公司員工職業行為準則(二)

1公司員工行為準則

1.1內容

學習遵章清理準時有序素養

1.2具體要求

內容釋義要則

學習遵章

學習理論

鉆研業務

勤于總結

掌握知識

增強能力

追求上進

搞高素質

服從命令

遵守紀律

熟悉規范

按章操作

科學管理

規范作業

抵制違章

確保安全●加強日常學習,每個崗位要有學習計劃、學習筆記。

●班前會學習,傳達貫徹有關文件和會議精神,總結前一天的工作,總結經驗,發現問題,安排當開工作。

●加強業務學習,根據公司發展和崗位需求,及時主動更新業務知識,提高自己能力。

●開展團隊學習,相互溝通,取長補智囊,共同提高。主動參加拓展訓練、技術比武、學習型小組、政治學習和集體活動。珍惜公司提供的每一次學習、實踐機會。

●建立本單位/崗位必須的文件清單、記錄清單和法律法規及其它要求清單,確保依法照章辦事。

●具備及時檢索相關文件的條件,清單簡潔,3保持受控。

●嚴守企業秘密,落實責任,嚴格執行,持續改進。

清理清查整理

整潔有序

輕緩重急

用留廢去

明確標識

類別分明

定置管理

取放便利●每日上、下班前五分鐘內,整理區分崗位上必須物品和非必需物品。

●辦公/生產場所的現場物品定置管理,達到最優的空間利用,最美的協調布局,最大的操作便利。

●歸類清理工作用品和文件資料,紙質文件資料用檔案盒/文件夾管理,廢品及時清理干凈。電子檔實行電子公文包管理。

準時到崗準時

到會準點

工作不拖

任務不延

節省時間

分秒必爭

說到做到

提高效率●有遲到,不早退,不脫崗。按時完成當天工作任務,做到日清日畢,日清日高。

●對待工作任務要主次分明,按時完成任務,因客觀原因不能按時完成工作時,必須寫清原因,經主管領導簽字認可。

●參加會議或集體活動,不遲到,不浪費他人的時間。

●節約時間、能夠早完成的事情,早完成,減少不必要的會議,縮短會議時間,提高工作效率。

有序

執行制度

遵守規程

堅持標準

規范運作

文明上崗

禮貌待人

團結和諧

秩序井然

●嚴格按管理程序、操作規程作業。上道工序是下到工序的服務員,下道工序是上道工序的檢驗員,事事有標準,件件有規范。

●各項工作遵循PDCA(計劃、實施、檢查、改進)四個階段,善始善終,循序漸進。

●創造和諧向上的良好氛圍,互相互助,團結友愛。

素養

榮辱分明

對錯清楚

熟悉業務

掌握技能

身心健康

習慣良好

自警自省

自勵自強

●有修養,講道德,文明禮貌,弘揚社會主義榮辱觀。

●熟練掌握本崗位要求的知識的技能,勝任本職工作。

●養成良好的行為習慣,保持健康向上的精神風貌。

●善于學習別人的長處,發現自己的不足,不斷改進提高。

2管理人員行為準則

2.1層次領導的原則

下級以上級負責一級對一級負責全員對企業負責

2.2助手的五務要求

●參謀到、講準確;

●服從領導和組織的最后決定;

●對企業要有獻身精神;

●不能見權就爭、見利就搶;

●不能當面不說、背后亂說。

2.3安定團結二十四字訣

安定團結團結奮斗奮斗配合

配合默契默契有效有效成功

2.4行為規范十八字

講政治系企業精業務

創佳績想群眾嚴自己

2.5干事的原則

關鍵在于落實落實要講方法

2.6工作態度"三心"

對上級要有忠心對同事要有仁心對下級要有愛心

2.7安全管理"三鐵"

鐵面孔鐵心腸鐵手腕

2.8現場工作考評"三不講"

不講情面不講客觀不講理由

2.9提高執行力的要求

責任沒有借口錯誤沒有理由

2.10廉潔自律要求

自警自律慎獨慎微

3行為禁區

嚴禁酒后上崗、酒后駕車;

嚴禁班中做與工作無關的事情;

嚴禁在禁煙區內抽煙、亂扔煙頭;

嚴禁大聲喧嘩、打架斗毆,衣冠不整;

嚴禁亂扔雜物、隨地吐痰、損壞公物;

嚴禁將本職工責任推卸給別人或下屬

嚴禁擅自復印、抄錄、轉借公司資料、文件;

嚴禁泄露公司的商業秘密;

嚴禁將公物占為己有;

嚴禁公共場所擁擠;

嚴禁利用辦公自信網絡,制作傳播計算機病毒等非法信息。

篇2:餐飲業員工行為準則總則

餐飲業員工行為準則總則

一.關心企業,敬業樂業,遵循職業道德,遵守衛生法,做到文明、優質、高效的服務。

二.對本職工作認真負責,一絲不茍,以主人翁的態度關心本公司的經營管理,愛護公司財產。

三.拾金不昧,如發現客人留下物品應馬上歸還,如客人已離開應交上給當班上司,不得私自留下。

四.在任何時均應誠懇接受上級的批評教育,不得發生任何的爭辯,要先服從后上訴。

五.不得無故使用餐廳的餐具,在餐廳不得存放無關用品,特別是現金、貴重物品及食品。

六.遵法守紀,所有的員工不得在餐廳內賭博或其他違法事情。

七.實事求是,忠實忠誠,有事必報,有錯必改,不虛不假,不能陽奉陰違,誣陷他人。

八.各級管理人員對違紀現象要批評教育,不得包庇,一視同仁。

九.不得利用職務之便假公濟私,謀取私利。

十.團結一致,共同進取,齊心協力共創優質服務和良好信譽。

嚴格執行規章制度,服從領導,聽從指揮,認真學習專業知識,虛心接受同行和上司的指導;未經上級同意不得以任何借口終止工作和脫離崗位。

篇3:酒店員工待客二十字方針基本行為準則

酒店員工待客基本行為準則:二十字方針

儀表、微笑、問候、讓路、起立、優雅、關注、盡責、致歉、保潔

儀表:衣履整齊潔凈、發型規范、胸牌端正完好。遵守酒店儀表修飾標準,展示自己最佳的儀容儀表形象。

微笑:始終向與你目光相遇的客人微笑。

問候:在迎面相逢并且目光相遇時,都要熱情問候客人,自然親切、聲音適中,并盡可能尊稱客人的姓名。

讓路:與客人相遇時要止步側身禮讓并致微笑和問候。

起立:居坐時遇客人來訪要主動起立,微笑、問候并熱忱服務。

優雅:在客人活動場所要動作輕緩、言語低調、舉止優雅。鈴響三聲內接聽電話。通話結束后要等客人先掛斷電話后方可輕輕掛斷電話。

關注:目光要始終關注客人,盡量預先察覺并提前滿足客人需求。

盡責:永遠不對客人說“不”。按“首問負責”制度和程序,遇有自己不能解答的問題或不屬于本崗位職責的事宜,要主動聯系辦理。遇有客人詢問店內場所,不僅要指明去向,還要盡可能陪同前往。

致歉:為自己或同事的失誤向客人真誠道歉,并要使投訴的客人立即得到安撫,及時快速采取補救行動,盡最大可能讓客人滿意,并予以復核。

保潔:維護酒店環境整潔,遇有煙頭紙屑等廢棄物要主動撿拾,發現有擺放不當物品要主動恢復。