公司企業(yè)文化闡述:客戶第一

(一)什么是客戶第一

客戶是對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)有特定需求的群體,它是企業(yè)經(jīng)營活動得以維持的根本保證。

客戶第一是我們的經(jīng)營理念,把客戶的利益、客戶的所想所憂,都放在公司的理念和經(jīng)營方案的第一位。

在我們公司,員工也是客戶,一切機(jī)制以認(rèn)同并踐行企業(yè)價(jià)值觀和管理理念的員工為本,為員工提供良好的生產(chǎn)生活環(huán)境,和改善福利薪酬待遇,使員工在心情愉悅條件下全力以赴為內(nèi)外部客戶創(chuàng)造價(jià)值。

在公司內(nèi)部,干部職工之間也是客戶關(guān)系:職級客戶,流程客戶,職能客戶,工序客戶。

客戶第一是我們擔(dān)當(dāng)責(zé)任的體現(xiàn),我們要建立“客戶第一”的心智:“做內(nèi)外客戶價(jià)值,責(zé)任止于我,出錯我承擔(dān),不推卸他人”――形成習(xí)慣;既要敬畏內(nèi)外客戶價(jià)值,更要努力創(chuàng)造超出內(nèi)外客戶預(yù)期的價(jià)值。

客戶價(jià)值是一種責(zé)任,當(dāng)沒有制度和流程時,客戶價(jià)值就是我們做事的方向。

(二)為什么要客戶第一

客戶價(jià)值永遠(yuǎn)是企業(yè)經(jīng)營的底線,突破底線,再大的企業(yè)都會死。任何企業(yè)都必須把客戶的利益放在第一位才能取得客戶的認(rèn)可和喜愛,而一旦客戶感覺到自己的利益受到侵犯,是絕不會為之買單。千萬不能拿客戶來做賭注,不能在客戶面前耍花招。只有得到客戶的信任和支持,我們的品牌才能打響,才能贏得更多的市場份額和競爭機(jī)會。

(三)怎么樣客戶第一

1、客戶價(jià)值導(dǎo)向。工作做得好與壞,以“客戶滿意”為衡量準(zhǔn)則,不以交接工作為原則。關(guān)心客戶,把客戶的真實(shí)需求和利益作為工作的出發(fā)點(diǎn),產(chǎn)品設(shè)計(jì)、運(yùn)營流程梳理等過程都關(guān)注客戶價(jià)值,提高客戶滿意度為直接目標(biāo)。工作以客戶為中心,時刻為客戶著想,從細(xì)微之處做起,用心感動客戶,就會得到客戶的滿意和信任。

2、從“滿足客戶需求”到“引導(dǎo)客戶需求”。我們要在不斷研究行業(yè)發(fā)展和市場變化趨向、了解客戶潛在需求的基礎(chǔ)上,開發(fā)“適銷對路”的產(chǎn)品,去引導(dǎo)市場,吸引客戶,引導(dǎo)客戶使用。

3、服務(wù)客戶的選擇性。一方面通過自身努力盡可能滿足客戶的需求,但另一方面,在原則問題上并不遷就客戶,譬如,不信守合同按期支付貨款的,不認(rèn)同品牌和質(zhì)量價(jià)值的,不愿誠信核對往來賬款的。

4、做好內(nèi)部客戶價(jià)值。為給外部客戶創(chuàng)造價(jià)值,內(nèi)部成員必須把講價(jià)值,提供價(jià)值成為做事準(zhǔn)則。公司內(nèi)部也必須講客戶價(jià)值,堅(jiān)持三工序原則,相互之間提供結(jié)果和價(jià)值,彼此共享和分享成功。

篇2:房地產(chǎn)公司企業(yè)文化闡述

房地產(chǎn)有限公司企業(yè)文化闡述

核心價(jià)值觀:感恩、誠信、創(chuàng)造雙贏。

企業(yè)愿景:尊重城市、關(guān)愛人與城市共同發(fā)展。

企業(yè)使命:高質(zhì)量建設(shè)適宜人居工程。

企業(yè)精神:合抱之木、生于毫末,九層之臺、起于累土,千里之行、始于足下。

企業(yè)目標(biāo):做精、做強(qiáng)、做大,創(chuàng)新、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)名。

企業(yè)理念:以人為本、忠誠企業(yè)、奉獻(xiàn)社會

企業(yè)作風(fēng):嚴(yán)謹(jǐn)、快捷、細(xì)致、協(xié)作。

經(jīng)營理念:誠信雙贏,人本和諧。

市場理念:觀念創(chuàng)造價(jià)值,品牌引領(lǐng)市場。

發(fā)展理念:員工同企業(yè)共成長,企業(yè)與市場同壯大。

學(xué)習(xí)理念:創(chuàng)新中學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)中創(chuàng)新。

道德理念:推崇水德",水:善利萬物而不爭,生養(yǎng)萬物卻不持為己有,推動萬物卻不自持己能,養(yǎng)育萬物卻不作宰制。

競爭理念:主張宏觀聯(lián)合,微觀競爭。

管理理念:全員參與,民主管理。

管理模式:從OEC到SST,從法制到民主。

做事理念:天下難事,必做于易;天下大事,必做于細(xì)。

做人理念:誠信到永遠(yuǎn)。

營銷理念:服務(wù)無極限,客戶不滿意的原因少數(shù)來自產(chǎn)品質(zhì)量,多數(shù)來自服務(wù)質(zhì)量。

制度理念:最嚴(yán)格的制度不一定是最好的制度,最好的制度應(yīng)該是用最佳的執(zhí)行效果來衡量的。

人才理念:公平競爭,不拘一格,育人晉人,激發(fā)潛能。

溝通理念:真誠互動,及時有效。

質(zhì)量理念:質(zhì)量就是生命。

成本理念:節(jié)約就是利潤。

誠信理念:立誠守信,言真行實(shí)。

篇3:公司企業(yè)文化闡述持續(xù)創(chuàng)新

公司企業(yè)文化闡述:持續(xù)創(chuàng)新

(一)什么是持續(xù)創(chuàng)新

創(chuàng)新就是在原有資源(工序,流程,人力,資本,機(jī)制等)的基礎(chǔ)上,通過資源的再配置,再整合(改進(jìn)),進(jìn)而提高(增加)現(xiàn)有價(jià)值的一種手段。當(dāng)然創(chuàng)新也是以新思維、新發(fā)明和新描述為特征的一種概念化過程。

持續(xù)創(chuàng)新就是持續(xù)永久地拓發(fā)新思維,新想法,不斷地總結(jié)改善和提高標(biāo)準(zhǔn)。

(二)為什么要持續(xù)創(chuàng)新

企業(yè)要持續(xù)發(fā)展,就必須不停地創(chuàng)造新價(jià)值,新產(chǎn)品,更多的產(chǎn)品附加值,滿足客戶新需求和開發(fā)新客戶,同時也要創(chuàng)新管理機(jī)制和經(jīng)營模式,適應(yīng)日新月異的市場變化,這呼喚我們要有改善創(chuàng)新的習(xí)慣。創(chuàng)新引領(lǐng)企業(yè)持續(xù)發(fā)展,沒有持續(xù)的創(chuàng)新能力,企業(yè)的生存無法持久。

(三)怎么樣持續(xù)創(chuàng)新

機(jī)制創(chuàng)新,是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的根本。機(jī)制優(yōu)勢是最有競爭力的優(yōu)勢;機(jī)制創(chuàng)新是最大限度發(fā)揮人員積極性、達(dá)到資源最充分利用、促進(jìn)公司效益快速提升的關(guān)鍵。建立薪酬晉升與考核激勵機(jī)制,干部能上能下,員工能進(jìn)能出,報(bào)酬能高能低,機(jī)構(gòu)能立能撤,技術(shù)人員特殊人才工資可高于經(jīng)理,市場人員拿提成,技術(shù)人員薪酬逐步與項(xiàng)目掛鉤,工人實(shí)行計(jì)件工資等。

技術(shù)創(chuàng)新,是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的核心。技術(shù)創(chuàng)新歸結(jié)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)創(chuàng)新和制造工藝創(chuàng)新,我們靠產(chǎn)品贏得市場,靠工藝提升品質(zhì)。標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)新,我們要學(xué)會整合客戶需求和已做過的產(chǎn)品,集成設(shè)計(jì)成標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品,向市場推出有特色有競爭力的產(chǎn)品,提升品牌形象。原創(chuàng)性創(chuàng)新,我們要在同行中領(lǐng)先,必須敏銳發(fā)現(xiàn)客戶潛在需求開發(fā)出獨(dú)創(chuàng)性產(chǎn)品,獲取超額利潤,引領(lǐng)設(shè)計(jì)潮流。工藝引進(jìn)與創(chuàng)新,我們屬于傳統(tǒng)的制造行業(yè),先進(jìn)設(shè)備和新工藝的引進(jìn)十分重要,消化和吸收新工藝并結(jié)合我們的產(chǎn)品創(chuàng)新應(yīng)用,可快速提升企業(yè)實(shí)力。

營銷創(chuàng)新,是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的牽引。創(chuàng)新圍繞市場需求。企業(yè)的一切創(chuàng)新最終要靠市場來檢驗(yàn),市場需求的變動引導(dǎo)企業(yè)不斷調(diào)整完善自身的技術(shù)產(chǎn)品創(chuàng)新策略,持續(xù)不斷的市場營銷創(chuàng)新是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的牽引。我們要根據(jù)本行業(yè)特點(diǎn),找到適合企業(yè)自身的特色營銷策略,包括品牌策劃、銷售渠道、售后服務(wù)等方面,通過這些營銷策略使企業(yè)在客戶心智中樹立良好形象,提升品牌價(jià)值。

管理文化創(chuàng)新,是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的保障。管理創(chuàng)新是指為應(yīng)對市場的變化和客戶需求的改變及企業(yè)規(guī)模的變動而在管理上對原有管理模式所進(jìn)行的戰(zhàn)略性和結(jié)構(gòu)性調(diào)整。企業(yè)文化創(chuàng)新會直接作用于人的觀念意識、思維方式,進(jìn)而影響人的行為。堅(jiān)持企業(yè)文化創(chuàng)新對于企業(yè)發(fā)展具有極其重要的影響,它可以摒棄原有的不合理的思維和行為,以一種前所未有的新思維來創(chuàng)造新的成果。

管理與文化創(chuàng)新密切相關(guān)。企業(yè)進(jìn)行管理創(chuàng)新,必須先推行文化創(chuàng)新,變革約束創(chuàng)新的思維觀念,打破原有文化模式。過去我們是作坊式管理模式,如今我們必須依靠管理團(tuán)隊(duì)、制度流程和企業(yè)文化管理模式,特別要重視干部團(tuán)隊(duì)建設(shè)。經(jīng)營人才首先要經(jīng)營好干部。只有優(yōu)秀的人品質(zhì)量,才有優(yōu)異的產(chǎn)品質(zhì)量。優(yōu)秀的員工和優(yōu)異的產(chǎn)品質(zhì)量是靠干部帶出來的,而干部團(tuán)隊(duì)是靠企業(yè)文化來統(tǒng)一思想統(tǒng)一行動的。德才兼?zhèn)?以德為先。公司干部必須懂得,不懂政治搞不好經(jīng)濟(jì),不懂行業(yè)搞不好企業(yè),不懂全局大事做不成小事。

日常工作持續(xù)改善,把創(chuàng)新具體落實(shí)到行動。關(guān)注和做好細(xì)節(jié),每天進(jìn)步1%。我們要把標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練成習(xí)慣,坦率反省,總結(jié)今天,對比結(jié)果衡量差距,找出不足的原因,思索改善措施,計(jì)劃明天如何行動,制定衡量的結(jié)果標(biāo)準(zhǔn),如此反復(fù),我們的事業(yè)就會走向強(qiáng)大。