物業(yè)轄區(qū)失竊案件處理預(yù)案

主要責(zé)任部門:物業(yè)保安部

落實(shí)負(fù)責(zé)人:物業(yè)保安部經(jīng)理(平日工作時間)

保安部值班長(夜間及節(jié)假日等非辦公時間)

1.防范措施:

1.1物業(yè)保安部不負(fù)責(zé)商場內(nèi)部商鋪的防損工作,應(yīng)經(jīng)常向商戶進(jìn)行安全防范宣傳,發(fā)現(xiàn)安全隱患要向商戶發(fā)出《安全隱患提示通知書》;

1.2保安員在日常工作中注意發(fā)現(xiàn)可疑人員、閑雜人員及可疑情況;

1.3加強(qiáng)技防和物防設(shè)施的配置,杜絕安全隱患。

1.4加強(qiáng)重點(diǎn)時間段的巡視力度,注意發(fā)現(xiàn)可疑情況。

2.處理程序:

當(dāng)業(yè)戶向保安部報失財物時,接電人不要慌亂、不要推委,應(yīng)立即通知保安經(jīng)理、警務(wù)主管(非辦公時間通知值班經(jīng)理或當(dāng)班值班長),并詢問有關(guān)情況,如為外來人員在大廈外丟失財物(如丟失自行車等),可讓其自行再找尋一下,或到轄區(qū)派出所報告。如為大廈內(nèi)業(yè)戶單元被盜應(yīng)按如下要求處理:

2.1業(yè)戶/失主在場

2.1.1警務(wù)主管(或值班經(jīng)理)在接到報案后應(yīng)攜帶《保安部接報案登記表》、手電筒等必要工具,帶一名陪同立即趕到現(xiàn)場。

2.1.2到場后注意保護(hù)現(xiàn)場,認(rèn)真聽取失主對丟失財物過程各細(xì)節(jié)的說明,在《保安部接報案登記表》詳細(xì)記錄報案人姓名、單位、聯(lián)系方式;發(fā)現(xiàn)丟失物品時間、地點(diǎn)及準(zhǔn)確位置;丟失物品名稱、型號、數(shù)量、金額/價值、特征/特殊標(biāo)記等。

2.1.3詢問失主是否有外人來過單元,諸如推銷人員、清潔人員、工程維修、花木修整人員等。失主是否有嫌疑對象(根據(jù)是什么)、嫌疑人特征,離開時間等。如嫌疑人離開不久,應(yīng)立即通知消防中控室、大堂門崗及巡視保安員布控。

2.1.4詢問失主是否要求報案,不論失主是否要求報案均應(yīng)將調(diào)查做完。

2.1.5如失主要求報案,在詢問清楚后,應(yīng)將陪同保安員留下保護(hù)好現(xiàn)場,不得移動、觸碰、拿走現(xiàn)場任何物品(也不許放入任何物品),請案發(fā)時在場人員均不要離開,等候公安人員到場處理。

2.1.6應(yīng)派人維護(hù)現(xiàn)場秩序,防止人員圍觀,盡量封鎖現(xiàn)場。在得到客戶公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,現(xiàn)場暫時不允許任何人進(jìn)出。

2.1.7警務(wù)主管(值班經(jīng)理)應(yīng)將有關(guān)情況向保安經(jīng)理進(jìn)行匯報。如業(yè)戶要求報案,可向管片派出所、分局報案。

2.1.8如果在盜竊案件發(fā)生時(或發(fā)生后)抓住了嫌疑人,應(yīng)在公安人員到達(dá)前將其扣留在保安部辦公室,由專人看管。

2.1.9在公安人員到場后,警務(wù)主管(值班經(jīng)理)應(yīng)陪同干警到現(xiàn)場做調(diào)查。保衛(wèi)干部不應(yīng)介入案件處理過程。

2.1.10如失主情緒激動、態(tài)度激烈,對我方強(qiáng)烈不滿,我方人員不要?dú)饧睌摹⒀哉Z頂撞,應(yīng)保持平和心態(tài),可表示"現(xiàn)在情況還不清楚,我方會積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查"等。

2.1.11保安部人員不得公開對案情進(jìn)行任何推測,不得對業(yè)戶進(jìn)行任何賠償承諾。應(yīng)請相關(guān)業(yè)戶與物業(yè)部門聯(lián)系解決。

2.1.12如失主或公安機(jī)關(guān)要求查看監(jiān)控錄像,可在聯(lián)系保安經(jīng)理同意后,為其播放錄像,讓中控室值機(jī)員做好記錄。(公安機(jī)關(guān)可以調(diào)用監(jiān)控錄像,但不可由業(yè)戶帶走)。

2.1.13處理事件的警務(wù)主管(值班經(jīng)理)應(yīng)做好相關(guān)記錄。

2.2保安部人員發(fā)現(xiàn)業(yè)戶單元被盜,業(yè)戶不在場

2.2.1當(dāng)保安部人員發(fā)現(xiàn)業(yè)戶單元被盜且業(yè)戶不在場時,保安員不要深入業(yè)戶單元,不要移動、觸碰室內(nèi)任何物品,注意保護(hù)、封鎖現(xiàn)場。應(yīng)立即通知保安部警務(wù)主管(值班經(jīng)理)到場處理。

2.2.2警務(wù)主管(值班經(jīng)理)如發(fā)現(xiàn)業(yè)戶單元確實(shí)被盜,應(yīng)派兩名保安員在單元門口站崗,封鎖現(xiàn)場。立即通知保安經(jīng)理,與經(jīng)理聯(lián)系后向轄區(qū)派出所報案。

2.2.3聯(lián)系案發(fā)單元業(yè)戶的緊急聯(lián)絡(luò)人回大廈處理。

2.2.4在公安人員到場后,警務(wù)主管(值班經(jīng)理)應(yīng)陪同干警到現(xiàn)場做調(diào)查。

2.2.5如失主返回大廈后態(tài)度激烈,對我方強(qiáng)烈不滿,我方人員不要?dú)饧睌摹⒀哉Z頂撞,應(yīng)保持平和心態(tài),可表示"現(xiàn)在情況還不清楚,我方會積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查"等。

2.2.6如失主或公安機(jī)關(guān)要求查看監(jiān)控錄像,可在得到保安部經(jīng)理同意后,為其播放錄像,讓中控室值機(jī)員做好記錄。(公安機(jī)關(guān)可以調(diào)用監(jiān)控錄像,但不可由業(yè)戶帶走)。

2.2.7處理事件的責(zé)任人應(yīng)做好相關(guān)記錄。

篇2:物業(yè)區(qū)賣場啟閉店期間發(fā)現(xiàn)失竊案件處理預(yù)案

物業(yè)轄區(qū)賣場啟閉店期間發(fā)現(xiàn)失竊案件的處理預(yù)案

主要責(zé)任部門:物業(yè)保安部

落實(shí)負(fù)責(zé)人:物業(yè)管理中心值班經(jīng)理、數(shù)碼廣場經(jīng)營部值班經(jīng)理、物業(yè)保安經(jīng)理

1.當(dāng)物業(yè)保安人員在啟閉店過程中發(fā)現(xiàn)商鋪或柜臺被盜時,保安員不要深入商鋪內(nèi)部,不要移動、觸碰商鋪內(nèi)任何物品,注意保護(hù)、封鎖現(xiàn)場。應(yīng)立即通知物業(yè)管理中心值班經(jīng)理、樓管員、保安部主管到場處理。

2.物業(yè)管理中心值班經(jīng)理、樓管員、保安部主管到場后如發(fā)現(xiàn)商鋪或柜臺確實(shí)有被盜跡象時,應(yīng)拍照留證,并派兩名保安員在商鋪門口站崗,封鎖現(xiàn)場。立即通知保安經(jīng)理,與經(jīng)理聯(lián)系后向轄區(qū)派出所報案。

3.物業(yè)管理中心值班經(jīng)理應(yīng)聯(lián)系案發(fā)商鋪商戶的緊急聯(lián)絡(luò)人回大廈處理。

4.在公安人員到場后,物業(yè)管理中心值班經(jīng)理、樓管員、保安部主管應(yīng)陪同干警到現(xiàn)場做調(diào)查。

5.如商戶返回大廈后態(tài)度激烈,對我方強(qiáng)烈不滿,我方人員不要?dú)饧睌摹⒀哉Z頂撞,應(yīng)保持平和心態(tài),可表示"現(xiàn)在情況還不清楚,我方會積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查"等。

6.如商戶或公安機(jī)關(guān)要求查看監(jiān)控錄像,可在得到數(shù)碼廣場營運(yùn)部及物業(yè)保安部書面確認(rèn)后,為其播放錄像,讓中控室值機(jī)員做好記錄。(公安機(jī)關(guān)可以調(diào)用監(jiān)控錄像,但不可由商戶帶走)。

7.處理事件的責(zé)任人應(yīng)做好相關(guān)記錄。