接管項目物業管理中心服務質量檢查流程

1總則

1.1為保證物業服務滿足規定要求,并持續改進服務質量,各項目物業管理中心應加強物業服務檢查工作,建立公司內部的三級檢查機制,包括:項目物業管理中心的月檢、中心(部門)的周檢、中心班組的日常檢查。

1.2公司總部及公司分中心對所屬項目物業管理中心的監督檢查采取半年一次的定期稽查考核或不定期的全面檢查并實施第三方檢查方式進行,按公司的有關規定執行。

1.3各層次物業服務檢查均必須有計劃地進行,并形成書面的檢查報告。針對檢查中發現的問題,項目物業營運中心應及時采取糾正措施。

1.4項目物業管理中心的各級檢查均須依據《物業管理方案》、《工作計劃》、《服務質量檢查標準》、上級指令以及公司文件制度。

2職責界定

2.1項目物業管理中心負責項目內部的服務檢查,包括班組長負責的日檢、管理部門經理/主管負責組織的周檢、項目分管物業領導負責組織的月檢。

2.2項目所在公司分中心/分公司負責對所屬項目物業管理中心進行監督檢查。

2.3公司品質管理部負責對各項目物業管理中心檢查體系實施監督和指導。

3程序要點

3.1項目物業管理中心的檢查組織

3.1.1日常檢查:由各班組長對責任范圍內巡查。

3.1.2周檢:由管理部門經理/主管擔任組長,各主管組成。并指定專人負責統計分析和編制月報。

3.1.3月檢:由總部品質部經理或項目總經理指定專人(中層以上管理人員)任組長并負責統計分析及編制檢查報告,組員由組長根據需要在公司范圍內抽調人員組成。

3.2各級檢查組的權限:

3.2.1檢查組有權按檢查計劃對相關范圍進行檢查;

3.2.2檢查組有權根據實際情況要求被檢單位(日檢為崗位)填寫《糾正預防措施報告》,并跟蹤驗證;

3.2.3檢查組有責任向本項目內各部門闡明不合格項的原因,并提出整改建議;

3.2.4上一級檢查組織有權對下一級檢查組織工作進行指導和監督;

3.2.5檢查組成員應秉著公平、公正的原則,認真開展檢查工作,不得弄虛作假、敷衍了事;

3.2.6檢查組長按計劃安排檢查組成員的檢查工作,負責組員檢查過程的考勤及相關紀律,同時有權向檢查組成員的直接上級提出考核建議。

3.3檢查標準詳見《物業服務質量檢查標準》。

3.4不合格評定

3.4.1為了將不合格進行準確的責任歸屬,檢查實施人須對發現問題進行評定。評定結果按《9.1不合格控制、糾正及預防措施》中的3.2.2分類。

3.4.2班組長對日常檢查結果進行評定;周檢、月檢實行組員集中討論分析,然后進行逐項評定。

3.4.3評定時被檢查人員(日檢)或部門負責人(周檢和月檢)須在現場。

3.5檢查中發現的不合格按要求進行糾正。

3.6檢查分析報告

3.6.1每月5日前,公司分中心項目物業管理中心周檢負責人將上月的周檢結果進行統計分析,編制成報告并由項目物業管理中心主任審批后,向各班組傳達。同時送項目物業管理中心檢查組備案,作為當月月檢參考內容。只有一個項目物業管理中心的項目物業管理中心,月檢報告和周檢匯總報告合并編制。

3.6.2月檢問題評定后,項目物業管理中心檢查組組長根據月檢情況編制報告并由總經理審批后,發放給各部門、項目物業管理中心。

3.6.3檢查分析報告內容包括但不限于:

a)檢查時間、方法、過程;

b)檢查結果匯總;

c)問題歸類;

d)重要問題單項分析;

e)總體問題分析(可采用排列圖、控制圖、因果分析圖等進行研究);

f)改進建議;

g)總結

4項目物業管理中心班組的日常檢查

4.1日常檢查是項目物業管理中心各班組負責人對屬下崗位的服務過程實現管理控制的重要手段。項目物業管理中心日常檢查范圍包括:各班組所有崗位的工作范圍、分包服務項目。

4.2項目物業管理中心的日常檢查由各班組長負責,分包項目日常檢查由分管責任人負責,其它項目由項目物業管理中心主任指定責任人。

4.3各日常檢查負責人必須每日保證足夠的檢查時間。

4.4檢查人在三個工作日內須對職責范圍內的所有崗位及其責任區檢查完畢,存在問題記錄在《物業服務檢查記錄表》上,涉及責任人的,需要求責任人在記錄表上簽字確認。

4.5參照《9.1不合格控制、糾正及預防措施》3.2.2評定不合格類別。

4.6對不合格的處置按《9.1不合格控制及糾正、預防措施》3.10要求處理;符合糾正預防措施要求的按《9.1不合格控制及糾正、預防措施》3.11處理。糾正完畢后須在《物業服務檢查記錄表》上作相關記錄。

4.7涉及項目分包的檢查,分包項目分管責任人對日常檢查存在問題應及時反饋給供方,要求在規定期限內進行整改。分包項目的日常檢查結果應作為供方工作評定的依據之一

篇2:項目工程監理服務質量的檢查與考核辦法

項目工程監理服務質量的檢查與考核辦法

1、監理服務質量的檢查

(1)公司工程技術部將在每月對監理項目實施現場監理服務質量的檢查,內容包括:質量控制、投資控制、進度控制及項目組織管理協調等。并通過檢查中發現的問題進行專題解決,保證解決率100%。

(2)總監定期對項目監理部人員進行檢查,內容包括:工作業績、工作態度、責任感、職業道德、紀律性和協作精神等各方面。

(3)總監不定期安排并抽查監理人員"旁站"工作的實施和效果。

2、監理服務質量的考核辦法

(1)由公司領導及部門負責人對總監和項目部人員進行考核,包括其工作業績、工作態度、責任感、職業道德、紀律性和協作精神等各方面,對成績優良的總監和監理人員給予表彰和獎勵,而對于不能勝任其工作的總監和項目監理人員將采取一定的措施,直至調離本崗位。

(2)公司人事部將不定期對項目監理人員的出勤情況進行考評。督促項目監理人員遵守各項規章制度。

(3)工程技術部將在每月對監理項目實施現場綜合考評。考評程序:

(a)總監向考評人匯報項目情況;

(b)現場聽取業主對監理部的評價;

(c)現場監理人員發表意見;

(d)考評人對現場及監理檔案、資料進行考查;

(e)考評結果書面反饋項目監理部;

(f)項目監理部對存在的問題提出整改意見,并限期實施。

(4)現場綜合考評表:

監理現場考評情況一覽表

篇3:X酒店安保服務質量檢查標準

消防措施

1各崗位不得以任何理由損壞消防設施及堵塞消防通道,凡有發現,立即糾正,并向相關部門發出罰單。

2滅火器每周進行一次清潔保養并擺放整齊。

3滅火器旁不得存放任何物品。

4廚房內至少要配備一把滅火器以上并擺放在明顯位置。

5消防栓未經批準,任何部門、崗位不得私自動用消防水。

6每日檢查消防報警控制主機系統。

7發現故障及時上報維修部門維修處理并在當日完成。

8每周全面檢查一次消防水系統。

9每月進行一次消防水系統的排放水檢查。

10每季度進行一次消防栓設施放水的檢查。

11每半年與會展消控中心人員進行一次對水泵設備系統的手動或自動啟動檢查。

12每周一次對滅火器的氣體、氣壓進行檢查。

13每周一次對壓力不足的滅火器及時灌液或更換。

14每周一次對排煙機和加壓送風機系統進行檢查。

15每周定時通知工程部人員啟動排煙風機和加壓送風風機系統進行運行檢查。

16每周一次對防水、排煙閥設備進行檢查。

17每月一次與工程部人員對防火、排煙閥設備進行啟動檢查。

18每日由消控人員對聯動控制系統的完好性進行檢查。

19每半年一次由消控人員和工程部人員聯合啟動運行檢查并上報備批。

20每日由消控人員對消防門控制系統的設備運行狀況進行檢查。

21每周由警衛隊人員對消防門控制系統進行完好性檢查。

22每周一次由消控人員對消防應急電源、電器設備進行完好性檢查。

23每月一次由安保部和工程部進行故障檢查。

24每日一次由工程部人員對客梯對講系統進行檢查。

25每日由消控中心人員對監控設備的完好性進行檢查。

26監控設備如巨陣主機、攝像機、硬盤錄像機、磁帶、錄像機、監視器、十六畫面處理器等要保持清潔、整齊。

27根據監控設備運行的實際情況做相應的維護和調整。如攝像機的清晰度、焦距、方向、錄像機磁帶、磁頭的更換和清洗等。

28對存在故障的設施設備及時通知維修單位進行檢修。

29排煙風機、風閥動作要正確到位,潤滑系統要處于正常狀態。

30排煙機軸承每月一次加潤滑油。

31排煙機運行時如發現有震動異響現象及時報維修部門維修。

32排煙機點動要與消防控制中心聯動。

33每月對排煙機固定和連接件進行檢查牢固情況。

34排煙機要保持整潔良好狀態,運行要處于正常。

35每季度對酒店煙、溫感探頭進行測試。

36在酒店施工需要動火,必須經過酒店安保部批準。

37動火人必須有合格的動火資格證書。

38動火現場必須將易燃品清除干凈,并采取防護措施。

39及時糾正動火員在操作中違反操作規程的舉動。

40每季度組織一次員工進行消防安全培訓。

41每年至少進行四次消防應急疏散預案的消防演練。

42熟悉消、監控的數據程序和探頭的位置,熟練操作各種設備。

43做好值班記錄和各種鑰匙的登記工作。

44負責夜間來訪人員的登記、記錄工作。

45嚴格按排班各交接班,接班人員未到前,上班人員不得離開,嚴禁空崗。

門崗警衛

46維護大門、停車場、周邊的安全秩序和交通秩序。

47負責停車場車輛的管理,檢查。引導停放并對過夜車輛進行登記。

48負責大門口人員、車輛的疏導,引導車輛按交通標志行駛,勸導逆行駛的車輛。

49控制衣冠不整者,精神病患者,閑雜人員等人員進入店內。

50引導上班員工走員工通道,禁止上班員工、大件貨物從大門進入,大件貨物進出另開啟其他通道,并防止三品即危險品,易燃品,易爆品入店。

51禁止車輛在雨棚下停放,禁止車輛在廊道上行駛、停放。

52禮貌地勸導在廊道上休息、睡覺、吃食物的人員,勸導在大草坪上和道路上售貨的小攤小販。

53引導出租車按規定場所停車侯客,制止出租車司機不文明行為。

54處理門崗各類一般事故,事件,有重大事件、及時向領班、主管報告。

55負責夜間來訪人員的登記、檢查工作。

56完成其他交辦工作任務,寫好當班日志。

室內巡邏崗警衛

68負責酒店外圍的治安和周邊的治安,安全維護酒店外的交通安全。

69制止在酒店外圍的治安案件和刑事案件,確保酒店的安全,重大事件及時報警。

70對從酒店通道門雋帶物品出來的人員進行檢查。

71協助停車場的車輛指揮、維護。

72負責閑雜人員,可疑人員的盤問,無法確認身份者報帶班管理人員,對精神病患者應及時勸離,視情況報帶班管理人員處理。

73對著酒店建筑的商業攝影,攝像需酒店方面同意方可進行,否則給予勸阻。

74勸導進入旭灣的閑雜人員,并及時制止一切破壞行為。

75檢查酒店門窗關閉情況,并對存在隱患的區域進行整改并加強巡邏。

打卡處值班

76監督員工打卡、負責卡鐘、卡片、卡架的保管和清潔工作。

77來訪人員的登記工作。

78員工的驗包工作,施工人員、外請維修工所攜帶物品檢查登記、核對等工作。

79報刊、雜志的接收、保管、交接工作。

80行政辦公室、倉庫、食堂、更衣室的巡邏和安全管理工作,負責倒班宿舍的管理。

81地下室區域及地下室停車場的安全管理。

82地下室進出車輛的檢查、登記工作,并指揮車輛停放。

83夜間12點以前負責南后圍的安全工作。

84對停放在地下室車輛的看護工作,與及酒店員工運動娛樂器材的管理和自行車的保管工作。

85禁止閑雜人員、游客、小販、出租車、摩的等進入地下室。

86所有人出入地下室自行車必須推行,值班員必須對違規者給予指正,嚴禁超高車輛入內。

87夜間2點以后關閉卷簾門,并負責南外圍的安全值班,5點30分復位。

880點交班時檢查辦公區域-的安全情況。

防臺風標準

89做好防臺風前安全檢查,對檢查中發現的問題,隱患登記造冊,立即整改。

90貯備好防臺風物資。

91注意臺風動態,在大堂公告牌上及時提供新資料。

92組織搶險突擊隊,治安維護隊進行搶險救災。

93及時與共建部隊取得聯系,取得部隊支持做好緊急情況下軍民聯防的一切準備。

G外來施工人員管理

94配合工程部,對外來施工人員的日常行為進行嚴格管理。發放胸卡,檢查進出時間與路徑,隨時對違規操作給予糾/教育。