1)Goodmorning(afternoon,evening),sir(madam).早上好(下午、晚上好),先生(夫人)

2)Howdoyoudo?(--howdoyoudo?)您好!

3)Hello(orhi)!您好!

4)Howiseverything(withyou)?(您的)一切都好嗎

5)Howareyougettingon(oralong)thesedays?這幾天過(guò)得怎么樣

6)Howareyou?(-Fine,thankyou.Andyou?)您的身體好嗎

7)Glad(nice)toseeyou.見(jiàn)到您很高興。

8)Welcometoourhotel.歡迎到我們的酒店來(lái)!

9)It'snicetomeetyouagain,Mr.Johnson.再次見(jiàn)到您太好了,約翰遜先生。

10)Good–bye.(orbye-bye)再見(jiàn)!

11)Goodnight.晚安(晚間告別用)

12)Haveagoodrest.祝您休息好!

13)Seeyoulater(tomorrow).以后(明天)見(jiàn)!

14)Hopetoseeyouagainsoon.希望不久再見(jiàn)到您!

15)Haveagoodtime.祝您過(guò)得愉快!

16)Wewishyouapleasantstayinourhotel.愿您在我們飯店過(guò)得愉快!

17)Pleasedon'tleaveanythingbehind.請(qǐng)不要遺忘你的東西。

18)Mind(orwatch)yourstep!請(qǐng)走好!

19)Wewishyouapleasantjourney.祝您旅途愉快!

20)Haveanicetrip!一路平安!

21)Allthebest!萬(wàn)事如意。

22)Takecare!多保重!

23)Goodluck!祝您好運(yùn)!

24)Thankyou(verymuch)謝謝您(非常感謝)。

25)Thanksalot.多謝。

26)Thankyouforcoming.謝謝您的光臨。

27)Thankyouforstayinginourhotel.感謝您在我們飯店下榻。

28)I'mverygratefultoyou.非常感謝您。

29)It'sverykindofyou.謝謝,您真客氣。

30)Youare(most)welcome.不用謝,不用客氣。

31)Notatall.不用謝。

32)Don'tmentionit.不用謝。

33)Mypleasure.(orwithpleasure)很高興能為您服務(wù)。

34)Gladtobeofservice.很高興為您服務(wù)。

35)Atyourservice.樂(lè)意為您效勞。

36)I'msorry.很抱歉。

37)E*cuseme.對(duì)不起。

38)I'mterriblysorry.It'smyfault.非常抱歉,那是我的過(guò)錯(cuò)。

39)I'mawfullysorryformycarelessness.對(duì)于我的粗心大意我非常抱歉。

40)Sorrytohavekeptyouwaiting.對(duì)不起,讓您久等了。

41)Sorrytointerruptyou.對(duì)不起,打擾了。

42)That'sallright.這沒(méi)什么。

43)Itdoesn'tmatter.沒(méi)關(guān)系。

44)Nevermind.不要緊,沒(méi)關(guān)系。

45)Let'sforgetit.算了吧!

46)WhatcanIdoforyou?我能為您干點(diǎn)什么

47)CanIhelpyou?

48)我能為您干點(diǎn)什么

49)IsthereanythingIcandoforyou?有什么能為您效勞的嗎

50)Justamoment,please.請(qǐng)稍等一下。

51)Don'tworryaboutit別擔(dān)心。

52)Ibegyourpardon?(orPardon?)對(duì)不起,請(qǐng)?jiān)僬f(shuō)一遍好嗎

53)Youarewantedonthephone,Mr.Bellow.貝羅先生,有您的電話。

54)Whoisspeaking,please?請(qǐng)問(wèn)您是誰(shuí)(電話用語(yǔ))

55)I'llswitchyoutoRoom1120.我馬上給您接301房間。

56)Whatnumberareyoucalling?請(qǐng)問(wèn)對(duì)方什么電話號(hào)碼。

57)Whowouldyouliketotalkto?請(qǐng)問(wèn)受話人姓名

58)Couldyouholdtheline,please?請(qǐng)(拿著話筒)稍等一會(huì)好嗎

59)Herearecomelettersforyou.這是您的信。

60)Whatashame!多可惜!

61)I'msorrytohearthat!聽(tīng)到這事我很難過(guò)。

62)Weareallsorrytohearofyourillness.聽(tīng)說(shuō)您病了都很擔(dān)心。

63)There,there,Nowtrynottogettooupsetaboutit.好啦,不要為這事太煩惱了。

64)Iwishyougoodhealth.祝您健康。

65)Letmewishyoueverysuccess.祝您一切順利!

66)HappyNewYear!新年快樂(lè)!

67)MerryChristmas!圣誕節(jié)快樂(lè)!

68)Happybirthdaytoyou!祝您生日快樂(lè)!

69)Congratulations!祝賀您!(恭喜)

70)Myheartycongratulations!衷心祝賀您!

71)Asyouwish(orlike)隨您的便。

72)Certainly.當(dāng)然可以。

73)Ofcourse.當(dāng)然可以。

74)Goaheadanddowhatyoulike.干吧,你喜歡干什么就干什么。

75)I'msorry,that'snotallowed.對(duì)不起,這是不允許的。

76)No,I'mafraidnot.不,恐怕不行。

77)Outofthequestion,I'mafraid.恐怕不可能。

78)Walkstraightahead.一直往前走。

79)Turnleft(right).往左(右)轉(zhuǎn)。

80)Goupstairs(downstairs).上(下)樓。

81)Takethelifttothethirdfloor.乘電梯到三樓。

82)Theliftsareinthelobbynearthemainentrance.電梯間在大廳靠大門(mén)外。

83)Thebellmanwillshowyouthewaytothebanquethall.大堂服務(wù)員將領(lǐng)您去宴會(huì)廳。

84)Thereisawashroomattheendofthecorridor.洗手間在走廊盡頭。

85)Thepostandcableserviceisoppositethebar.郵電所在酒吧對(duì)面。

86)Thebankisnexttotheshop.銀行在小賣(mài)部隔壁。

87)Youcangetyourmoneychangedatthecashier'sdesk.你可以收銀外兌換錢(qián)。

88)Howmuchwouldyouliketochange?你要兌換多少呢

89)Theratesofe*changeareontheboardthere.兌換率寫(xiě)在那這的黑板上。

90)Therearesomelocalproductsonsalehere.這里出售一些地方產(chǎn)品。

91)It'ssoldbyweight(yard,meter…)這個(gè)按重量(碼,米……)計(jì)價(jià)出售。

92)Sorry,it'ssoldout.對(duì)不起,賣(mài)完了。

93)Howdoyoulikethis?您看這個(gè)怎么樣

94)Whataboutthatone?你看那個(gè)好嗎

95)Hereisyourchange.這是找您的錢(qián)。

96)Hereisyourreceipt.這是你的收據(jù)。

97)Airmailorordinarymail?是航空信還是平信

98)Anairmailletterforabroadis$1.60.寄往國(guó)外的航空信需1.60元。

99)Thetravelagencyinthehoteltakesallkindsofbooking.飯店的旅行社代辦各種預(yù)訂票

篇2:酒店常用英語(yǔ)口語(yǔ)培訓(xùn)100句

1、Goodmorning,sir(madam)

早上好,先生(小姐)

2、Goodafternoon,ladiesandgentlemen

下午好,女士們,先生們。

3、Goodevening,missPrice

晚上好,普萊絲小姐。

4、Howareyoutoday,MrBrown

你今天好嗎布朗先生。

5、Imquitewell,thankyou.

我很好,謝謝你。

6、Hsgoodtoseeyouagain,sir(madam)

再次見(jiàn)到你真高興,先生(小姐)

7、Nicetomeetyou,sir.

見(jiàn)到你真高興,先生。

Titles(稱(chēng)呼)

8、AreyouMrs.Best

你是貝絲特夫人嗎

9、YoumustbeprofessorFord.

你一定是福特教授。

10、MayIknowyourname,sir(madam)

我可以知道你的名字嗎先生(小姐)。

11、Heresaletterforyou,Drwhite.

懷特醫(yī)生,這兒有你的一封信。

12、yourewantedonthephone,CaptainSmith.

史密斯船長(zhǎng),有你的電話。

13、Welcometoourhotel,missHenry.

歡迎來(lái)到我們酒店,享利小姐。

14、MayIbeofservicetoyou,MrBaker

我能為你服務(wù)嗎貝克先生

15、CanIhelpyou,MsBlake

我能幫你嗎布雷克小姐

16、Wouldyoutaketheseat,younglady

請(qǐng)坐,小姐,

OfferingHelp主動(dòng)提出幫助

17、MayIhelpyou

18、CanIhelpyou

我能幫你嗎

19、WhatcanIdoforyou

我能為你作什么

20、MayItakeyourbaforyou

我可以為你拿你的手提包嗎

21、MayIhelpyouwithyoursuitcase

我能幫你拿你的箱子嗎

22、Wouldyoulikemetocallata*iforyou

你需要我為你叫一輛出租車(chē)嗎

23、Thankyouverymuch.

非常感謝

24、Thanksforthetrouble.

麻煩你了

25、Itsvrykindofyou

你真是太好了

26、No,thanks.

不用了,謝謝!

AnswerstoThanks對(duì)感謝語(yǔ)的應(yīng)答

27、Yourewelcome.

歡迎你

28、Notatall.

不用謝

29、Thatsallright.

沒(méi)關(guān)系

30、Dontmentionit.

別提了

31、Itsmyplcasurc.

這是我的榮幸

E*pressingwelcome表示歡迎

32、Welcome,sir(madam)。

歡迎光臨,先生(小姐)

33、Welcometoourhotel,sir(madam)。

歡迎光臨我們酒店,先生(小姐)

34、Welcometoourwesternrestaurant.

歡迎來(lái)我們西餐廳

35、Weregladtohaveyouhere.

我們很高興你來(lái)到之兒

36、Imalwaysatyourservice,sir(madam)。

隨時(shí)為你效勞,先生(小姐)。

Apologies表示道歉

37、Imsorry,sir(madam)。

對(duì)不起,先生(小姐)。

38、Imverysorry.

非常抱歉。

39、Imsorrytotroubleyou.

對(duì)不起打擾你了。

40、Imsorrytohavetakensomuchofyourtime.

對(duì)不起占用你太多時(shí)間了。

41、Imsorrytohavekeptyouwaiting.

對(duì)不起讓你久等。

42、E*cusemeforinterrupeingyou.

原諒我打撓你了。

43、Ihopeyoullforgiveme.

我希望你能原諒我。

AnswerstoApology(對(duì)道歉語(yǔ)的應(yīng)答)

44、Itdoesntmatter.

沒(méi)關(guān)系。

45、Itsnothing.

沒(méi)什么。

46、Nevermind.

別放在心上。

47、Thatsnothing.

沒(méi)什么。

48、Dontbotheraboutthat.

別再想它。

49、Dontworryaboutit.

別擔(dān)心。

50、Dontapologize,Itwasmyfault.

別道歉,這是我的錯(cuò)。

Goodwishes(良好祝愿)

51、Haveagoodtime!

祝你們玩得愉快!

52、Haveaniceevening!

祝你晚上愉快。

53、HappyBirthday!

生日快樂(lè)。

54、MerryChristmas!

圣誕快樂(lè)。

55、Mayyousucceed

祝你成功

Parting(分手再見(jiàn))

56、Good-byeandgoodluck.

再見(jiàn),祝你好運(yùn)。

57、Hopeyoullhaveanicetrip.

希望你旅途愉快。

58、Wishyouapleasantjourney.

祝你旅途愉快。

59、Happylanding.

祝你安全抵達(dá)。

60、Bonvoyage.

一帆風(fēng)順。

61、Hopetoseeyouagain.

希望再次見(jiàn)到你。

62、Goodnight.

晚安。

63、SeeyouTomorrow.

明天見(jiàn)。

Self-Introduction(自我介紹)

64、Imhenry,ImfromGoldenLakeHotel,Im

heretomeetyou.

我叫享利,來(lái)自金湖酒店,我是來(lái)接您的。

65、MynameisIrene,Imthehousekeeping

Departmentwaiter.

我的名字是艾琳,我是管家部服務(wù)員。

66、Imthereceptionisthere,welcometoourhotel.

我是這兒的接待員,歡迎來(lái)到我們酒店。

67、Reservations,MayIhelpyou

預(yù)訂部,我能幫你嗎

68、Roomservice,MayIcomein

送餐服務(wù),我可以進(jìn)來(lái)嗎

69、ThisisHenryAdamsspeaking.

我是享利。亞當(dāng)斯。

AffirmativeResponses(肯定回答)

70、Surely.

當(dāng)然可以。

71、Certainly,sir(madam)。

當(dāng)然可以,先生(小姐)。

72、Yes,sir,(madam)。

是的,先生(小姐)。

73、Thatstrue,sir(madam)。

是這樣的,先生(小姐)。

74、Verywell.

非常好。

NegativeResponses(否定回答)

75、No,sir(madam)。

不,先生(小姐)。

76、Idontthinkso.

我不這樣認(rèn)為。

77、Ofcoursenot.

當(dāng)然不。

78、Imafraidthatsnotagoodidea.

恐怕,那個(gè)主意不好。

UsefulQuestions常用問(wèn)句

79、Whatdoyouprefer,teaorcoffee

你喜歡什么茶還是咖啡。

80、Woulldyourpleasesignhere

請(qǐng)?jiān)谶@兒簽名好嗎

81、Atablefortwo

兩人的一張臺(tái)嗎

82、Howlongdoyouplantostay

你計(jì)劃住多久。

83、Couldyoupleasespellyourname

請(qǐng)拼一下你的名字嗎

84、Whatkindofroomwouldyoulike

你要哪類(lèi)房間

85、MayIseeyourpassport

我可以看你的護(hù)照嗎

86、MayIhaveyourtetephonenumber

我可以知道你的電話號(hào)碼嗎

87、Whatsthetrouble,sir

你怎么啦先生。

88、ShallIcalladoctorforyou

我為你叫一個(gè)醫(yī)生嗎

89、Diryoueyoytheplay

你喜歡這個(gè)節(jié)目嗎

90、Doyoulikethissong

你喜歡這首歌嗎

Usefule*pressions慣用表達(dá)語(yǔ)

91、Enjoyyoubreakfast,sir

請(qǐng)享用你的早餐,先生。

92、Hereisthemenu.

給你菜譜。

93、Theserviceguideisonthedesk.

服務(wù)指南在桌面上。

94、Theswimmcingpoolisoverthere.

游泳池在那邊。

95、Goahead,please.

請(qǐng)接著講。

96、Thelineisbusy.

線路正忙。

97、Youlookgrest.

你看上去真棒。

98、Pleaseconsultthesonglist.

請(qǐng)翻閱點(diǎn)歌單。

99、Itsaverytouchingstory.

這是一個(gè)非常感人的故事。

100、Withoutmusic,theworldwouldbedull.

如果沒(méi)有音樂(lè),這世界將會(huì)變得很沉悶。

篇3:酒店前臺(tái)英語(yǔ)口語(yǔ)培訓(xùn)

一.概述

在酒店里所使用的英語(yǔ)會(huì)話,基本上是屬于商業(yè)英語(yǔ),與日常生活會(huì)話中所使用的英語(yǔ)略有不同,較注重禮節(jié)。正式英語(yǔ)通常會(huì)讓人誤解為極艱深的英語(yǔ),其實(shí),只要套用一定格式的句子和單詞,就可以了。例如:

非正式英語(yǔ)正式英語(yǔ)

Whatsyourname?MayIhaveyourname?

您貴姓請(qǐng)問(wèn)您貴姓大名

Doyouwantsometea?Couldyoulikesometea?

您要喝茶嗎請(qǐng)問(wèn)您想喝茶嗎

Overhere,please.Couldyoucomethiswayplease?

這邊請(qǐng)。請(qǐng)您往這邊走好嗎

*不要說(shuō)OK,Sure,Yeah等等,而要說(shuō)Certainly,Sir.

*Hey,uh-huh,Hangon等等,也不適合在酒店中使用。

*別說(shuō)Idontknow.回答不知道是非常不禮貌的說(shuō)法。

可以說(shuō)justamoment,please.Illcheckthatforyou.(請(qǐng)稍候,我來(lái)幫您確認(rèn)),然后請(qǐng)有能力處理的人前來(lái)協(xié)助。

*對(duì)男性客人,尊稱(chēng)為Sir;面對(duì)女性客人時(shí)尊稱(chēng)為Ms.

在招呼客人時(shí),最好說(shuō)E*cuseme,Sir(Ms),不要直接稱(chēng)呼Mr.或Ms.至于稱(chēng)呼小孩,可以直接使用E*cuseme,但是不可以直接稱(chēng)呼boy或girl.

*正視對(duì)方的眼睛,以顯示出你的信心和誠(chéng)意。但必須注意,注視對(duì)方的眼睛,并不是無(wú)理地盯著對(duì)方看。

*在面對(duì)語(yǔ)言不通的外籍人士時(shí),一定要多加利用手勢(shì)和肢體語(yǔ)言。但是使用手勢(shì)時(shí)要特別小心,因?yàn)閷?duì)于不同國(guó)家、民族而言,手勢(shì)的意義也大不相同。

二.基本待客英語(yǔ)

(一)在正式的英語(yǔ)表現(xiàn)里,疑問(wèn)基本句型可分為下列四種:

1.MayI~

2.Couldyou~

3.Wouldyou~

4.ShallI~?

只要理解這四種基本的句型,就可以處理大部分業(yè)務(wù)上的狀況。

1.自己要做什么事時(shí),就使用MayI~

MayIhaveyourname,please?

請(qǐng)問(wèn)尊姓大名

MayIhaveyourcheck-outtime,please?

請(qǐng)問(wèn)您什么時(shí)候結(jié)帳離開(kāi)

MayIseeyourpassport,please?

請(qǐng)讓我看一下您的護(hù)照好嗎

MayIknowyournationality,please?

請(qǐng)問(wèn)您的國(guó)籍是什么

2.麻煩客人時(shí),可使用Couldyou~

Couldyoufillouttheform,please?

請(qǐng)您填寫(xiě)這張表格好嗎

Couldyouwritethatdown,please?

請(qǐng)您寫(xiě)下來(lái)好嗎

Couldyoudraftthefa*,please?

請(qǐng)您寫(xiě)下傳真的草稿好嗎

Couldyouholdtheline,please?

請(qǐng)不要掛電話好嗎

3.詢(xún)問(wèn)客人的喜好或是做什么時(shí),可使用Wouldyou~

Wouldyouliketeaorcoffee?

請(qǐng)問(wèn)您要喝茶還是咖啡

Wouldyouliketotakeata*i?

請(qǐng)問(wèn)您要搭計(jì)程車(chē)嗎

Wouldyoumindsittinghere?

請(qǐng)問(wèn)您介意坐在這里嗎

**只要在疑問(wèn)詞后加Wouldyou~,就可以提出大部分的詢(xún)問(wèn)。

WhenwouldyouliketovisitKunshan?

請(qǐng)問(wèn)您想要何時(shí)參觀昆山

Whenwouldyouliketohavelunch?

請(qǐng)問(wèn)您想在哪里用餐

Whattimewouldyouliketoeat?

請(qǐng)問(wèn)您想何時(shí)用餐

Whowouldyouliketocontact?

請(qǐng)問(wèn)您想和誰(shuí)聯(lián)絡(luò)

Whichkindofroomwouldyouprefer?

請(qǐng)問(wèn)您喜歡哪一種房間

Howwouldyouliketosettleyourbill?

請(qǐng)問(wèn)您的賬單如何處理

Howlongwouldyouliketostay?

請(qǐng)問(wèn)您要逗留多久

Howmanyticketswouldyouliketobuy?

請(qǐng)問(wèn)您要買(mǎi)幾張票

4.在提供建議協(xié)助、征求意見(jiàn)時(shí),可使用ShallI~或Wouldyoulikemetodo~?

ShallIdrawthecurtains?

請(qǐng)問(wèn)需要我把窗簾拉上嗎

ShallIdrawyouamap?

請(qǐng)問(wèn)要我為您畫(huà)一張地圖嗎

ShallImakethereservationforyou?

請(qǐng)問(wèn)要我為您安排預(yù)約嗎

(二)招呼語(yǔ)

Goodmorning.(用于中午以前)

Goodafternoon.(用于中午至下午六點(diǎn)以前)

Goodevening.(用于下午六點(diǎn)過(guò)后)

在這些招呼語(yǔ)的后面接句子,例如:

Goodmorning,sir.Areyouchecking-out?

早上好,先生,請(qǐng)問(wèn)您要退房嗎

Goodafternoon,sir.WelcometoLIJIAHotel.

中午好,先生,歡迎光臨麗嘉酒店

Goodevening,Ms.MayIhelpyou?

晚上好,小姐,請(qǐng)問(wèn)我能為您服務(wù)嗎

后面也可以接上自己酒店名稱(chēng)、部門(mén)名稱(chēng),如:

Goodmorning,sir.ThisistheFrontDesk.MayIhelpyou?

早上好,先生。這里是服務(wù)臺(tái),請(qǐng)問(wèn)您需要服務(wù)嗎

(三)回答

1.一般性的回答

Isee,sir.

我明白了,先生。

Certainly,sir.

好的,先生。

2.請(qǐng)對(duì)方再等一會(huì)兒

Justamoment,please.

請(qǐng)稍等。

Thankyouforwaiting.

您久等了,先生。

Iamverysorrytohavekeptyouwaiting.

很抱歉讓您久等了。

Couldyouwaitalittlelonger,please?

請(qǐng)您稍候好嗎

3.要麻煩客人或是拒絕客人的要求時(shí)

拒絕客人時(shí),不要一口回絕說(shuō)No.,要委婉一些。

IamafraidIcantdothat.

不好意思,我恐怕沒(méi)辦法那樣做。

E*cuseme,sir.Pleaseletmepass.

不好意思,先生,麻煩讓我過(guò)一下。

4.道歉

如果是自己的錯(cuò)就說(shuō)Iamsorry.;如果是公司的錯(cuò),就說(shuō):Wearesorry.。

Iamverysorryforthedelay.

很抱歉延誤了時(shí)間

Iamverysorryfortheinconvenience.

很抱歉造成您的不便。

Iwouldliketoapologizeforthemistake.

為這個(gè)錯(cuò)誤我深致歉意。

5.客人對(duì)自己說(shuō)Thankyou.時(shí)回答

Youarewelcome.

不客氣。

Thankyou,sir.

謝謝您,先生。

Thankyouverymuch.

非常感謝您。

6.交給客人某些東西時(shí),可以說(shuō)

Hereyouare.

您要的東西在這里。

Hereisyourroomkey.

這是您的房間鑰匙。

Hereitis.

這是您的東西。

7.當(dāng)客人準(zhǔn)備離開(kāi)時(shí),可以說(shuō):

Haveaniceday.

祝您有美好的一天。

Pleaseenjoyyourstay

祝您住宿愉快。

Wehopetoseeyouagainsoon.

希望不久能再次見(jiàn)到您。

Thankyouforstayingwithus.

謝謝光臨。

8.當(dāng)客人的英語(yǔ)難以理解時(shí)

面對(duì)客人的疑問(wèn),不要只是一味地傻笑,或是一直說(shuō)Yes,Yes.如果聽(tīng)不懂事,要向客人提出疑問(wèn),或是先向?qū)Ψ秸f(shuō)Justamoment,please.,然后請(qǐng)求他人協(xié)助。

Pardon?

對(duì)不起

Pardonme?

對(duì)不起

Ibegyourpardon?

對(duì)不起請(qǐng)?jiān)僬f(shuō)一遍好嗎

Couldyourepeatthat,please?

請(qǐng)您重復(fù)一遍好嗎

若是不敢肯定對(duì)方所說(shuō)的部分內(nèi)容時(shí),可以將不明白的部分重復(fù)一遍,如:

E*cuseme,sir.Doyoumeanyoulostyourroomkey

不好意思,先生,您是說(shuō)您丟了房間的鑰匙

電話英語(yǔ)的應(yīng)對(duì)

1.接電話時(shí)不可以簡(jiǎn)單地回答Hello,而應(yīng)報(bào)上自己的公司或所屬單位的名稱(chēng)。例如:

Hello,thisisInformationDesk.

您好,這里是問(wèn)詢(xún)處。

InformationDeskspeaking.MayIhelpyou?

問(wèn)詢(xún)處,請(qǐng)問(wèn)您要服務(wù)嗎?

2.打錯(cuò)電話時(shí)

如果是外線打錯(cuò)時(shí),可以回答:

Iamafraidyouhavethewrongnumber.

不好意思,您打錯(cuò)電話了。

ThisistheLIJIAHotel,2234-1156.

這里是麗嘉酒店,電話是2234-1156。

如果是總線轉(zhuǎn)錯(cuò)內(nèi)線時(shí),可以回答:

ThisisRoomReservations.IlltransferyourcalltoRestaurantReservations.

這里是客房預(yù)約處,我?guī)湍D(zhuǎn)接到餐廳預(yù)約柜臺(tái)。

Iamafraidthisisadirectline.WecannottransferyourcalltotheChineseRestaurantCouldyoudial2234-1156,please.

不好意思,這是直接電話。我們無(wú)法為您轉(zhuǎn)接中式餐廳。請(qǐng)您改撥2234-1156好嗎

3.當(dāng)負(fù)責(zé)的工作人員不在時(shí)

IamafraidMr.Linisoutatthemoment.Heshouldbebackaround5p.m.

不好意思,林先生現(xiàn)在外出。他應(yīng)該會(huì)在下午5點(diǎn)左右回來(lái)。

IamafraidMr.Haoisonanotherline.Couldyouholdtheline,please?

不好意思,郝先生正在講電話。請(qǐng)您在線上稍侯好嗎

Illtellhimtocallyoubackwhenhereturns.

他回來(lái)時(shí),我會(huì)請(qǐng)他回電。

MayIhaveyournameandphonenumber,please?

請(qǐng)告訴我您的大名和電話好嗎

4.當(dāng)會(huì)話結(jié)束時(shí)

結(jié)束電話中的對(duì)話時(shí),不可以簡(jiǎn)單說(shuō)bye-bye,最好說(shuō):

Thankyouforcalling.

感謝您的來(lái)電。

Youarewelcome,sir.

先生,不客氣。

Welookforwardtohearingfromyou.

我們靜候您的佳音。

Pleasecontactmeifyouhaveanyfurtherquestions.

如果您有任何其他問(wèn)題,請(qǐng)和我聯(lián)絡(luò)。

三.柜臺(tái)服務(wù)

B=行李服務(wù)員(Bellman)

C=服務(wù)員(Clerk)

H=客房服務(wù)員(Housekeeping)

BC=領(lǐng)班(BellCaptain)

G=客人(Guest)

TotheFrontDesk.

帶客人到柜臺(tái)

B:Goodevening,Ms.WelcometoChina-trustHotel.

小姐,晚安。歡迎光臨中信酒店。

G:Thankyou.

謝謝你。

B:Howmanypiecesofluggagedoyouhave?

請(qǐng)問(wèn)您有多少件行李

G:Justthisthree.

只有這3件。

B:Twosuitcasesandonebag.Isthatright?

2個(gè)旅行箱和1個(gè)手提皮包,這樣對(duì)嗎

G:Yes.Thatsall.

對(duì),就這些了。

B:IllshowyoutotheFrontDesk.Thisway,please.Illputyourbagsbythepostoverthere.

我來(lái)帶您到柜臺(tái),這邊請(qǐng)。我先將您的行李放在柱子旁邊。

G:Isee,thanks.

我知道了,謝謝。

B:Abellmanwillshowyoutoyourroomwhenyouhavefinishedchecking-in.

當(dāng)您辦好住宿登記時(shí),行李服務(wù)員會(huì)帶您到房間。

G:OK.Fine.

好極了。

B:Pleaseenjoyyourstay.

祝您住宿愉快。

Takingaguesttotheroom