學校接待中心職能(三)

A、負責制定部門的工作目標。根據學校和后勤集團的工作規劃制定本部門年度接待計劃。

B、加強員工培訓,按照酒店服務的標準不斷提升從業員工的整體素質,提高服務質量。

C、及時與相關部門保持溝、了解情況,提前安排妥當細致的接待工作。

D、負責餐廳和住宿區的環境衛生和安全,負責相關的設施設備報修,給客人創造一個舒適的就餐住宿環境。

E、對本部門的物資供應采購、物品領用程序嚴格審查并加以監督,核算運行成本。

F、接受集團的檢查、指導,組織人員參與集團各項活動,加強團隊意識,激活員工工作的熱情。

篇2:學校接待中心職能（3）

學校接待中心職能(三)

A、負責制定部門的工作目標。根據學校和后勤集團的工作規劃制定本部門年度接待計劃。

B、加強員工培訓,按照酒店服務的標準不斷提升從業員工的整體素質,提高服務質量。

C、及時與相關部門保持溝、了解情況,提前安排妥當細致的接待工作。

D、負責餐廳和住宿區的環境衛生和安全,負責相關的設施設備報修,給客人創造一個舒適的就餐住宿環境。

E、對本部門的物資供應采購、物品領用程序嚴格審查并加以監督,核算運行成本。

F、接受集團的檢查、指導,組織人員參與集團各項活動,加強團隊意識,激活員工工作的熱情。

篇3:醫保患者信訪接待制度

醫保患者信訪接待制度

一、目的

　　提高醫保患者或家屬對投訴接待處理的滿意度。

二、適用

　　醫保辦全體工作人員。

三、內容

　　1、耐心接待每位來訪和投訴的醫保患者及家屬，做好相關的解釋工作。

　　2、對醫保患者及家屬的來信、來電、來訪及投訴內容均要做好詳細的記錄，與各科有關的信訪事件，應將具體情況及時通知相關科主任，并限期核查、整改。

　　3、對所反映的問題要做到事事有結果，件件有答復。當時能解決的立即給以答復，需要調查落實和協調解決的，原則上三日內給以答復，直至患者滿意。

　　4、患者投訴情況屬實，確屬醫保辦工作人員服務態度上的問題，以及醫護人員違規給患者或醫院造成不良影響的，要追究當事人的責任，并酌情予以處罰。

　　5、醫保辦工作人員要加強學習，掌握各項醫保政策及規定，不斷提高有效協調、解決問題的能力。

　　6、處理投訴要堅持實事求是、秉公辦事的原則。妥善處理好醫、患、保三方的利益和關系。