一、為保持黨在人民群眾中的威信,加強(qiáng)與群眾的聯(lián)系,及時(shí)解決群眾關(guān)心的問題,特制定本制度。

二、征求意見的對(duì)象為廣大人民群眾,包括轄區(qū)教育服務(wù)不同層次的群眾。征求意見的范圍要廣泛,要傾聽各方面的呼聲。

三、征求群眾意見采取召開座談會(huì)、發(fā)放征求意見表、開展調(diào)查問卷、入戶走訪談心等方式進(jìn)行。

四、征求群眾意見座談會(huì)要定期分批召開。學(xué)校黨支部每月召開一次,座談會(huì)要有專人紀(jì)錄,座談會(huì)記錄要定期上報(bào)。

五、每半年發(fā)放一次征求意見表,向群眾發(fā)放調(diào)查問卷,問卷內(nèi)容要突出重點(diǎn),針對(duì)群眾所關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。

六、領(lǐng)導(dǎo)干部要堅(jiān)持深入基層走訪群眾。黨員干部每周進(jìn)行下訪,傾聽群眾呼聲,解決實(shí)際問題。

七、對(duì)征求到的意見和群眾反映的問題要限期整改,并在一定范圍內(nèi)公布。

篇2:工程監(jiān)理顧客反饋意見征求回訪制度

工程監(jiān)理顧客反饋意見征求及回訪制度

1、公司承接監(jiān)理業(yè)務(wù)后,經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)制訂監(jiān)理工作業(yè)主反饋及回訪計(jì)劃,一般至少每年進(jìn)行二次顧客意見反饋征求活動(dòng)且每個(gè)項(xiàng)目監(jiān)理工作期間不少于兩次,工程項(xiàng)目竣工且監(jiān)理工作結(jié)束后,公司經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)組織至少一次的回訪。

2、反饋征求意見活動(dòng),由公司總工程師、管理者代表、經(jīng)營(yíng)部長(zhǎng)、監(jiān)理部長(zhǎng)及其它相關(guān)人員組成,工程竣工后的回訪活動(dòng)由以上人員及總監(jiān)理工程師參加。

3、顧客反饋意見征求及回訪以兩種方式進(jìn)行:

(1)口頭的:由公司總工程師、管理者代表、監(jiān)理部長(zhǎng)、經(jīng)營(yíng)部長(zhǎng)及其它相關(guān)人員向業(yè)主代表征求工作意見。

(2)書面的:在口頭征求意見的同時(shí),以標(biāo)準(zhǔn)表格方式請(qǐng)業(yè)主代表填寫書面反饋意見,并于一周內(nèi)取回。

4、顧客反饋意見分為兩部分:

(1)對(duì)項(xiàng)目監(jiān)理部監(jiān)理工作的意見征求。

(2)對(duì)主要監(jiān)理工程師的工作意見征求,主要反映德、勤、績(jī)、能四方面。

5、回訪活動(dòng)于工程竣工后三個(gè)月之內(nèi)進(jìn)行,保修期內(nèi)視情況可不定期回訪。

6、竣工后的回訪內(nèi)容有以下幾方面:

(1)對(duì)工程項(xiàng)目建設(shè)期間監(jiān)理工作的滿意程度及改進(jìn)意見;

(2)觀察工程情況,訪談業(yè)主及具體使用人員,了解使用情況;

(3)就工程情況與業(yè)主交換意見,產(chǎn)生問題參與簽定質(zhì)量責(zé)任;

7、顧客反饋意見及回訪活動(dòng)的結(jié)束由經(jīng)營(yíng)部整改匯總后,ISO9000辦公室進(jìn)行分析,提出改進(jìn)工作措施,報(bào)管理者代表批準(zhǔn)執(zhí)行,形成的所有書面意見由辦公室保存。

8、經(jīng)營(yíng)部整理匯總后,辦公室保存,作為年終考評(píng)的依據(jù)之一。

篇3:酒店賓客意見征求表

《賓客意見征詢表》歡迎你光臨我們的旅館。我們很高興有機(jī)會(huì)使你和我們?cè)谝黄饘?duì)我們來說非常重要的是我們能為你服務(wù)好。你是能告訴我們已經(jīng)成功了還是尚未成功的人。我們重視你的評(píng)論和想要知道哪事情我們做好了,哪些事情我們還需要改進(jìn)。你能讓我們知道嗎我必須確信我們的服務(wù)是做得最好的。我們需要你幫助我們來提你所期望的服務(wù)1.請(qǐng)指出你是從哪里獲得這張賓客評(píng)論卡的?□在我的客房里□和我的帳單一起在辦離店手續(xù)時(shí)(快速離店手續(xù),前臺(tái)或問詢臺(tái))□其他(請(qǐng)說明)2.請(qǐng)對(duì)我們賓館總體評(píng)價(jià)一下好嗎?□優(yōu)考□良好□一般□尚可□差3.你是如何進(jìn)行預(yù)訂的□這家賓館的銷售部門□團(tuán)體預(yù)訂□使用網(wǎng)絡(luò)□住宿介紹所□旅行杜□其他4.當(dāng)你來到賓館時(shí),賓館保存的有關(guān)你的預(yù)訂信息是否正確?□是□不如果回答是不,請(qǐng)指出下列信息中哪些是不正確的。□名字不正確□價(jià)格不正確□地址不正確□團(tuán)體規(guī)模不正確□到達(dá)日期不正確□沒有預(yù)可記錄□離開日期不正確□其他□所要求的客房類型沒有滿足5.請(qǐng)你對(duì)下列各項(xiàng)評(píng)價(jià)一下好嗎?優(yōu)秀良好一般尚可差進(jìn)店手續(xù)辦理速度□□□□□在你住店期間你客房的干凈和服務(wù)□□□□□離店手續(xù)辦理速度□□□□□客房?jī)r(jià)格與價(jià)值比較□□□□□你客房每夜房?jī)r(jià)是多少?6.請(qǐng)你對(duì)我們賓館員工的服務(wù)態(tài)度在總體上評(píng)價(jià)一下好嗎?□優(yōu)秀□良好□一般□尚可□差請(qǐng)從他們是否提供友好服務(wù)這方面評(píng)價(jià)下列各崗位員工。優(yōu)秀良好一般尚可差銷售代表□□□□□前臺(tái)接待員□□□□□客房服務(wù)員□□□□□電話接線員□□□□□工程部員工□□□□□前臺(tái)收銀員□□□□□行李員□□□□□公共區(qū)域服務(wù)員□□□□□7.在你客房里所有下列設(shè)備都處于良好狀態(tài)嗎?(工程項(xiàng)目)□是□不如果你指出不,請(qǐng)指出下列所有有問題的設(shè)備。□客房空調(diào)□浴室水管裝置□客房暖氣□電視機(jī)□浴缸排水□電視接收□洗臉盆排水□燈□水溫□門鎖□水壓□窗簾8.在你客房里所有下列項(xiàng)目是否都處在良好狀態(tài)?□是□不如果你指出不,請(qǐng)指出下列所有有問題的項(xiàng)目。□燈泡□電話□鐘/鐘收音機(jī)□閉路電視□其他9.請(qǐng)你評(píng)價(jià)在這次訪問中你享受的下列服務(wù)好嗎?請(qǐng)你在總體上評(píng)價(jià)一下你的用餐經(jīng)歷好嗎?□優(yōu)秀□良好□一般□尚可□差A(yù).餐廳請(qǐng)指出員工名字或餐廳□早餐□午餐□晚餐是不你被引入座快嗎?□□你的訂菜服務(wù)快嗎?□□你的食品服務(wù)快嗎?□□優(yōu)秀良好一般尚好差友好服務(wù)□□□□□食品質(zhì)量□□□□□萊單多樣化□□□□□支付價(jià)格的價(jià)值□□□□□B.客房送餐服務(wù)(食品和餐飲)□早餐□午餐□晚餐□夜宵優(yōu)秀良好一般尚好差友好服務(wù)□□□□□電話預(yù)訂員□□□□□服務(wù)員□□□□□敏捷服務(wù)□□□□□食品質(zhì)量□□□□□菜單多樣化□□□□□支付價(jià)格的價(jià)值□□□□□C.宴會(huì)/會(huì)議活動(dòng)請(qǐng)指出活動(dòng)的名稱優(yōu)秀良好一般尚好差敏捷服務(wù)□□□□□友好服務(wù)□□□□□食品質(zhì)量□□□□□如果我們?nèi)魏我晃粏T工提供了特別幫助,請(qǐng)讓我們知道他的名字和他如何給你幫助的,以便于我們能表示對(duì)他的感激。姓名崗位/評(píng)論10.什么是你這次來訪的主要目的?□游樂□會(huì)議/團(tuán)體□*/宴會(huì)□商務(wù)11.你以前在這家賓館逗留過嗎?□是□不12.如果你再到這一地區(qū)來,你愿意再到這家賓館來嗎?□是□不如果你指出不,請(qǐng)指出不再來的原因。□其他的旅館更加方便□餐廳質(zhì)量□客房的質(zhì)量□會(huì)議室質(zhì)量□服務(wù)質(zhì)量□價(jià)格□其他13.在過去12個(gè)月里你有多少次過夜的商務(wù)旅行?次數(shù)14.關(guān)你逗留的其它的評(píng)論:請(qǐng)用印刷體寫下列信息到達(dá)日期:離開日期:停留長(zhǎng)度:天。房號(hào):口先生口太太口小姐口女士姓名地址商務(wù)電話:地區(qū)號(hào)電話號(hào):非常感謝你的回答,你的評(píng)價(jià)將創(chuàng)造不同。