物業(yè)小區(qū)管理處服務(wù)承諾制度

為了更好地提升“zz家園”客戶服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量水平,強(qiáng)化工作紀(jì)律,發(fā)揮業(yè)戶的自治意識(shí)與參與意識(shí),我們真誠(chéng)歡迎并感謝您的服務(wù)監(jiān)督。

一、維修服務(wù)承諾

1、維修部值班人員24小時(shí)待命,在接到維修通知立即組織維修。

2、事故急修(如室內(nèi)全停電、爆水管等)10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

3、一般維修(如更換燈泡、光管等)30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

4、預(yù)約維修(如更換鎖、安裝插座等)在約定時(shí)間到達(dá)維修。

5、若因需備件或不能馬上完成修復(fù)的維修,應(yīng)向業(yè)主(用戶)講明原因,解釋清楚,征得業(yè)主(用戶)贊同或完全理解后方能離開。維修人員須確定并承諾最終修復(fù)的時(shí)間。

6、維修完畢后,客戶服務(wù)部即時(shí)回訪業(yè)主,返修率不高于1%。

二、日常服務(wù)承諾

1、保安部實(shí)行24小時(shí)值班制度,接到業(yè)主(用戶)應(yīng)急請(qǐng)求,5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

2、接到服務(wù)投訴,應(yīng)即時(shí)了解情況,查明原因,跟進(jìn)處理,并及時(shí)將處理結(jié)果回復(fù)業(yè)主(用戶),直到業(yè)主(用戶)滿意。

篇2:H醫(yī)學(xué)院后勤管理處服務(wù)承諾

醫(yī)學(xué)院后勤管理處服務(wù)承諾

為了提高管理水平,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),提升服務(wù)形象,后勤管理處遵循“優(yōu)質(zhì)高效、規(guī)范廉潔”的工作方針,并對(duì)后勤管理工作作以下承諾:

一、樹立“服務(wù)”理念,變“管理思維”為“服務(wù)思維”,切實(shí)為廣大師生員工做好服務(wù)工作。

二、接待來(lái)訪、來(lái)電熱情周到,文明禮貌,做到有信必復(fù)、有電必接、有問必答、對(duì)不能處理的問題必須說(shuō)明情況和原因。

三、實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制。外來(lái)人員來(lái)我處辦事,原則上立即辦理,對(duì)一時(shí)不能辦理的,告知辦結(jié)時(shí)間。

四、接受監(jiān)督,廣泛聽取師生的意見和建議,做好處網(wǎng)頁(yè)意見箱的信息處理及回復(fù)工作。

后勤管理處

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