物業(yè)公司項目管理處自查方案

1.0目的

為使管理處各項工作能正常開展,及時糾正各項不合格服務(wù),以防問題的發(fā)生。

2.0范圍

對管理處的各項工作進(jìn)行自檢,自查包括物業(yè)管理處周檢、班組日檢。

3.0職責(zé)

3.1管理處主任負(fù)責(zé)安排對各項服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢查,負(fù)責(zé)組織周檢,并對現(xiàn)場進(jìn)行巡視和指導(dǎo)。

3.2各班組主管作為檢查人員對所分管的服務(wù)進(jìn)行日檢。

4.0自查內(nèi)容

1)管理處內(nèi)務(wù)巡查內(nèi)容:

A.儀容儀表:按規(guī)定著裝

B.服務(wù)態(tài)度:說話和氣,使用文明用語

C.工作紀(jì)律:按時上下班,上班遵守紀(jì)律

D.文案記錄:記錄清楚、不弄虛作假

E.辦公環(huán)境:清潔衛(wèi)生、擺放整齊、無垃圾堆放

2)物業(yè)服務(wù)巡查內(nèi)容:

A.違章:如違章裝修、亂搭亂建、墻壁亂畫、亂張貼、乞討人員等現(xiàn)象。

B.維修:是否有安全隱患,

C.治安:有無可疑人員、推銷人員和其他的治安可疑情況等。

D.車輛管理:是否按規(guī)定進(jìn)行登記,是否阻礙交通,擺放是否有序。

E.清潔:是否達(dá)到公司要求。

5.0程序

5.1時間安排,日檢:班組主管每日上午、下午個巡視一次,記錄一次。

周檢:每周一下午,檢查上周的服務(wù)情況,因特殊原因可提前或滯后。

5.2現(xiàn)場自查過程中,應(yīng)客觀、公正地進(jìn)行檢查,檢查人員應(yīng)認(rèn)真判斷,發(fā)現(xiàn)不合格應(yīng)取的受檢人員的認(rèn)同,將結(jié)果記錄在"工作日記"中。

5.3自查記錄應(yīng)在"工作日記"中列出自查的重點(diǎn)、巡視的范圍。

5.4自查中主要記錄發(fā)現(xiàn)的問題,對業(yè)主的提議、建議幾自己在工作中發(fā)現(xiàn)的需加強(qiáng)管理、提高服務(wù)質(zhì)量等方面的想法也應(yīng)該做好記錄。

5.5自查中發(fā)現(xiàn)的問題,分類進(jìn)行處理:

A.收集的管理意見,需管理處決策的上報管理處主任,需公司決策的上報公司有關(guān)人員。

B.輕微不合格在日檢、周檢中關(guān)閉處理。

C.嚴(yán)重不合格,填寫"不合格服務(wù)處理表"。

D.發(fā)現(xiàn)違章行為按公司規(guī)章制度執(zhí)行。

6.0相關(guān)記錄

工作日記

不合格服務(wù)處理表

篇2:酒店客房衛(wèi)生自查標(biāo)準(zhǔn)

客房房間衛(wèi)生對于酒店來說是最基本的,也是客人最在意的點(diǎn)。那對于我們酒店人來說,酒店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)如何?怎樣才能做好房間衛(wèi)生呢?小編今天為大家列出160項酒店客房房間衛(wèi)生檢查項目。

要求:眼看到的地方無污漬,手觸及的地方無灰塵,耳聽不到異聲,鼻聞不到異味。

客房部分

(1)門鈴是否有異聲,勿打擾燈是否正常;

(2)門號牌是否松動,銅面是否擦亮,字跡是否清晰;

(3)門鎖開啟是否正常,保險舌有無失靈;

(4)門活頁是否正常(門氣鼓是否正常運(yùn)作);

(5)防盜鏈?zhǔn)欠袼蓜?

(6)門磁碰是否松脫;

(7)門上的油漆有無脫色或破損;

(8)掛在門后的勿打擾牌及請打掃牌是否在位、有無破損;

(9)門框上有無積塵。

空調(diào)部分

(10)空調(diào)有否發(fā)出噪音;

(11)隔塵網(wǎng)是否有積塵;

(12)百葉門是否有積塵;

(13)新風(fēng)濾網(wǎng)是否關(guān)閉、有無積塵;

衣柜部分

(14)男裝衣架4只、女裝衣架4只、西褲衣架4只是否均按要求擺放到位;

(15)防毒面罩是否完好;

(16)保險箱是否正常;

(17)應(yīng)急燈是否正常;

(18)衣柜門行程開關(guān)是否正常,衣柜燈是否正常:

(19)絲棉被上有無污漬,有否發(fā)出異味,擺放是否整齊;

(20)浴衣是否按要求擺放,浴衣套有無破損,浴衣石油清潔;

(21)睡袍是否干凈、平整;

(22)鞋拔是否干凈并擺好在正確位置;

(23)擦鞋器是否被開封;

(24)擦鞋布是否干凈并按要求整齊擺放;

(25)鞋頂(男、女裝均有)是否干凈,搭配是否正確;

(26)衣刷是否干凈,有無沾上毛、絲質(zhì)雜物;

(27)衣柜木架是否有塵;

(28)掛衣桿是否有塵;

(29)百葉門是否有積塵;

(30)行李架是否生銹,表面有無灰塵,尼龍帶有無破損;

(31)洗衣袋、洗衣單是否按要求整齊擺放;

(32)滕藍(lán)底部是否有雜物;

(33)拖鞋是否按要求整齊擺放;

組合柜部分

(34)行李柜邊有無破損,抽屜拉動是否順暢,里面是否有雜物或客人的遺留物品;

(35)大、小購物袋是否按要求整齊擺放;

(36)組合柜抽屜拉動是否順暢,里面有無雜物;

(37)擦鞋布及針線包是否按要求擺放在規(guī)定位置處;

(38)針線包內(nèi)物品是否齊全;

(39)《酒店紀(jì)念冊》和《WELCOMETOCHINA》書刊是否擺放在組合柜抽屜內(nèi)規(guī)定位置處,有無缺頁、破損或污漬,如有應(yīng)急及時更換;

(40)酒店服務(wù)介紹卡座有無積塵;

(41)《服務(wù)指南》有無破損、缺頁或污跡,如有應(yīng)及時更換;

(42)文具夾有無破損或圓珠筆痕跡,如有應(yīng)及時更換;

(43)印刷品(信紙、信封、電傳紙等)有無褶皺或破損,如有應(yīng)及時更換;

(44)圓珠筆能否使用;

(45)煙灰缸內(nèi)有無煙頭或污漬;

(46)火柴有無劃痕,如有應(yīng)及時更換;

(47)插花是否新鮮艷麗,盆底有無紙墊;

(48)梳妝鏡面是否清潔明亮,鏡頂有無積塵;

(49)梳妝凳是否穩(wěn)固;

(50)組合柜邊腳是否有積塵;

(51)臺燈燈罩是否有污跡;

(52)臺燈開關(guān)是否正常,燈罩螺母是否穩(wěn)固,燈泡上有無積塵;

(53)電視機(jī)插頭是否插在規(guī)定位置上,開關(guān)是否正常,電視機(jī)屏幕上是否有污跡;

(54)電視機(jī)畫面是否清晰,頻道是否按要求調(diào)好,音量是否調(diào)至適當(dāng)?shù)奈恢蒙?

(55)遙控器操作是否正常;

(56)冰箱插座是否插在規(guī)定的位置上,啟動是否正常;

(57)檢查冰箱外殼是否完好,速凍格有無結(jié)霜;

(58)各種舊水是否補(bǔ)充齊全,酒水有無損耗或過期,瓶蓋是否被擰開過;

(59)小吃食品有無過期或被開封;

(60)垃圾桶有無污漬或被煙頭燒破的痕跡;

(61)組合柜周圍有無雜物;

陽臺部分

(62)陽臺門框有無積塵,地軌內(nèi)有無雜物;

(63)陽臺欄桿是否有塵;

(64)陽臺地板是否清潔;

(65)陽臺墻壁是否潔凈;

窗簾部分

(66)窗紗、窗簾掛鉤是否按規(guī)定排列,拉動是否順暢;

(67)窗簾、窗紗有無脫鉤現(xiàn)象,如有應(yīng)及時補(bǔ)掛;

(68)遮光布是否漏光;

(69)窗簾、窗紗是否潔凈;

(70)窗簾、窗紗覆蓋處的地毯上是否有雜物或污漬。

咖啡臺部分

(71)圈椅是否穩(wěn)固無破損;

(72)圈椅座墊下是否有雜物;

(73)圈椅面有無污漬;

(74)圈椅板是否穩(wěn)固;

(75)咖啡臺是否穩(wěn)固無破損;

(76)托盤下是否有雜物和灰塵;

(77)水瓶外殼是否有灰塵、污漬,內(nèi)部是否清潔無水跡;

(78)冷水瓶外殼是否有水跡、污漬,是否裝滿2/3的冷水;

(79)電熱水壺外殼是否清潔,內(nèi)部是否清潔無水垢;

(80)電熱水壺專用電線是否按規(guī)定包裝、放置;

(81)水杯杯套是否破損,杯內(nèi)有無污漬,杯子有無缺損;

(82)茶杯是否有裂痕,杯內(nèi)有無茶跡;

(83)茶葉盒表面是否破損;

(84)茶葉盒內(nèi)的四種茶葉(每種各兩包)是否按要求擺放整齊,有無變質(zhì);

(85)VIP水果籃內(nèi)水果是否新鮮無變質(zhì)和損壞;

(86)致敬卡是否按規(guī)格擺放;

(87)水果刀、叉、餐巾是否清潔;

(88)落地?zé)魺粽质欠窀蓛魺o污漬;

掛畫部分

(89)掛畫是否牢固;

(90)掛畫內(nèi)裝裱是否有污漬;

(91)掛畫頂有無灰塵;

天花板部分

(92)天花板四周邊角線部位是否平滑無裂紋;

(93)天花板是否平滑無裂紋;

(94)天花板上有無霉點(diǎn)、污漬,有無發(fā)出異味;

(95)煙感器有無送脫或破損;

床部分

(96)床罩是否平整、清潔、無污漬和異味;

(97)床鋪是否平整無褶皺;

(98)床單是否平整、無污漬、三張床單的中線是否重疊;

(99)床包角是否對稱、整齊;

(100)毛毯有無破損和發(fā)出異味;

(101)枕頭是否松軟、無污漬和異味,高度是否適當(dāng);

(102)床上有無頭發(fā)等雜物;

床頭板部分

(103)床頭板是否穩(wěn)固、無破損;

(104)床頭板是否整潔、干凈;

床頭柜部分

(105)床頭燈能否亮,燈桿是否穩(wěn)固,有無積塵;

(106)床頭燈罩是否干凈無污漬;

(107)音響按扭是否松動,音量有無調(diào)至適當(dāng)?shù)奈恢?

(108)音樂節(jié)目可否正常播放;

(109)勿打擾燈開關(guān)是否正常;

(110)夜燈是否正常;

(111)床頭控制板有無松脫;

(112)電話線有無按規(guī)定饒好放置,電話機(jī)有無灰塵、污漬及發(fā)出異味,拿起能否聽到正常運(yùn)行的電流聲;

(113)《成都市電話號碼簿》有無缺頁、破損、是否有包裝套;

(114)留言本有無破損;

(115)留言紙是否按規(guī)定擺放;

(116)鉛筆心有否折斷,能否書寫。

地毯部分

(117)地毯是否平整疏松、無折皺、無破損;

(118)地毯上有無污跡;

(119)床底地毯上是否有雜物;

(120)地毯邊角位是否有積塵;

墻紙部分

(121)墻紙上是否有霉點(diǎn)或污漬;

(122)墻紙有無脫落或破損;

(123)墻角有無破損;

衛(wèi)生間部分

(124)浴室門是否破損變形;

(125)門栓是否松動;

(126)門鎖轉(zhuǎn)動是否靈活;

(127)門后掛衣鉤是否靈活;

(128)抽風(fēng)機(jī)開啟和運(yùn)作是否正常,有無發(fā)出噪音;

(129)鏡前燈是否牢固;

(130)天花板上是否有霉點(diǎn)或蜘蛛網(wǎng);

(131)天花射燈角度是否合適,有無影響燈光效果或碰到可燃物;

(132)面盆水龍頭開關(guān)是否松動;

(133)面盆去水提拔是否失靈;

(134)水龍頭表面是否光亮,水龍頭下是否積有污垢;

(135)面盆表面是否有水跡或污垢;

(136)面盆是否松動,與云石銜接處有無污垢;

(137)面盆兩側(cè)墻壁有無牙膏等污跡;

(138)云石臺擋板有無變形及沾染污跡;

(139)云石臺下方的地板上有無積塵;

(140)垃圾桶內(nèi)有無雜物、污跡;

(141)卷紙有無按規(guī)定折好;

(142)卷紙架是否牢固無灰塵;

(143)浴液、發(fā)液是否漏液或被使用過;

(144)浴帽、牙刷是否被使用過,包裝有無破損;

(145)漱口杯杯套有無破損、污漬,杯有無裂痕;

(146)三條面巾是否摺口一致向內(nèi)側(cè)、長短統(tǒng)一、表面松軟、無抽絲現(xiàn)象;

(147)三條方巾是否摺口一致向內(nèi)側(cè)、長短統(tǒng)一、表面松軟、無抽絲現(xiàn)象;

(148)衛(wèi)生間電話機(jī)凹位是否積塵,電話線有無按規(guī)定擺放;

(149)放在馬桶水箱面上的卷紙有無被淋濕,包裝是否完整;

(150)馬桶水箱面放置的女賓袋是否殘舊、卷曲;

(151)馬桶水箱蓋面是否有積塵;

(152)馬桶水箱內(nèi)壁是否有水垢;

(153)馬桶水箱內(nèi)機(jī)件操作是否正常;

(154)馬桶水箱開關(guān)是否靈活;

(155)馬桶蓋板與馬桶座結(jié)合處是否松動、有無污垢;

(156)馬桶后面及附近墻壁有無污跡;

(157)地漏是否積有雜物,有無異味;

(158)浴缸頂部防水霧燈是否松動;

(159)淋浴噴頭是否潔凈光亮、轉(zhuǎn)動是否靈活、出水口有無按規(guī)定調(diào)整好;

(160)浴巾有無按規(guī)定折疊好,擺放是否整齊;

(161)浴巾架是否松動,有無皂跡;

(162)浴簾桿是否松動,有無積塵;

(163)浴簾是否自然下垂,底部有無污跡及霉點(diǎn);

(154)浴簾掛鉤有無缺少;

(155)浴缸上方的皂架是否穩(wěn)固、潔凈光亮無污跡;

(156)浴缸水龍頭開關(guān)是否松動;

(157)浴缸內(nèi)壁有無污跡或油漬;

(158)浴缸底部是否有積塵或頭發(fā);

(159)防滑墊是否柔軟,有無污跡及霉點(diǎn);

(160)地腳巾是否平整、潔白、無污漬。

篇3:縣地震局保密普法中期自查報告

　　縣地震局保密普法中期自查報告

　　縣保密局：

　　xx年以來，我局緊緊圍繞“xx”保密普法目標(biāo)和任務(wù)，從加強(qiáng)宣傳，提高認(rèn)識，健全制度，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)入手，全力推進(jìn)xx保密普法和依法治理工作，取得了積極成效。

　　一、領(lǐng)導(dǎo)重視，扎實做好啟動工作

　　為保證“xx”普法規(guī)劃的順利實現(xiàn)，在啟動準(zhǔn)備階段，我局認(rèn)真進(jìn)行宣傳發(fā)動。通過干部職工學(xué)習(xí)會，對“xx”保密普法的意義、目標(biāo)和任務(wù)進(jìn)行廣泛宣傳，有力地提高了干部職工對“xx”保密普法重要性的認(rèn)識。為使保密普法工作扎實開展，我局堅持把“xx”保密普法工作作為一項重中之重的工作，狠抓落實。一是健全了組織機(jī)構(gòu)。根據(jù)人員變化，及時成立了“xx”保密普法領(lǐng)導(dǎo)小組，明確第一責(zé)任人和具體工作人員實行主要領(lǐng)導(dǎo)掛帥、分管領(lǐng)導(dǎo)主抓的工作機(jī)制。二是認(rèn)真制定規(guī)劃和年度工作計劃。根據(jù)縣“xx”保密普法規(guī)劃精神，結(jié)合我局實際，制定了《地震局法制宣傳教育第六個五年規(guī)劃》。三是加強(qiáng)普法骨干培訓(xùn)。積極參加縣普法骨干培訓(xùn)班，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律法規(guī)知識，副科級以上領(lǐng)導(dǎo)參訓(xùn)率達(dá)100%。四是及時征訂發(fā)放《xx普法知識讀本》，做到人手一本。五是建立健全各項工作管理制度，制定效能建設(shè)六項制度，建立了干部學(xué)法制度、培訓(xùn)考試制度及法制宣傳教育工作責(zé)任制。

　　二、明確任務(wù)，突出重點(diǎn)抓推進(jìn)

　　“xx”保密普法工作開展以來，我局認(rèn)真按照普法規(guī)劃和年度工作計劃的要求，抓好重點(diǎn)對象，確定重點(diǎn)學(xué)習(xí)內(nèi)容，實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)法。四年來，先后組織和選派干部參加區(qū)、市、縣各級公務(wù)員法知識講座、行政許可法講座、依法行政法律知識講座，把法律知識納入干部培訓(xùn)班學(xué)習(xí)內(nèi)容，有力地提高領(lǐng)導(dǎo)干部的法律素質(zhì)。二是抓好干部職工學(xué)法。認(rèn)真組織干部職工開展利用周一例會學(xué)習(xí)、集中學(xué)習(xí)法律法規(guī)知識活動。同時，要求干部職工主動學(xué)法，做到遵紀(jì)守法，知法用法，四是開展創(chuàng)建平安單位活動。結(jié)合本局實際，制定《縣地震局創(chuàng)建平安單位活動實施方案》，并進(jìn)行安排布署，確保單位無執(zhí)法違法、執(zhí)法犯法案件發(fā)生。五是邀請區(qū)、市專家就新修訂的《寧夏回族自治區(qū)防震減災(zāi)條例》等政策法規(guī)進(jìn)行專題輔導(dǎo)講座。

　　三、拓寬渠道抓提高，營造濃厚普法氛圍

　　結(jié)合地震局工作實際，保密普法工作注重學(xué)習(xí)與宣傳相結(jié)合。一是廣泛宣傳普及新頒布的法律法規(guī)，開展《公務(wù)員法》、《行政機(jī)關(guān)公務(wù)員處分條例》、《中華人民共和國國防震減災(zāi)法》、新修訂的《寧夏回族自治區(qū)防震減災(zāi)條例》、《政府信息公開條例》等法律法規(guī)的知識宣傳，有力地促進(jìn)了新法律法規(guī)實施。二是結(jié)合每年“ 5.12” 全國防災(zāi)減災(zāi)日等活動，突出開展地震工作方面政策法規(guī)的宣傳活動，采取多種形式擴(kuò)大保密法制宣傳教育的社會影響。

　　四、有針對性開展法制宣傳工作

　　為使普法工作取得實效，我局緊緊圍繞縣委、政府的中心工作深化保密普法教育，堅持把普法工作與處理熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題相結(jié)合，緊貼規(guī)范投資加強(qiáng)項目監(jiān)管、依法行政等工作，開展針對性的法制宣傳教育。“xx”普法期間，深入開展保密法宣傳教育，圍繞《平羅縣“xx”普法期間繼續(xù)深入開展保密法制宣傳教育的規(guī)劃》所提出的要求，組織干部職工學(xué)習(xí)保密工作的有關(guān)法律法規(guī)，提高保密工作的思想認(rèn)識，強(qiáng)化責(zé)任。

　　五、注重實效，積極推進(jìn)學(xué)法用法

　　“xx”普法工作始終強(qiáng)調(diào)學(xué)用結(jié)合，通過普法推進(jìn)依法治理。我局堅持把學(xué)法與依法行政相結(jié)合，自覺依法規(guī)范自身行為。根據(jù)法律法規(guī)和政策的要求，進(jìn)一步拓展政務(wù)公開渠道，規(guī)范政務(wù)公開內(nèi)容，全面清理規(guī)范性文件，精減行政性審批事項，積極推進(jìn)服務(wù)型政府建設(shè)，機(jī)關(guān)辦事效率進(jìn)一步提高。

　　六、主要成效

　　通過近幾年的全局上下一致努力，我局“xx”保密普法工作已取得明顯的成效，概括起來就是三個“增強(qiáng)”。

　　(一)局領(lǐng)導(dǎo)干部依法政務(wù)行政意識進(jìn)一步增強(qiáng)。

　　“xx”普法以來，我局堅持全面實行政務(wù)公開，向縣委、縣政府上報了局領(lǐng)導(dǎo)干部依法政務(wù)公開的事項。

　　(二)工作人員的依法辦事自覺性進(jìn)一步增強(qiáng)。

　　“xx”普法以來，我局沒有出現(xiàn)有法不依，違法違規(guī)違紀(jì)辦事現(xiàn)象。

　　(三)干部職工的學(xué)法用法意識進(jìn)一步增強(qiáng)。

　　平時工作中注重加強(qiáng)法律法規(guī)學(xué)習(xí)，尤其是針對各股室實際，因地制宜，有所突出加強(qiáng)對項目建設(shè)等方面的政策法規(guī)學(xué)習(xí)。

　　七、下一步工作思路

　　我局“xx”保密普法工作雖然取得了一定的成績，但還存在著工作發(fā)展不平衡，活動不夠豐富，普法措施和手段缺乏創(chuàng)新等問題。今后，我們將緊緊圍繞工作目標(biāo)，進(jìn)一步更新保密普法工作理念，以創(chuàng)新的舉措推進(jìn)我局“xx”普法工作的再深入。

　　(一)抓基礎(chǔ)建設(shè)，努力提升實現(xiàn)普法和依法治理工作

　　按照“xx”普法規(guī)劃要求，結(jié)合實際，認(rèn)真抓好普法規(guī)劃和年度實施計劃的落實，不斷完善普法組織網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，拓寬工作方法。加強(qiáng)工作調(diào)研力量，抓好普法典型的宣傳示范作用，堅持以點(diǎn)帶面，全面提升普法工作再上新臺階。

　　(二)抓陣地建設(shè)，不斷加大普法工作的組織實施力度

　　積極配合相關(guān)職能部門抓好領(lǐng)導(dǎo)干部的學(xué)法工作，力求在計劃、制度、內(nèi)容、實施、考核五落實的基礎(chǔ)上繼續(xù)探索干部學(xué)法新思路，開辟干部學(xué)法新途徑。進(jìn)一步拓展普法陣地和形式，繼續(xù)開展法制宣傳月、學(xué)法用法知識競賽等活動。形式多樣地開展法制宣傳教育工作，提高干部職工信用意識、道德意識、守法意識，努力營造市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展的法制與信用環(huán)境。

　　(三)抓好制度建設(shè)，努力營造良好的法治環(huán)境

　　健全完善領(lǐng)導(dǎo)干部、公務(wù)員學(xué)法培訓(xùn)、考試考核制度，做到工作規(guī)范化、制度化、長效化。繼續(xù)大力開展平安單位的創(chuàng)建活動，推進(jìn)民主法制建設(shè)，不斷提高干部職工法律意識和法治水平。結(jié)合機(jī)關(guān)建設(shè)，抓好機(jī)關(guān)依法治理，為廣大服務(wù)對象提供優(yōu)質(zhì)、便捷的法律服務(wù)。抓好職工的法制教育，建立健全各項制度，以政務(wù)公開為載體，進(jìn)一步完善以職代會為基本形式的民主管理制度，強(qiáng)化機(jī)關(guān)信用建設(shè)。