縣項(xiàng)目辦首問(wèn)責(zé)任制度

一、為改進(jìn)機(jī)關(guān)工作作風(fēng),增強(qiáng)工作人員服務(wù)和效率意識(shí),提高服務(wù)質(zhì)量和辦事效率,特制定本制度。

二、全辦工作人員必須堅(jiān)持以人為本,樹(shù)立“一切為了干職工,一切方便干職工”的思想,熱情接待來(lái)訪者、辦事人員。

三、來(lái)訪或辦事人員到機(jī)關(guān)詢問(wèn)的第一位工作人員為首問(wèn)責(zé)任人。首問(wèn)責(zé)任人必須熱情接待,主動(dòng)詢問(wèn)來(lái)訪者和辦事人員的有關(guān)情況,并根據(jù)工作職責(zé)承辦相關(guān)事項(xiàng)。不屬本人職責(zé)范圍的事項(xiàng),將其領(lǐng)到有關(guān)科、室,承辦人不在時(shí),將其領(lǐng)到辦公室負(fù)責(zé)登記有關(guān)情況。

不屬本辦職責(zé)范圍的事項(xiàng),首問(wèn)責(zé)任人要耐心解釋,并告知承辦單位和承辦責(zé)任人。

四、根據(jù)工作職責(zé),負(fù)責(zé)接待來(lái)訪、辦事人員的科、室和經(jīng)辦人必須處理和答復(fù)有關(guān)事項(xiàng)。

凡屬于工作職責(zé)范圍且又能當(dāng)即答復(fù)、辦理的問(wèn)題,必須當(dāng)即辦理或答復(fù)。

凡屬請(qǐng)示主管領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)負(fù)責(zé)人辦理的問(wèn)題,承辦人必須先經(jīng)請(qǐng)示、商量后辦理。需多個(gè)科、室共同處理的,由首問(wèn)科、室牽頭,協(xié)商處理或答復(fù)。

確因問(wèn)題比較復(fù)雜,不能當(dāng)即答復(fù)的問(wèn)題要詳細(xì)作好情況登記,10個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)或處理;辦理時(shí)間需要延長(zhǎng)的,經(jīng)請(qǐng)示辦領(lǐng)導(dǎo)適當(dāng)延長(zhǎng),但最長(zhǎng)不超過(guò)20個(gè)工作日。

對(duì)于一些確實(shí)無(wú)法解決的問(wèn)題,要耐心解釋,做好思想工作,如有重大問(wèn)題,應(yīng)向有關(guān)部門(mén)通報(bào)或向領(lǐng)導(dǎo)反映情況。

五、各科、室工作人員,對(duì)來(lái)訪者反映的問(wèn)題、情況,必須認(rèn)真作好登記,特別是答復(fù)和處理意見(jiàn)要寫(xiě)清楚。

六、首問(wèn)責(zé)任制工作人員紀(jì)律

1、工作人員必須堅(jiān)守崗位,不得遲到早退。中途外出、因公開(kāi)會(huì)出差必須辦好有關(guān)交接事項(xiàng)。

2、工作人員必須明確自己的工作職責(zé)和職權(quán),對(duì)于職責(zé)范圍的事情,必須負(fù)責(zé)處理和答復(fù);對(duì)于不能由個(gè)人處理或答復(fù)的,要當(dāng)即聯(lián)系商量,不能推諉、拖拉,更不能與前來(lái)辦事的人員發(fā)生爭(zhēng)吵或以任何方式刁難對(duì)方。如有違反者視情節(jié)輕重提出批評(píng)教育,責(zé)令其向當(dāng)事人賠禮道歉,并在年度考核測(cè)評(píng)中酌情扣分。

七、為保證首問(wèn)責(zé)任制落實(shí)到位,明確主任喻強(qiáng)輝負(fù)總責(zé),辦公室主任潘海軍為責(zé)任人,專門(mén)負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作考核。首問(wèn)責(zé)任制考核專職人員職責(zé)是督促和檢查首問(wèn)責(zé)任制執(zhí)行情況。

篇2:區(qū)政務(wù)中心首問(wèn)責(zé)任制度

區(qū)政務(wù)服務(wù)中心首問(wèn)責(zé)任制度

第一條為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境,改進(jìn)工作作風(fēng),提高服務(wù)效能和質(zhì)量,根據(jù)省、市、區(qū)關(guān)于建立首問(wèn)責(zé)任制度的有關(guān)規(guī)定,結(jié)合區(qū)政務(wù)服務(wù)中心(以下簡(jiǎn)稱“中心”)工作實(shí)際,制定本制度。

第二條區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳咨詢臺(tái)、各部門(mén)窗口及中心各處室均為首問(wèn)責(zé)任窗口。

第三條首問(wèn)責(zé)任人是指服務(wù)對(duì)象申請(qǐng)辦理行政審批服務(wù)事項(xiàng)、咨詢業(yè)務(wù)、反映情況、聯(lián)系公務(wù)或履行協(xié)作職能時(shí),第一位接待服務(wù)對(duì)象的工作人員。

第四條首問(wèn)責(zé)任人在接待服務(wù)對(duì)象時(shí),應(yīng)做到:熱情有禮、態(tài)度親切、用語(yǔ)文明、服務(wù)規(guī)范。

首問(wèn)責(zé)任人對(duì)屬于本部門(mén)窗口或本處室承辦的事項(xiàng)應(yīng)立即接辦。

首問(wèn)責(zé)任人對(duì)屬于其他部門(mén)窗口或中心其他處室承辦的事項(xiàng),應(yīng)熱情告知或引領(lǐng)服務(wù)對(duì)象到相應(yīng)的部門(mén)窗口或處室辦理。當(dāng)服務(wù)對(duì)象要求引領(lǐng)服務(wù)時(shí),應(yīng)當(dāng)提供引領(lǐng)服務(wù)。

首問(wèn)責(zé)任人對(duì)不屬于中心職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng),應(yīng)向服務(wù)對(duì)象說(shuō)明理由,告知該事項(xiàng)的具體負(fù)責(zé)部門(mén)和聯(lián)系方式,并盡可能給予指導(dǎo)和協(xié)助。對(duì)不能確定該事項(xiàng)具體負(fù)責(zé)部門(mén)的,應(yīng)請(qǐng)服務(wù)對(duì)象留下聯(lián)系方式,并報(bào)請(qǐng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批辦,及時(shí)向服務(wù)對(duì)象反饋有關(guān)信息。

第五條對(duì)首問(wèn)責(zé)任人引領(lǐng)、移交的應(yīng)辦事務(wù),相關(guān)承辦窗口、處室和承辦人應(yīng)按照政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)有關(guān)辦件規(guī)則和中心內(nèi)部管理制度認(rèn)真及時(shí)辦理、回復(fù)。

第六條首問(wèn)責(zé)任人及相關(guān)承辦窗口、處室和承辦人,凡在接待服務(wù)對(duì)象、辦理交辦事務(wù)中因態(tài)度惡劣引起糾紛或因不負(fù)責(zé)任產(chǎn)生不良后果,一經(jīng)查實(shí),取消月度、年度評(píng)優(yōu)資格,并按行政過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究制度有關(guān)規(guī)定處理。

第七條本制度自公布之日起施行。

篇3:某市房地產(chǎn)管理局首問(wèn)責(zé)任制度

z房地產(chǎn)管理局首問(wèn)責(zé)任制度

為進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè),方便各單位辦事,提高機(jī)關(guān)服務(wù)水平,特制定首問(wèn)責(zé)任制度。

一、服務(wù)對(duì)象通過(guò)各種方式來(lái)訪、咨詢、求助、辦理行政事務(wù)時(shí),第一被詢問(wèn)的同志即為首問(wèn)責(zé)任人。首問(wèn)責(zé)任人必須做到熱情接待、耐心傾聽(tīng)、認(rèn)真受理,并做好相應(yīng)的服務(wù)工作。

二、凡屬首問(wèn)責(zé)任人所在科室職責(zé)范圍的事項(xiàng),首問(wèn)責(zé)任人要按有關(guān)規(guī)定及時(shí)落實(shí)辦理。如需補(bǔ)充有關(guān)材料,要耐心告知辦事人員;對(duì)不符合辦文辦事規(guī)范的,要向辦事人員解釋清楚。

三、不屬首問(wèn)責(zé)任人所在科室職責(zé)范圍的事項(xiàng),首問(wèn)責(zé)任人要介紹或引導(dǎo)其到相關(guān)科室,并交由承辦科室的領(lǐng)導(dǎo)或經(jīng)辦人員辦理。

四、首問(wèn)責(zé)任人不明所問(wèn)事項(xiàng)承辦單位的,要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)或與有關(guān)科室銜接,并及時(shí)答復(fù)辦事人員。

五、不屬于局范圍內(nèi)辦理的事項(xiàng),首問(wèn)責(zé)任人要耐心說(shuō)明情況,并盡可能告知其辦理的部門(mén)。

六、對(duì)前來(lái)咨詢的群眾,要做好全面、細(xì)致的介紹,讓群眾聽(tīng)明白,感到滿意。

七、屬電話咨詢的,首問(wèn)責(zé)任人除應(yīng)將來(lái)電反映的事項(xiàng)、來(lái)電人的姓名、聯(lián)系電話等登記在冊(cè)外,還應(yīng)明確予以答復(fù)。

八、違反本制度的將按有關(guān)規(guī)定給予處理。