù)改進的承諾。

2.實現(xiàn)組織的質(zhì)量方針,確定組織的質(zhì)量目標是:

生產(chǎn)安裝驗收合格率100%;

顧客滿意率三年內(nèi)達到90%,三年后達到95%;

保證質(zhì)量管理體系持續(xù)有效的運行;

與質(zhì)量相關的各部門應根據(jù)組織總目標進行分解,轉(zhuǎn)化為本部門每年具體的工作目標。

3.各級領導要將質(zhì)量方針和質(zhì)量目標傳達到管理、執(zhí)行、驗證和作業(yè)等層次,使全體員工正確理解并堅決執(zhí)行。

4.公司應不斷地對質(zhì)量方針、質(zhì)量目標進行適宜性評審,必要時可對其進行修改以適應公司內(nèi)外環(huán)境的變化,執(zhí)行《管理評審控制程序》。

5.對質(zhì)量方針、質(zhì)量目標的批準、發(fā)布、評審、修改都應實行控制,執(zhí)行《文件控制程序》關于文件更改的有關規(guī)定。

6.公司各級人員必須認真理解質(zhì)量方針及質(zhì)量目標的內(nèi)涵,并以實際行動認真貫徹執(zhí)行。

篇3:連鎖酒店質(zhì)量管理方針

某連鎖酒店質(zhì)量管理方針

一、質(zhì)量管理政策--四個"有利于"

第一條有利于提高對顧客的服務質(zhì)量,增加顧客滿意度,樹立良好的酒店形象;

第二條有利于調(diào)動全體人員的積極性;

第三條有利于提高和完善各部門的工作質(zhì)量;

第四條有利于提升全體員工的根本利益。

二、質(zhì)量管理責任

1、全體員工均對自己的工作質(zhì)量負有不可推卸的責任,質(zhì)量管理人人有責;

2、各級管理人員不僅保證自己所負責工作的質(zhì)量,還要對下屬的工作質(zhì)量負責;

3、質(zhì)檢組和各店總經(jīng)理負責對酒店服務質(zhì)量管理工作進行管理;

4、各級人員在質(zhì)量管理中的職責。

①、普通員工

各部門員工在自己的工作過程中,要按照服務工作和酒店規(guī)章制度要求的質(zhì)量標準進行操作和提供服務,并對操作和服務質(zhì)量結(jié)果負崗位和在崗的全部責任。

②、領班

各部門領班在工作時間里采取定點和游動的方式,在現(xiàn)場進行工作質(zhì)量點的檢查、監(jiān)督指導;每日班前會進行總結(jié)、講評和指導;通過針對性培訓進行服務質(zhì)量等方面的培訓;通過組織技術比賽、評優(yōu)和業(yè)務定級等強化員工質(zhì)量意識和完成質(zhì)量工作的能力與積極性。

③、主管

通過對工作現(xiàn)場連續(xù)不斷地巡視來對工作現(xiàn)場的工作和服務操作質(zhì)量進行管理;通過每日晨會、對領班的培訓等方式對工作、服務質(zhì)量控制工作進行管理與實施。

④、部門經(jīng)理

每次部門及酒店工作例會:對工作過程的巡視與抽查。在每次的酒店工作例會上提出整改意見;每日抽查所屬各分部門主要業(yè)務質(zhì)量;

⑤、分管副總經(jīng)理

對質(zhì)檢管理工作中的投訴與意見作最終的仲裁。

⑥、分店總經(jīng)理

負責定期聽取質(zhì)量管理工作匯報,原則上會議是定在每月某日召開,并進行指示;對質(zhì)量管理工作的投訴與意見作最終的仲裁指導。

三、質(zhì)量管理原則

第一條注重細節(jié),追求完美

革除馬虎之心,是追求質(zhì)量的第一要務;

第二條質(zhì)量管理具有否決權(quán)

質(zhì)量管理工作在酒店日常管理工作中享有至高的裁決權(quán),任何人都不得以任何借口對質(zhì)量管理工作進行干預和破壞其嚴肅性。否則你將會受到酒店的行政處罰。

第三條全方位全過程原則

質(zhì)量管理工作是面向全酒店的所有工作。質(zhì)量管理必須從產(chǎn)品的第一環(huán)節(jié)抓起,進行全過程、全方位的管理,方為完整的質(zhì)量管理。

第四條專業(yè)負責與全員負責原則

各級管理人員是酒店質(zhì)量管理體系中理所當然的質(zhì)量管理人員,對本酒店質(zhì)量管理負有全員管理的責任。所有人員在任何時候都必須承擔起對自己工作的質(zhì)量責任。質(zhì)量管理實行專業(yè)人員管理與各級管理人員管理相結(jié)合、他人監(jiān)督管理與崗位個人自己負責相結(jié)合的原則。

第五條監(jiān)督與指導相結(jié)合

質(zhì)量管理工作是時刻牢記質(zhì)量管理的目標,通過對工作的檢查、監(jiān)督、評估、指導,激勵先進、糾正錯誤、幫助提高,最終使工作質(zhì)量能有一個明顯的提高。

第六條標準規(guī)范化

質(zhì)量管理工作的一個重要前提,就是酒店經(jīng)營管理工作各環(huán)節(jié)的標準與規(guī)范化建設。

第七條嚴格公正

質(zhì)量管理工作的嚴肅性是其能否成功地達成質(zhì)量管理目標的重要保證。

第八條獎優(yōu)罰劣原則

質(zhì)量管理工作,實行各層級對全過程和最后目標負責的原則,并對執(zhí)行人完成情況和改進情況實行有"獎優(yōu)罰劣"的責任。