物業管理公司質量方針、質量目標發布令

根據物業管理公司長期發展戰略決策,發布質量方針、質量目標如下:

1、質量方針

物業管理服務有限公司的質量方針是:

遵守法律法規;

營造舒適環境;

完善服務管理;

增強客戶滿意。

1.1、對質量方針的理解

遵守法律法規--嚴格遵守和執行國家頒布的法律法規及各級標準,自覺履行環保方面義務;

營造舒適環境--通過廢棄物控制、資源節約、污染預防,實現服務與環保協調發展,創造與大自然協調的辦公、居住環境。

完善服務管理--在物業服務、日常運作及項目管理全過程每個環節上恪盡職守,精益求精,持續改進。

增強客戶滿意--采用科學管理模式,引入新型服務管理,在健全完善管理體系時履行企業責任,并實現對客戶的承諾。

1.2、物業管理公司的質量方針依據于:

a、"誠信第一、效率第一、客戶至上、服務至上"的服務宗旨;

b、"誠實、信任、進取、成就"的價值觀;

c、"以傳統的服務理念為基礎,追求卓越的服務過程";

d、GB/T19001-2000idtIS09001:2000標準的要求;

e、國家有關政策、法律、法規的要求。

2、質量目標

客戶滿意率:90%以上

報修處理及時率:98%

不合格服務處理率:100%

供方服務質量控制率:100%

治安、火災及安全責任重大事故為零。

物業管理公司質量目標的實現執行以下措施

一、客戶服務部建立與客戶溝通渠道,員工提高顧客意識、服務意識,確?？蛻舻囊笥枰詽M足,使客戶滿意率達90%以上目標。

二、工程部為保障設備的維修保養,及時處理設備故障確保二十四小時正常運行使報修處理率達到98%。

三、為確保不合格服務的及時控制及預防今后重復發生類似的不合格服務,總辦不合格服務處理率達到100%。

四、為確保供方服務質量滿足物業管理公司的要求,行政人事部對供方實施有效控制,確保供方服務質量控制率:100%

五、秩序維護部為確保物業管理公司的治安、火災及安全責任重大事故為零采取積極有效的防范措施,應急預案、如各項安全措施,加強監督檢查管理。

上述質量方針和質量目標完全反映了物業管理公司的質量宗旨和方向,體現了客戶的期望、需求和要求,是物業管理公司全體員工的質量行為準則,也是對客戶的承諾。我現予以正式批準發布,并從即日起正式貫徹實施。望物業管理公司各級人員認真理解質量方針的內涵,牢記質量方針,為實現質量目標作出貢獻。

物業總經理:

20年月日

篇2:QMS質量手冊質量方針和質量目標

QMS質量手冊:質量方針和質量目標

1.為確定組織在質量方面追求的宗旨和方向,特確定公司的質量方針為:

重信守約、品質達標、持續發展、用戶滿意。

釋義:

重信守約:對所答應的顧客要求言出必行;

品質達標:嚴格的檢驗手段,保證生產安裝符合有關法律法規和相關規定要求;

持續發展:按國際標準建立質量管理體系能不斷提高自身管理,最終實現顧客滿意;

用戶滿意:公司最終目的是使用戶滿意。

本方針與公司總體經營方針相適應、協調,它是公司經營方針的重要組成部分。體現了滿足要求和持續改進的承諾。

2.實現組織的質量方針,確定組織的質量目標是:

生產安裝驗收合格率100%;

顧客滿意率三年內達到90%,三年后達到95%;

保證質量管理體系持續有效的運行;

與質量相關的各部門應根據組織總目標進行分解,轉化為本部門每年具體的工作目標。

3.各級領導要將質量方針和質量目標傳達到管理、執行、驗證和作業等層次,使全體員工正確理解并堅決執行。

4.公司應不斷地對質量方針、質量目標進行適宜性評審,必要時可對其進行修改以適應公司內外環境的變化,執行《管理評審控制程序》。

5.對質量方針、質量目標的批準、發布、評審、修改都應實行控制,執行《文件控制程序》關于文件更改的有關規定。

6.公司各級人員必須認真理解質量方針及質量目標的內涵,并以實際行動認真貫徹執行。

篇3:連鎖酒店質量管理方針

某連鎖酒店質量管理方針

一、質量管理政策--四個"有利于"

第一條有利于提高對顧客的服務質量,增加顧客滿意度,樹立良好的酒店形象;

第二條有利于調動全體人員的積極性;

第三條有利于提高和完善各部門的工作質量;

第四條有利于提升全體員工的根本利益。

二、質量管理責任

1、全體員工均對自己的工作質量負有不可推卸的責任,質量管理人人有責;

2、各級管理人員不僅保證自己所負責工作的質量,還要對下屬的工作質量負責;

3、質檢組和各店總經理負責對酒店服務質量管理工作進行管理;

4、各級人員在質量管理中的職責。

①、普通員工

各部門員工在自己的工作過程中,要按照服務工作和酒店規章制度要求的質量標準進行操作和提供服務,并對操作和服務質量結果負崗位和在崗的全部責任。

②、領班

各部門領班在工作時間里采取定點和游動的方式,在現場進行工作質量點的檢查、監督指導;每日班前會進行總結、講評和指導;通過針對性培訓進行服務質量等方面的培訓;通過組織技術比賽、評優和業務定級等強化員工質量意識和完成質量工作的能力與積極性。

③、主管

通過對工作現場連續不斷地巡視來對工作現場的工作和服務操作質量進行管理;通過每日晨會、對領班的培訓等方式對工作、服務質量控制工作進行管理與實施。

④、部門經理

每次部門及酒店工作例會:對工作過程的巡視與抽查。在每次的酒店工作例會上提出整改意見;每日抽查所屬各分部門主要業務質量;

⑤、分管副總經理

對質檢管理工作中的投訴與意見作最終的仲裁。

⑥、分店總經理

負責定期聽取質量管理工作匯報,原則上會議是定在每月某日召開,并進行指示;對質量管理工作的投訴與意見作最終的仲裁指導。

三、質量管理原則

第一條注重細節,追求完美

革除馬虎之心,是追求質量的第一要務;

第二條質量管理具有否決權

質量管理工作在酒店日常管理工作中享有至高的裁決權,任何人都不得以任何借口對質量管理工作進行干預和破壞其嚴肅性。否則你將會受到酒店的行政處罰。

第三條全方位全過程原則

質量管理工作是面向全酒店的所有工作。質量管理必須從產品的第一環節抓起,進行全過程、全方位的管理,方為完整的質量管理。

第四條專業負責與全員負責原則

各級管理人員是酒店質量管理體系中理所當然的質量管理人員,對本酒店質量管理負有全員管理的責任。所有人員在任何時候都必須承擔起對自己工作的質量責任。質量管理實行專業人員管理與各級管理人員管理相結合、他人監督管理與崗位個人自己負責相結合的原則。

第五條監督與指導相結合

質量管理工作是時刻牢記質量管理的目標,通過對工作的檢查、監督、評估、指導,激勵先進、糾正錯誤、幫助提高,最終使工作質量能有一個明顯的提高。

第六條標準規范化

質量管理工作的一個重要前提,就是酒店經營管理工作各環節的標準與規范化建設。

第七條嚴格公正

質量管理工作的嚴肅性是其能否成功地達成質量管理目標的重要保證。

第八條獎優罰劣原則

質量管理工作,實行各層級對全過程和最后目標負責的原則,并對執行人完成情況和改進情況實行有"獎優罰劣"的責任。