物業公司程序文件-管理評審控制程序
物業公司程序文件:管理評審控制程序
1.0目的
確保公司質量管理體系是適宜、充分、有效的,并能滿足標準和方針、目標的要求。
2.0范圍
公司最高管理層對公司質量管理體系運行的評審。
3.0職責
3.1總經理負責管理評審及批準《管理評審計劃》、《管理評審報告》。
3.2管理者代表負責審核《管理評審計劃》、《管理評審報告》。
3.3質管部負責編寫《管理評審計劃》、《管理評審報告》。
3.4質管部負責相關文件的收集和發放、保管。
3.5各單位負責準備相關的管理評審資料。
4.0程序
4.1評審計劃的制定
4.1.1質管部應于每次管理評審會議前兩周擬出該次的《管理評審計劃》,經公司領導審批后提前一周發放給各單位主管。各單位主管應認真學習、全面準確把握《管理評審計劃》,準備好與各自有關議題的議案并形成書面材料。
4.1.2評審計劃包括評審目的、評審依據、評審組織、評審地點、評審時間、評審內容等。
4.2評審內容
4.2.1依據近期的內審報告、服務質量匯總資料及其它有關質量、安全、環保等重要信息,對體系的運作是否達到三性一率的要求進行準確的評審;
1)內審結果是否準確,質量體系運作是否有效;
2)服務質量是否符合物業使用人的規定或要求;顧客對投訴處理的反饋是否感到滿意;
3)質量體系是否持續、有效和適宜;是否達到公司的質量方針、質量目標規定的要求;
4)服務過程的實施和監控是否達到預期目標,服務的符合性如何;
5)預防和糾正措施的實施是否有效;
6)以往管理評審中提出的問題是否有效、按時解決;
7)質量改進的建議;
8)其它需評審的內容。
4.3評審結果
4.3.1每次管理評審后應形成完整的評審報告。評審報告應詳細記錄有關評審內容的結果。
4.3.2對評審中提出的不合格項,由相關單位提出糾正措施,按《糾正措施控制程序》執行.
4.3.3管理者代表負責驗證糾正措施實施效果,及時向總經理匯報糾正措施執行情況,并保證不合格關閉。
4.4評審報告的管理
4.4.1質管部負責在批準評審報告后一周內將其發放給與會相關單位,正本由質管部存檔。報告正本與所有副本各項內容應完全一致,但管理者代表應在正本上填寫驗證相關措施的落實情況,評審報告保存期為3年。
4.5總經理負責每年至少組織一次管理評審,時間間隔不超過一年度。
4.6必要時總經理有權決定臨時進行管理評審。
4.7管理評審以會議形式進行,參加人員為公司領導、部門主管及中心或獨立管理處主任等人員。
5.0相關文件與記錄
COP8.5.1《糾正措施控制程序》
COP8.5.2《預防措施控制程序》
QR-5.6.0-01《管理評審計劃》
QR-5.6.0-02《管理評審報告》
QR-5.6.0-03《管理評審簽到表》
篇2:QMS質量手冊管理評審控制程序
QMS質量手冊:管理評審控制程序
1.目的
公司應按策劃的時間間隔評審質量管理體系,確保公司質量管理體系的持續適宜性、充分性和有效性,確保公司質量方針和目標適應公司自身發展的需要,以不斷完善質量管理體系。
2.范圍
適用于對公司質量管理體系的評審。
3.職責
3.1總經理主持管理評審活動,批準管理評審計劃和管理評審報告與改進措施;
3.2管理者代表負責向總經理報告質量管理體系運行情況,提出改進建議,組織編寫相應的管理評審報告,批準糾正與預防措施;
3.3綜合部負責評審計劃的制定、收集并提供管理評審所需的資料,負責對評審后的糾正、預防和改進措施進行跟蹤和驗證;
3.4各相關部門負責準備、提供與本部門工作有關的評審所需資料,并負責實施管理評審中提出的相關的糾正、預防措施。
4.程序
4.1管理評審計劃
4.1.1每年至少進行一次管理評審,通常在每年第四季度進行,可結合內審后的結果進行,也可根據需要安排。
4.1.2當出現下列情況之一時可增加管理評審頻次。
a.公司組織機構、產品范圍、資源配置發生重大變化時;
b.發生重大質量事故或用戶關于質量有嚴重投訴或投訴連續發生時;
c.當法律法規、標準及其他要求有變化時;
d.市場需求發生重大變化時;
e.即將進行第二、三方審核或法律、法規規定的審核時;
f.質量審核中發現嚴重不合格時;
g.其他情況需要時。
4.1.3綜合部在每次管理評審前一個月編制管理評審計劃,報管理者代表審核,總經理批準。計劃主要內容包括:
a.評審時間;
b.評審目的;
c.評審范圍及評審重點;
d.參加評審部門(人員);
e.評審依據;
f.評審內容。
4.2管理評審輸入
管理評審輸入應包括與以下方面有關的當前的業績和改進的機會:
A.審核結果,包括第一方、第二方、第三方質量管理體系審核產品質量審核等的結果;
B.顧客的反饋,包括滿意程序的測量結果及與顧客溝通的結果等;
C.過程的業績和產品的符合性,包括過程、產品的監視和測量的結果;
D.改進、預防和糾正措施的狀況,包括合理化建議、對內部審核和日常發現的不合格項采取的糾正和預防措施的實施及有效性的監控結果;
E.以往管理評審跟蹤措施的實施及有效性;
F.可能影響質量管理體系的變更,包括內外環境的變化,如法律法規的變化,新技術、新工藝、新設備的開發等;
G.質量管理體系運行狀況,包括質量方針和目標的適宜性和有效性;
H.重大質量事故的處理或改進的建議。
4.3管理評審的準備
4.3.1預定評審前十天,綜合部以書面形式向質量管理者代表匯報現階段質量管理體系運行情況并提交本次評審計劃,由管理者代表審核,總經理批準,由綜合部匯總后組織發放。
4.3.2綜合部負責根據評審輸入的要求,組織評審資料的收集,要求各部門準備參加評審會議的討論提綱等必要的文件。
4.3.3綜合部負責向參加評審的人員發放《管理評審通知單》,及評審計劃和有關資料。
4.4管理評審會議
A.總經理主持評審會議,各部門負責人和有關人員對評審輸入做出評價,對于存在或潛在的不合格項提出糾正、預防或改進措施,確定責任人和整改時間。
B.總經理對所涉及的評審內容作出結論(包括進一步調查、驗證等)。
4.5管理評審輸出
4.5.1管理評審的輸出應包括以下方面有關的措施:
A.質量管理體系及其過程有效性的改進,包括對質量方針和目標、組織結構、過程控制等方面的評價;
B.與顧客要求有關的產品的改進,對現有產品符合要求的評價,包括是否需要進行產品、過程審核等與評審內容相關的要求;
C.資源需求等。
4.5.2會議結束后,由綜合部根據管理評審輸出的要求進行總結,共同編寫《管理評審報告》,經管理者代表審核,由綜合部匯總交總經理批準,發至相應部門并監控執行。
4.6改進、糾正、預防措施的實施和驗證
綜合部根據《改進控制程序》的規定,對改進、糾正和預防措施的實施效果進行跟蹤驗證。
4.7如果評審結果引起文件更改,應執行《文件控制程序》。
4.8管理評審產生的相關的記錄由綜合部按《記錄控制程序》保管,包括管理評審計劃、管理評審輸入資料、管理評審報告等。
5.相關文件
5.1《內部審核程序》8.2.2
5.2《改進控制程序》8.5
5.3《文件控制程序》4.2.3
5.4《記錄控制程序》4.2.4
6.記錄
7.1管理評審計劃
6.2管理評審通知單
6.3管理評審記錄單
6.4管理評審報告
6.5糾正和預防措施處理單
篇3:A工廠管理評審控制程序
工廠管理評審控制程序
1.目的
本程序規定了最高管理者定期對工廠的質量體系實施管理評審的要求、輸入、內容和方法。以確保質量體系持續有效地適宜工廠環境,保證工廠質量方針和目標的屆期實現。
2.適用范圍
適用于工廠最高管理者開展質量體系管理評審活動。
3.定義
管理評審:由最高管理者就質量方針和目標,對質量體系的現狀和適宜性、有效性進行的正式評價。
4.職責
4.1廠長負責對工廠質量體系的適宜性和持續有效性主持實施管理評審,并就組織職責,資源配備、質量趨勢、顧客需求等方面進行決策,以改善、提高工廠質量體系對實現質量目標的保證能力。
4.2管理者代表負責向廠長報告質量體系的運行情況,收集并提供管理評審所需的資料,負責評審后部門改進期間的協調工作。
4.3質量保證部負責評審活動后的監查、驗證和報告工作。
4.4各相關職能部門主管負責準備并提供與本部門工作有關的評審所需的資料和書面報告,并負責落實在評審中提出的糾正和預防措施的實施工作。
4.5廠部辦公室負責整擬評審會議紀要,并形成管理評審報告。
5.工作程序
5.1管理評審要求
5.1.1管理評審以會議形式由廠長主持召開,管理者代表組織相關部門主管參加。
5.1.2管理評審必須覆蓋質量體系的每個要素。
5.1.3管理評審時間一般在年末舉行,在下列情況下應適時增加評審頻次。
a.當工廠的組織機構發生變化或重大調整時;
b.當工廠質量體系不能有效運行,引起過程、產品質量不穩定或連續發生重大事故時;
c.當市場需求劇變、并影響工廠的經營方向時。
5.1.4管理評審報告經廠長批準發布,各部門必須認真執行并落實改進。
5.2管理評審的輸入
5.2.1工廠質量方針、目標的實施情況;
5.2.2工廠產品質量和過程改進的結果;
5.2.3工廠內部審核的結果;
5.2.4顧客對工廠質量反饋的信息。
5.3管理評審的內容
5.3.1質量狀況報告;
5.3.2與規定目標值相比的質量特性值;
5.3.3內部質量審核報告以及整改措施的有效性;
5.3.4產品和過程分析的結果以及糾正措施;
5.3.5持續改進的狀態;
5.3.6有關顧客滿意度的報告等。
5.4管理評審的方法
5.4.1計劃的編制、審批和下發
a.管理者代表適時編制《管理評審計劃》遞交廠長審批;
b.計劃一旦經廠長批準后,由管理者代表負責在管理評審會議召開前二周發放到各部門主管;
c.各部門主管接到計劃后,應各自準備評審所需的相關資料和書面報告交管理者代表審閱。
5.4.2實施評審
a.由廠長主持評審會議,闡明管理評審的目的與要求;
b.參加評審會議的管理者代表,各部門主管向廠長報告各自責任范圍內質量體系運行情況;
c.與會者對管理評審內容逐項展開客觀評價;
d.廠長對工廠質量體系運行情況發表評審結論,并針對存在問題或不足責成相關部門或人員制定糾正和預防措施,組織落實改進。
5.4.3管理評審報告和措施監查、驗證
a.辦公室主管根據評審會議紀要,整理擬制《管理評審報告》,遞交管理者代表審核,廠長批準;
b.評審報告經廠長批準后,由辦公室主管負責發至各部門主管;
c.各部門主管接到評審報告,針對本部門存在的問題擬制糾正和預防措施,并將具體措施、完成期限、責任人等填寫在《糾正和預防措施實施表》上,遞交質量保證部;
d.質量保證部主管按各部門遞交的實施表實施監查,驗證其有效性并納入考核。
5.4.4評審資料、記錄的歸檔
a.管理評審中形成的文件和資料由辦公室負責立卷歸檔;
b.管理評審中形成的文件和資料保存三年。
6.相關文件和記錄
QR/SH01.01-01《管理評審計劃》
QR/SH01.01-02《管理評審會議紀要》
QR/SH01.01-03《管理評審報告》
QR/SH14.01-01《糾正和預防措施實施表》