物業(yè)小區(qū)意外事件處理辦法6

為做好區(qū)域內的意外事件處理工作,特制定本辦法.

一、電力,給水,電視信號中斷供應處理

1,當接到有單位投訴電力,給水,電視信號供應中斷時,先向投訴單位查詢中斷供應時間;

2,了解發(fā)生時間后,應及時報告客戶服務中心,客戶服務中心將及時協(xié)調維修部長,技工跟進有關情況,如果發(fā)現(xiàn)整個轄區(qū)電力,給水,電視信號供應中斷,而非本區(qū)域設施出現(xiàn)故障,應立即向有關供應機構查詢及要求盡快搶修;

3,如有關供應未能即時恢復,客戶服務中心將會在告示欄張貼通告.

二、火警處理工作

1,當發(fā)現(xiàn)火警時,即時報告客戶服務中心及管理處主任;

2,如火勢有可能會對客戶造成危險時,須即時疏散受影響單位的客戶;

3,如情況許可或在安全情況下,償試將火撲滅;

4,倘有關人員未能自行將火勢撲滅時,應立即拔打119,并保持馬路及通道暢通,方便消防車全速駛近火場.

5,當消防員到場后,有關負責人須登記以下資料:

1)消防車到達的時間

2)消防車到場數(shù)目及車牌號碼

3)帶隊的消防隊長姓名

4)消防員收隊離場時間

6,當火勢被撲滅后,有關人員應即時巡查及記錄公眾地方損壞的情況,倘有公眾設施受損,須立即安排搶修.另外,須巡查及記錄受影響單位的情況;

7,盡可能在第一時間向總經理報告.

三、水浸處理工作

1,當發(fā)現(xiàn)有水浸時,應即時將積水清除;

2,倘水浸范圍附近公眾設施或客戶單位造成損壞,應即時采用各種方法截水;

3,當積水清除后,須即時巡查及記錄公眾地方,設施的損壞情況,同時巡查及記錄受影響的單位損壞情況;

4,如有公眾設施受損,須立即報告維修部負責人或總經理;

5,如水浸的水源是由某單位內漏出,除按上述步驟跟進外,即時聯(lián)絡浸水單位客戶,要求盡快處理.

四、爆炸處理工作

1,當發(fā)現(xiàn)有單位發(fā)生爆炸時,值班人員須盡快聯(lián)絡該單位客戶,征詢其是否需要報案;

2,如客戶同意報案,須盡快報告公安機關;

3,公安人員未到達現(xiàn)場時,有關人員應派人四周巡視是否有可疑人物,另外應安排保安人員巡視附近其他單位,是否有被爆炸過的痕跡;

4,切記不可觸動案發(fā)現(xiàn)場內的任何物件,以免影響公安機關調查;

5,當公安人員到達現(xiàn)場時,須登記以下資料:

1)公安人員到場時間

2)公安人員車輛的數(shù)目及車輛號碼

3)帶隊隊長的姓名

4)當公安人員離場時,應記錄離開時間

五、交通事故處理工作

1,如果有人受傷,必須報警;

2,沒有人受傷,可由雙方車主自行達成賠償協(xié)議;

3,值班人員須登記以下資料:

1)車牌號碼

2)雙方車主姓名,地址,電話

3)如有人受傷,登記傷者姓名,地址,電話

4)如有公安,救護車到場,須登記車牌號,到場及離場時間,帶隊隊長姓名.

4,如因撞車而對小區(qū)公眾地方,設施造成破壞,須報告管理處主任處理;

5,事后須向總經理呈交報告.

六、意外受傷處理工作

1,當在區(qū)域內公共地方發(fā)現(xiàn)有人受傷時,要及時報警或叫救護車;

2,須查問受傷者的身份及受傷的原因;

3,值班人員須登記以下資料:

1)受傷者姓名,地址,電話

2)受傷原因

3)如有公安,救護車到場,登記到場,離場時間,車牌號碼,帶隊隊長姓名

4,事后須向管理處主任呈交報告.

七、刑事案件處理工作

1,當區(qū)域內發(fā)生刑事案件時,必須在第一時間內報告派出所,總經理及貴方領導;

2,保護好現(xiàn)場;

3,記錄好有關情況.

八、管理處對于以上的特別情況的處理工作,須記錄于《事件報告》報告總經理.

九、具體操作詳見《意外事件處理工作指示》.

篇2:車輛被盜被損壞等意外事件的處理規(guī)程

1.0目的

1.1本指導書確保問題發(fā)生時能正確、果斷、迅速處理,保護業(yè)主車輛車場設施安全。

2.0適用范圍

2.1本指導書適用于轄區(qū)內停放車輛及車場設施。

3.0職責

3.1當班保安員負責轄區(qū)內車場巡邏及意外事件處理。

3.2保安員主管負責對當班保安員工作檢查、監(jiān)督。協(xié)助處理意外事件。

4.0車輛被盜的處理

4.1.1偷車者慣用的方法:

a)直接進入停車場偷取汽車。

b)用偷來的汽車駛入停車場內,然后再偷另一輛車。

c)將管理人員扣留恫嚇或捆縛,然后偷取車輛。

4.1.2應采取的行動

a)通知監(jiān)控中心、大門崗及警方;

b)記下被偷車輛牌號、顏色、及型號;

c)記下偷車者人數(shù)、樣貌、服飾及是否有兇器、汽車行駛方向;

d)切勿人體攔截汽車;

e)車輛在停車場被盜后,由上級主管確認后,立即通知車主,協(xié)同車主向當?shù)毓矙C關報案;

f)等候警務人員到達,并記下主管警官官階、編號及報案編號,以備日后查考;

g)事故發(fā)生后,投保人(車主、停車場)雙方應立即通知保險公司,保管單位要協(xié)助車主向保險公司索賠;

h)停車場保安員、停車場、車主應配合公安機關和保險公司做好調查處理工作。

4.2停車場被劫事件的處理

4.2.1車主、司機、乘客、車上財物遭搶劫。

a)報警及通知監(jiān)控中心和大門崗。

b)留意匪徙人數(shù)、樣貌、服飾及是否有無武器和汽車接應,接應車輛牌號碼及逃走方向。

4.3收銀處被劫事件的處理。

a)通知公司領導、監(jiān)控中心及警方;

b)不可接觸任何物品,如收銀機等;

c)查看現(xiàn)場是否仍有匪徙;

d)照顧受傷者;

e)當警務人員抵達現(xiàn)場后,應記錄主管警官官階、編號及報案編號,并盡快報告給公司領導。

4.4車輛在轄區(qū)內發(fā)生意外導致設備或其它車輛損壞。

4.4.1當發(fā)現(xiàn)車輛被碰撞、磨擦造成損壞時,應記下肇事車輛號碼,暫不放其駛出車場,并聯(lián)系值班主管及受損車主與肇事車主共同協(xié)商解決。記錄駕駛人詳細資料,登記車輛號碼及駕駛照號碼等。

4.4.2詳細記錄被撞物件詳情及讓駕駛人自愿簽署賠償?shù)臅娉兄Z。并攝取現(xiàn)場情況,如:現(xiàn)場情況及肇事車輛。

4.4.3如果車輛被損壞而未被當場發(fā)現(xiàn)時,車管員發(fā)現(xiàn)后也要立即通知車主,并報告主管及負責人,共商處理辦法。

4.4.4如建筑設施損壞需緊急處理,須盡快通知設備部或有關人員。

4.4.5盡快將詳細情況記錄下來,呈交保安員主管。如有需要,經公司領導批準,向警方報案。

4.4.6根據(jù)車場管理的需要,結合醫(yī)院環(huán)境情況設置合理、美觀、安全的智能停車場設備,對每一輛進入458醫(yī)院的停車場的車輛都有電腦設備詳實的資料記錄,并進行車輛駛入駛出的視頻圖像對比和IC停車卡資料的對比,只有相符的車輛才能駛出車場。

4.4.7IC停車卡發(fā)現(xiàn)丟失應即時向停車場報告。

4.4.8只要屬于IC停車卡丟失造成車輛被盜的。圣好物業(yè)公司不負任何賠償責任。

篇3:輕軌變電所意外事故應急處理預案

輕軌變電所意外事故的應急處理預案

一、適用范圍

輕軌一期工程沿線各變電所、西道口牽引降壓變電所、南昌路牽引降壓變電所、湖西路牽引降壓變電所、車場牽引降壓變電所、前進大街牽引降壓變電所、控制中心降壓變電所

二、執(zhí)行人員及負責人

變電所值班人員、電力調度員、工務電務處長、安全處長

三、意外事故處理程序

1.發(fā)生火災、爆炸或其他意外事故,應立即向控制中心調度、主管領導報告事故和現(xiàn)場情況,同時報警110、119、120,疏散現(xiàn)場其他工作人員,如有傷者,迅速搶救,疏散到安全位置。

2.發(fā)生火災時,緊急切斷事故點電源,應立即使用二氧化碳滅火器和干粉式滅火器滅火,電器設備失火不得使用水源滅火。

3.事故后果較小,處理完畢后,按電力調度指令恢復送電。

4.事故后果重大,滅火后要保護事故現(xiàn)場,協(xié)調配合相關部門調查,核實情況。

5.提交處理報告,給公司安全管理部門,分析事故原因及提出整改方案

四.應急救援消防設施

變電所內配備二氧化碳滅火器、手推式干粉滅火器、便攜式干粉滅火器。公務電話:119(火災)110(盜搶)120(急救)直撥調度電話:控制中心調度室電力調度。