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物業(yè)管理手冊(cè)-內(nèi)部溝通

2024-07-15 閱讀 9639

物業(yè)管理手冊(cè):內(nèi)部溝通

1、目的

以各種方式和方法對(duì)信息進(jìn)行傳遞、溝通,保證公司管理層、各部門之間信息暢通,以便及時(shí)解決問題,提高工作效率。

2、適用范圍

適用于公司各部門之間及各部門與公司領(lǐng)導(dǎo)之間有關(guān)信息的溝通控制。

3、職責(zé)

3.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)主持公司辦公例會(huì)。

3.2管理部負(fù)責(zé)信息的收集、傳遞和管理。

3.3各部門負(fù)責(zé)公司決議、決定的執(zhí)行,并把執(zhí)行情況反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門。

3.4各部門、服務(wù)中心負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)公司下達(dá)的各種指示/文件的傳達(dá)及溝通,并組織召開本部門會(huì)議。

4、程序

4.1內(nèi)部溝通的渠道主要有:

4.1.1各類文件、通知、通報(bào)等。

4.1.2各種會(huì)議(如例會(huì)、辦公會(huì)、專題會(huì)、管理評(píng)審會(huì)等)。

4.1.3公告欄或宣傳欄。

4.1.4公司網(wǎng)絡(luò)信息公示。

4.2印發(fā)文件、通知、通報(bào)

4.2.1管理部根據(jù)公司的決定或公司領(lǐng)導(dǎo)的指示,印發(fā)有關(guān)文件或通知、通報(bào)等公文至各部門,并提出相關(guān)的要求。

4.2.2各部門根據(jù)文件精神及要求負(fù)責(zé)落實(shí)各項(xiàng)工作。

4.2.3各部門將實(shí)際落實(shí)執(zhí)行的工作情況及所遇到的問題等書面形式上報(bào)公司管理部。

4.2.4管理部對(duì)各部門上報(bào)情況進(jìn)行綜合、匯總,上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。

4.2.5公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)各部門的反饋情況做出下一步工作計(jì)劃或交相關(guān)部門協(xié)助解決。

4.3內(nèi)部文件處理詳見《物業(yè)公司內(nèi)部行文規(guī)定》。

4.4各種會(huì)議

4.4.1總經(jīng)理辦公會(huì)議

4.4.1.1公司研究、貫徹上級(jí)指示,分析和確定公司的重大經(jīng)營行為,決定公司重大事項(xiàng)等重要決策時(shí)召開總經(jīng)理辦公會(huì)議。

4.4.1.2公司總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、管理部負(fù)責(zé)人為總經(jīng)理辦公會(huì)議正式成員,如會(huì)議內(nèi)容涉及相關(guān)部門,由總經(jīng)理確定列席人員。

4.4.2專題會(huì)議

4.4.2.1公司研究決定經(jīng)營管理中的某些具體事項(xiàng)或討論急需解決的問題時(shí),召開專題會(huì)議。

4.4.2.2專題會(huì)議由總經(jīng)理根據(jù)情況確定并主持召開,參加會(huì)議人員由總經(jīng)理決定。

4.4.2.3專題會(huì)議的內(nèi)容主要由會(huì)議內(nèi)容涉及的部門負(fù)責(zé)準(zhǔn)備,資料由該部門提供,會(huì)議決定的事項(xiàng)由該部門負(fù)責(zé)完成。

4.4.3管理評(píng)審會(huì)議

管理評(píng)審會(huì)議內(nèi)容形成會(huì)議紀(jì)要,具體參照《管理評(píng)審控制程序》執(zhí)行。

4.4.4部門周例會(huì)

4.5.4.1部門周例會(huì):每周由部門負(fù)責(zé)人主持召開,總結(jié)上周、布置本周工作,并形成會(huì)議記錄。

4.4.4.2禮兵周例會(huì)

一般由禮兵隊(duì)長主持,每周召開,會(huì)議內(nèi)容為安排、布置工作等。

4.4.4.3保潔周例會(huì)

一般有客服主管主持,每周召開,會(huì)議內(nèi)容為近期衛(wèi)生清潔注意事項(xiàng)及布置工作等。

4.5出版公告欄或宣傳欄

4.5.1公司管理部應(yīng)將公司的通知、通報(bào)、消息、業(yè)務(wù)經(jīng)營管理信息等及時(shí)在公司公告欄中或網(wǎng)絡(luò)上宣傳、公布。

4.5.2各部門把獲取的有關(guān)信息用于實(shí)際工作中,并把有關(guān)情況反饋到相關(guān)部門或公司領(lǐng)導(dǎo)。

4.5.3公司公告欄由管理部管理,服務(wù)中心公告欄、宣傳欄由服務(wù)中心負(fù)責(zé)管理。

4.5.4公告欄或宣傳欄根據(jù)實(shí)際情況定期或不定期出版。

4.6公司網(wǎng)絡(luò)信息公示

4.6.1各部門可將通知、信息,以及傳閱或評(píng)審的各類文件等,在公司網(wǎng)上予以公示,各部門可通過網(wǎng)絡(luò)反饋意見。

4.6.2管理部建立項(xiàng)目重大節(jié)點(diǎn)信息表及顧客投訴處理信息表,隨時(shí)對(duì)信息進(jìn)行更新。

5、相關(guān)文件

5.1《物業(yè)公司內(nèi)部行文規(guī)定》

6、相關(guān)記錄

6.1《會(huì)議記錄》JW/JL-8.2.2-005

篇2:外部聯(lián)系內(nèi)部溝通合理化建議管理制度

根據(jù)《金屬非金屬礦山安全標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范》要求,制定本制度

一、外部聯(lián)系

1、外部聯(lián)系主要指與全事項(xiàng)相關(guān)的各級(jí)政府安全生產(chǎn)監(jiān)管部門,蔻人事部門、當(dāng)?shù)毓膊块T、當(dāng)?shù)乇O(jiān)察部門、礦山救護(hù)隊(duì)、消防部門、醫(yī)院、工傷保險(xiǎn)單位、上級(jí)主管單位及礦區(qū)周邊居民等。

2、根據(jù)已識(shí)別的外部聯(lián)系對(duì)象采用文件化的形式及時(shí)向外界披露和溝通企業(yè)重大安全事項(xiàng)。對(duì)外溝通事項(xiàng)包括:外部關(guān)注的安全和事項(xiàng),外部團(tuán)體或個(gè)人的報(bào)怨、直接的社會(huì)要求等。

3、保存外部的安全投訴記錄。

4、外部聯(lián)系由企業(yè)安環(huán)部管理,指定專人外部聯(lián)系和協(xié)調(diào)安全安全產(chǎn)事項(xiàng)。

二、內(nèi)部溝通

1、建立文件化的內(nèi)部溝通制度,明確溝通方式,時(shí)機(jī)、內(nèi)容、職責(zé)及信息處理。

2、企業(yè)在每季度末召開一次全員安全工作會(huì)議,就企業(yè)安全生產(chǎn)形勢、存在安全問題,今后安全工作要求向全體員工溝通。

3、企業(yè)安環(huán)部每月組織召開一次安全事項(xiàng)討論會(huì),吸收各部門主管安全工作的負(fù)責(zé)人,專職安全員,員工代表、“問題解決小組”組長,標(biāo)準(zhǔn)化負(fù)責(zé)人參加,回顧前段安全工作情況,收集員工關(guān)心國家大事的安全和健康問題,并對(duì)問題及時(shí)處理。

4、基層管理要每月召開一次安全工作會(huì)議,討論安全生產(chǎn)事項(xiàng),對(duì)重要安全生產(chǎn)事項(xiàng)與員工進(jìn)行計(jì)劃性對(duì)話,收*議中員工關(guān)心國家大事的安全生產(chǎn)事項(xiàng)。

5、基層管理所在以在向職工分派任務(wù)時(shí),要進(jìn)行了正確執(zhí)行任務(wù)說明。

6、每次內(nèi)部溝通活動(dòng),要做好記錄保存。

三、合理化建議

1、建立員合理化建議制度。

2、企業(yè)總部和基層單位均設(shè)合理化建議箱或建議表格,并放置于醒目的位置,以方便員工獲取。

3、對(duì)收集的合理化建議進(jìn)行了評(píng)估,對(duì)已采納的建議進(jìn)行認(rèn)可,對(duì)建議以進(jìn)行表揚(yáng),對(duì)未采納的建議,給予建議以必要的解釋。

4、基層要設(shè)立專欄展示安全設(shè)備善和使用情況。

5、企業(yè)安環(huán)部負(fù)責(zé)合理化建議管理,并指定專人負(fù)責(zé)。

6、認(rèn)真保管合理化建議,并做好合理化建議評(píng)估記錄。

篇3:外部聯(lián)系與內(nèi)部溝通制度

一內(nèi)部聯(lián)系

完善的企業(yè)內(nèi)部溝通體系有利于保證企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施、營運(yùn)流程和過程的控制,保證執(zhí)行過程與執(zhí)行結(jié)果與計(jì)劃目標(biāo)的一致。通過對(duì)公司中所存在的不足分析,制訂構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部溝通體系的初步方案:確定溝通目標(biāo),創(chuàng)建鼓勵(lì)性的溝通氛圍,構(gòu)建內(nèi)部溝通的多種網(wǎng)絡(luò),根據(jù)溝通內(nèi)容確定溝通方式及方法和建立內(nèi)部溝通監(jiān)督評(píng)估機(jī)制。

企業(yè)內(nèi)部溝通渠道單一或不完善,缺乏靈活性,進(jìn)而企業(yè)內(nèi)部的信息傳遞進(jìn)程緩慢,嚴(yán)重影響了企業(yè)的運(yùn)作進(jìn)程和決策效率。因此,建立完善的企業(yè)內(nèi)部溝通體系,有利于提高組織決策的正確性和員工的歸屬感,及時(shí)化解組織的危機(jī),實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo),從而為企業(yè)創(chuàng)造良好的內(nèi)部工作環(huán)境,更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。

1、確定溝通目標(biāo)

構(gòu)建公司內(nèi)部溝通體系的總體目標(biāo),是為了配合企業(yè)管理的根本經(jīng)濟(jì)和社會(huì)目的。更具體的來講,是通過構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部溝通體系,實(shí)現(xiàn)提高員工滿意度和歸屬感,降低離職率,為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,保證企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2、根據(jù)溝通內(nèi)容確定溝通方式及方法

企內(nèi)部溝通的內(nèi)容可歸納為:情感溝通,業(yè)務(wù)信息溝通,戰(zhàn)略決策溝通,制度溝通,企業(yè)文化溝通五大類。

二外部聯(lián)系

為推動(dòng)我公司安全標(biāo)準(zhǔn)化在全國范圍內(nèi)全面、持久地開展,促進(jìn)礦山不斷提高安全管理水平,制訂了外部聯(lián)系制度,具體內(nèi)容如下:

組織職工到周邊企業(yè)相關(guān)單位進(jìn)行參觀走訪和調(diào)查。

通過對(duì)周邊企業(yè)相關(guān)單位進(jìn)行參觀走訪和調(diào)查,組織其他員工進(jìn)行學(xué)習(xí)。

通過進(jìn)行參觀走訪和調(diào)查,組織其他員工進(jìn)行學(xué)習(xí),將先進(jìn)思想和技術(shù)應(yīng)用到各自崗位上,并定期對(duì)改進(jìn)后的實(shí)際情況進(jìn)行檢查和分析總結(jié)。