電器制造公司員工手冊(cè):員工行為準(zhǔn)則

基本準(zhǔn)則

1、公司倡導(dǎo)"敬業(yè)、團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新"的企業(yè)精神。

2、全體員工的一切工作行為,都須以"為顧客創(chuàng)造價(jià)值,為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì),為社會(huì)創(chuàng)造效益"為最高目標(biāo)。

3、做每一件事、說(shuō)每一句話(huà)之前,都應(yīng)該先考慮一下是否符合我們企業(yè)的目標(biāo)、宗旨和精神。

4、每位**員工都應(yīng)該為**的整體利益而進(jìn)取和自律。

職責(zé)權(quán)限

5、員工除本職日常業(yè)務(wù)(工作)外,未經(jīng)公司法人代表授權(quán)或批準(zhǔn),不得從事下列活動(dòng)。

(1)以公司名義考察、談判、簽約;

(2)以公司名義提供擔(dān)保、證明;

(3)以公司名義對(duì)新聞媒介發(fā)表意見(jiàn)、消息;

(4)代表公司出席公眾活動(dòng)。

6、員工未獲公司書(shū)面批準(zhǔn),不得在外兼任任何獲取薪金的工作。

7、每位員工的工作必須對(duì)上級(jí)和下級(jí)負(fù)責(zé),無(wú)下級(jí)的員工對(duì)手中的產(chǎn)品或服務(wù)負(fù)責(zé)。

8、員工可以在不與公司利益發(fā)生沖突的前提下,從事合法的投資活動(dòng)。但禁止下列情形的個(gè)人投資:

(1)直接參與經(jīng)營(yíng)管理的;

(2)投資于公司的客戶(hù)或商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的;

(3)以職務(wù)之便向投資對(duì)象提供利益的;

(4)以直系親屬名義從事上述三項(xiàng)投資行為的。

業(yè)務(wù)交往

9、員工在經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中,不準(zhǔn)索取或者收受業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的酬金或回扣,否則將構(gòu)成受賄。

10、員工在與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的交往中,應(yīng)堅(jiān)持合法、正當(dāng)?shù)穆殬I(yè)道德準(zhǔn)則,反對(duì)以賄賂及其他不道德的手段取得不正當(dāng)利益。

11、員工不得挪用公款謀取個(gè)人利益或?yàn)樗酥\取利益。

12、員工的直系親屬?gòu)氖驴赡軙?huì)與公司利益發(fā)生沖突的業(yè)務(wù)時(shí),員工應(yīng)向公司申報(bào),井提出職務(wù)上的回避。

13、員工在對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)系活動(dòng)中,業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位按規(guī)定合法給予的回扣和傭金,應(yīng)一律上繳公司作為營(yíng)業(yè)外收入以沖抵成本。個(gè)人侵吞的,以貪污論處。

14、員工在公司以外的交際應(yīng)酬活動(dòng),應(yīng)本著禮貌大方、簡(jiǎn)樸務(wù)實(shí)的原則,不得鋪張浪贊。嚴(yán)禁涉及任何違法犯罪活動(dòng)。

15、員工在與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的聯(lián)系過(guò)程中,對(duì)超出正常業(yè)務(wù)聯(lián)系所需要的交際活動(dòng),尤其是涉及以下四點(diǎn)的,應(yīng)謝絕參加:

(1)過(guò)于頻繁或奢華的宴請(qǐng)及娛樂(lè)活動(dòng);

(2)設(shè)有彩頭的牌局或其他具有賭博性質(zhì)的活動(dòng);

(3)邀請(qǐng)方的目的明顯是為了從我方取得不適當(dāng)利益的活動(dòng);

(4)違反國(guó)家法律和社會(huì)公德的活動(dòng)。

保護(hù)公司信息和資產(chǎn)

16、所有員工都有義務(wù)保守公司的各種經(jīng)營(yíng)管理信息,這是公司的一種無(wú)形資產(chǎn),請(qǐng)務(wù)必妥善保管所持有的涉密文件及全部?jī)?nèi)部資料。機(jī)密文件和資料不得擅自復(fù)印,未經(jīng)特許,不得帶出公司。

17、員工未經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn),不準(zhǔn)對(duì)外提供標(biāo)有密級(jí)的公司文件,以及其他未予公開(kāi)的經(jīng)營(yíng)情況、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及相關(guān)信息。

18、員工未經(jīng)批準(zhǔn),不準(zhǔn)將公司的資金、車(chē)輛、設(shè)備、房產(chǎn)、原材料、產(chǎn)品等擅自贈(zèng)與、轉(zhuǎn)讓、出租、出借、抵押給其他公司、單位或者個(gè)人。

19、員工對(duì)因工作需要配發(fā)給個(gè)人使用的交通工具、通訊設(shè)備等,不準(zhǔn)違反使用規(guī)定,作不適當(dāng)之用途。

投訴與受理

20、全體員工都有義務(wù)和權(quán)力對(duì)違反以上準(zhǔn)則的行為向所在單位以至總裁信箱投訴。

21、接受投訴的部門(mén)和員工,應(yīng)當(dāng)為投訴人嚴(yán)格保密,并及時(shí)做出處理和答復(fù)。

22、集團(tuán)下屬各企業(yè)可根據(jù)此準(zhǔn)則制定各自企業(yè)的實(shí)施細(xì)則。

篇2:餐飲業(yè)員工行為準(zhǔn)則總則

餐飲業(yè)員工行為準(zhǔn)則總則

一.關(guān)心企業(yè),敬業(yè)樂(lè)業(yè),遵循職業(yè)道德,遵守衛(wèi)生法,做到文明、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

二.對(duì)本職工作認(rèn)真負(fù)責(zé),一絲不茍,以主人翁的態(tài)度關(guān)心本公司的經(jīng)營(yíng)管理,愛(ài)護(hù)公司財(cái)產(chǎn)。

三.拾金不昧,如發(fā)現(xiàn)客人留下物品應(yīng)馬上歸還,如客人已離開(kāi)應(yīng)交上給當(dāng)班上司,不得私自留下。

四.在任何時(shí)均應(yīng)誠(chéng)懇接受上級(jí)的批評(píng)教育,不得發(fā)生任何的爭(zhēng)辯,要先服從后上訴。

五.不得無(wú)故使用餐廳的餐具,在餐廳不得存放無(wú)關(guān)用品,特別是現(xiàn)金、貴重物品及食品。

六.遵法守紀(jì),所有的員工不得在餐廳內(nèi)賭博或其他違法事情。

七.實(shí)事求是,忠實(shí)忠誠(chéng),有事必報(bào),有錯(cuò)必改,不虛不假,不能陽(yáng)奉陰違,誣陷他人。

八.各級(jí)管理人員對(duì)違紀(jì)現(xiàn)象要批評(píng)教育,不得包庇,一視同仁。

九.不得利用職務(wù)之便假公濟(jì)私,謀取私利。

十.團(tuán)結(jié)一致,共同進(jìn)取,齊心協(xié)力共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和良好信譽(yù)。

嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度,服從領(lǐng)導(dǎo),聽(tīng)從指揮,認(rèn)真學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),虛心接受同行和上司的指導(dǎo);未經(jīng)上級(jí)同意不得以任何借口終止工作和脫離崗位。

篇3:酒店員工待客二十字方針基本行為準(zhǔn)則

酒店員工待客基本行為準(zhǔn)則:二十字方針

儀表、微笑、問(wèn)候、讓路、起立、優(yōu)雅、關(guān)注、盡責(zé)、致歉、保潔

儀表:衣履整齊潔凈、發(fā)型規(guī)范、胸牌端正完好。遵守酒店儀表修飾標(biāo)準(zhǔn),展示自己最佳的儀容儀表形象。

微笑:始終向與你目光相遇的客人微笑。

問(wèn)候:在迎面相逢并且目光相遇時(shí),都要熱情問(wèn)候客人,自然親切、聲音適中,并盡可能尊稱(chēng)客人的姓名。

讓路:與客人相遇時(shí)要止步側(cè)身禮讓并致微笑和問(wèn)候。

起立:居坐時(shí)遇客人來(lái)訪(fǎng)要主動(dòng)起立,微笑、問(wèn)候并熱忱服務(wù)。

優(yōu)雅:在客人活動(dòng)場(chǎng)所要?jiǎng)幼鬏p緩、言語(yǔ)低調(diào)、舉止優(yōu)雅。鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)電話(huà)。通話(huà)結(jié)束后要等客人先掛斷電話(huà)后方可輕輕掛斷電話(huà)。

關(guān)注:目光要始終關(guān)注客人,盡量預(yù)先察覺(jué)并提前滿(mǎn)足客人需求。

盡責(zé):永遠(yuǎn)不對(duì)客人說(shuō)“不”。按“首問(wèn)負(fù)責(zé)”制度和程序,遇有自己不能解答的問(wèn)題或不屬于本崗位職責(zé)的事宜,要主動(dòng)聯(lián)系辦理。遇有客人詢(xún)問(wèn)店內(nèi)場(chǎng)所,不僅要指明去向,還要盡可能陪同前往。

致歉:為自己或同事的失誤向客人真誠(chéng)道歉,并要使投訴的客人立即得到安撫,及時(shí)快速采取補(bǔ)救行動(dòng),盡最大可能讓客人滿(mǎn)意,并予以復(fù)核。

保潔:維護(hù)酒店環(huán)境整潔,遇有煙頭紙屑等廢棄物要主動(dòng)撿拾,發(fā)現(xiàn)有擺放不當(dāng)物品要主動(dòng)恢復(fù)。